- Nhận biết được các biểu hiện của cơ thể khi có cảm xúc tiêu cực

- Điều chỉnh cảm xúc của bản thân về trạng thái bình tĩnh (vd: hít thở sâu, thả lỏng cơ thể, suy nghĩ tích cực là đối tác giao tiếp không cố tình...)

- Thể hiện cảm xúc và cách ứng xử phù hợp trong các tình huống giao tiếp:

+ Nói về cảm xúc của bản thân đã trải qua với thái độ bình tĩnh và chân thành để đối tác biết.

+ Giữ bình tĩnh, không để cảm xúc tiêu cực ảnh hưởng đến cách ứng xử và cân nhắc điều mình muốn nói với đối tác để tránh xung đột.

+ Thể hiện thiện chí và tuân thủ các chuẩn mực trong ứng xử với các đối tượng khác nhau.

+ Lắng nghe tích cực để hiểu đúng ý của đối tượng giao tiếp, tránh hiểu lầm để gây mâu thuẫn, xung đột.