-Valida en Visor si hay evidencia para el ofrecimiento de SAR Procedencia Evidente, ingresando a "Motivos de Insatisfacción".

-No aplica para servicios CMS-Mono TV DTH.

-Ingresa al "Módulo de Registro de SAR, TC y Reclamos +Simple" para realizar el ajuste.

-En caso de aplicar SAR por procedencia evidente para Bajas, Suspensión APC, Traslado, Migración y Retenciones, debes cargar el código de la transacción o atención de Simple e indicar si requiere regularización, en la pestaña "Medios de Prueba".

-La pestaña de procedencia evidente solo se habilitará para los motivos: Averías o Problemas técnicos, Corte por Deuda, migración del servicio no Atendido.

-En el resto de los motivos donde no se habilita la pestaña de procedencia evidente, pero existen medios de prueba, se deberá registrar el medio de prueba por el módulo de "Otros Motivos".

-Valida en Visor si cuenta con ofrecimiento de ajuste por Tratamiento Comercial.

-No aplica para servicios CMS-Mono TV DTH.

-Ingresa al "Módulo de Registro de SAR, TC y Reclamos Simple".

-Se deberá seleccionar el motivo asociado al Tratamiento Comercial para realizar el ajuste.

-Si el cliente no señala un monto a reclamar, da clic en el botón "NO".

-Si el cliente señala un monto a reclamar, da clic en el botón "Sí".

-En la pantalla de Conceptos, digita el monto y da clic en el botón "Validar". Finalmente, selecciona "GUARDAR".

-Se deberá seleccionar el motivo asociado al Tratamiento Comercial y registrar el ajuste.

-El ingreso del código SAR se registrará al finalizar la transacción del registro de Tratamiento Comercial.

-Para validar si se ha efectuado el SAR/TC de forma correcta, ingresa al detalle del caso.

-Al finalizar el registro del SAR o TC, ingresa al módulo de motivos de insatisfacción y registra el Nº de SAR o TC generado y finalmente guardar.

Cliente aún no cancela el recibo: Informa sobre el pago de la parte no reclamada.

* Discurso: "[Nombre cliente], hemos procedido a realizar el descuento de S/XXX sobre tu recibo, para pagar el monto restante (parte no reclamada) puedes realizarlo a través de la app Mi Movistar, acercándote a una oficina o banco afiliado en un plazo de 48 horas".

Cliente ya canceló el recibo reclamado y es un cliente activo: Informa que el crédito se visualizará a su favor en el siguiente recibo.

* Discurso: "Estimado cliente, hemos procedido a registrar el descuento sobre su recibo del mes XXX, debido a que ya lo canceló, el crédito lo visualizará a su favor en la siguiente emisión de su recibo, en donde se le descontará el monto de S/YYY".

-El cargo que desea afectar ya cuenta con SAR registrado.

-El cargo que desea afectar ya cuenta con SAR, pero brinda código SRV1008.

-El cargo que desea afectar ya cuenta con SAR, pero brinda código undefined.

-Al finalizar el registro visualizas mensaje de servicio no disponible, pero por detrás tiene el mensaje de ajuste realizado con código Undefined.