• Hola, mi nombre es Giarella Carrasco, asesor de soporte técnico Movistar👩‍💻. Permíteme encontrar una solución rápida y eficiente para ti, 🤝 Estoy muy contenta de que haya escrito, ¿podrías brindarme mayor detalle de tu consulta?

CON SOLICITUD DE TIEMPO:

• ¡Hola! Soy Giarella Carrasco. Me complace darte la bienvenida area de atención al cliente. Estoy aquí para ayudarte en lo que necesites. Por favor, permíteme un momento mientras gestiono tu caso. ⏰

CONTINUAR ATENCIÓN:

• Hola, mi nombre es Giarella Carrasco, asesor de soporte técnico Movistar👩‍💻. Permíteme encontrar una solución rápida y eficiente para ti, 🤝 Estoy muy contenta de que haya escrito. Permítame un momento para continuar la atención del asesor anterior. 🚀

CON SOLITUD DE DATOS:

• Hola, mi nombre es Giarella Carrasco, asesora de soporte técnico Movistar🤝 Estoy muy contenta de que haya escrito. Para ayudarte de manera correcta, por favor, bríndame tu nombre completo y DNI vinculado al servicio en consulta. 🚀

POR CAMBIO DE CONTRASEÑA:

• ¡Hola! Soy Giarella Carrasco, asesora de soporte técnico de Movistar 👩‍💻🤝. Es un placer poder ayudarte. Para proceder con el cambio de contraseña, ¿podrías por favor proporcionarme tu nombre completo y DNI? Así podré asistirte de la mejor manera. 😊

TIEMPO DE 4 MINUTOS

• Tómate tu tiempo, ⏳ aquí estaré al pendiente de tu respuesta, recuerda que estoy a tu disposición para que podamos llegar juntos a la solución. 🤝

• Estaré a la espera de tu respuesta durante 5 horas, si la respuesta llega después de ese tiempo, un nuevo compañero te atenderá. ¡Te esperamos! 💙🙌🏼

CIERRE SIN RESPUESTA- PROTOCOLO 12

• Estuve a la espera de tu comunicación. Tal vez puedas comunicarte con nosotros más adelante para seguir revisando tu caso. Te esperamos. 👷‍♀️

• Estuve atento a tu respuesta por un lapso de 7 minutos. Tal vez en estos momentos estés ocupado, pero, descuida, puedes volver a escribirnos cuando te encuentres disponible y uno de mis compañeros continuará con tu atención. ¡Te esperamos! 📝

• Estaremos pendientes de tu caso, nuestra área especializada ya fue notificada para que se agilice la solución al problema. ⚙️ Muchas gracias por escribirnos. Si tienes alguna consulta adicional, estamos aquí para ayudarte. 🙌

• Agradecemos tu gentil compresión y paciencia, estaremos pendientes de tu caso, nuestra área especializada ya fue notificada para que se agilice la solución al problema. ⚙️ Muchas gracias por escribirnos. Si tienes alguna consulta adicional, estamos aquí para ayudarte. 🙌

CON SOLUCIÓN:

• Gracias por su paciencia durante la atención. ⚙️ Si tienes alguna consulta adicional, estamos aquí para ayudarte. 🙌

• Muchas gracias por escribirnos. ⚙️Si tienes alguna consulta adicional, estamos aquí para ayudarte. 🙌

FINALIZAR

• Eso ha sido todo por mi parte, agradecemos tu gentil compresión y paciencia, recuerda que, ante cualquier consulta o requerimiento, puedes escribirnos para brindarte la ayuda correspondiente. 🤗🙇‍♀️

• Listo, si no tienes ninguna consulta adicional. Ha sido todo un placer el poder atenderte en esta ocasión. Me despido garantizándote que seguiremos trabajando para ofrecerte un mejor servicio cada día. 💙 Gracias por escribirnos. 🤗
  

• OFICINA POR MÓVIL:

  Lamento informarte, que hemos agotado todos los recursos disponibles por brindarte una solución por este medio y al no ser efectivo debido a que no están impactando nuestros descartes. Te pedimos que te acerques de manera presencial en una de nuestras oficinas de Movistar, para que realicen la revisión del chip y equipo. 👨🏽‍💻 Mediante el siguiente enlace encontrarás las oficinas más cercanas a tu domicilio. https://www.movistar.com.pe/atencion-al-cliente/centros-de-atencion. 👷‍♀️

  
  

• EXPLICACIÓN DERIVACIÓN A OFICINA:

  Entendemos su incomodidad generada, la razón por la que le derivamos a oficina es porque hemos agotado los descartes por este medio y verificamos que no están siendo impactados a su línea, es por eso, que le recomendamos que se te acerques de manera presencial en una de nuestras oficinas de Movistar, para que realicen la revisión del chip y equipo. Le pedimos la disculpas por la incomodidad generada. 👷‍♀️

  
  

• OFICINA POR CAMBIO DE TITULARIDAD:

  Para realizar el cambio de titularidad deberás acercarte a nuestras oficinas Movistar portando el documento de identidad del cedente (titular) y adquiriente. Recuerda que el plazo de atención para que se haga efectivo el cambio es de 48 horas. Por favor, indícame de qué distrito nos contactas y así brindarte la dirección de nuestra oficina más cercana a ti.

  🏢

• Gracias por la confianza que me brindaste durante mi atención. Si la solución a tu consulta fue de tu agrado, por favor, responde una breve encuesta telefónica que te llegará en 📲 un máximo de 48 horas. Recuerda que podrás evaluarnos, así como también para calificar mi atención, en donde el nivel de calificación va desde el 0 hasta la máxima nota de satisfacción que es 9. ⭐¡Estamos para ayudarte ante cualquier duda!

