تتناقشون ف نفس مجال العمل وتسمع مواقفهم ، تستفيد من تصرفهم كيف تداركوا الموقف 

مهما حسيت انك مبدع تكسب شي من شخص اخر يبهرك برده 

تتغير المكان وقت الدراسه يجدد نفسيتك ، يزيدك طاقة 

سعيد بتعرفي على جميع الزملاء 

نتمنى ننهي هالدوره متقنينها بجميع النواحي 

مستفيدين معلومات جديده ، وناس جديده تفيدنا مستقبلاً .

- الاسلوب الجميل هو بوابة عبور الى عقول وقلوب الاخرين . 

- كل الشكر للاستاذ انس مدرب رائع و طرح جدا مميز ..

من الاساليب للتحكم في الغضب المتزايد تاجيل النقاش و تطبيق تمرين التنفس والتفكير في حل المشكله لا بالمشكلة نفسها . 

كل الشكر لك أ. انس ويعطيك العافية .

مراحل تطبيق الجودو العاطفي للتعامل مع العميل الغضب :

- التعاطف معه بقدر الامكان . 

- صرف الذهن عن بعض التصرفات . 

- التوحد العاطفي .

- تعيد الوضع الى الشيء الصحيح .

شكرا لك أ.انس على ماقدمته لنا من معلومات في هذه الدوره الممتعة 🌹

- الاتصال اللفظي 

- نبرة الصوت 

- لغة الجسد 

- الحيز الشخصي 

* ايضا الاتصال وجه لوجه ( يشمل لغة الجسد ٥٥٪؜ و نبرة الصوت ٣٨٪؜ والكلمات ٧٪؜ )

* اما بالنسبة للاتصال عبر الهاتف ( يشمل نبرة الصوت ٩٣٪؜ و الكلمات ٧ ٪؜ ) 

* اختبار الانماط وضرورية معرفة النمط الخاص فيني وايضا معرفة انماط الاخرين تساعد في التآلف معهم ايضا انواع الانصات وكيف اكون منصت جيد . 

* استمتعنا واستفدنا من تجربة الزملاء والزميلات من ناحية نبرة الصوت والكلمات في فقرة الاتصال كموظف وعميل.
 

- شكرا لك أ. انس استفدنا منك الكثير 🌹🌹

- تقاس جودة خدمة العملاء  على احترام وتقدير و فهم حاجة العميل و الاستجابة و سرعة تقديم الخدمة للعميل .

- لنجاح مركز الاتصال يحتاج الى موظف كفؤ و بيئة تكنولوجية عملية . 

- العشر تعبيرات سلبية التي يجب تجنبها اثناء خدمة العميل .

- انماط العملاء وضرورية معرفة كل نمط للتعامل مع العملاء وتقديم خدمة افضل . 

شكرا لك أ.انس ويعطيك العافيه ..

- عناصر قياس جودة المكالمه : الثقه ، الاعتماديه ، الامان ، الاتصال ، الاستجابه . 

- تقنيات الاستماع الجيد مثل : تدوين الملاحظات ، الاستماع اللي المفاتيح الصوتيه ، الاشارات اللفظيه ، التوضيح ، التلخيص . 

شكراً استاذ انس على المحاظره الجميله ، مليئة ب المعلومات القيمه . 

- نقاط القوة في اسلوب ادارة الوقت وضرورية تحسين الاداء في اسلوب ادارة وقتي .

- اشهر الاسباب لعدم رضاء العملاء وتركيز مراكز الاتصال على اهمية الوقت . 

- الضغوطات وكيف يتم التعامل مع هذه الضغوطات ، ايضا تقنيات لمواجهة الضغوطات منها : ممارسة الرياضة والنوم الكافي وتجنب الاشخاص السلبيين والتركيز على ماهو ايجابي و ممارسة اهتمامات جديدة .

- استمتعنا بتجربة المكالمات الهاتفية مع الزملاء والزميلات 🌹

- شكرا لك أ.أنس 🌹 

مفهوم واشكال مراكز الاتصال والهدف من مراكز الاتصال . 

يعطيك العافية أ. انس 🌹

من أكثر الدورات اللي استفدت منها اشكر الأستاذ / أنس
شعلى الإدارة الرائعة للدورة، بصراحة اول ماسجلت بالدورة شلت هم انها تكون زيادة عدد بالسيرة الذاتية، بس بصراحة رسخت بمعلوماتها القيمة وكانت مليانه متعة وخفة، أستفدت منها في ترتيب أهدافي في مجال حياتي وعملي بأذن الله 

يعطيك الف عافيه يارب ومشكور .

كل الشكر لك أ.انس 🌹