Accueil physique, téléphonique et Communication by François Agnès https://padlet.com/fr_agnes/accueil1 Relation clients usagers en-us 2018-03-12 16:34:31 UTC 2026-02-20 15:22:02 UTC hello@padlet.com fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/232739436 2018-02-18 19:36:25 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/232739436 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/232739470 2018-02-18 19:36:40 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/232739470 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/232739487 2018-02-18 19:36:48 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/232739487 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/232739777 2018-02-18 19:38:42 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/232739777 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/232739796 2018-02-18 19:38:50 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/232739796 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/232739814 2018-02-18 19:38:57 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/232739814 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/232739850 2018-02-18 19:39:11 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/232739850 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/232740340 2018-02-18 19:42:11 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/232740340 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/232740394 2018-02-18 19:42:22 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/232740394 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/232740427 2018-02-18 19:42:34 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/232740427 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/232740536 2018-02-18 19:43:16 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/232740536 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/232740569 2018-02-18 19:43:25 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/232740569 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/232740580 2018-02-18 19:43:33 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/232740580 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/232740630 2018-02-18 19:43:41 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/232740630 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/232740661 2018-02-18 19:43:54 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/232740661 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/232741915 2018-02-18 19:52:04 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/232741915 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/232741928 2018-02-18 19:52:11 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/232741928 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/232742153 2018-02-18 19:53:32 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/232742153 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/232742197 2018-02-18 19:53:46 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/232742197 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/232742291 2018-02-18 19:54:27 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/232742291 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/232742430 2018-02-18 19:55:26 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/232742430 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/232742456 2018-02-18 19:55:36 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/232742456 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/232742496 2018-02-18 19:55:53 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/232742496 Bienvenue dans cet atelier. Nous allons travailler via cet outil sur une série de question lié à la communication et à l'accueil. fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/245810457



]]> 2018-03-25 11:04:21 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/245810457 Réalisez la grille de mot croisé ci-dessous fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/245812316 2018-03-25 11:25:04 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/245812316 Par groupe de 2, créer vos propre rébus en lien avec l'accueil à l'aide du lien ci-dessous et faites les deviner au reste du groupe fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/245812429 (2 mots par groupe)]]> 2018-03-25 11:26:31 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/245812429 Faire des Rebus fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/245812862 http://www.rebus-o-matic.com/
exemple : reformuler]]> 2018-03-25 11:31:27 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/245812862 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/245815115 2018-03-25 12:00:06 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/245815115 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/245825159 2018-03-25 13:40:15 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/245825159 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/245826877 2018-03-25 13:55:48 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/245826877 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/245983126 2018-03-26 08:49:20 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/245983126 Savoir être et savoir faire... fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/249533012 2018-04-08 13:58:20 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/249533012 Les attitudes professionnelles(suite) fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/249533330 2018-04-08 14:00:55 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/249533330 Les attitudes professionnelles fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/249533432 2018-04-08 14:01:45 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/249533432 Les savoirs être clés fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/249534179 2018-04-08 14:06:51 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/249534179 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/249577927 2018-04-08 20:16:30 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/249577927 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/249578780 2018-04-08 20:23:47 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/249578780 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/252023533 2018-04-16 07:39:48 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/252023533 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/252025067 2018-04-16 07:45:55 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/252025067 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/252048971 2018-04-16 09:12:03 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/252048971 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/252096584 2018-04-16 12:15:05 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/252096584 Imprimez et complétez l'exercice ci-joint "la prise de note et la transmission des messages" page 207 à 216 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/260267827 2018-05-13 20:21:15 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/260267827 Complétez le scénario 1 puis par groupe de 2 ou 3, préparez les scénarios 2, 3 et 4 que vous nous présenterez... fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/260364367 2018-05-14 07:56:45 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/260364367 Réalisez sur Word un modèle de fiche de message en lien avec la prise de note et la transmission des messages fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/265238239 2018-06-03 19:33:41 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/265238239 L'art de soigner son accueil 1- Visionner la vidéo ci-dessous fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/302341980 2018-11-08 21:26:19 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/302341980 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/302366777 Écoutez cette vidéo et notez toutes vos remarques puis faites une analyse des conséquences d'un tel accueil. ]]> 2018-11-08 23:00:50 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/302366777 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307379354 Imprimez et complétez l'exercice suivant puis nous ferons ensemble la correction.Page 81 à 92: J'apprends à améliorer la productivité administrative.

BON TRAVAIL!]]> 2018-11-24 10:29:11 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307379354 Synthèse fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307379645 2018-11-24 10:33:16 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307379645 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307382420 Dans un premier temps, afin de déterminer vos connaissances,
 imprimer le document ci-après puis répondez aux questions. Nous ferons ensuite la correction

BON TRAVAIL!

]]> 2018-11-24 11:03:36 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307382420 Organigramme - La prise de note fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307383092 2018-11-24 11:10:51 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307383092 Communication et conditionnement fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307400940 Imprimer puis compléter le jeux suivant]]> 2018-11-24 14:35:04 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307400940 Jeux de rôle fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307401377 La retransmission de message]]> 2018-11-24 14:39:27 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307401377 Visionnez ces vidéos fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307475497 Listez ce qui vous semble positifs et négatifs, puis ce que vous conseillez pour améliorer la qualité de l'accueil.