CON SOLUCIÓN

• ¡Fue un gusto poder ayudarte! Gracias por la confianza que me brindaste durante mi atención. Si la solución a tu consulta fue de tu agrado, por favor, responde una breve encuesta telefónica que te llegará en 📲 un máximo de 48 horas. Recuerda que podrás evaluarnos, así como también para calificar mi atención, en donde el nivel de calificación va desde el 0 hasta la máxima nota de satisfacción que es 9. ¡Estamos para ayudarte ante cualquier duda! 💙

LADO CL:

• Espero que mi atención haya sido satisfactoria para ti. Mi nombre es Giarella Carrasco, y fui la persona encargada de atenderte el día de hoy. 😊 Recuerda que, en un plazo máximo de 48 horas, se comunicarán contigo, vía llamada telefónica, para realizarte una breve encuesta para evaluar mi atención, donde la mejor nota es 9. Espero contar con tu apoyo, por favor. Muchas gracias por escribirnos. ¡Fue un gusto haberte atendido! 🙌🏻

• Entiendo el malestar, lo que pasa es que necesitamos primero solucionar el inconveniente para saber la fecha exacta de solución y generar el descuento correcto. Te agradeceré que puedas esperar el plazo indicado para que nuestros técnicos solucionen tu inconveniente. No te preocupes, estaremos pendiente de tu caso. 👨‍💻

✅MASIVA REITERADA DE AYER Y HOY

• Le pido disculpas por la incomodidad generada. Ayer se presentó una avería masiva en la zona, la cual fue cerrada; sin embargo, al verificarse que el problema persiste, se ha vuelto a alertar para que los técnicos continúen con la solución de la incidencia. ¡No se preocupe! De mi parte, ya estoy tomando las acciones necesarias para que este inconveniente se resuelva de manera correcta y eficaz. Tiene mi compromiso sincero de hacerle el seguimiento que merece.

• Le pido disculpas por la incomodidad generada. Ayer se presentó una avería masiva en la zona, la cual fue cerrada; sin embargo, al verificarse que el problema persiste, se ha vuelto a alertar para que los técnicos continúen con la solución de la incidencia. ¡No se preocupe! De mi parte, ya estoy tomando las acciones necesarias para que este inconveniente se resuelva de manera correcta y eficaz. Tiene mi compromiso sincero de hacerle el seguimiento que merece.🙌🏻Ten la tranquilidad de que tu caso está siendo atendido. 🚀 Recuerda que al tener la solución tu servicio se estará restableciendo automáticamente. En cuanto a su pago, una vez que el servicio haya sido restablecido, estaremos encantados de brindarle el descuento correspondiente por el tiempo sin servicio. 👷‍♀️

✅ MASIVA CL CRITICO

• Entiendo tu malestar, el problema que ocasiona todo esto es una falla externa, por mi parte me gustaría solucionar todo esto ahora mismo, pero no es posible por ser una avería que necesita atención técnica. Los técnicos ya están informados y se encuentran trabajando para brindarle la solución lo más antes posible. Te agradeceré que puedas esperar el plazo indicado y en el transcurso del día tu servicio se restablecerá de manera automática. 

✅MASIVA CL CRITICO + RECIBO

• Entiendo tu malestar, el problema que ocasiona todo esto es una falla externa, por mi parte me gustaría solucionar todo esto ahora mismo, pero no es posible por ser una avería que necesita atención técnica. Los técnicos ya están informados y se encuentran trabajando para brindarle la solución lo más antes posible. Te agradeceré que puedas esperar el plazo indicado y en el transcurso del día tu servicio se restablecerá de manera automática.  Respecto a su pago, una vez le hayan solucionado el inconveniente, se puede volver a comunicar con nosotros para brindarle el descuento correspondiente por las molestias ocasionadas. 🙏

✅MASIVA DENTRO DE PLAZO:

• En estos momentos se está presentando una avería masiva en la zona donde te encuentras. Nuestros técnicos ya vienen realizando los trabajos de mantenimiento. El reporte aún se encuentra dentro del plazo máximo de atención, dentro de 1 día calendario culminarán los trabajos y retornará tu servicio. 💪

✅CL PIDE HORA DE SOLCIÓN:

• No contamos un horario establecido, pero nuestros técnicos ya están trabajando para solucionarlo en el transcurso del día, de manera automática su servicio volver a normalidad, Recuerde que el plazo máximo es hasta hoy, pero estamos agilizando la atención para que sea lo antes posible. 👷‍♀️

• Como he generado recién en reporte, aún no me figura un rango específico para poder indicarle, pero el reporte tiene vigencia desde hoy y termina como máximo mañana. Recuerde que, nuestros técnicos se estarán comunicando previamente cuando estén cerca de la zona al número que brindo de referencia. 👷‍♀️

✅LADO CLIENTE

• Después de haber realizado las pruebas, confirmamos que por parte del servicio no existe ningún inconveniente, te recomiendo revisar tus dispositivos con un técnico particular para su solución.

• Luego de haber realizado el diagnóstico respectivo, verifico que por parte de nuestro servicio no existe ningún inconveniente. Para solucionar el problema que presentas te sugerimos realizar una revisión técnica de tu equipo de manera particular.

  
  

• Entendemos la incomodidad generada y te aseguramos que nuestra finalidad es siempre buscar la solución a las dificultades de nuestros clientes. En este caso, te recomendamos ingresar al siguiente enlace para que puedas realizar tu descargo: https://www.movistar.com.pe/soporte-reclamos-disconformidad/registro-de-reclamos . Nuestro equipo especializado se encargará de validar lo sucedido y ayudarte. 🙏🏼

SEGUIMIENTO DE RECLAMO:

• Puedes consultar el estado y el expediente de tu reclamo ingresando aquí https://www.movistar.com.pe/atencion-al-cliente/reclamos/reporte-virtual

• Verificamos que el reclamo ya cuenta con respuesta. Puedes verificarla por medio de tu correo en la bandeja de entrada o spam. También puedes consultar la respuesta a través del siguiente enlace 👉🏽 https://www.movistar.com.pe/atencion-al-cliente/reclamos/reporte-virtual 👈🏽

• Lamento sinceramente los inconvenientes que estás experimentando y agradezco tu paciencia.🙏🏼 Te comento que, tras actualizar nuestros sistemas, hemos detectado que actualmente se presenta una avería masiva en tu zona. 📡Nuestros técnicos ya vienen realizando los trabajos de mantenimiento. No te preocupes, de igual forma, estoy generando el reporte por el inconveniente que presentas donde el plazo máximo de atención es de 1 día calendario para que culminen los trabajos, y retorne tu servicio sin fallas posteriores.⚒️Vamos a registrar su incidencia, para hacerle seguimiento y brindarle la solución, por favor, corrobórame los siguientes datos:

   

  ✅ Dirección exacta del servicio donde se presentan los inconvenientes.

