- se comenzará a trabajar directamente con la empresa (Hay que tener credencial)  

- Preguntas útiles 
- A cuantos clientes/ posibles usuarios abordan el servicio? 

- Cual es la solución logra entregar el servicio? 

- A quienes podemos reconocer como competencia? 

- A quienes reconocemos como un proveedor clave? 

- Cuales son los precios asociados al servicio? 

- Cuales son los momentos más exitosos dentro del servicio o trágicos 

- Como ha sido la evolución del servicio desde que partimos? 

- Que se espera a futuro como deriva ser el servicio en 5 años más? 

- Cuantas etapas o faces logran reconocer en el servicio que se está  observando? 

- Planificación de cada una de las herramientas
- Conceptos a investigar:
AEIOU: herramienta de levantamiento de información super claro por ítem (letra)

BLUEPRINT: es un diagrama que visualiza las relaciones entre los diferentes servicios y componentes de un negocio, personas, lugares, objetos y procesos que están directamente relacionados con los puntos de contacto dentro del recorrido específico que hace el cliente.
La finalidad es visualizar los pasos que se llevan a cabo durante el proceso del servicio, teniendo en cuenta la perspectiva del cliente.

JOURNEY MAP:  es un diagrama que ilustra los pasos que tu cliente sigue para interactuar con tu empresa, ya sea un producto, una experiencia en línea, una experiencia minorista, un servicio, o cualquier combinación.

ARQUETIPOS: es una idea que resuena en nuestro inconsciente, un personaje, una forma de vivir, una historia, enfoque. Su significado depende de relación con otros arquetipos (personajes). Tiene como objetivo analizar información, en el diseño nos permite focalizarnos en un proceso de diseñar de forma detallada.

Bibliografía:
https://izo.es/que-son-los-arquetipos-experiencia-de-cliente/
https://www.hiberus.com/crecemos-contigo/que-es-un-service-blueprint-y-como-te-puede-ayudar-a-optimizar-la-experiencia-de-usuario/
237. Customer Journey Map_presentación_EC (udg.mx)

El sector productivo secundario se caracteriza por el uso predominante de maquinaria y de procesos cada vez más automatizados para transformar las materias primas que se obtienen del sector primario. Incluye las fábricas, talleres y laboratorios de todos los tipos de industrias. De acuerdo a lo que producen, sus grandes divisiones son construcción, industria manufacturera y electricidad, gas y agua.
Este sector es muy importante en el desarrollo de un país ya que proporciona elementos de bienestar básicos en una sociedad al construir puentes, carreteras, puertos, vías férreas, presas, plantas generadoras de energía eléctrica, industrias, así como viviendas, escuelas, hospitales, y lugares para el esparcimiento y la diversión como los cines, parques, hoteles, teatros, entre otros.
En Concón se encuentran:
Constructoras: CLC servicios industriales, F&A diseño y construcción, Constructora HPC Ltda, Fortus, ingeniería y construcción, ERRES SPA, Triwerk SPA, CG, Proyecta con energiaSPA, Nuevo amanecerSPA, Ike-Ike limitada.

Electricidad:

cogeneradora Aconcagua

Gas:

Lipigas, Shell

Agua:

ESVAL, agua purificada costa

Hotel azul pacifico, casadoca hotel boutique, hotel plaza concón, raddisson blu acqua hotel &spa concón, campo dunar punta concón, parque recreativo vista al mar, parque ecológico el Carmen, plaza patricio Lynch, plaza caleta higuerillas

humedal, la isla el sendero, plaza los navegantes, plaza Gabriela mistral, plaza los alerces, roca oceánica, plaza Laura barros, plaza las sirenas, plaza san pedro.

En el sector productivo terciario no se producen bienes materiales; se reciben los productos elaborados en el sector secundario para su venta; también nos ofrece la oportunidad de aprovechar algún recurso sin llegar a ser dueños de él, como es el caso de los servicios. Asimismo, el sector terciario incluye las comunicaciones y los transportes.

En Concón podemos encontrar:
Feria de artesanos, DAO concón ENAP, lider concón, jumbo concón, tottus

express lider concón, el trigal, la huevería

Bancos: chile, edwards, estado, santander, nidia, falabella

Cajeros 4 : 2 en subsecretaría de telecomunicaciones, 1 santander y 1 en banco falabella

Laboratorio clínico ACLIN, UC, centro medico milano, clínica bosquemar, centro medico san agustín, consultorio Concón

clínica dental integral, bosquemar

Colegios: alborada del mar, altazor, rayen caven, cristiano concón, internacional SEK pacífico, albamar, irma salas, korc school, britanico st. margaret, trini, liceo concón, villa aconcagua, escuela oro negro, escuela de lenguaje alborada.

micros.

Los puntos de contacto en nuestro caso seria con la gente de la ciudad y turistas. Son los momentos en los que los consumidores encuentran la marca durante su viaje de consumo. 

Esto puede tener lugar antes o después del servicio. Algunos touchpoints son positivos y lo mueven hacia la conversión, mientras que otros pueden ser negativos y no ayudan a crear una buena impresión de tu empresa, producto y/o visita.

Ejemplo:
-Panfletos de actividades deportivas, culturales, investigación, recorridos etc.
Paginas web con ilustraciones e información.
Paneles de información(direcciones, información de eventos del día o la semana).
-Recibir el servicio según la información obtenida del lugar.

Backstage: Los componentes pueden ser: