اجتماع فريق مركز سعادة المتعاملين الثاني لمناقشة معايير جائزة القائد المؤسس by hanaa mokhtar https://padlet.com/hanaamokhtar4/2d2zp38uwzriccnt يعقد فريق مركز سعادة المتعاملين اجتماعه الثاني لمناقشة معايير جائزة القائد المؤسس en-us 2020-05-17 05:35:14 UTC 2023-01-27 16:00:06 UTC hello@padlet.com https://padlet-uploads.storage.googleapis.com/442020575/1ff5f8ded0f49b6f8ddf46790ea8385e/logo_footer.png توصيات عامة: gallery_user https://padlet.com/hanaamokhtar4/2d2zp38uwzriccnt/wish/577317421
  • الثاني عشر: توصيات عامة:
    - التعاون المتبادل بين الموظفين في تقديم الخدمة على مدار الساعة.
    -تسهيل وتبسيط عملية الدفع على المتعامل من خلال الشراكة مع بنك أبوظبي الأول لتوفير بطاقة الدرهم الإلكتروني بحيث يقوم المتعامل بإيداع المبلغ بها.
    -دراسة الشراكات وتنفيذ الاتفاقيات لضمان تقديم الخدمات.
    - اعتماد خطة للتسويق الرقمي التي ستنفذ من خلال مبادرتي تمكين المتعاملين وشبكة المبادرين.
    - الالتزام باستخدام التكنولوجيا في معاملاتنا وقياس أثر ذلك على ( سرعة وجودة ودقة المعاملات المقدمة ). 
    • ]]>     2020-05-17 05:35:14 UTC https://padlet.com/hanaamokhtar4/2d2zp38uwzriccnt/wish/577317421     القرارات والتوصيات gallery_user https://padlet.com/hanaamokhtar4/2d2zp38uwzriccnt/wish/577317422  | أولا: يقوم فريق محور تجربة المتعامل وفريق محور كفاءة الخدمة والابتكار بتوفير أدلة القدرة الرامية إلى دعم العمليات الرئيسية وارتباطها برحلة المتعامل. ثانياً: يقوم فريق التركيز على المتعامل بتوفير أدلة مؤشرات أداء عمليات تقديم الخدمة (تشغيلية) وذلك بإرفاق مصفوفة مؤشرات أداء ميثاق سعادة المتعاملين وتقرير الأداء الخدماتي. ثالثا: بالنسبة لتصميم مؤشر أداء عمليات تقديم الخدمة (استراتيجية) تكون من اختصاص إدارة الاستراتيجية والمستقبل وهي المسؤولة عن ربطها بالمحاور، على أن يتم: - مخاطبة إدارة الاستراتيجية بمنح صلاحيات لموظفي مركز سعادة المتعاملين رأس الخيمة بالدخول إلى بوابة العمليات ARIS - اقتراح دور المركز في تصميم مؤشر أداء لعمليات الخدمة. 
    رابعاً: تفعيل دور فريق المتابعة والجودة لتقييم الجودة الخدماتية بما يحقق رضا الموظفين والمتعاملين. |
     | خامساً: معالجة الازدواجية في أداء المهام والعمليات من خلال التالي: 
    - تعزيز أفضل الممارسات. - وضع اللوائح والقوانين التي تحكم بيئة العمل. 
    - تنفيذ القرارات الصادرة من الادارة. 
    - اعتماد الوصف الوظيفي لكل موظف. 
    - اعتماد جدول توزيع أداء المهام وفق أنظمة العمل الحالية والمستقبلية. 
    - وضع مهام لكل فريق وموظف. 
    سادساً: تنسيق العملية الخدماتية من المالك إلى المنفذ واتباع آلية توزيع مهام مرسومة حسب خطة معدة. 
    سابعاً: وضع خطط لتنفيذ المهام وقياس هذه الخطط وتحليلها وفي حال عدم نجاحها يتم النقل للخطة البديلة. 
