Электронная доска для группы 49 by Сабина Вильданова https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi Сделана для обучения en-us 2022-03-12 06:43:50 UTC 2026-01-14 03:02:14 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f4da.png Давайте познакомимся gsabinavildanova1701 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091420722 Фамилия, Имя Волошко Юлия
Опыт работы 17 лет
"Я считаю, что самое главное при взаимодействии с клиентами - это..." Слушайте ваших клиентов ]]> 2022-03-12 06:52:22 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091420722 gsabinavildanova1701 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091428205 Маркина Сабина
Сбербанк  7 год
Понимание]]> 2022-03-12 07:09:36 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091428205 "Я - клиент" gsabinavildanova1701 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091442361 1. были довольны обслуживанием и общением с вами специалистов какой-либо компании;
2. вы стали постоянным клиентом этой компании;
3. подключили новые услуги, о которых ранее не задумывались;
4. расширили или поменяли условия используемой услуги в большую сторону.]]> 2022-03-12 07:39:40 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091442361 Этапы ведения диалога gsabinavildanova1701 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091447032 1. УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА
2. ПРОЯСНЕНИЕ ПОТРЕБНОСТИ
3. РЕШЕНИЕ ВОПРОСА КЛИЕНТА
4. РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
5 ЗАВЕРШЕНИЕ ДИАЛОГА

]]> 2022-03-12 07:49:31 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091447032 Установление контакта gsabinavildanova1701 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091450888 2022-03-12 07:58:37 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091450888 Прояснение потребности gsabinavildanova1701 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091451470 2022-03-12 07:59:48 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091451470 Решение вопроса клиента gsabinavildanova1701 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091451597 2022-03-12 08:00:05 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091451597 Работа с возражениями gsabinavildanova1701 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091451721 2022-03-12 08:00:24 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091451721 Завершение диалога gsabinavildanova1701 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091451983 2022-03-12 08:00:51 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091451983 gsabinavildanova1701 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091557163 сБЕРБАНК]]> 2022-03-12 11:28:20 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091557163 Эмпатия gsabinavildanova1701 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091567957 Как каждый из вас понимает слово "Эмпатия"?]]> 2022-03-12 11:49:25 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091567957 Заинтересованность gsabinavildanova1701 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091572060 Я вас внимательно слушаю, расскажите...
Правильно ли я Вас понял(а)/услышал(а)?
Уточните, пожалуйста...
Скажите, пожалуйста, что именно Вы хотели бы уточнить?
Где это произошло...?
Когда Вы совершали...?
Вы говорите...
Вас интересует...?
Скажите, пожалуйста, Вам хорошо меня слышно?

]]> 2022-03-12 11:58:23 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091572060 Выражение понимания,сочувствия gsabinavildanova1701 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091572798 Да, я Вас понял(а)
Я, Вас понимаю
Я понимаю, у Вас действительно сложная ситуация
Я понимаю Ваше состояние...
Я понимаю Ваше возмущение, в настоящее время действительно существует трудность
ИО, это действительно сложная/неприятная ситуация, я согласна(ен), что вопрос сложный/срочный/важный...

]]> 2022-03-12 12:00:04 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091572798 Вежливые фразы gsabinavildanova1701 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091576115 Будьте добры
Пожалуйста
Спасибо
Благодарю
Будьте любезны
Благодарим за информацию
Я был(а) бы Вам очень признателен(признательна), если бы...
Прошу прощения...]]> 2022-03-12 12:07:16 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091576115 Выражение готовности помочь gsabinavildanova1701 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091576961 Я готов(а) Вам помочь
Я делаю все возможное
Я предпринимаю все, что от меня зависит
Могу я еще чем-нибудь Вам помочь?]]> 2022-03-12 12:09:14 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091576961 Приветствие и установление контакта gsabinavildanova1701 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091596372 Приветствовать клиента "с улыбкой в голосе"]]> 2022-03-12 12:45:49 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091596372 Прояснение запроса или потребности клиента gsabinavildanova1701 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091596570 Понять, что хочет клиент]]> 2022-03-12 12:46:18 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091596570 Решение вопроса клиента gsabinavildanova1701 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091597546 Дать простой и понятный ответ]]> 2022-03-12 12:48:14 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091597546 Клиент не соглашается gsabinavildanova1701 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091600525 Учимся работать с возражениями]]> 2022-03-12 12:54:13 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091600525 Завершение контакта с клиентом gsabinavildanova1701 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091601561 2022-03-12 12:56:19 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091601561 gsabinavildanova1701 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091606425 1 Вы должны…

