2/ Các cách để giảm thiểu tiềm ẩn này
Dùng công nghệ để gia tăng kĩ thuật bán hàng của MRs . Xây dựng một mối quan hệ tốt với các bác sĩ hay người có sức ảnh hưởng (KOL) tại các bệnh viện đa khoa

=> Công nghệ đang trở nên một yếu tố cần thiết đối với bất kì doanh nghiệp nào, đặc biệt tại Ấn Độ, khi mà kỹ thuật và tiến bộ về công nghệ đã giúp cho các công ty dược trong nước phát triển và tận dụng được nhiều thế mạnh từ lợi ích đó. Việc MRs sử dụng công nghệ sẽ giúp công ty có nhiều phương pháp tiếp cận với khách hàng, hiểu rõ về nhu cầu của khách hàng, qua đó gia tăng cơ hội bán hàng và tiết kiệm được các chi phí không cần thiết. Bên cạnh đó, MRs cần xây dựng mối quan hệ tốt với các bác sĩ và những người có sức ảnh hưởng tại các bệnh viện đa khoa, MRs sẽ có nhiều cơ hội để giới thiệu sản phẩm của mình, khi mà những bác sĩ và những bệnh viện là những khách hàng lớn đối với các công ty dược.
MRs cần biết được những người đầu cơ và hiệu thuốc có sức ảnh hưởng trong khu vực và từ đó xây dựng mối quan hệ để đảm bảo rằng luôn có hàng  của mình trên thị trường.

=> Khi ngành dược phẩm của Ấn Độ ngày càng gay gắt, ngay những giây phút đầu tiên thì MRs cần phải quảng cáo cho công ty dược. Tuy nhiên, MRs nên cần biết được khách hàng của mình như thế nào, họ có đầu cơ thuốc hay không và hiệu thuốc nào có sức ảnh hưởng trên thị trường. Việc MRs áp dụng công nghệ sẽ giải quyết những khó khăn mà thị trường đặt ra. Do đó, giải pháp CRM sẽ giúp MRs giải quyết những khó khăn đó và từ đó MRs sẽ có thể xây dựng mối quan hệ nhằm đảm bảo rằng đủ hàng tồn kho nhằm có thể đáp ứng đủ nhu cầu của thị trường.

Công ty không nên triển khai CRM cho toàn bộ lực lượng bán hàng cùng một lúc mà nên làm như vậy theo từng giai đoạn: Chia dự án CRM thành những phần nhỏ hơn để quản lý bằng cách thiết lập các chương trình thí điểm và các cột mốc quan trọng trong ngắn hạn. Bắt đầu với việc thực hiện một dự án thí điểm kết hợp tất cả các phòng ban cần thiết nhưng đủ nhỏ và đủ linh hoạt để có thể sửa lại trong lúc hoạt động. 

- Có tính xã hội cao: Dược phẩm là một loại hàng hoá đặc biệt có ảnh hưởng trực tiếp đến tính mạng sức khoẻ của con người, cần được đảm bảo tuyệt đối về chất lượng, được sử dụng an toàn hợp lý, có hiệu quả, tiết kiệm. Vì vậy nó đòi hỏi phải sự quản lý và hỗ trợ chặt chẽ của Nhà nước, các Bộ ngành trong việc nghiên cứu, kinh doanh, xuất nhập khẩu và phân phối nhằm đảm bảo tính xã hội và tính nhân đạo trong việc tiêu dùng thuốc chữa bệnh.
- Có hàm lượng chất xám cao và trình độ kĩ thuật, công nghệ tiên tiến: Để có một loại thuốc mới ra đời người ta phải sử dụng đến thành tựu của nhiều ngành khoa học (hoá học, sinh học, vật lý học,...và ngày nay là cả tin học - thiết kế các phần tử thuốc mới nhờ mô hình hoá bằng máy vi tính điện tử), các thiết bị kĩ thuật phục vụ cho việc nghiên cứu và sản xuất.
- Là ngành kinh doanh có tính độc quyền cao và mang lại nhiều lợi nhuận: Các loại thuốc mới lưu hành trên thị trường thường gắn liền với sở hữu độc quyền công nghiệp của các hãng dược phẩm đã đầu tư chi phí vào nghiên cứu sản xuất. Thông thường các thuốc mới xuất hiện lần đầu thường có giá độc quyền rất đắt giúp cho các hãng dược phẩm độc quyền thu được lợi nhuận siêu ngạch có thể nhanh chóng thu lại chi phí đầu tư nghiên cứu đã bỏ ra.

Vai trò của CRM trong ngành dược phẩm?

- Quản lý, theo dõi và chăm sóc khách hàng:  Lưu trữ dữ liệu, thông tin cá nhân theo các trường cụ thể (công ty, họ tên, địa chỉ liên hệ, số điện thoại, email, người tư vấn…). Chăm sóc khách hàng toàn diện theo hệ thống kịch bản đã xậy dựng trước, dễ dàng gửi email/sms đồng loạt tới từng tệp khách hàng chọn lọc. Theo sát hành trình mối quan tâm của khách hàng (tiềm năng, quan tâm, mất, sai đối tượng, chốt…) để chốt sales hiệu quả. Nhà quản lý có thể dựa trên thông tin trao đổi với khách hàng đã lưu trữ để hiểu nhu cầu về khách hàng, có cái nhìn bao quát về khách hàng.
– Quản lý, kiểm soát nhân viên theo khách hàng/công việc: Với sự linh hoạt khi sử dụng, nhân viên có thể sử dụng CRM trên bất cứ nền tảng nào có thể kết nối Internet (PC, laptop, điện thoại thông minh, Ipad…) và dễ dàng báo cáo mức độ hoàn thành công việc, nội dung trao đổi với khách hàng trong công việc của mình. Hệ thống KPI lưu trữ các công việc và số khách hàng tiếp cận được, số lượng chốt khách hàng theo tháng, quý, năm. Thông qua đó, nhà quản lý có thể check thông tin và đánh giá mức độ hoàn thành công việc, cách xử lý của nhân viên đó có tốt hay không…Bên cạnh đó, còn loại bỏ tình trạng phân chia, gian lận khách hàng thường gặp phải trong cách quản lý ngành dược phẩm thông thường.
– Đánh giá kênh Marketing: CRM ngành dược phẩm hỗ trợ thu nhập thông tin khách hàng từ các nguồn khác nhau (facebook, website, google, chatbot…). Do đó, trong quá trình chạy chiến dịch trên từng nền tảng khác nhau, nhà quản lý có thể phân tích dựa trên những con số xác thực, từ đó có chiến lược đầu tư và cắt giảm quảng cáo phù hợp, hiệu quả. 

Bên việc đánh giá kênh Marketing, CRM hỗ trợ rất nhiều trong việc tiếp cận và nuôi dưỡng khách hàng. Bằng các chiến dịch Marketing thu hút khách hàng qua gửi Email/SMS, nhà quản lý có thể theo dõi số lượng khách hàng quan tâm và chú trọng nhắm đến đúng insight của họ.
– Hệ thống báo cáo dữ liệu toàn diện: Với hệ thống KPI nhân viên, công việc, khách hàng, phòng ban, chiến dịch…số liệu được cập nhật, kịp thời, nhanh chóng giúp các nhà quản lý dễ dàng có cơ sở để định hướng kinh doanh.