    ثامناً: تنفيذ رسم العملية للخدمة الإلكترونية على سبيل المثال: 
    - تقديم الخدمة إلكترونيا ثم استقبال الطلب ثم تحويل الطلب إلى مالك الخدمة ثم استقبال الطلب لاستكمال الخدمة للمتعامل وفي النهاية يتم إغلاق الخدمة وتقييمها من قبل المتعامل.
     تاسعاً: تفعيل مبادرة لبيه لكبار المواطنين وأصحاب الهمم من خلال الآلية التالية: 
    - قبل الخدمة: ربط الهاتف الأرضي 072025880 بالهاتف المحمول لموظفي الاستقبال لتقديم المعلومات للمتعاملين من هذه الفئات. 
    - أثناء الحدمة: يقوم موظف الاستقبال بتحويل المعاملة إلى موظفي تقديم الخدمة – إصدار بطاقة درهم إلكتروني تسمح بتحويل المتعامل الرسوم المستحقة إليها. 
    - بعد الخدمة: توفير سيارة لتوصيل المعاملة بعد الانتهاء منها إلى المتعاملين من كبار المواطنين وأصحاب الهمم – التواصل مع المتعامل من هذه الفئات لتقييم الخدمة. 
    عاشراً: منهجيات تقييم الخدمة: - من خلال الاستبانات الإلكترونية لقياس مدى رضا المتعاملين. - استطلاع رأي المتعاملين. 
    الحادي عشر: تحدد آلية عمل الشركاء من خلال التالي:
    - جلسات مختبر العصف الذهني الافتراضي مع الشركاء.
    - وضع دليل الشركاء وتصنيفهم.
    - زيارة منصة إسعاد المتعاملين لليئة الاتحادية للموارد البشرية للاطلاع على أفضل الممارسات وعقد مقارنة بين هذه الجهات وبينا من حيث نقاط القوة والضعف وما هو جديد. 
    ]]>     2020-05-17 05:35:14 UTC https://padlet.com/hanaamokhtar4/2d2zp38uwzriccnt/wish/577317422     المحور الثالث: gallery_user https://padlet.com/hanaamokhtar4/2d2zp38uwzriccnt/wish/577317423
  • وضع إطار زمني للقاءات الدورية للفريق والوقوف على إنجاز الفريق في كل لقاء..

    • ]]>     2020-05-17 05:35:14 UTC https://padlet.com/hanaamokhtar4/2d2zp38uwzriccnt/wish/577317423     المحور الثاني: gallery_user https://padlet.com/hanaamokhtar4/2d2zp38uwzriccnt/wish/577317424
  • توزيع المهام على فريق العمل..
  • القدرة الأولى:
    1) تحدبد وتصنيف تقديم الخدمات اللازمة ( محور الخدمات )..
    2) ترتيب العمليات حسب الأولوية ( محور كفاءة الخدمة والابتكار )..
    3) مقترحات الموظفين لإدارة العمليات ذات الأولوية ( محور الربط الاستراتيجي )..
  • القدرة الثانية:
    1)  تصميم وتوفير خدمات ذات قيمة مضافة للمتعامل ( محور التركيز على المتعامل - محور الخدمات - محور كفاءة الخدمات والابتكار )..
    2) الحلول مبتكرة لتوفير الخدمات مبنية على احتياجات المتعاملين الحالية والمستقبلية ( محور التركيز على المتعامل - محمور تجربة المتعامل - محور كفاءة الخدمة والابتكار- محور التكنولوجيا المتكاملة - محور الموارد البشرية )
  • القدرة الثالثة:
    1) تحليل الوضع الراهن فيما يخص تحسين وتطوير الخدمات ذات الأولية ( محور الربط الاستراتيجي )..
    2) تحديد المسؤولين عن كل عملية وأدوارهم ومسؤوليات ( ؟؟؟؟؟؟ )..
