Ejemplo:

• Contexto: (Cuando camino de noche en el bosque)

• Quiero sentir (seguridad tranquila)

• Porque (Temo perderme)

  
  

Producto/experiencia:

Contexto (cuándo/dónde):

Lista DFM:

Ejemplo:

Cliente (segmento/rasgos): Parejas nacionales 25–40 y amigos 25–35; interesados en naturaleza y foto, presupuesto medio.

Producto/experiencia: Tour de kayak al atardecer en manglar + mini-taller de fauna.

Contexto (cuándo/dónde): 17:30–19:30 en estuario protegido; grupo 6–8 personas.

Lista DFM:

- Dolor 1: Me preocupa no entender las señales del guía en el agua.

- Dolor 2: Me canso rápido si el ritmo es irregular.

- Frustración 1: El contenido naturalista es muy técnico y me pierdo.

- Frustración 2: Hay pausas largas sin actividad y me aburro.

- Miedo 1: Dudo de la seguridad al anochecer (visibilidad baja).

- Miedo 2: Temo afectar a la fauna con luz o ruido.

Gesto (acción verificable):
Guion con 6 micro-mensajes en lenguaje llano + tarjetas con pictogramas + recap de 30 s cada 15 min.

KPI – Educación y sensibilidad:
Pasaremos de 2 a 6 micro-mensajes claros por tour, con evidencia en checklist del guía y mini-quiz de 3 preguntas al final.

18:00 A 19:00

EJERCIIO SOBRE INSIGHT, GESTO Y KPI

Revisión de contexto/Insight de Dolores

y queda pendiente los miedos y frustraciones, así como la matriz de los mismos

Contexto:

Cuando estoy contemplando la naturaleza en medio de la finca quiero sentirme tranquilo porque me duele que en la ciudad no puedo tener conexión emocional conmigo mismo.

• Verdad oculta (insight):

El viajero busca reconectar consigo mismo a través del silencio y la calma natural, porque en su entorno urbano se siente desconectado y emocionalmente saturado.

DOLOR 2

Contexto:

Cuando estoy en medio de un tour sobre las plantas de la finca esperaría sorprenderme de todo lo que se puede aprender sobre todo porque es un lugar cercano y accesible.

Insight Necesito sentir asombro al descubrir que lo cercano también enseña y sorprende.

DOLOR 3

Contexto:

Cuando estoy recorriendo la finca en una caminata me siento decepcionado al ver basura tirada o acumulada en ciertos espacios porque esto afecta el ecosistema natural

Insight

Necesito sentir coherencia ambiental porque me duele ver cómo la basura daña el ecosistema que vine a admirar.

DOLOR 4

Contexto: Cuando me hospedo en la finca y le realizo una consulta al personal espero sentirme respetado y recibir un buen trato porque la mala atención y poca comunicación hace que no quiera regresar a un lugar.

Insight Necesito sentir respeto y empatía del personal porque la mala atención me desconecta del lugar.

CONTEXTO:

Cuando estoy realizando un tour en la finca quiero sentirme interesado porque me frustran los tours donde no hay una buena combinación del entorno, el aprendizaje y la conexión con el turista.

Insight:

Necesito sentir interés y conexión durante el tour porque me frustra cuando el entorno, el aprendizaje y el trato con el guía no se integran de forma natural.

FRUSTRACIÓN 2

CONTEXTO:Cuando voy a un nuevo lugar a pasear quiero sentirme cómodo porque me frustra que el lugar no tenga las condiciones mínimas para recibir a un turista.

Insight:Necesito sentir comodidad y cuidado al visitar la finca, porque me frustra cuando un lugar no está preparado para recibir turistas de forma adecuada y sostenible.

FRUSTRACIÓN 3

CONTEXTO:Cuando estoy realizando un tour en la finca quiero sentirme sorprendido con nuevos aprendizajes sobre la cultura local porque me frustra ir a un destino y no aprender nada sobre la naturaleza y la cultura local.

Insight:

Necesito sentir sorpresa y aprendizaje genuino sobre la cultura y la naturaleza local, porque me frustra visitar lugares donde no se transmite la identidad ni el conocimiento del entorno.

FRUSTRACIÓN 4

CONTEXTO:Cuando realizo un paseo a la finca quiero sentirme inspirado porque me frustra ir a un espacio de conexión con la naturaleza y no lograr descubrir algo nuevo sobre cómo me siento con mi vida actual o qué puedo hacer para mejorar.

Insight:

Necesito sentir inspiración personal durante mi visita, porque me frustra cuando un espacio natural no me ayuda a descubrir algo nuevo sobre mí y mi forma de vivir.

CONTEXTO:

Cuando estoy realizando un tour en la finca quiero sentirme inspirado porque me da miedo ir a un lugar que diga que realiza conservación pero que no tenga acciones concretas para demostrarlo.

