El entorno actual presenta un escenario desafiante pero lleno de oportunidades para Falabella. A nivel político y legal, su capacidad de adaptarse proactivamente a normativas laborales, medioambientales y de comercio digital será clave para sostener su operación regional, especialmente ante eventuales reformas en países como Chile o Perú. En cuanto a las amenazas no hay que pasar por alto los cambios tributarios y regularizaciones con el comercio exterior lo que siempre puede resultar un peligro si no se aborde de la mejor manera.

En lo económico, destaca un sólido desempeño financiero, con un crecimiento del EBITDA del 82,3% y ventas consolidadas por más de MM$2.845.000 en el 3T24, lo que le entrega herramientas para enfrentar la inflación, la desaceleración del consumo en algunos mercados y aprovechar la expansión hacia economías más dinámicas​.

Desde una perspectiva sociocultural, el alto nivel de conexión con sus clientes –reflejado en los más de 20,3 millones de participantes en su programa de lealtad– y la creciente demanda por marcas sostenibles posicionan a Falabella en sintonía con las nuevas preferencias del consumidor. Sin embargo, deberá adaptarse rápidamente a cambios en los hábitos de compra y exigencias éticas del mercado. No olvidar las amenazas graves como los constantes problemas externos a nuestro país que afectan directamente a todo el mercado como la inflación, tasas de interés, aranceles y Guerras no resueltas(RUSIA-UCRANIA)

En lo tecnológico, el aumento del GMV online en un 15% y la digitalización de la experiencia de compra son ventajas claras, pero también implican competir directamente con gigantes tecnológicos, lo que requiere inversión constante en innovación, ciberseguridad y logística de última milla​.

Por último, en el ámbito ecológico y legal, Falabella ha dado pasos importantes con programas como “+Verde” y certificaciones de huella de carbono, posicionándose como líder en sostenibilidad. No obstante, el fortalecimiento de regulaciones ambientales y de datos podría traducirse en mayores exigencias operativas.

En resumen, Falabella cuenta con una base sólida para liderar el retail regional, siempre que continúe anticipándose a los cambios del entorno, diversificando riesgos y apostando por la innovación tecnológica y la sostenibilidad como ejes estratégicos. Su éxito dependerá de su capacidad para convertir amenazas en oportunidades y mantener una cultura ágil, centrada en el cliente y resiliente ante la incertidumbre.

En cuanto a la diferencia de oportunidades y amenazas nos encontramos con que el entorno social y legal son motores de crecimiento para la empresa de Falabella.

1.- Programas gubernamentales que incentivan la digitalización del comercio minorista, lo que podría fortalecer su plataforma de e-commerce. A través de falabella.com, los clientes pueden comprar en cualquier momento del día, lo que maximiza las oportunidades de venta y evita las limitaciones del horario de atención de tiendas físicas.

2.- Programa nacional de consumo y producción sustentables 2024-2030 por parte del gobierno, el cual hace énfasis en la sustentabilidad, concepto que en el que Falabella ha venido trabajando durante los últimos años.

AMENAZAS

1.-Cambios tributarios en países como Chile y Perú afectan sus decisiones de inversión y precios.

2.-Regulaciones del comercio exterior afecta su logística internacional y proveedores, en especial por su fuerte presencia omnicanal. Además, debe cumplir regulaciones antimonopolio que aseguran competencia justa.

3.-La Fiscalía Nacional Económica (FNE) ha identificado riesgos competitivos en la industria de los centros comerciales, señalando la existencia de integraciones verticales y relaciones de propiedad que podrían afectar la libre competencia. Dado que Falabella participa en este sector, podría enfrentar mayores escrutinios y regulaciones destinadas a fomentar una competencia más equitativa. ​

1.-Se espera que la inflación continúe elevándose en la primera parte del año, pero con una rápida convergencia en la segunda mitad. Se espera una baja hasta 3,8% para 2025, y 3% a inicios de 2026. Con una menor inflación, los costos de las materias primas necesarias para la producción tienden a ser más estables, lo que facilita la planificación financiera y el control de costos. Esto es positivo para Falabella ya que una economía en crecimiento permite que los consumidores y las empresas tengan más ingresos disponibles, lo que puede aumentar la demanda de bienes y servicios.

2.- El Banco Central de Chile proyectó que la economía chilena crecerá entre 1,75% y 2,75% en 2025. Esto es un aumento respecto a la proyección anterior de 1,5% a 2,5%. 