  ✅ Fecha y hora de la avería.

  ✅ Número móvil de referencia.

  ✅ Correo electrónico.

  
  

REGISTRADO RECIÉN:

• Gracias por su espera. Mencionarte que he actualizado nuestros sistemas y en estos momentos se está presentando una avería masiva en tu zona. 📡Nuestros técnicos ya vienen realizando los trabajos de mantenimiento. He reportado tu caso por el inconveniente que presentas en tu servicio, por favor, toma nota de tu código de atención, TSAC-1061963-2024. 📝 El plazo de atención es de 1 día calendario que inicia desde hoy y finaliza como máximo mañana al finalizar el día, ¡No te preocupes!, Los técnicos ya están informados y se encuentran trabajando para brindarle la solución lo más antes posible. Ten la tranquilidad de que tu caso está siendo atendido. 🚀 Recuerda que al tener la solución tu servicio se estará restableciendo automáticamente. 👷‍♀️ Agradecemos su paciencia y compresión. 🙌

  
  

MASIVA DENTRO DE PLAZO

• HOY:

Gracias por su espera. Verifico en mi sistema que en la zona donde te encuentras está presentando una avería masiva, visualizó que ya se te genero un reporte el día de hoy con código de atención TSAC-584404-2025 ✍🏼que se encuentra dentro de plazo establecido de 1 día calendario que inicia desde hoy y finaliza como máximo mañana al finalizar el día, ¡No te preocupes!, Los técnicos ya están informados y se encuentran trabajando para brindarle la solución lo más antes posible. Ten la tranquilidad de que tu caso está siendo atendido. 🚀 Recuerda que al tener la solución tu servicio se estará restableciendo automáticamente. 👷‍♀️ Agradecemos su paciencia y compresión. 🙌🙌

• REPORTE CANCELADO POR MASIVA

¡Gracias por su espera!, Verifico en mi sistema que en la zona donde te encuentras está presentando una avería masiva, visualizó que ya se te genero un reporte con código de atención TSAC-619712-2025 por avería individual que fue alertada como masiva ✍🏼que culmina como máximo el día hoy al finalizar el día. Ten la tranquilidad de que tu caso está siendo atendido. 🚀 Recuerda que al tener la solución tu servicio se estará restableciendo automáticamente. 👷‍♀️ Agradecemos su paciencia y compresión. 🙌 No te preocupes, tu reporte alertado y se marcó como urgente, para que nuestros técnicos puedan priorizar el trabajo y restablecer tu servicio lo antes posible. 👩‍🌾

• AYER:

Gracias por su espera. Verifico en mi sistema que en la zona donde te encuentras está presentando una avería masiva, visualizó que ya se te genero un reporte el día de ayer con código de atención TSAC-22062-2025 ✍🏼que se encuentra dentro de plazo establecido de 1 día calendario y que culmina como máximo el día hoy al finalizar el día. Los técnicos ya están informados y se encuentran trabajando para brindarle la solución lo más antes posible. Ten la tranquilidad de que tu caso está siendo atendido. 🚀 Recuerda que al tener la solución tu servicio se estará restableciendo automáticamente. 👷‍♀️ Agradecemos su paciencia y compresión. 🙌🙌

MASIVA RECIÉN DETECTADA POR EL SISTEMA

• Comprendo, puede ser que recién se haya reportado y por eso ya aparece como avería general en mi sistema. No te preocupes como te he mencionado, los técnicos se encuentran trabajando para solucionarlo lo más antes posible. Estaremos pendientes de tu caso, nuestra área especializada ya fue notificada para que se agilice la solución al problema. ⚙️ Muchas gracias por escribirnos. Si tienes alguna consulta adicional, estamos aquí para ayudarte. 🙌

MENSAJE TRANQUILIZADOR + RECIBO

• Comprendo, puede ser que recién se haya reportado y por eso ya aparece como avería general en mi sistema. No te preocupes como te he mencionado, los técnicos se encuentran trabajando para solucionarlo lo más antes posible. Respecto a tu recibo, no te preocupes, una vez se genera un recibo en tu servicio puede volver a comunicarte con nosotros para brindarte el descuento correspondiente. Te pedimos la disculpas de caso. 🙏

MASIVA MOVIL

• Gracias por su espera. Verifico en el sistema que en estos momentos se está presentando una avería masiva en la zona donde te encuentras, es por ello que estás teniendo dificultad en tu línea móvil📲, pero no te preocupes, nuestros técnicos👷 ya la están atendiendo, de igual manera daremos seguimiento a tu caso por el inconveniente que presentas. El plazo para que culminen es de 24 horas. 🛠️ En el transcurso del día seguro se va a estar restableciendo su servicio con normalidad. 👷‍♀️ Agradecemos su paciencia y compresión. 🙌

Listo, hemos programado su visita técnica con código TSAC-1397731-2024, para el día de hoy en el rango de 9 am a 13 pm. ¡Pierde cuidado!, que estaremos al pendiente de la solución.👨🏽‍💻 Recuerda que los técnicos sé van a estar acercando a la zona y de ser necesario a tu domicilio. 👷‍♀️

___________________________________________________

FUERA DE FECHA

• AM:

  Gracias por su espera. Verifico en mi sistema que tienes un reporte que tiene como visita técnica programada para el día de hoy de rango en el rango de 9 am a 13 pm. Tu código de atención es: TSAC-516642-2025✍🏼. ¡Pierde cuidado!, que estaremos al pendiente de la solución. 👷‍♀️ Descuida que tu reporte se generó con las observaciones brindadas y la observación de urgencia para agilizar los trabajos por parte de nuestros técnicos y restablecer la totalidad de tu servicio. 👩‍🌾

• PM:

  Gracias por su espera. Verifico en mi sistema que tienes un reporte que tiene como visita técnica programada para el día de hoy de rango en el rango de 13 pm a 18 pm. Tu código de atención es: TSAC-1347653-2024✍🏼. ¡Pierde cuidado!, que estaremos al pendiente de la solución.👨🏽‍💻 👷‍♀️ Descuida que tu reporte se generó con las observaciones brindadas y la observación de urgencia para agilizar los trabajos por parte de nuestros técnicos y restablecer la totalidad de tu servicio. 👩‍🌾

__________________________________________________

✅GENERADO HOY

• Gracias por su espera. Verifico en mi sistema que tienes un reporte generado el día de hoy. Tu código de atención es: TSAC-591285-2025 ✍🏼que se encuentra dentro de plazo establecido de 1 día calendario que inicia desde hoy y culmina como máximo mañana al finalizar el día. ¡Pierde cuidado!, que estaremos al pendiente de la solución.👨🏽‍💻Nuestros técnicos revisarán la parte externa de tu domicilio y de ser necesario se acercarán a tu vivienda para realizar todo el soporte correspondiente. 👷‍♀️ No te preocupes, tu reporte ya fue alertado y se marcó como urgente, para que nuestros técnicos puedan priorizar el trabajo y restablecer tu servicio lo antes posible. 👩‍🌾

_________________________________

✅REPORTE DE AYER

• Gracias por su espera. Verifico en mi sistema que tienes un reporte generado el día de ayer. Tu código de atención es: TSAC-579488-2025 ✍🏼que se encuentra dentro de plazo establecido de 1 día calendario que finaliza como máximo el día de hoy al finalizar el día. ¡Pierde cuidado!, que estaremos al pendiente de la solución.👨🏽‍💻Nuestros técnicos revisarán la parte externa de tu domicilio y de ser necesario se acercarán a tu vivienda para realizar todo el soporte correspondiente. 👷‍♀️ No te preocupes, tu reporte ya fue alertado y se marcó como urgente, para que nuestros técnicos puedan priorizar el trabajo y restablecer tu servicio lo antes posible. 👩‍🌾

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✅FUERA DE PLAZO PARA ESCALAR

• Gracias por su gentil espera. Hemos escalado su reporte con código TSAC-1306216-2024 para que le den prioridad por un área especializada. Lamentablemente, el plazo va a tener que correr desde hoy con un día calendario, iniciando desde hoy y finalizando más tardar mañana. Le pido la disculpas correspondiente por el tiempo sin servicio, estamos priorizando su caso para que sea atendido en la brevedad posible, nuestros técnicos especializados ya fueron notificados. Recuerda que antes de apersonarse se van a estar comunicando al teléfono que brindo de referencia. Agradecemos tu gentil compresión y paciencia. 🙌 ¡Pierde cuidado!, que estaremos al pendiente de la solución.

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✅FUERA DE PLAZO + BO CRITICO

• Gracias por su gentil espera. Hemos escalado su reporte con código TSAC-515766-2025 para que le den prioridad por un área especializada. Lamentablemente, el plazo va a tener que correr desde hoy con un día calendario. Le pido la disculpas correspondiente por el tiempo sin servicio, estamos priorizando su caso para que sea atendido en la brevedad posible, nuestros técnicos especializados ya fueron notificados. De manera adicional, estamos escalando su caso con un área especializada para atención por llamada, su código es 92414720, que se estará comunicando contigo en el transcurso del día. Descuida que tu reporte se generó con las observaciones brindadas y la observación de urgencia para agilizar los trabajos por parte de nuestros técnicos y restablecer la totalidad de tu servicio. 👩‍🌾

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✅FUERA DE PLAZO ESCALADO

• Gracias por tu paciencia. Verifico en el sistema que tienes un reporte generado con el código TSAC-886167-2024, el cual fue escalado y modificado hoy por el área especializada. A partir de hoy inicia el plazo de un día calendario, por lo que este finaliza mañana al concluir el día. Te pedimos disculpas por cualquier molestia ocasionada y queremos asegurarte que estamos dando prioridad a tu caso para que sea atendido lo antes posible. Recuerda que, antes de realizar alguna visita, nuestro equipo se estará comunicando contigo al número de contacto que brindaste como referencia. Como parte del proceso, los técnicos primero realizarán revisiones externas y, si es necesario, se acercarán a tu domicilio para continuar con las validaciones internas. 👷‍♀️ ¡Pierde cuidado! Estaremos pendientes del seguimiento hasta brindarte una solución.

• Gracias por tu paciencia. Verifico que el día de ayer el asesor anterior escaló tu reporte con el código TSAC-590651-2025, el cual se encuentra dentro del plazo establecido de un día calendario, que finaliza hoy al terminar el día. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y te aseguramos que estamos dando prioridad a tu caso para que sea atendido a la brevedad posible. Como parte del proceso, se gestionarán algunas revisiones externas a tu domicilio y, si fuera necesario, nuestro equipo técnico realizará una visita para efectuar validaciones internas, siempre previa coordinación contigo. No te preocupes, tu código fue escalado correctamente y estaremos al pendiente del seguimiento hasta su resolución. 👷‍♀️

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• Gracias por su espera. Verifico en mi sistema que tienes un reporte generado el día de hoy con código 93338895✍🏼que se encuentra dentro de plazo establecido de 1 día calendario que inicia desde hoy y finaliza mañana a las 20:00 pm. El reporte generado es para un área especializada de atención por llamada. Recuerda que desde el momento que le han generado su reporte, el área encargada ya se puede estar comunicando contigo. 🛠️De manera adicional, le recomiendo que en caso tenga bloqueo de llamadas spam, por el tiempo que tenga el reporte lo desactivé. 👩‍💻 Ellos se encargarán de gestionar tu requerimiento, en caso amerita visita a campo. Estaremos pendientes de tu caso, nuestra área especializada ya fue notificada para que se agilice la solución al problema. ⚙️