2 Ваша претензия… Ваша проблема…

3 Недели через две…Дня через три…

4 Мы не можем это сделать …Нет…(в начале предложения)

5 Некорректная консультация предыдущего сотрудника

6 Вы не правы… Вы ошибаетесь…

7 Это не моя обязанность.Я этим не занимаюсь.

8 Клиент активно предлагает  улучшить сервисы, изменить схему работы

9 Сотрудник просит провести операцию, которую мы не осуществляем. Мы этого не делаем…

10 Я не могу Вас проконсультировать (при отсутствии данных по клиенту)

 

]]> 2022-03-12 13:04:32 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091606425 Громкость gsabinavildanova1701 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091736567 ГОВОРИ ТАК, ЧТОБЫ ТЕБЯ СЛЫШАЛИ]]> 2022-03-12 16:22:37 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091736567 Интонация gsabinavildanova1701 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091736738 АКЦЕНТЫ НА ВАЖНЫЕ МОМЕНТЫ В ДИАЛОГЕ]]> 2022-03-12 16:22:46 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091736738 Темп gsabinavildanova1701 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091736928 УПРАВЛЯЙ ДИАЛОГОМ]]> 2022-03-12 16:23:05 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091736928 Эмоциональный окрас gsabinavildanova1701 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091737054 КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ ]]> 2022-03-12 16:23:18 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091737054 1 gsabinavildanova1701 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091743141 Вас зовут Инна Ивановна, вам нужно помочь клиенту подобрать отделение Банка.]]> 2022-03-12 16:32:55 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091743141 gsabinavildanova1701 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091746682 2022-03-12 16:37:59 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2091746682 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2092925959 Петрова Анастасия 
Бухгалтер 1,5г 
Понимание]]> 2022-03-14 02:19:22 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2092925959 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2092927076 Трофимова Мария
Менеджер по работе с клиентами
Быть человеком]]> 2022-03-14 02:20:10 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2092927076 Тебенькова Анастасия https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2092927536 пищевое производство
Понимание]]> 2022-03-14 02:20:20 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2092927536 Александр Сергеевич https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2092927929 Чернявский Александр
Опыт работы 3 года инженер по эксплуатации технических средств ОАО РЖД
Понимание]]> 2022-03-14 02:20:36 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2092927929 Арюна https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2092928696 3 года в сбере (телемаркетинг, клиентский менеджер)
Взаимная эмпатия]]> 2022-03-14 02:21:09 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2092928696 Андрей https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2092929332 Опыт работы 1,5 года официантом в ресторане
При работе с клиентом важно уважение и понимание]]> 2022-03-14 02:21:33 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2092929332 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2092930116 Брюхова Анастасия
Репетитор, оператор call-центра, снабженец
Я считаю, что самое главное при взаимодействии с клиентом - умение слушать и слышать , ставить себя на его место]]> 2022-03-14 02:22:10 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2092930116 Вика https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2092931535 Я работала в галерее чая и кофе Кантата  администратором. Закончила вуз в прошлом году. 
Я считаю, что самое главное в общении с клиентом навыки коммуникации и опыт в данной сфере ]]> 2022-03-14 02:23:10 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2092931535 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2092933396 Галаева Татьяна 
Опыта работы работы в банке нет, но работала в военном комиссариате, в МК арифметика, Лабиринт-пост. 
Что самое главное при взаимодействии с клиентом? Клиентоориентированность и решение вопроса]]> 2022-03-14 02:24:26 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2092933396 Приветствие,знакомство,интерес https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2092950376 2022-03-14 02:35:52 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2092950376 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2092952842 Кашинская Аня
Сбербанк 8 год
Понимание]]> 2022-03-14 02:37:41 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2092952842 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2092954951 3]]> 2022-03-14 02:39:16 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2092954951 Группа 2 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2092969208 1.репутация банка
2.привлечение новых клиентов, по рекомендации постоянных клиентов.
3.если впечатление хорошее, то клиент останется в Сбербанке