3.-Posibles cambios económicos positivos que pueden impulsar la economía mundial: el presidente Trump se está encargando de bajar el precio del dólar junto con los principales índices de la bolsa para posteriormente equilibrar la economía y posiblemente comenzar con la impresión de dinero con el fin de hacer crecer la economía.

AMENANZAS

1.-Riesgo económico y político: La inflación, tasas de interés y cambios políticos afectan sus operaciones regionales.

2.-Incertidumbre política en cuanto a los aranceles de USA y las decisiones cuestionadas del presidente.

3.-Incertidumbre política en cuanto a la guerra de Rusia y Ucrania

4.-Las políticas del Banco Central para controlar la inflación han llevado a un aumento en las tasas de interés, encareciendo el crédito para los consumidores y reduciendo la demanda de compras a plazos. Esto encarece el financiamiento para Falabella, afectando su capacidad de inversión en expansión y mejoras tecnológicas.

1.-Creciente preferencia por compras en línea y demanda de productos sostenibles, alineados con su estrategia digital y compromiso ambiental.

2.-Incremento en la demanda del mercado en cuanto a productos eco-friendly

3.- Creciente preocupación de la población por la sustentabilidad y las buenas prácticas de las compañías.

4.-Aumento en la preferencia de productos confiables de las marcas en las cuales se encuentra Falabella(caso LA POLAR)

AMENANZAS

1.-Cambio generacional hacia experiencias de compra más personalizadas y locales, lo que podría disminuir la preferencia por grandes cadenas.

2.- Estallido social 2019, deja abierta la posibilidad a un evento similar, el cual fue catastrófico para el retail del país.

3-. Percepción de la marca, en la actualidad, como la población percibe a las empresas, es importante, dado que hay un creciente grupo de personas preocupadas por las practicas de las empresas donde compran.

1.-El crecimiento tecnológico ha permitido usar sitios web de manera accesible para realizar compras en línea a cualquier tipo de cliente. Gracias a esto Falabella pudo implementar Home Delivery y un 48% de las entregas en 3Q24 fueron realizadas mediante el sistema Click & Collect, mientras que el porcentaje de ventas 3P con entrega Click & Collect aumentó 13% en el mismo periodo.

2.-Uso de las cajas con autoservicio para agilizar los tiempos de compra e incentivar al uso de su tarjeta.

3.-Implementación de análisis de datos para mejorar la experiencia del cliente y eficiencia operativa.

Amenazas:

1.-Crecimiento de startups tecnológicas que ofrecen modelos de negocio disruptivos en el sector retail.

2.-Competencia contra otros negocios especializados en el e-comerce, dandole a falabella una dificil competencia.

3.-Piratería y falsificación de productos en plataformas digitales.

1.- Atracción del mercado a la posibilidad de incorporar reciclaje y reutilización en sus productos y embalajes. Falabella promueve productos y marcas que incorporan prácticas sostenibles en su producción y distribución.

2.-Oportunidad de reducir costos operativos al invertir en fuentes de energía limpias.

3.- Beneficios y reconocimientos gubernamentales para empresas sustentables. Como en Huella Chile, el Ministerio del Medio Ambiente destacó a Falabella por su compromiso en la cuantificación y reducción de emisiones de gases de efecto invernadero (GEI).Entre sus metas Falabella destaca la reducción del 65% de sus emisiones de alcance 1 y 2 para 2030 y alcanzar la neutralidad de carbono para 2035

Amenazas:

1.-Fenómenos climáticos extremos pueden afectar la logística y la cadena de suministro.

2.- Legislaciones más rigurosas pueden aumentar los costos operativos. Adaptarse a estas regulaciones requiere inversiones significativas en procesos sostenibles y tecnologías limpias

3.- Competencia en sostenibilidad ya que todas las empresas del rubro económico están realizando grandes esfuerzos por diferenciarse con respecto a las demás en este punto.