  
  

AYER:

• Gracias por tu espera. Verifico en el sistema que tienes un reporte generado el día de ayer con el código 93338895, el cual aún se encuentra dentro del plazo establecido de 1 día calendario, finalizando hoy a las 20:00 pm. Este reporte fue derivado a nuestra área especializada de atención telefónica 👩‍💻, por lo que desde su creación ya podrían estar intentando contactarte. 🛠️ Te recomendamos, si tienes activado el bloqueo de llamadas tipo spam, desactivarlo temporalmente para asegurar la comunicación. El equipo encargado está gestionando tu requerimiento y, si es necesario, coordinará una visita técnica. Estamos atentos a tu caso y hemos solicitado que se agilice su atención.⚙️

• Agradecemos sinceramente su comprensión y lamentamos los inconvenientes que esta situación le ha causado. Sabemos lo importante que es para usted contar con un buen servicio y entendemos lo frustrante que pueden ser estas demoras. Quiero que sepa que mi prioridad es ayudarle y asegurarme de que su caso sea atendido como corresponde. Su orden ya está en proceso y fue derivada a nuestra área especializada, que está trabajando para brindarle una solución lo antes posible. Estamos haciendo el seguimiento necesario para agilizar la atención.

• Lamento mucho lo ocurrido, realmente entiendo lo incómodo que debe ser para ti estar pasando por esto, sobre todo sabiendo lo importante que es el servicio. De mi parte, ya estoy tomando las acciones necesarias para que este inconveniente se solucione de forma correcta y eficaz. Tienes mi compromiso sincero de darle el seguimiento que merece. 🙌🏻

• No te preocupes, tu reporte ya fue generado con todas las observaciones que nos compartiste y se marcó como urgente, para que nuestros técnicos puedan priorizar el trabajo y restablecer tu servicio lo antes posible. 👩‍🌾

• No se preocupe, su caso ya fue alertado y estamos muy atentos. Comprendo perfectamente la incomodidad que esto genera y lo importante que es contar con el servicio. Estoy tomando todas las acciones necesarias para que su situación sea atendida lo más pronto posible. 👷‍♀️

• Entiendo completamente tu malestar. La situación se debe a una falla externa que requiere intervención técnica, por lo que no puedo resolverlo directamente en este momento, aunque me encantaría hacerlo. Lo que sí puedo asegurarte es que nuestros técnicos ya fueron alertados y están trabajando en ello. Ten la tranquilidad de que tu caso está siendo atendido. 🚀 Recuerda que al tener la solución tu servicio se estará restableciendo automáticamente. 👷‍♀️ En cuanto a su pago, una vez que el servicio haya sido restablecido, estaremos encantados de brindarle el descuento correspondiente por el tiempo sin servicio. 👷‍♀️

  
  

  CL PREGUNTA TIEMPO DE REPORTE:

• Respecto al tiempo de solución, no manejamos un plazo exacto, pero el tiempo máximo estimado para que nuestros técnicos resuelvan la avería es de un día calendario, que comienza hoy y finaliza mañana al término del día. 👷‍♀️ ¡No te preocupes! Ya se ha alertado a nuestro equipo técnico y están trabajando para resolver la incidencia lo antes posible. Es probable que tu servicio se restablezca automáticamente durante el transcurso del día.

• Queremos informarte que no contamos con un horario fijo de atención, pero el plazo para gestionar tu caso es de un día calendario, el cual comienza desde hoy, ya que tu solicitud ha sido escalada por el asesor anterior, y se extiende hasta mañana al finalizar el día. Inicialmente, se realizarán algunas revisiones externas a tu domicilio y, solo si es necesario, se coordinará una visita presencial para revisar el equipo afectado. Esta visita se agendará previamente mediante una llamada al número de contacto que nos proporcionaste como referencia. 👷‍♀️

✅RECIBO

• Comprendo completamente su molestia y le pido sinceras disculpas por los inconvenientes ocasionados. Nuestros técnicos ya han sido informados del problema con su servicio y están trabajando para brindarle la solución adecuada. En cuanto a su pago, una vez que el servicio haya sido restablecido, estaremos encantados de brindarle el descuento correspondiente por el tiempo sin servicio. 👷‍♀️

  
  

✅SEGUIMIENTO APP

• Agradecemos sinceramente tu comprensión y paciencia. 🙌🏻 Recuerda que puedes hacer seguimiento del estado de tu avería a través del aplicativo Mi Movistar. Ten en cuenta que el técnico primero acudirá a la zona para revisar el cableado externo y, solo si es necesario, se dirigirá a tu domicilio para verificar el equipo afectado. 👷‍♀️

• Es correcto, en la app solo figura las averías individuales para hacer seguimiento, debido a que la atención es personalizada. En el caso de las averías masivas, estas no se visualizan, ya que la avería no va un técnico al domicilio, sino que verifica el inconveniente de manera externa. Recuerda que al tener la solución tu servicio se estará restableciendo automáticamente.

