Mercadotecnia de Servicios by Zit Martínez https://padlet.com/zitlalymartinez/2o5ifbsf9xdb 8 p's de la Mercadotecnia de Servicios que fortalecen el enfoque al cliente en-us 2016-09-29 00:38:47 UTC 2023-07-15 00:24:29 UTC hello@padlet.com https://padlet-assets.s3.amazonaws.com/icons/Shakinghands.png La importancia del marketing de servicios https://padlet.com/zitlalymartinez/2o5ifbsf9xdb/wish/127133059 Es importante, que un representante de una empresa de servicios se centre en proporcionar a los clientes un valor excepcional.

Las empresas de servicios deben luchar por alcanzar o superar esas expectativas, dependiendo de cuanto logren sorprender a su cliente, será la apreciación que este pueda tener por la marca, en caso de no superar la expectativa será mucho mas comentada la experiencia negativa que a que si hubiera sido positiva, es por eso que el marketing se servicios debe tener precaución y extrema fijación en el cómo se atiende al cliente.

]]> 2016-09-29 00:38:47 UTC https://padlet.com/zitlalymartinez/2o5ifbsf9xdb/wish/127133059 Los orígenes sobre la necesidad del Marketing de Servicios  https://padlet.com/zitlalymartinez/2o5ifbsf9xdb/wish/127133060 Sin duda alguna el comportamiento social es el factor mas importante, para que el marketing de servicios tengo un auge mayor.
  1. Cambio en las estructuras familiares
  2. Cambio de expectativas
  3. Aumento de tiempo libre 
  4. Mayor periodo vacacional 
  5. Menos horas de trabajo
  6. Mayor cantidad y complejidad en los productos
  7. Nivel de desempleo 
  8. Mayor complejidad en el requerimiento de la información y comunicación 
Estos serian los principales factores de la sociedad que permiten la demanda de los servicios o la creación de ellos para satisfacer sus necesidades.

“La gente espera un buen servicio, pero pocos están dispuestos a darlo” 
Robert Gately.
]]> 2016-09-29 00:38:47 UTC https://padlet.com/zitlalymartinez/2o5ifbsf9xdb/wish/127133060 El triángulo del marketing de servicios https://padlet.com/zitlalymartinez/2o5ifbsf9xdb/wish/127133061
Se propone en la literatura especializada sobre Marketing de Servicios, tres elementos que se interrelacionan estrechamente con tres piezas claves en toda función comercial, a saber, el Marketing externo, Interno e Interactivo en conjunción con consumidores, proveedores y la compañía misma.

Marketing Externo.
Se refiere fundamentalmente a la formulación de la promesa. Lo que la empresa hace para ofrecer a los clientes, lo que estos esperan recibir y la forma como la empresa lo entregará. En esto, participan activamente los empleados del servicio, el diseño y decoración de las instalaciones y el proceso de servicio en si mismo comunicando y ayudando a situar las expectativas del cliente.

Marketing Interactivo.
Se refiere a Cumplir la promesa. Es definido por Zeithalm, como la más crítica para la organización y para el cliente, pues este tipo de marketing se realiza, cuando el cliente interactúa con la organización, el servicio se produce y se consume. En este momento es clave el compromiso en lograr la satisfacción del cliente pues es cuando se pone a prueba la capacidad de cumplir o incumplir la promesa y la confiabilidad se pone a prueba.

Marketing Interno.
Para cumplir con la promesa, se debe contar con las habilidades, destrezas, herramientas y motivaciones que permitan prestar el servicio. Se refiere a hacer posibles las promesas. Para ello resulta clave reclutar, entrenar, proporcionar soporte y sistemas internos apropiados, además de recompensar a los prestadores del servicio (empleado) cuando prestan un buen servicio. Este tipo de marketing hará posible la vinculación entre la satisfacción del empleado y la satisfacción del cliente.]]> 2016-09-29 00:38:47 UTC https://padlet.com/zitlalymartinez/2o5ifbsf9xdb/wish/127133061 Momento de la verdad  https://padlet.com/zitlalymartinez/2o5ifbsf9xdb/wish/127133062 Uno de los elementos vitales en el manejo del marketing de servicios es el ya mencionado momento de la verdad, este se da en el preciso instante en que el cliente se pone en contacto con el servicio/marca y sobre la base de este contacto se forma una opinión de la calidad del mismo. 
Es por así decirlo, la primera impresión que este tendrá y la primera vez frente a frente con el servicio, a partir de este punto el cliente decidirá si continuar con ella o alejarse de la misma. 


]]> 2016-09-29 00:38:47 UTC https://padlet.com/zitlalymartinez/2o5ifbsf9xdb/wish/127133062 Marketing de Servicios  zitlalymartinez https://padlet.com/zitlalymartinez/2o5ifbsf9xdb/wish/127133063 Serie de estrategias de mercadotecnia cuyo enfoque es desarrollar la mejor competitividad de las empresas que comercializan bienes intangibles.]]> 2016-09-29 00:38:47 UTC https://padlet.com/zitlalymartinez/2o5ifbsf9xdb/wish/127133063 8p's  zitlalymartinez https://padlet.com/zitlalymartinez/2o5ifbsf9xdb/wish/127133064 Parte fundamental del Servicio]]> 2016-09-29 00:38:47 UTC https://padlet.com/zitlalymartinez/2o5ifbsf9xdb/wish/127133064