1.- Ley de Responsabilidad Extendida del Productor (Ley REP): Esta ley promueve la gestión responsable de residuos, incluyendo los eléctricos y electrónicos. Falabella ha demostrado su compromiso en este ámbito al adherirse al Acuerdo de Producción Limpia de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (APL), preparándose para una correcta implementación de la Ley REP

2.-Hace poco se aprobó una ley que obliga a las entidades financieras, ya sean bancos o cooperativas a informar al Servicio de Impuestos Internos (SII) los movimientos de cuentas bancarias, siempre y cuando cumplan con lo siguiente: Reciban más de 50 transferencias de diferentes personas en un día, semana o mes. Esto afecta al comercio ambulante el cual no pagaba impuestos por lo que disminuirán sus ventas lo cual puede ser beneficioso para Falabella.

3.- La Norma NCh3262, establece igualdad de género y conciliación de la vida laboral, familiar y personal. Punto en el que Falabella ya comenzó a tomar cartas en el asunto.

4.-Ley de Conciliación de Vida Laboral, Familiar y Personal. Esta ley reconoce derechos que favorecen la conciliación entre el trabajo y la vida familiar, permitiendo el teletrabajo para padres, madres o cuidadores de menores de 14 años, si la naturaleza de sus funciones lo permite. Oportunidad para mejorar su percepción social externa e internamente.

Amenazas:

1.-Protección de datos y privacidad: Un marco legal más estricto sobre manejo de datos personales podría generar mayores costos de cumplimiento y sanciones por incumplimiento. Con las nuevas implicaciones legales en la protección de datos de las empresas, las empresas deben obtener el consentimiento libre de las personas y los datos recopilados solo pueden ser utilizados para fines específicos y solo se podrán obtener datos para estos fines.

2.-Reducción de jornada laboral, debido a que se redujo a 40 horas, la empresa se enfrenta a una reestructuración de turnos y horarios de su personal, generando aún más costos y problemas.

3.-Aumento del ingreso mínimo, a partir del 1 de Enero de 2025, se llevó a cabo un ajuste en el mismo, volviendo de esta manera a incrementar los costos internos de la empresa.

- Escuela digital: los participantes conocen y aplican metodologías ágiles, para luego avanzar a una fase de formación técnica, especializada en Desarrollo Front/BackEnd, Diseño UX/UI y Data Analytics.

- Tech Academy Becas: un programa de becas al mercado que forma a personas externas en el perfil Desarrollador FullStack, para que posteriormente se integren a trabajar en Falabella. Se abordan contenidos sobre desarrollo web y lenguajes de programación

- Programas de Sponsorship: programas de MBA y Masters en el extranjero, brindan

- Becas de estudio para acceder a programas de MBA o Magíster, Diplomados o Carreras Profesionales locales, financiando hasta el 75% del arancel total, y el porcentaje restante como préstamo sin interés.

Además, Falabella se centra en transformaciones a largo plazo situando a las personas y el planeta en el centro de la toma de decisiones.

La empresa integra el principio de doble materialidad en material ambiental y social. Esto implica establecer un enfoque metodológico que considere todos los impactos, riesgos y oportunidades, de acuerdo con la materialidad de impacto y financiera.

En la materialidad de impacto Falabella expone sus impactos más significativos al interior y al exterior de la organización, en materia económica, medioambiental y sobre las personas, incluidos aquellos sobre derechos humanos.

En la materialidad financiera Falabella aborda temas de dimensión ambiental, social y de gobierno corporativo que podrían afectar el valor de la compañía más allá de lo que se reconoce en los estados financieros

"Liderar el comercio latinoamericano entregando la mejor experiencia de compra omnicanal."

Visión

"Simplificar y disfrutar más la vida"

Valores

• Somos un solo equipo.

• Nos movemos ágilmente.

• Nos apasionamos por el cliente.

• Cuidamos el futuro

Indicadores de negocio

• Es uno de los principales actores dentro del sector Retail en Latinoamérica, operando en base a un multiformato y omnicanalidad.

• Registra niveles satisfactorios de márgenes y ventas por metro cuadrado en comparación a la industria.

• Los ingresos no bancarios del negocio crecieron un 5% con comparación al año anterior.

• El EBITDA muestra una gran recuperación, poniendo así en buen camino a la estrategia de eficiencias, enfocada principalmente en la optimización de su estructura de costos, mayor control de gasto y eficiencias en el manejo de inventarios.

• Posee un perfil de negocios solido con una amplia cobertura geográfica, diversificación de sus mercados, una presencia bancaria estable. Lo que le da al negocio aún más diversificación y una complementariedad de negocio. Sin embargo, expone a la compañía a al riesgo de crédito, algo a tener en cuenta.