Insight: Necesito sentir inspiración y confianza al ver acciones reales de conservación, porque me da miedo visitar lugares que hablan de sostenibilidad sin demostrarla con hechos.

Miedo 2:

CONTEXTO:

Cuando estoy realizando un tour en la finca quiero sentirme realizado porque me da miedo salir estresado por una mala experiencia.

Insight: Necesito sentirme realizado y en paz al finalizar la experiencia, porque me da miedo que un mal trato o una atención poco empática me genere estrés en lugar de tranquilidad.

Miedo 3:

CONTEXTO:

Cuando estoy realizando una caminata en la finca, quiero sentirme confiado ya que me miedo necesitar un guía y no poder caminar solo y en silencio

Insight:Necesito sentir confianza y orientación durante mi caminata, porque me da miedo perderme o depender de un guía cuando busco disfrutar del silencio y la naturaleza a mi propio ritmo.

Miedo 4:

CONTEXTO:

Cuando estoy realizando un tour en la finca quiero sentirme liberado porque me da miedo no lograr una experiencia que me permita relajarme y recargar energías.

Insight: Necesito sentirme liberado y renovado durante mi visita, porque me da miedo que el poco tiempo que tengo para desconectarme del trabajo no me ayude realmente a relajarme ni a recargar energías.

CONTEXTO: Cuando estoy contemplando la naturaleza en medio de la finca quiero sentirme tranquilo porque me duele que en la ciudad no puedo tener conexión emocional conmigo mismo.

Emoción: Tranquilidad

Gesto: Crear espacios silenciosos o rituales de pausa

KPI: Participación en actividades educativas, mide la apertura hacia aprender del entorno

DOLOR 2:

Contexto: Cuando estoy en medio de un tour sobre plantas en la finca quiero sentirme sorprendido de todo lo que se puede aprender porque me duele no conocer sobre las plantas que tengo cerca.

Emoción: Sorpresa

Gesto:Recorrido interpretativo sensorial con momentos de descubrimiento guiado.

KPI:% visitantes que aprendieron algo nuevo

DOLOR 3:

Contexto: Cuando estoy recorriendo la finca en una caminata me siento decepcionado al ver basura tirada o acumulada en ciertos espacios porque esto afecta el ecosistema natural

Emoción: Decepción

Gesto:Señalética emocional y puntos ecológicos visibles que simbolicen respeto al entorno.

KPI:Frecuencia de limpieza o mantenimiento ecológico de los recorridos

DOLOR 4:

Contexto: Cuando me hospedo en la finca y le realizo una consulta al personal espero sentirme respetado porque la mala atención y poca comunicación hace que no quiera regresar a un lugar.

Emoción: Respeto

Gesto:Hospitalidad consciente: saludo personalizado, escucha empática y comunicación cálida.

KPI:% de visitantes recurrentes que repiten el tour o recomiendan la experiencia.

DOLOR 1

Contexto:

Cuando estoy contemplando la naturaleza en medio de la finca quiero sentirme tranquilo porque me duele que en la ciudad no puedo tener conexión emocional conmigo mismo.

• Verdad oculta (insight):

El viajero busca reconectar consigo mismo a través del silencio y la calma natural, porque en su entorno urbano se siente desconectado y emocionalmente saturado.

DOLOR 2

Contexto:

Cuando estoy en medio de un tour sobre plantas en la finca quiero sentirme sorprendido de todo lo que se puede aprender porque me duele no conocer sobre las plantas que tengo cerca.

Insight:Necesito sentir asombro al descubrir que lo cercano también enseña y sorprende.

DOLOR 3

Contexto:

Cuando estoy recorriendo la finca en una caminata me siento decepcionado al ver basura tirada o acumulada en ciertos espacios porque esto afecta el ecosistema natural

Insight

Necesito sentir coherencia ambiental porque me duele ver cómo la basura daña el ecosistema que vine a admirar.

DOLOR 4

Contexto: Cuando me hospedo en la finca y le realizo una consulta al personal espero sentirme respetado porque la mala atención y poca comunicación hace que no quiera regresar a un lugar.

Insight Necesito sentir respeto y empatía del personal porque la mala atención me desconecta del lugar.

CONTEXTO:

Cuando estoy realizando un tour en la finca quiero sentirme interesado porque me frustra cuando no hay una buena combinación del entorno, el aprendizaje y la conexión con el turista

Insight:

Necesito sentir interés y conexión durante el tour porque me frustra cuando el entorno, el aprendizaje y el trato con el guía no se integran de forma natural.

FRUSTRACIÓN 2

CONTEXTO: Cuando voy a un nuevo lugar a pasear quiero sentirme cómodo porque me frustra que el lugar no tenga las condiciones mínimas para recibir a un turista.

