Siguiendo está línea podemos identificar que el conflicto, desempeña un papel crucial en estimular el cambio, el crecimiento y el desarrollo tanto a nivel personal como social. Además, plantea desafíos que fomentan la competitividad constructiva y esta situación puede despertar la curiosidad y la creatividad, del pensamiento para profundizar en relaciones o temas valiosos que de otra manera podrían haber sido pasados por alto (Alonso, 2015).

Alonso, D (2015) Visión positiva del conflicto y estrategias de afrontamiento en adolescentes. Universidad complutense de Madrid. Recuperado de https://www.ucm.es/data/cont/docs/506-2016-02-19-TFM%202014_15_Revista_Dara%20Alonso-seguridad.pdf

CIJUL. (s.f) Informe de Investigación Teórica del conflicto. Universidad de Costa Rica. https://cijulenlinea.ucr.ac.cr/2007/teoria-del-conflicto/

Este tipo de conflicto se manifiesta internamente, dentro del pensamiento de la persona. Su origen radica en eventos privados como pensamientos, valores, principios y emociones y pueden presentar variados niveles de intensidad.

El conflicto interpersonal se refiere a desacuerdos, tensiones o diferencias que surgen entre dos o más personas. Estos desacuerdos pueden originarse por diferencias en opiniones, valores, intereses o estilos de comunicación, normalmente aparecen rápido porque solo se necesita que una persona se sienta atacada para iniciar uno.

El conflicto intergrupal se refiere a las tensiones, y conflictos que surgen entre dos o más grupos de personas. Estos conflictos pueden originarse por diferencias culturales, ideológicas, étnicas, religiosas o de otro tipo. El conflicto intergrupal puede manifestarse en contextos sociales, políticos, laborales o comunitarios, y usualmente llega a ser muy destructivo.

Los conflictos intergrupales surgen entre integrantes de un grupo o equipo debido a desacuerdos interpersonales o con las ideas de la organización. Estos conflictos tienen el potencial de dificultar el rendimiento eficiente de un grupo

Con respecto al rol mediador, este debe ser una persona que muestre carácter flexible y abierto, que demuestre habilidades de escucha y la capacidad de guiar el conflicto hacia una resolución positiva o, al menos, facilitar una comunicación efectiva entre las partes en un ambiente de confianza. Además, es crucial que el mediador mantenga una actitud serena y neutral hacia los involucrados, limitándose a escuchar las expresiones de aquellos que han experimentado el problema, sin tomar decisiones por sí mismo (Zamora, 2016)

En otras palabras, como lo menciona Bosqué et Al. (2005) citado por Zamora afirma " El mediador escucha activamente, formula preguntas abiertas, muestra empatía y nunca emite un juicio, ni si quiera manifiesta una opinión (2016, p.18)

 El mapeo se construye a partir de un conjunto de reflexiones y preguntas como: ¿qué se tiene que hacer?, ¿por qué?, ¿para qué? En este sentido, la definición del mapa permite establecer un itinerario de intervención para comprender acciones que evidencien la dirección que pretendemos tomar. El mapeo posibilita comenzar a tomar decisiones sobre la metodología adecuada para trabajar en una determinada relación conflictiva y permite saber qué información le falta al operador para poder ampliar el mapa del conflicto.

2. ¿Cómo y por qué surgen los conflictos?

3. ¿Cómo y por qué evolucionan los conflictos?

 4. ¿Qué elementos constituyen un conflicto?

5. ¿Qué se puede hacer con un conflicto?

Durante este proceso de escalada, las partes involucradas en el conflicto tienden a aumentar la intensidad de sus acciones y respuestas, lo que conduce a una situación más compleja y difícil de resolver.

1.     En la primera etapa: los conflictos cotidianos surgen debido a expectativas y diferencias. Se intenta resolverlos con precaución y cooperación, pero si no se logra un acuerdo, el conflicto se intensifica, haciendo escalada hacia un nuevo nivel.

2.     En la segunda etapa, las partes fluctúan entre cooperación y competencia, enfocándose en sus propios intereses. Aumentan las disputas, se utilizan lógica y persuasión, y se empieza a considerar la acción directa.

3.     La tercera etapa se caracteriza por la acción, donde la interacción se vuelve irritable y se pierde la esperanza de llegar a un acuerdo mediante la discusión. Se busca cambiar la actitud del otro mediante presión, pero esto se interpreta como un ataque.

4.     La cuarta etapa se centra en la hostilidad hacia el adversario, perdiendo importancia las verdaderas causas del conflicto.

5.     En la quinta etapa, la amenaza y el temor aumentan, llevando a ambos contendientes a esforzarse por mantener el control total. En esta etapa se suele perder los valores éticos.  Esta fase se conoce como "estado de guerra".

2.Facilita el reconocimiento y valoración de sentimientos, intereses y necesidades de las partes involucradas.

3.   Estimula actitudes cooperativas para buscar soluciones satisfactorias, promoviendo la resolución no violenta de conflictos.

4. Tiene grandes habilidades comunicativas, especialmente la escucha activa.