✅CL PIDE INFO QUE NO TENEMOS:

• Por el momento no contamos con información adicional, pero si deseas hacer seguimiento a tu avería, puedes hacerlo fácilmente desde el aplicativo Mi Movistar, donde verás el estado actualizado del reporte. Recuerda que primero nuestros técnicos acudirán a la zona para descartar cualquier falla externa. Solo si es necesario, se dirigirán a tu domicilio, y antes de hacerlo, se comunicarán contigo al número de contacto registrado. 👷‍♀️

  
  

✅ACOMPAÑAMIENTO BO:

• Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación le pueda estar causando. Queremos que sepa que ya estamos escalando su caso para que sea atendido lo antes posible por nuestra área especializada de atención telefónica. Ellos estarán encargados de ayudarle y gestionar una solución adecuada a su inconveniente. 👷‍♀️

• El reporte generado es para un área especializada por atención por llamada. 📲El reporte generado es para un área especializada por atención por llamada. 📲. Recuerda que, desde el momento que le han generado su reporte, el área encargada ya se puede estar comunicando contigo. 🛠️De manera adicional, le recomiendo que en caso tenga bloqueo de llamadas spam, por el tiempo que tenga el reporte lo desactivé. 👩‍💻 Ellos se encargarán de gestionar tu requerimiento, en caso amerite visita a campo. Estaremos pendientes de tu caso, nuestra área especializada ya fue notificada para que se agilice la solución al problema. ⚙️

  
  

• El plazo estimado para la solución es de un día calendario. ☝️ Como te mencioné anteriormente, al tratarse de un área especializada, la atención será más rápida. Desde el momento en que se generó tu reporte, el equipo encargado puede ponerse en contacto contigo para darte una respuesta. 🛠️ Entiendo que prefieras una atención técnica presencial, pero tu caso requiere una revisión interna primero. Si se determina que es necesario, el equipo especializado agendará la visita a tu domicilio. Te agradezco que puedas esperar el plazo indicado; en el transcurso del día, se estarán comunicando contigo para resolver tu inconveniente.

  Respecto al pago, una vez que se haya solucionado el problema, puedes ponerte en contacto con nosotros nuevamente para recibir el descuento correspondiente por las molestias causadas.

BO 2 SERVICIOS

• Antes de finalizar le comento, que en su reporte se indicó que el inconveniente es por ambos servicios. No se preocupe. Así mismo, una vez se solucione el problema con sus servicios, se puede volver a comunicar con nosotros para ayudarle con el tema de facturación relacionado con los días que estuvo sin servicio.

Por este medio no contamos con la opción de comunicarlo directamente con un supervisor. Si desea hablar con uno, le pedimos que se comunique a través de nuestros canales de atención por voz, marcando al 📞 104 desde su línea Movistar o al 📞 0800 11800 desde otro operador. Con gusto podrán ayudarle y escalar su caso si es necesario.

• Lamento el inconveniente con su servicio, para poder ayudarle de manera correcta, por favor, valídame el DNI vinculado al servicio en consulta. 🙏

• Por favor, valídame nombre completo y DNI. 🙏

CONFIRMAR DNI

• Lamento el inconveniente con su servicio, para poder ayudarle de manera correcta, por favor, valídame si el DNI: 32799217, está vinculado al servicio en consulta. ✍️👨‍💻

• Por favor, valídame si el DNI: 32799217, está vinculado al servicio en consulta. ✍️👨‍💻

VALIDAR POR TENER VARIOS SERVICIOS:

• Para poder ayudarle de manera correcta, valídame la cuenta financiera o la dirección de instalación del servicio en consulta, por favor. 🙏

• Mientras verifico en mi sistema, valídame la dirección exacta de instalación en conjunto con una referencia. ✍️

• Gracias por su espera. Mientras verifico en mi sistema, por favor, de manera adicional, corrobórame los siguientes datos:

  ✅ Dirección exacta del servicio donde se presentan los inconvenientes.

  ✅ Número móvil de referencia.

PREGUNTAR SI ESTÁ CERCA:

• Lamento el inconveniente con su servicio, para poder ayudarle de manera correcta, voy a requerir realizar descartes. Coméntame, ¿Te encuentra cerca del equipo afectado? ✍️

• Gracias por su espera. Voy a requerir realizar descartes. Coméntame, ¿Te encuentra cerca del equipo afectado? ✍️

• Gracias por su espera. Verifico que su reporte generado ayer, fue por atención, por llamada, el cual no puso ser atendido correctamente debido a que no se logró contestar la llamada por lo que se hizo una validación y soporte interno. Debido a que el problema persiste ¡No te preocupes!, Te voy a ayudar, para ello, voy a requerir realizar descartes. Coméntame, ¿Te encuentra cerca del equipo afectado? 🔍

• Gracias por su espera. Verifico que el reporte anterior, fue atendido de manera externa. Debido a que el problema persiste ¡No te preocupes!, Te voy a ayudar, para ello, voy a requerir realizar descartes. Coméntame, ¿Te encuentra cerca del equipo afectado?

✅ Internet 400 Mbps (01Nov al 30Nov): S/ 85.91

✅ McAfee Seguridad Total Residencial (01Nov al 30Nov): S/10.90

📞104 desde un fijo o móvil Movistar.

📞 080011800 desde cualquier operador.

Agradecemos sinceramente tu comprensión y cooperación en este proceso. 🙌🏻

• Me alegra que el inconveniente se haya solucionado. ¿Puedo ayudarte con algo más? ✍

• Nos complace saber que el caso fue resuelto. ¿Hay algo adicional en lo que podamos asistirte? ✍

• ¡Me alegra saber que el inconveniente se haya solucionado con este descarte! Con ello, no deberías volver a presentar problemas. De igual manera, estaremos al pendiente de tu caso, y si llegas a necesitar alguna atención adicional, estaremos aquí para ayudarte con gusto. 🙌 ¿Hay alguna otra consulta con la que pueda asistirte? ✍️

• Estaremos al pendiente, cuando vuelvas a comunicarte con nosotros más adelante para seguir revisando tu caso. Te esperamos. 👷‍♀️¿Hay alguna otra consulta con la que pueda asistirte? ✍

CON ESCALAMIENTO

• Nuestra área especializada ya fue notificada para dar solución al inconveniente. ⚙️ ¿Hay alguna otra consulta con la que pueda asistirte? ✍

• Tu caso ya fue escalado y está siendo gestionado por el equipo correspondiente, ¿Hay algo más en lo que pueda apoyarte? ✍

• El caso ha sido registrado correctamente y será atendido en el plazo indicado, ¿Hay alguna otra consulta con la que pueda asistirte? ✍

• Agradecemos tu gentil compresión y paciencia durante la atención, ¿Hay alguna otra consulta con la que pueda asistirte? ✍

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APP

• Recuerda que puedes gestionar tus servicios desde la app Mi Movistar. Si aún no la tienes, descárgala aquí 👉🏼 http://smvst.com/AppMiMovistar.