Bon travail
]]> 2018-11-25 08:58:38 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307475497 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307475556 2018-11-25 08:59:28 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307475556 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307475579 2018-11-25 08:59:41 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307475579 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307475677 2018-11-25 09:00:56 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307475677 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307475692 2018-11-25 09:01:04 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307475692 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307475740 2018-11-25 09:01:47 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307475740 Accompagner une personne sourde fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307475937 2018-11-25 09:04:26 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307475937 Accompagner une personne mal voyante fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307476042 2018-11-25 09:06:05 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307476042 Accueil téléphonique - Gérer un conflit fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307477366 2018-11-25 09:13:13 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307477366 Accueil interculturel fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307478405 2018-11-25 09:16:01 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307478405 Accueil VIP fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307478455 2018-11-25 09:16:56 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307478455 Gérer un conflit fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307478766 2018-11-25 09:21:19 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307478766 Accueil pointage listing fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307479248 2018-11-25 09:27:50 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307479248 Accueil VIP + Gérer un vestiaire fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307479478 2018-11-25 09:30:56 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307479478 Attitude et comportement fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307479728 2018-11-25 09:33:43 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307479728 Gérer un vestiaire fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307480206 2018-11-25 09:39:32 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307480206 Les missions de l'hôte/esse d'accueil fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307504907 2018-11-25 13:54:48 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307504907 Hôte/esse d'accueil- La tenue vestimentaire fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307504988 2018-11-25 13:55:40 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307504988 Hôte/esse d'accueil- Côté recruteur fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307505190 2018-11-25 13:57:13 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307505190 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307777292 2018-11-26 14:15:04 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/307777292 Passons à la pratique... Entraînons-nous! fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/312116250 2018-12-07 04:58:13 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/312116250 Un peu de théorie fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/312144917 2018-12-07 08:46:27 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/312144917 Prise de notes, les symboles et les abréviations. fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/312463984 2018-12-08 05:07:20 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/312463984 Imaginez les dialogues en utilisant le vocabulaire adapté fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/312711198 2018-12-09 20:42:33 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/312711198 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/312711601 IDEM]]> 2018-12-09 20:44:34 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/312711601 IDEM fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/312711672 2018-12-09 20:44:57 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/312711672 Le CV fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/349447944 2019-04-08 12:09:23 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/349447944 La lettre de motivation fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/349448001 2019-04-08 12:09:32 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/349448001 Qualités et Défauts fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/349448540 Se connaître]]> 2019-04-08 12:11:09 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/349448540 Les questions piège fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/349450942 2019-04-08 12:18:00 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/349450942 Un peu de théorie... fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/365141546 A l'aide de l'espace numérique que je viens d'installer sur vos PC, complétez les exercices concernant la mairie de ST Cylaire sur Mer (Page 49 à 64)
NB: Ne pas faire les exercices 6 et 9 du support que je viens de vous donner.
Objectif pédagogique:
-Codifier et ranger des documents
-Mettre des notes au propre
-Transmettre des informations
-Gérer des plannings de réservation de salle
-Recevoir des appels téléphoniques
-Accueillir des usagers
-]]> 2019-06-02 19:43:54 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/365141546 J'accueille les usagers fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/366210833 Préparons ensemble notre jeux de rôle
Page 108 Manuel élève: J'apprends à améliorer la productivité administrative.
Scénario: manuel professeur page 94.]]> 2019-06-06 19:40:05 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/366210833 J'accueille les usagers fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/366211309 Page 63 Manuel élève: J'apprends à améliorer la productivité administrative.
Scénario: Manuel professeur page 63 à 69

]]> 2019-06-06 19:43:19 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/366211309 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/368370558 2019-06-19 20:09:48 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/368370558 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/368371238 2019-06-19 20:14:32 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/368371238 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/368371842 2019-06-19 20:18:31 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/368371842 Faire face aux conflits fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/368830043 2019-06-23 20:06:48 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/368830043 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/368830411 7 conseils pour gérer le conflit au travail

]]> 2019-06-23 20:13:05 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/368830411 Comment désamorcer le conflit fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/368830975 2019-06-23 20:20:36 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/368830975 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/368832043 Réalisez les différents exercices clients/ fournisseurs a l'aide du dossier que j'ai installé sur votre bureau (Situation 3.5.5 page 149 a 155) (dossier 33501 LTU, 33502 3JF, 33503 DOR, 33505 SCS)
-Objectif pédagogique
-Passez des commandes auprès des fournisseurs
-Préparer une commande
-Vérifier une commande comportant des anomalies
-Appeler un fournisseur pour se plaindre
-Rédiger une lettre pour se plaindre]]> 2019-06-23 20:35:56 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/368832043 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/371090591 Imprimez et complétez l'exercice suivant puis nous ferons ensemble la correction.BON TRAVAIL!]]> 2019-07-14 15:56:32 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/371090591 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/371091672 Imprimez et complétez l'exercice suivant puis nous ferons ensemble la correction.]]> 2019-07-14 16:22:07 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/371091672 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/371182914 2019-07-15 13:07:12 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/371182914 Les secrets du langage non verbal fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/458964099 2020-03-12 08:57:31 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/458964099 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/490558749 Mission 7]]> 2020-04-03 08:52:30 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/490558749 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/499945894 2020-04-09 06:41:21 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/499945894 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/771709646 Communication non verbale- Les codes...!!!]]> 2020-09-23 12:23:58 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/771709646 789°0 https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/886036309 2020-11-03 12:49:48 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/886036309 fr_agnes https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/1292123040 2021-03-10 10:18:19 UTC https://padlet.com/fr_agnes/accueil1/wish/1292123040