    • 3) دعم هذه العمليات وارتباطها برحلة المتعامل ( محور تجربة المتعامل - كفاءة الخدمة والابتكار )..
    * الفدرة الرابعة:
    1) تصميم مؤشرات أداء العمليات تقديم الخدمة ( تشغيلية ) ( محور     )..
    2) تصميم مؤشر أداء لعمليات تقديم الخدمة ( استراتيجية ) ( محور    )..
    3) ربط مؤشرات أداء عمليات تقديم الخدمة مع الخطة التشغيلية ( محور    )..
    * القدرة الخامسة:
    1) معالجة التداخل والازدواجية في أداء المهام ( محور     )..
    2) معالجة الازدواجية في تنفيذ عمليات تقديم الخدمة ( محور   ).. 
    3) ضمان تعزيز تجربة المتعامل ( محور    )..
    * مناقشة وتحليلات فريق العمل للقدرات:
    ]]>     2020-05-17 05:35:14 UTC https://padlet.com/hanaamokhtar4/2d2zp38uwzriccnt/wish/577317424     المحور الأول: gallery_user https://padlet.com/hanaamokhtar4/2d2zp38uwzriccnt/wish/577317425
  • تشكيل فريق عمل جائزة القائد المؤسس..
    • - أهم مهارات فرق العمل:
    1- الاستماع إلى كل الأفكار المطروحة..
    2- اظهار الاحترام لكل أعضاء الفريق..
    3- التحاور في كل تفاصيل العمل من أجل زيادة الأفكار والتشجيع  على الابتكار..
    4- الحرص على توفير البيئة المناسبة للعمل الجماعي..
    5- الحرص على تنمية مهارات التواصل الخاصة بأعضاء الفريق..
    6- البعد عن التعصب وتقسيم الفريق إلى متخاصمين..
    - يشكل فريق عمل مصغر لمتابعة توفير متطلبات معايير جائزة القائد المؤسس من:
    - د. فيصل الطنيجي.. رئيس الفريق
    - هناء مختار.. منسق الفريق
    - ابتسام منصور.. ممثل عن موظفي المكتب الخلفي
    - شيخة المري.. ممثل عن موظفي المكتب الأمامي 
    ]]>     2020-05-17 05:35:14 UTC https://padlet.com/hanaamokhtar4/2d2zp38uwzriccnt/wish/577317425     محاور الاجتماع gallery_user https://padlet.com/hanaamokhtar4/2d2zp38uwzriccnt/wish/577317426
  • تشكيل فريق عمل جائزة القائد المؤسس..
  • توزيع المهام على فريق العمل..
  • وضع إطار زمني للقاءات الدورية للفريق والوقوف على إنجاز الفريق في كل لقاء..
  • ما يستجد من أعمال..
    • ]]>     2020-05-17 05:35:14 UTC https://padlet.com/hanaamokhtar4/2d2zp38uwzriccnt/wish/577317426     فريق إدارة الاجتماع: hanaamokhtar4 https://padlet.com/hanaamokhtar4/2d2zp38uwzriccnt/wish/593705039
  • دكتور فيصل الطنيجي رئيس الفريق .. إدارة الاجتماع
  • هناء مختار .. منسق الفريق .. إدارة الاجتماع تقنياً
  • ابتسام منصور .. مقرر الفريق .. إعداد محضر الاجتماع
    • ]]>     2020-05-25 22:18:06 UTC https://padlet.com/hanaamokhtar4/2d2zp38uwzriccnt/wish/593705039     محضر الاجتماع الثاني: hanaamokhtar4 https://padlet.com/hanaamokhtar4/2d2zp38uwzriccnt/wish/593882422 18 مايو 2020 ]]> 2020-05-26 02:01:50 UTC https://padlet.com/hanaamokhtar4/2d2zp38uwzriccnt/wish/593882422