• Agradecemos tu gentil compresión y paciencia durante la atención. Recuerda que puedes gestionar tus servicios desde la app Mi Movistar. Si aún no la tienes, descárgala aquí 👉🏼 http://smvst.com/AppMiMovistar.

• Gracias por tu paciencia durante la atención. Recuerda que puedes gestionar tus servicios desde la app Mi Movistar. Si aún no la tienes, descárgala aquí 👉🏼 http://smvst.com/AppMiMovistar.

• Gracias a ti por tu paciencia durante la atención. 💙 Recuerda que puedes gestionar tus servicios desde la app Mi Movistar. Si aún no la tienes, descárgala aquí 👉🏼 http://smvst.com/AppMiMovistar.

• Gracias por tu paciencia durante la atención. Ten la plena seguridad que tu caso podrá ser resuelto a la brevedad posible. No te preocupes, que estaré pendiente de tu requerimiento generado. Recuerda que puedes gestionar tus servicios desde la app Mi Movistar. Si aún no la tienes, descárgala aquí 👉🏼 http://smvst.com/AppMiMovistar.

• Gracias por tu paciencia durante la atención. Nuestros técnicos especializados ya fueron notificados⚙️ Ten la plena seguridad que tu caso podrá ser resuelto a la brevedad posible. Recuerda que puedes gestionar tus servicios desde la app Mi Movistar. Si aún no la tienes, descárgala aquí 👉🏼 http://smvst.com/AppMiMovistar.

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ENCUESTA

• Tu opinión es clave para nosotros. En las próximas 48 horas recibirás una llamada para calificar la atención recibida a través de nuestros canales digitales. Si fue de tu agrado, califícanos con un 8 o 9. Tu opinión nos ayuda a seguir mejorando y ofrecerte siempre la mejor experiencia. 💙

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DESPEDIDA NORMAL

• Gracias por contactarnos. Seguiremos trabajando en nuestros servicios para brindarte una mejor experiencia.🚀 Recuerda que nuestro horario de atención es de 6 a.m. a 12 a.m.

• Gracias por contactarnos. Ante cualquier consulta no dudes en escribirnos para ayudarte a despejar cualquier inquietud. Cuentas con nuestro compromiso. Ahora nuestro horario de atención es de: lunes a domingo de 6 a.m a 12 a.m. ⌚

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DESPEDIDA CON AVERÍA

• Ten presente el compromiso de mi parte y seguridad que tu requerimiento ha sido tomado como prioridad para llegar a una solución lo antes posible 🙌. Seguiremos trabajando en nuestros servicios para brindarte una mejor atención. Recuerda que nuestros horarios de atención es de *lunes a domingo de 6 am. a 12 a.m.💙

Gracias por la confirmación XXXX, se ha generado el descuento ofrecido como solución anticipada, por el importe de S/XX.XX soles, el plazo para que impacte el descuento en el recibo es de 48 horas, así pueda visualizar el monto reducido, el código es: XXXXXX. ¿Tendrías alguna duda o consulta adicional? 💙

✅FRASES DE INICIO

- Estoy muy contento/a de que haya escrito. ¿En qué puedo ayudarle?

- Me aseguraré de que su problema sea resuelto.

- ¡Estoy feliz de poder ayudarle! ...

- “Me encantaría poder ayudarle…“ ...

- ¡Buena pregunta, lo averiguaré por ti!” ...

- “Encantado de atenderte.” …

✅ FRASES PARA CLIENTE CRITICO O MOLESTO

- “Puedo percibir lo frustrado que se siente y lo entiendo”

- “Comprendo su molestia”

- “¡Eso es terrible!”

- “Comprendo la urgencia de la situación”

- “En su lugar, también me sentiría mal”

- Entiendo tu malestar, te ayudaré.

- De verdad, que siento mucho leer todo esto..

- Yo también me sentiría así de estar en su lugar

- Gracias por su amable comprensión y paciencia.

✅ FRASES DE DESPEDIDA

- Que tengas un excelente fin de semana

- Tu preferencia nos da la mayor satisfacción

- Agradeciendo tu preferencia, nos mantenemos actualizados y enfocados en atenderte como mereces

- Que tengas un día espectacular

- Me encanto haberte ayudado

- Recuerda que estamos trabajando para mejorar la calidad de atención

Para registrar tus datos y programar el recojo de equipo. También, puedes programarlo a través de los siguientes medios:

✅Correo: recupero@logixtal.com.pe

✅WhatsApp de agendamiento: 924108961

✅Línea de agendamiento: 017013631

El horario de atención para agendar o reagendar la visita de la Empresa LOGIXTAL:

✅Lunes a Sábado de 10:00 am a 7:00 pm.💙

El horario de recojo de equipo es:

✅Lunes a Sábado (08:00 am - 7:00 pm) / Domingo y feriados (9:00 am - 3:00 pm).💙

Para realizar coordinaciones sobre el cambio de decodificador, fecha de entrega comunícate al número 972630324 del área de delivery en el horario de atención de lunes a sábado de 8 a.m. a 5 p.m.💙

TIPIFICACIÓN:

FIJA- AVERIAS -TV- ASISTENCIA CLIENTE/ AUDIOS / CANALES MUSICA / SUBTITULOS / CONTROL PARENTAL/LISTA DE CANALES VACIA / CONFIGURACION DE CANALE

🚨APOYO PARA ESCALAR POR CORREO, PF

✅ DETALLE:

✅ NOMBRE:

✅ DNI:

✅ CODIGO:

✅ TECNOLOGÍA :

✅ N.º DE AVERÍA:

✅ FECHA DE REGISTRO:

✅ CONTRATA:

✅ DIRECCIÓN:

✅ CELULAR:

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POR MTA:

🚨APOYO PARA ESCALAR POR MTA, PF

🧑 NOMBRE:

👤 DNI:

📞 SUS:

📡 TECNOLOGIA:

📃 CORREO:

💎CELULAR:

✅ DETALLE:

✅Nombre y apellido completo.

