2. Người lớn tuổi không muốn chi quá nhiều tiền vào việc giải trí

3. Chương trình chưa đa dạng, chưa thỏa mãn tối đa nhu cầu giải trí cho đối tượng này.

4. Dành quá nhiều thời gian lo nghĩ cho con cháu, chưa thật sự nghĩ tới nhu cầu giải trí của bản thân.
5. Người già thường sẽ gặp vấn đề sức khoẻ bị suy giảm (mắt, tai yếu) nên họ rất thích hình ảnh, âm thanh to rõ, và thuyết minh bằng tiếng việt .

6. Họ có rất nhiều thơi gian rãnh, nhưng phần lớn lại thích dành thơi gian cho tin tức nhiều hơn. 
7. Thích dùng ứng dụng miễn phí.
8. Người lớn tuổi không quan tâm lắm vào các hoạt động giải trí
9. Người lớn tuổi muốn được xem những bộ phim, chương trình phù hợp với lứa tuổi

3. Quen với nền tảng Youtube nên lười tìm hiểu cái mới
4. Còn phải trả phí để được trải nghiệm chất lượng tốt hơn
5. Thiếu người giới thiệu, hỗ trợ trong việc sử dụng ứng dụng
6. Còn gặp khó khăn trong việc sử dụng điều khiên chọn phim/tin tức/ca nhạc mình thích
Hệ Quả
1. Sẽ không tiếp tục sử dụng ứng dụng nữa
2. Không được giải trí tinh thần sẽ không được thoải mái, hay buồn rầu khó chịu
3. Tìm kiếm việc khác làm để giết thời gian
4. Cảm xúc tiêu cực gây ảnh hưởng đến người xung quanh
5. Cãi nhau với con cái họ hàng, gia đình lục đục
6.Bực bội dễ nản dẫn đến từ bỏ.
......

Insights:
-  Nhu cầu sử dụng ứng dụng giải trí ở đối tượng này là rất cao nhưng họ không nhận ra vì cho rằng giải trí không quá quan trọng đồng thời không muốn đòi hỏi cao ở một dịch vụ miễn phí. Các dịch vụ hiện tại cũng chưa thật sự thỏa mãn được người dùng về chất lượng nhưng họ vẫn chấp nhận.
- Tâm tư, nỗi niềm của người cao tuổi: Ở độ tuổi này họ thường có nhiều thới gian rảnh, tuy nhiên lại cảm thấy buồn chán vì con cháu không có nhiều thời gian bên cạnh mình, nên họ chọn việc sử dụng các nền tảng kết nối như xem phim, nghe nhạc, đọc tin tức như 1 cách để có thể tìm niềm vui cho bản thân 
- Chỉ muốn hưởng thụ tuổi già được tốt nhất, khá quan trọng sức khoẻ, ăn uống, có nhu cầu giải trí cao, rất coi trọng tin tức. Vì thế luôn yêu cầu ứng dụng giải trí phải chất lượng nhất là về nguồn cung cấp tin tức phải được chính xác, hình ảnh rõ, âm thanh to.
- Thích một ứng dụng tích hợp nhiều tính năng, vừa có thể được cập nhật tin tức, xem phim, coi ca nhạc, các chương trình giải trí, để đỡ phải tải nhiều và phải học cách sử dụng

Problems:
+ Không quá chú tâm vào các hoạt động giải trí.
+ Kết nối mạng không ổn định
+ Chưa suy nghĩ sẽ tìm đến các dịch vụ tư vấn, hỗ trợ,
+ Không có quá nhiều thời gian để sử dụng và trải nghiệm sản phẩm.
+ Không rành về CNTT, chưa biết cách tắt phụ đề, mất nhiều thời gian để làm quen với sản phẩm.
+ Không thích có quá nhiều quảng cáo trong lúc xem, làm gián đoạn mạch phim.
+ Cập nhật phim trễ, thuyết minh chưa hay.
+ Phim cũng chưa nhiều và đa dạng, không có quá nhiều phim cho độ tuổi của đối tượng phỏng vấn.

Insights:
- Các dịch vụ hiện tại chưa thật sự thỏa mãn được người dùng về chất lượng nhưng họ vẫn chấp nhận vì cho rằng giải trí không quá quan trọng đồng thời không muốn đòi hỏi cao ở một dịch vụ miễn phí
- Tâm tư, nỗi niềm của người cao tuổi: Ở độ tuổi này họ thường có nhiều thới gian rảnh, tuy nhiên lại cảm thấy buồn chán vì con cháu không có nhiều thời gian bên cạnh mình, nên họ chọn việc sử dụng các nền tảng kết nối như xem phim, nghe nhạc, đọc tin tức như 1 cách để có thể tìm niềm vui cho bản thân 
- Người lớn tuổi luôn sống lo nghĩ cho con cháu, mong muốn những điều tốt đẹp đến với con cháu hơn cả nhu cầu về giải trí của bản thân
- Chỉ muốn hưởng thụ tuổi già được tốt nhất, khá quan trọng sức khoẻ, ăn uống, có nhu cầu giải trí cao, rất coi trọng tin tức. Vì thế luôn yêu cầu ứng dụng giải trí phải chất lượng nhất là về nguồn cung cấp tin tức phải được chính xác, hình ảnh rõ, âm thanh to, không quan tâm đến giá cả nếu có chất lượng thực sự tốt.