]]> 2022-03-14 02:48:09 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2092969208 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2092969725 Группа 3: от впечатления клиента зависит мнение о компании ]]> 2022-03-14 02:48:31 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2092969725 Группа 1 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2092970448 Впечатления: 
1) удовлетворение от быстрого и полного решения его вопроса;
2) чувство нужности, защищенности;
3) благодарность


]]> 2022-03-14 02:49:00 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2092970448 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2092971314 Группа3: выстраивание долгосрочных отношений]]> 2022-03-14 02:49:39 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2092971314 Группа 2 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2092971353 1. Премия сотрудника
2.карьерный рост 

]]> 2022-03-14 02:49:41 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2092971353 Группа 1 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2092972232 1) Обмен позитивной энергией
2) Материальная выгода
3) Самореализация
4) приобретение новых знаний, навыков]]> 2022-03-14 02:50:21 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2092972232 Группа 2 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2092990522 1. Могли бы Вы, например предоставить
2. Ваш вопрос, вообще обращение 
3. Жо конца следующего рабочего дня 
4. Мы переводам вас на другое подразделение, которое занимается данным вопросом.
5.  Уточните информацию по предыдущей консультации
6. Уважаемый клиент возможно Вы не так поняли
7.нет технической возможности
8.прошу оставить ваши пожелания на сайте Сбербанка
9. Нет технической возможности мы переведи Вас на специалиста который занимается данным вопросом.
10.уважаемый клиент вы не прошли аунтификацию, просьба уточнить данные и обратится на линию повторно.]]> 2022-03-14 03:04:11 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2092990522 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2093015266 Прям, вообще, типа, блин ]]> 2022-03-14 03:19:51 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2093015266 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2093015678 Ну, вот, так]]> 2022-03-14 03:20:10 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2093015678 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2093015930 Алло, ну]]> 2022-03-14 03:20:21 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2093015930 Ага, ну https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2093016098 2022-03-14 03:20:29 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2093016098 Собственно, в общем https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2093016809 2022-03-14 03:21:00 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2093016809 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2093016822 Алло, типо, ну, че, это самое ]]> 2022-03-14 03:21:01 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2093016822 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2093017065 Типо, короче, ну, ага, пу пу пу]]> 2022-03-14 03:21:11 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2093017065 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2093017703 Типо, ну, короче ]]> 2022-03-14 03:21:43 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2093017703 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2093030696 Начну работать над словами-паразитами]]> 2022-03-14 03:31:58 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2093030696 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2093032289 Понравилось все, так как такое обучение впервые) 
Разбор диалога. 

]]> 2022-03-14 03:33:05 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2093032289 Вся информация нужная и интересная. Очень радует очное обучение, общение, обсуждение ситуаций. https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2093032666 2022-03-14 03:33:20 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2093032666 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2093032752 Красивые фразы и их подача очень важна, слова паразиты безусловно должны отсутствовать, надо работать над ними)) ]]> 2022-03-14 03:33:26 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2093032752 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2093032786 Мне понравилось, что была интерактивная часть в виде диалога - это позволяет более конкретно представить, что делать в таких ситуациях. Очень здорово было, что мы повторили основные принципы при общении с клиентом, попытались перефразировать фразы и подумать над своими словами-паразитами. Спасибо!:)]]> 2022-03-14 03:33:27 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2093032786 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2093034316 Основные методы и принципы общения с клиентом, общие вопросы]]> 2022-03-14 03:34:39 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2093034316 Тренинг очень активный, позитивный. Получено много полезной информации, которую необходимо применять в работе с клиентом. https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2093034904 2022-03-14 03:35:11 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2093034904 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2093035051 Структура диалога, основные правила общения ]]> 2022-03-14 03:35:19 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2093035051 https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2093037314 Позитивно, информативно, отличная организация тренинга. Поможет в работе. Тренеру Спасибо]]> 2022-03-14 03:37:01 UTC https://padlet.com/gsabinavildanova1701/2ocfl9kqiz7auaoi/wish/2093037314