✅Número de documento de identidad.

✅¿Por qué deseas anular tu servicio? o ¿Cuál es el motivo de la baja?

✅¿No preferirías migrar a un plan menor o aplicar un fraccionamiento de tu deuda?

✅¿Te refieres a que deseas suspender tu servicio por un periodo de tiempo determinado?

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REBATE

Te comento que al anular, se estaría perdiendo el servicio de 400 Mbps con en Fibra Óptica con los beneficio de Movistar Play y Disney, ¿desea continuar con la baja?

1️⃣ Ve a configuración.

2️⃣ Selecciona preferencias.

3️⃣ Luego selecciona interfaz de usuario.

4️⃣ Luego en opciones principales cambia el idioma, zona horario y lo demás.

5️⃣ Luego lo regresas a como estaba antes y das en guardar.

✅ Cierra la página, ingresa a nuevamente a citrix.

✅ Una vez validado tus datos en citrix. Abres el correo y te llegará el código OTP.

✅PANEL DE INTERACCIÓN -ACCIONES RÁPIDAS - clic en CASO

✅DETALLE: tipo 1: BO técnico- Tipo 2: Otros Tipo 3: Caída de Aplicativos

✅NOTAS: colocar observaciones/ tecnología/ cel/ detalle de la caída del app

✅clic en guardar y ver detalle- clic en guardar

✅SE LLENA 4 VALORES:

✔️Suscribir ID

✔️ Persona de Contacto

✔️Telf de Contacto

✔️ Observaciones-- Clic en GUARDAR

✅FLUJO DE TRABAJO- DESPACHAR - SE COPIA ID

✅EN LA BARRA DE BUSCAR SE ESCRIBE BO- CLIC EN BO_TÉCNICO- OK

✅SPEECH A APLICAR: (Indica nombre), en estos momentos, estamos presentando problemas en nuestro sistema.✍🏻 Nos comunicaremos contigo en las próximas horas, agradecemos su comprensión. 🤝 (Solo usa el speech si necesitas registrar algún pedido

• #Nombre, Verifico en el sistema que a la fecha tienes un recibo emitido por el monto de S/ X, el cual vence el X, e incluye IGV, que corresponde al mes xxx. 🙌🏼, recuerda que puedes realizar el pago ¡sin comisión! por nuestra App Mi Movistar ya que no consume megas o también a través de la web/app de tu banco de preferencia.

Para Consulta de deuda(vencida)

• Verifico en el sistema que a la fecha tienes un monto acumulado a pagar de S/ XX, el cual venció el XX/XX/XX, e incluye IGV. Debido a esto, es que presentas dificultades para acceder a tu servicio. Recuerda que no debes contar con importes vencidos para que disfrutes de los beneficios de tu plan. No te preocupes, al regularizar el pago de tu servicio, volverás a contar con tu servicio, en un plazo máximo de 24 horas. Recuerda que se te generará un cobro por reconexión de S/8.85 (incluye IGV) en tu siguiente factura. Agradezco tu comprensión. 🙏🙌🏼

PD: No olvides indicar el código de pago y adjuntar La infografía de medios de pago

• Gracias por su gentil espera. ¿En qué puedo ayudarte? 🙌

• Hola, buenas tardes. Lamento el inconveniente con tu servicio. Permíteme un instante mientras reviso tu consulta. 🙏

• ¡Hola! 👋 Permíteme un momento, por favor. Estamos realizando algunas validaciones en tu servicio. 👩‍💻

AGRADECIMIENTO POR LA ESPERA/ DATOS:

• Gracias por la información, ¡No te preocupes! Estoy aquí para ayudarte y voy a agilizar la atención. En este momento, estamos realizando algunas validaciones en tu servicio, así que te pido por favor un momento mientras finalizamos el proceso. ⏰

• Gracias por confirmar. Permíteme un instante mientras reviso tu consulta. 🙏

• Gracias, ¡No te preocupes!, Voy a agilizar la atención un momento, por favor. 🙏

• Gracias por la información. Permíteme un momento mientras reviso tu caso. 🙏

• Gracias por tus datos. Procederé a revisar tu consulta.

• Agradezco tu paciencia. Estoy por iniciar el proceso de verificación interna para resolver tu solicitud. 👩‍💻

MIENTRAS SE REALIZA DESCARTES O VALIDACIONES:

• Gracias. Estamos realizando algunas validaciones en tu servicio. Un momento, por favor. ⏰

• Me encuentro esperando la respuesta del sistema. Te pido un momento más, por favor. 💻

• Permíteme un momento más, por favor, para continuar con la verificación del estado de tu servicio. ⏰

• Estoy revisando tu caso para poder ayudarte. En unos instantes te brindaré todos los detalles. ⏳

• Por favor, aguarda un momento. ⏰

• Permíteme un momento más, por favor, para seguir analizando tu solicitud. ⏰

GESTIÓN EN CURSO:

• Gracias. Estamos realizando algunas validaciones en tu servicio. Un momento, por favor. ⏰

• Voy a enviar una actualización a los parámetros de tu servicio. Permíteme un momento, por favor. 🙇‍

• De acuerdo, comenzaré a realizar los procedimientos internos para verificar el inconveniente con tu servicio. 💻

• Me encuentro a la espera de la respuesta del sistema para brindarte información en tiempo real sobre el estado de tu servicio. Un momento más, por favor. 👩‍💻

FRASE TRANQUILIZADORA:

• ¡No te preocupes! Estoy trabajando en ello. Permíteme un momento para verificar en mi sistema. 👩‍💻

• ¡Comprendo! 👷‍♀️ No te preocupes, ya estamos revisando tu caso. Permíteme un instante. 👩‍💻