Mayer, citado de un estudio de Martínez, como “una habilidad para percibir, asimilar, comprender y regular las propias emociones y las de los demás, promoviendo un

crecimiento emocional e intelectual.

que es una capacidad general única,

que cualquier persona posee en mayor

o menor medida. La segunda afirma

que ésta puede medirse a través de ins-

trumentos estandarizados.

des que pueden ser categorizadas en cinco competencias:

• Conocimiento de las propias emociones

• Capacidad para controlar emociones

• Capacidad de motivarse a sí mismo

• Reconocimiento de emociones ajenas

• Control de las relaciones.

publicidad, mercadotecnia, servicio administrativo y servicio de imagen corporativa. Dicho modelo ofrece

una evaluación de las potencialidades o fortalezas y sus correspondientes límites, enfocando la información hacia las competencias. Esta herramienta cubre el espectro total de las competencias emocionales que

principalmente están presentes en el desempeño profesional a partir de proporcionar un factor general de IE

(Goleman, 1995).

Meta-Mood Scale (TMMS), permite evaluar la IE valorando las cualidades más estables de la propia conciencia de las emociones y la capacidad para dominarlas.

• Tomar conciencia de nuestras emociones.

• Comprender los sentimientos de los deTolerar las presiones y frustraciones que soportamos en el trabajo.

• Acentuar nuestra capacidad de trabajar en equipo.

• Adoptar una actitud empática y social que nos brindará mayores posibilidades de desarrollo personal.

• Participar, deliberar y convivir con todos desde un

ambiente armónico y de paz.más.

emociones en uno mismo y en los demás. Esta definición sugiere cuatro grandes

campos, según Cherniss y Goleman (2005)

Es el cómo se gestionan los sentimientos cómo se canalizan para aprovecharlos.

Transparencia

Ser fiel a uno mismo y a sus valores, dejar de esconderse u ocultarse y poner una máscara a la persona que es realmente.

Adaptabilidad

Es poder compaginar varias tareas sin perder la concentración ni la energía y

sentirse cómodo con las ambigüedades inevitables de la vida. Poder demostrar

flexibilidad al adaptarse a nuevos retos, agilidad al amoldarse a cambios

inesperados y soltura al reaccionar ante datos o realidades imprevistas.

Logro

Las personas con un sentido de logro destacan por su capacidad de consecución, tienen valores morales bien definidos que los llevan a buscar siempre mejores resultados tanto propios como con la gente que los rodea

Iniciativa

Son personas eficientes, creen que tienen lo que hace falta para llevar las

riendas de su destino, presentan excelentes niveles de iniciativa, aprovechan las oportunidades o sencillamente las crean, en lugar de sentarse a esperar que aparezcan. Individuos que no vacilan a la hora de simplificar trámites burocráticos o incluso adaptar las normas si es necesario para crear mejores

posibilidades para el futuro.

Optimismo

Las personas optimistas son capaces de aceptar las cosas como vienen y al

toparse con un revés, éstas perciben una oportunidad y no una amenaza. Son personas con una concepción positiva de los demás, de quienes esperan lo

mejor. Ver el vaso medio lleno los conduce a esperar que los cambios en el futuro son para mejorar (Goleman, 1994).

la de Reuven Bar-On quien define a la

inteligencia emocional en términos de

una “ordenación de conocimientos y

aptitudes emocionales y sociales que

tiene una influencia en la capacidad

general de afrontar con eficiencia las

demandas del entorno”.

Dicha ordenación incluye las siguientes habilidades:

• Ser consciente de uno mismo, comprenderse y expresarse.

• Ser consciente de los demás, de comprenderlos y relacionarse con ellos.

• Lidiar con las emociones intensas y controlar los propios impulsos.

• Adaptarse a los cambios y resolver los problemas de naturaleza personal o

social.

emociones, comprender los sentimientos de los demás, tolerar las

presiones y frustraciones que soportamos en el trabajo, acentuar nuestra

capacidad de trabajar en equipo y adoptar una actitud empática y social,

que nos brindará mayores posibilidades de desarrollo personal.

• Gestionan mejor las emociones.

• Tienen mejores estrategias de afrontamiento.

• Influyen positivamente en el grupo, estimulando creatividad e innovación.

• Tienen mayor capacidad de liderazgo transformacional, consideran a las personas de forma individualizada y las estimulan intelectualmente.

• Muestran empatía y afecto.

• En los conflictos tienden a soluciones cooperativas y

de compromiso, no evitan.

• Conocen sus limitaciones y desarrollan sus habilidades.

• Se apoyan en otros con habilidades complementarias, piden ayuda.

• Muestran mayor comportamiento profundo, mayor esfuerzo por sentir lo que expresan.

• Perciben la necesidad de mostrar emociones como parte de su trabajo.

• Menor tendencia a suprimir sentimientos negativos, menor despersonalización.