Insight: Necesito sentir comodidad y cuidado al visitar la finca, porque me frustra cuando un lugar no está preparado para recibir turistas de forma adecuada y sostenible.

FRUSTRACIÓN 3

CONTEXTO: Cuando estoy realizando un tour en la finca quiero sentirme sorprendido con nuevos aprendizajes porque me frustra no aprender nada sobre la naturaleza y la cultura local.

Insight:

Necesito sentir sorpresa y aprendizaje genuino sobre la cultura y la naturaleza local, porque me frustra visitar lugares donde no se transmite la identidad ni el conocimiento del entorno.

FRUSTRACIÓN 4

CONTEXTO: Cuando realizo un paseo a la finca quiero sentirme inspirado porque me frustra ir a un espacio de conexión con la naturaleza y no lograr descubrir algo nuevo sobre cómo me siento con mi vida actual.

Insight:

Necesito sentir inspiración personal durante mi visita, porque me frustra cuando un espacio natural no me ayuda a descubrir algo nuevo sobre mí y mi forma de vivir.

Ajustes de Dolores, frustraciones y miedos con su insight, gesto y KPI.

Matriz de lo desarrollado hasta ahora.

Compromiso para definir 3 insight para poder elegir con el que se trabajará las propuestas de valor.

CONTEXTO:Cuando estoy realizando un tour en la finca quiero sentirme inspirado porque me da miedo ir a un lugar que diga que realiza conservación pero que no tenga acciones concretas para demostrarlo.

EMOCIÓN: inspiración

GESTO:“Ruta de la conservación”: pequeño tramo del tour donde se muestran proyectos tangibles (reforestación, vivero, monitoreo de fauna, compostaje).

KPI:N° de acciones de conservación realizadas al año (reforestación, monitoreo, recuperación de hábitats).

MIEDO 2:

CONTEXTO: Cuando estoy realizando un tour en la finca quiero sentirme realizado porque me da miedo salir estresado por una mala experiencia.

EMOCIÓN: Realización

GESTO:Capacitación en atención empática y comunicación emocional del personal de guianza y servicio.

KPI: # Capacitaciones anuales en servicio al cliente.

MIEDO 3:

CONTEXTO: Cuando estoy realizando una caminata en la finca, quiero sentirme confiado ya que me miedo necesitar un guía y no poder caminar solo y en silencio

EMOCIÓN: Confianza

GESTO:Carteles interpretativos e informativos que inspiren reflexión y confianza

KPI:Nivel de mantenimiento de los caminos y puntos de referencia.

MIEDO 4:

CONTEXTO: Cuando estoy realizando un tour en la finca quiero sentirme liberado porque me da miedo no lograr una experiencia que me permita relajarme y recargar energías.

EMOCIÓN: Libertad

GESTO:Actividades sensoriales suaves: caminar descalzo sobre pasto, escuchar sonidos naturales, tocar hojas o piedras.

KPI: Nivel de reducción de estrés percibido antes y después de la experiencia (autoevaluación).

Contexto: Cuando estoy realizando un tour en la finca quiero sentirme interesado porque me frustra cuando no hay una buena combinación del entorno, el aprendizaje y la conexión con el turista

Emoción: Interés

Gesto: Narrativa viva: el guía comparte historias locales o anécdotas ecológicas que conecten con el visitante (no solo datos técnicos).

KPI: % de visitantes que declaran haber sentido interés y aprendizaje significativo durante el tour.

FRUSTRACIÓN 2:

CONTEXTO: Cuando voy a un nuevo lugar a pasear quiero sentirme cómodo porque me frustra que el lugar no tenga las condiciones mínimas para recibir a un turista.

Emoción: Comodidad

Gesto: Espacios de descanso naturales y funcionales, hechos con materiales locales (bancas de madera reciclada, sombra natural, puntos de hidratación).

KPI: Certificaciones o reconocimientos de prácticas ecoeficientes.

FRUSTRACIÓN 3:

CONTEXTO: Cuando estoy realizando un tour en la finca quiero sentirme sorprendido con nuevos aprendizajes porque me frustra no aprender nada sobre la naturaleza y la cultura local.

Emoción: Sorpresa

Gesto:Microexperiencias participativas: aprender a elaborar un producto local, identificar plantas con usos ancestrales, o participar en un ritual simbólico

KPI:% de actividades que integran interpretación de la biodiversidad y prácticas tradicionales sostenibles.

FRUSTRACIÓN 4:

CONTEXTO: Cuando realizo un paseo a la finca quiero sentirme inspirado porque me frustra ir a un espacio de conexión con la naturaleza y no lograr descubrir algo nuevo sobre cómo me siento con mi vida actual.

Emoción: Inspiración

Gesto: Actividad guiada de pausa consciente (momentos de silencio, journaling o meditación corta en la naturaleza).

KPI:Nivel de satisfacción con las actividades que promueven introspección o bienestar emocional.