https://padlet.com/pavlovasv_yars/2dr3bx9h0kac4al9 Эмоциональный интеллект в продажах en-us 2023-10-08 19:22:02 UTC 2023-10-15 20:20:32 UTC hello@padlet.com pavlovasv_yars https://padlet.com/pavlovasv_yars/2dr3bx9h0kac4al9/wish/2737296885 цель: понять, разделить и  определить свои и чужие эмоции, управляем своими и направляем чужие эмоции]]> 2023-10-08 20:00:20 UTC https://padlet.com/pavlovasv_yars/2dr3bx9h0kac4al9/wish/2737296885 pavlovasv_yars https://padlet.com/pavlovasv_yars/2dr3bx9h0kac4al9/wish/2737298283 содержание курса:
1. теория что это
2. виды эмоций
3. как определить, осознать
4….как работать

]]> 2023-10-08 20:02:48 UTC https://padlet.com/pavlovasv_yars/2dr3bx9h0kac4al9/wish/2737298283 pavlovasv_yars https://padlet.com/pavlovasv_yars/2dr3bx9h0kac4al9/wish/2737305268 наш опыт, что мы имеем сейчас, с чем сталкиваемся,
примеры ситуаций с разными моделями эмоций.
Добавить аудиозапись со звонками специалистов (обязательно 3-4 звонка с разными эмоциями -клиент-сотрудник, звонки необходимо обрезать) В этом разделе обязательно показать как сотрудник "уходит под клиента" пасуя под его эмоцией (негатив, личный опыт, вера конкуренту и т.д.) не пытаясь понять/почувствовать эмоции клиента и применять свои позитивные эмоции)




]]> 2023-10-08 20:15:29 UTC https://padlet.com/pavlovasv_yars/2dr3bx9h0kac4al9/wish/2737305268 pavlovasv_yars https://padlet.com/pavlovasv_yars/2dr3bx9h0kac4al9/wish/2737306124 какие проблемы испытываем и как сейчас идет работа и к чему она приводит (тезисно, например, сталкиваясь с негативной реакцией клиента мы чаще всего... (варианты)

Да, отлично, Под ситуацию можно сформулировать вопрос с выбором вариантов.]]> 2023-10-08 20:17:05 UTC https://padlet.com/pavlovasv_yars/2dr3bx9h0kac4al9/wish/2737306124 pavlovasv_yars https://padlet.com/pavlovasv_yars/2dr3bx9h0kac4al9/wish/2737308264 тест на основе аудиозвонков на определение выбора техники работы с этой эмоцией ДЛЯ СЕБЯ
1. осознать свою эмоцию
2. определить причину 
3. что я сделаю для управления этой эмоцией ( изменение своей эмоции) 


]]> 2023-10-08 20:20:35 UTC https://padlet.com/pavlovasv_yars/2dr3bx9h0kac4al9/wish/2737308264 pavlovasv_yars https://padlet.com/pavlovasv_yars/2dr3bx9h0kac4al9/wish/2737314113 2 часть теории :
как мы можем работать со своими эмоциями.
1. Со своими в первую очередь
1. осознанность 
2. принятие 
3. работа


]]> 2023-10-08 20:30:42 UTC https://padlet.com/pavlovasv_yars/2dr3bx9h0kac4al9/wish/2737314113 pavlovasv_yars https://padlet.com/pavlovasv_yars/2dr3bx9h0kac4al9/wish/2737315961
придумать табличку с пояснениями, например
наши частые эмоции в продажах:
1. страх 
2. агрессия
3. обида
4. радость

1. осознаем и определяем свою эмоцию - принимаем её (например, в момент эмоции задаем себе вопрос: что за эмоция, почему она возникла)
2. как работать именно с этой эмоцией (как справиться с ней)
Примерный вопросы: Сейчас я злюсь, потому что ... Чтобы справится с этой эмоцией мне нужно...

]]> 2023-10-08 20:34:16 UTC https://padlet.com/pavlovasv_yars/2dr3bx9h0kac4al9/wish/2737315961 pavlovasv_yars https://padlet.com/pavlovasv_yars/2dr3bx9h0kac4al9/wish/2737320311 что такое эмоциональный интеллект, какие есть эмоции (положительные и отрицательные, рассказать - что нет плохих эмоций))

]]> 2023-10-08 20:42:41 UTC https://padlet.com/pavlovasv_yars/2dr3bx9h0kac4al9/wish/2737320311 pavlovasv_yars https://padlet.com/pavlovasv_yars/2dr3bx9h0kac4al9/wish/2737327181 Вывод. эмоции это хорошо, они "заразны" (можно передать) Со мной всё хорошо, клиент супер, у него есть желание , из всех возможных предложений он сделает выбор самый лучший для себя, по итогу выбора он получит необходимый для него результат]]> 2023-10-08 20:57:03 UTC https://padlet.com/pavlovasv_yars/2dr3bx9h0kac4al9/wish/2737327181 pavlovasv_yars https://padlet.com/pavlovasv_yars/2dr3bx9h0kac4al9/wish/2737328440 обложка текстовая (думаю целом пока)]]> 2023-10-08 20:59:59 UTC https://padlet.com/pavlovasv_yars/2dr3bx9h0kac4al9/wish/2737328440 pavlovasv_yars https://padlet.com/pavlovasv_yars/2dr3bx9h0kac4al9/wish/2737329189 НАВИГАЦИЯ 
1. подсказки 
2 смайлы 
3.
4.
...]]> 2023-10-08 21:01:46 UTC https://padlet.com/pavlovasv_yars/2dr3bx9h0kac4al9/wish/2737329189 cheshlyairina https://padlet.com/pavlovasv_yars/2dr3bx9h0kac4al9/wish/2738014251 А какие эмоции испытываем мы в процессе диалога? Что движет нами, что мешает нам, как научиться определять свои эмоции, осознать их и начать ими управлять? (личные триггеры, страхи, нежелание и т.д.)
Это и есть тема сегодняшнего курса и называется она Эмоциональный интеллект в продажах.]]> 2023-10-09 11:36:12 UTC https://padlet.com/pavlovasv_yars/2dr3bx9h0kac4al9/wish/2738014251 cheshlyairina https://padlet.com/pavlovasv_yars/2dr3bx9h0kac4al9/wish/2738022261 что влияет на наши эмоции ( технические моменты на работе, коллектив, личные причины, семья и т.д.)


