https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7 NÃO CONSEGUE PEGAR A FATURA PELO WHATSAPP (CSD) - O PROCESSO DA CLARO PREVÊ ÚNICO E EXCLUSIVAMENTE O RECEBIMENTO POR EMAIL MESMO SOLICITANDO PELO CANAL WHATSAPP en-us 2020-08-21 12:57:05 UTC 2020-08-25 04:15:28 UTC hello@padlet.com qualidadealmavivaaracaju https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/691234697 2020-08-21 12:57:24 UTC https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/691234697 https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695559300 Permitir o envio do boleto para o cliente via whatsapp]]> 2020-08-24 18:30:00 UTC https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695559300 https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695559614 Cliente poderia pegar a fatura pelo próprio WHATS por PDF como é na OI e na TIM]]> 2020-08-24 18:30:06 UTC https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695559614 https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695559715 reformular o sistema para que lance no próprio a fatura em formato pdf.]]> 2020-08-24 18:30:08 UTC https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695559715 https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695560418 Disponibilizar envio de fatura por varios canais simultaneamente.]]> 2020-08-24 18:30:21 UTC https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695560418 https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695561070 Se não conseguir ter a fatura pelo próprio whats poderia mandar o link do fatura fácil, pelo menos cliente não precisaria entrar no email e correr risco de ir para caixa de spam]]> 2020-08-24 18:30:33 UTC https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695561070 https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695561449 Alterar o aplicativo pra ter outras opcoes de recebimento ]]> 2020-08-24 18:30:39 UTC https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695561449 https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695562197 Enviar sms automático ao cliente sempre que o canal de recebimento de fatura for alterado (informando novo canal). ]]> 2020-08-24 18:30:53 UTC https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695562197 https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695562326 Permitir que o operador possa realizar o envio para o cliente também pelo whatsapp]]> 2020-08-24 18:30:55 UTC https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695562326 https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695563097 Dar como opção de recebimento o código em barras via WhatsApp para realização de pagamento.]]> 2020-08-24 18:31:07 UTC https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695563097 https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695564092 Liberar cadastrar cliente no whats conforme temos alguns do piloto (operador conseguiria cadastrar e cliente receberia de fatura a fatura)]]> 2020-08-24 18:31:25 UTC https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695564092 https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695564107 Todo boleto recebido, gerar automaticamente um pu de confirmação na linha do cliente]]> 2020-08-24 18:31:26 UTC https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695564107 https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695564856 Reorientar os operadores sobre a validação do canal de recebimento de fatura pelo cliente para orientação assertiva de como retirar fatura. ]]> 2020-08-24 18:31:38 UTC https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695564856 https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695565319 Disponibilizar o link do fatura fácil junto as opções disponibilizadas ao cliente no contato pelo whatsapp]]> 2020-08-24 18:31:45 UTC https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695565319 https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695566181 Enviar fatura pelo Whatsapp (arquivo pdf), não apenas por email conforme processo prevê.]]> 2020-08-24 18:32:00 UTC https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695566181 https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695566482 Reforçar em treinamento o cenário detalhado de como o cliente consegue a fatura no whats, visto que temos clientes leigos que não conseguem solicitar por email já que é exclusivo]]> 2020-08-24 18:32:05 UTC https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695566482 https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695566980 Disponibilizar automaticamente 5 dias antes do vencimento do cliente o boleto via whats]]> 2020-08-24 18:32:13 UTC https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695566980 https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695567296 2020-08-24 18:32:18 UTC https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695567296 https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695567681 Mudar o aplicstivo pra que o recebimento da fatura seja direto no whats ]]> 2020-08-24 18:32:25 UTC https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695567681 https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695568475 Enviar fatura pelo Whatsapp de forma periódica (mensal), sem que precise ser solicitado. ]]> 2020-08-24 18:32:38 UTC https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695568475 https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695570239 Disponibilizar o envio automático via whatsapp, assim como temos por e-mail]]> 2020-08-24 18:33:06 UTC https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695570239 https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695570999 Toda ligação originada ao 1052, e for identificado o boleto em aberto, enviar a segunda via automaticamente ao app]]> 2020-08-24 18:33:19 UTC https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695570999 https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695571100 Ligar para os clientes que estão com flag de whatsapp e verificar se o mesmo está recebendo ou não a fatura pelo app]]> 2020-08-24 18:33:21 UTC https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695571100 https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695573057 2020-08-24 18:33:53 UTC https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695573057 https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695573628 Criar um tabulador no Gtab para o operador tabular os clientes que reclamam que não recebem a fatura. Desta forma, mapearemos todas as oportunidades]]> 2020-08-24 18:34:02 UTC https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695573628 https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695574736 Disponibilizar a opção de recebimento por whatsapp em todos os canais AA]]> 2020-08-24 18:34:18 UTC https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695574736 https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695575234 Disponibilizar envio de boleto detalhado por Whatsapp através do 1052.]]> 2020-08-24 18:34:27 UTC https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695575234 https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695579909 Bonificar o cliente a cada retirada de segunda via pelo app como incentivo ]]> 2020-08-24 18:35:44 UTC https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695579909 https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695580932 Criar um tutorial de como pegar a fatura no whats (email) e incluir no site da claro ou no canal do youtube da claro (Massificar a informação)]]> 2020-08-24 18:36:01 UTC https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695580932 https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695581816 Envio de sms próximo ao vencimento com o código de barras e link para o fatura fácil caso o cliente prefira baixar o PDF]]> 2020-08-24 18:36:15 UTC https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695581816 https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695582679 2020-08-24 18:36:29 UTC https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695582679 https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695583468 Reforçar o meio de retirada pelo whats em todas as plataformas possíveis]]> 2020-08-24 18:36:42 UTC https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695583468 https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695585810 Corrigir os clientes que não recebem fatura e são tabulados no Gtab pelo operador]]> 2020-08-24 18:37:24 UTC https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695585810 https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695778207 Envio da fatura em formato PDF]]> 2020-08-24 19:38:42 UTC https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695778207 https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695779988 Sugerir o acesso a outro canal caso o cliente não aceite por email ]]> 2020-08-24 19:39:17 UTC https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695779988 https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695781040 Envio do codigo de barras através do sms]]> 2020-08-24 19:39:41 UTC https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/695781040 https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/696020045 Atualizar o atendimento por whatsapp sobre o envio da segunda via da fatura.]]> 2020-08-24 21:36:02 UTC https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/696020045 https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/696021841 Uma bonificação ao cliente que aderir ao recebimento da fatura por Whatsapp.]]> 2020-08-24 21:37:25 UTC https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/696021841 https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/696023491 Disponibilizar que o operador envie a segunda via através do Whatsapp.]]> 2020-08-24 21:38:47 UTC https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/696023491 https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/696024354 Treinar o operador para orientar o cliente sobre o recebimento de acordo com o perfil.]]> 2020-08-24 21:39:27 UTC https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/696024354 https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/696500213 Todo resgate de fatura, gerar um protocolo com anexo do que foi resgatado e por qual canal.]]> 2020-08-25 04:10:02 UTC https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/696500213 https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/696504394 Bonificação ou desconto progressivo, por resgates consecutivos de fatura por canais digitais.]]> 2020-08-25 04:13:26 UTC https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/696504394 https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/696507024 disparo de fatura PDF via whats, 5 dias antes da cobrança. Junto com envio de SMS com informação de fatura disponivel via whatsapp, para gerar confiabilidade ao cliente.]]> 2020-08-25 04:15:28 UTC https://padlet.com/qualidadealmavivaaracaju/2sopi06w1de7i6p7/wish/696507024