CUSTOMER JOURNEY MAP - S6 G2 by Centro de Servicios Compartidos https://padlet.com/csc19/2hkuxxsx8m0k9hev en-us 2023-04-18 00:05:30 UTC 2023-04-20 22:27:11 UTC hello@padlet.com Aprobación solicitud crédito https://padlet.com/csc19/2hkuxxsx8m0k9hev/wish/2562446323 2023-04-20 22:19:33 UTC https://padlet.com/csc19/2hkuxxsx8m0k9hev/wish/2562446323 1 momento de verdad: cuando el cliente solicita el crédito y nos damos cuenta que la civil esta baja y no cumple los requisitos del banco. https://padlet.com/csc19/2hkuxxsx8m0k9hev/wish/2562446723
-  revisar primero que le este afectando esta calificación
- conocer al cliente muy bien para ver posibilidades de presentar con alguna excepción
- ser muy claro con el cliente de lo que esta pasando , que es algo que no depende de nosotros y no podemos comprometernos.
- que el sepa que estamos buscando alternativas para poder atenderlo

-Que tenga claridad que al ser un caso especial los tiempos de respuesta pueden ser más largos.





]]> 2023-04-20 22:20:28 UTC https://padlet.com/csc19/2hkuxxsx8m0k9hev/wish/2562446723 2 momento de verdad: Informar al cliente alguna novedad . https://padlet.com/csc19/2hkuxxsx8m0k9hev/wish/2562447253 2023-04-20 22:21:42 UTC https://padlet.com/csc19/2hkuxxsx8m0k9hev/wish/2562447253 3.momento de verdad : Brindar respuesta al cliente si fue aprobado o negado. https://padlet.com/csc19/2hkuxxsx8m0k9hev/wish/2562447374

]]> 2023-04-20 22:21:59 UTC https://padlet.com/csc19/2hkuxxsx8m0k9hev/wish/2562447374 Oficina https://padlet.com/csc19/2hkuxxsx8m0k9hev/wish/2562447480 2023-04-20 22:22:14 UTC https://padlet.com/csc19/2hkuxxsx8m0k9hev/wish/2562447480 Áreas de apoyo https://padlet.com/csc19/2hkuxxsx8m0k9hev/wish/2562447612 2023-04-20 22:22:32 UTC https://padlet.com/csc19/2hkuxxsx8m0k9hev/wish/2562447612 Políticas Banco https://padlet.com/csc19/2hkuxxsx8m0k9hev/wish/2562447890 2023-04-20 22:23:07 UTC https://padlet.com/csc19/2hkuxxsx8m0k9hev/wish/2562447890 Cliente solicita crédito https://padlet.com/csc19/2hkuxxsx8m0k9hev/wish/2562448852 2023-04-20 22:25:14 UTC https://padlet.com/csc19/2hkuxxsx8m0k9hev/wish/2562448852 Cuando se informa el proceso / estado de su solicitud. https://padlet.com/csc19/2hkuxxsx8m0k9hev/wish/2562449027 2023-04-20 22:25:37 UTC https://padlet.com/csc19/2hkuxxsx8m0k9hev/wish/2562449027 Se informa si fue negado o aprobado el crédito https://padlet.com/csc19/2hkuxxsx8m0k9hev/wish/2562449109 2023-04-20 22:25:47 UTC https://padlet.com/csc19/2hkuxxsx8m0k9hev/wish/2562449109 Acompañamiento durante el proceso https://padlet.com/csc19/2hkuxxsx8m0k9hev/wish/2562449235 2023-04-20 22:26:07 UTC https://padlet.com/csc19/2hkuxxsx8m0k9hev/wish/2562449235 Asesoria para mejorar su calificación ante centrales de riesgo. https://padlet.com/csc19/2hkuxxsx8m0k9hev/wish/2562449316 2023-04-20 22:26:19 UTC https://padlet.com/csc19/2hkuxxsx8m0k9hev/wish/2562449316 Mantener al cliente informado ante cualquier novedad en el proceso. https://padlet.com/csc19/2hkuxxsx8m0k9hev/wish/2562449502 2023-04-20 22:26:41 UTC https://padlet.com/csc19/2hkuxxsx8m0k9hev/wish/2562449502 Ser transparente y cumplir los compromisos de lo que depende de nosotros. https://padlet.com/csc19/2hkuxxsx8m0k9hev/wish/2562449608 2023-04-20 22:26:56 UTC https://padlet.com/csc19/2hkuxxsx8m0k9hev/wish/2562449608 En caso de negación aconsejar al cliente dando tips financieros para subir su calificación como utilizar la tarjeta a más de una cuota https://padlet.com/csc19/2hkuxxsx8m0k9hev/wish/2562449722 2023-04-20 22:27:11 UTC https://padlet.com/csc19/2hkuxxsx8m0k9hev/wish/2562449722