Можно сразу с помощью интерактивности - щелкает изучает факторы - добавляем]]> 2023-10-09 11:43:20 UTC https://padlet.com/pavlovasv_yars/2dr3bx9h0kac4al9/wish/2738022261 cheshlyairina https://padlet.com/pavlovasv_yars/2dr3bx9h0kac4al9/wish/2738023621 Пробуем проанализировать эмоции
Например Определите эмоцию +/-
 запись голоса с эмоцией - несколько вариантов
необходимо сделать выбор правильной эмоции
эмоции выбрать с помощью лица с мимикой/смайла

]]> 2023-10-09 11:44:24 UTC https://padlet.com/pavlovasv_yars/2dr3bx9h0kac4al9/wish/2738023621 cheshlyairina https://padlet.com/pavlovasv_yars/2dr3bx9h0kac4al9/wish/2738030382 Вывод. Можно ли что-то с этим сделать? - да, работать с эмоциями.
этот слайд - финал теории 1 
сделать слайд с переходной стрелкой из одного состояния в другое  
слева -  а можно понять? справа - ДА?]]> 2023-10-09 11:50:05 UTC https://padlet.com/pavlovasv_yars/2dr3bx9h0kac4al9/wish/2738030382 cheshlyairina https://padlet.com/pavlovasv_yars/2dr3bx9h0kac4al9/wish/2738032261
2. работа с эмоциями клиента: 
эмоция клиента - зависят от его личных обстоятельств и никак не касается тебя

наиболее частые эмоции клиента с описанием,
например, 
гнев - нам надо проявить уверенность и спокойствие у себя внутри и передать эту эмоцию клиенту
безразличие клиента - проявляем внимание и заботу о клиенте, игнорируем безразличие
всезнайка (сам всё знает) - клиент хочет чтобы мы подтвердили его значимость, тогда он раскроется
не интересно, но всё же расскажите - вызвать заинтересованность и оказать внимание




]]> 2023-10-09 11:51:40 UTC https://padlet.com/pavlovasv_yars/2dr3bx9h0kac4al9/wish/2738032261 cheshlyairina https://padlet.com/pavlovasv_yars/2dr3bx9h0kac4al9/wish/2738047269 как клиенты принимает решения
1. редко на основе логики и анализа
2. эмоциональный выбор клиента

добавляем статистику

]]> 2023-10-09 12:04:16 UTC https://padlet.com/pavlovasv_yars/2dr3bx9h0kac4al9/wish/2738047269 cheshlyairina https://padlet.com/pavlovasv_yars/2dr3bx9h0kac4al9/wish/2738047772 тест на основе аудио звонков на  выбор техники работы с  эмоцией КЛИЕНТА
1. какая эмоция у клиента (определяем)
2. какие инструменты применяем - выбираем из списка


]]> 2023-10-09 12:04:31 UTC https://padlet.com/pavlovasv_yars/2dr3bx9h0kac4al9/wish/2738047772 cheshlyairina https://padlet.com/pavlovasv_yars/2dr3bx9h0kac4al9/wish/2738090659 Здорово, если бы мы умели читать чужие мысли!  Тогда мы легко бы закрывали сделки и меньше времени тратили на перезвоны. Но это больше похоже на сказки.  
Сложность в том, чтобы понять какие эмоции испытывает наш клиент при выборе продукта.  Может это страх (покупает уровень спокойствия и безопасности)? желание быть как все или лучше? экономия? а может просто хочет выделиться?  или просто ничего не понимает в нашем продукте) Как в этом разобраться?


  ]]> 2023-10-09 12:36:17 UTC https://padlet.com/pavlovasv_yars/2dr3bx9h0kac4al9/wish/2738090659 cheshlyairina https://padlet.com/pavlovasv_yars/2dr3bx9h0kac4al9/wish/2738101715 наши инструменты по теории Гоулмана: 
- самоосознанность - знание продукта и его пользы для клиента
- эмпатия (сопереживание/понимание каждому клиенту, они разные)
- самоконтроль - активное слушание (уточняющие вопросы, понимание клиента )
- мотивация - ценность продукта для клиента
- социальные навыки - установление доверия в диалоге, поиск компромиссов.]]> 2023-10-09 12:40:20 UTC https://padlet.com/pavlovasv_yars/2dr3bx9h0kac4al9/wish/2738101715