Klientu apkalpošanas speciālista loma organizācijā by Anastasija Soloveičika

Uzraksti klientu apkalpošana speciālista uzdevumus! (10 punkti)

asoloveicika — 2021-10-28 18:01:12 UTC

Aprakstiet, kādas ir jaunākās tendences klientu apakalpošanā, izmantojot papildmateriālu! (5 punkti)

asoloveicika — 2021-10-28 18:16:25 UTC

Aprakstiet, kā pandēmija paaugstināja klientu apkalpošanas prasības? (10 punkti - 1 punkts par katru faktoru un 1 punts par katru paskaidrojumiem)

asoloveicika — 2021-10-28 18:29:07 UTC

Aprakstiet no savas pieredzes situāciju, kad apkalpošana bija nepieņemama! Kāpēc? (6 punkti - 3 par situācijas izklāstu, 3- par paskaidrojumu)

asoloveicika — 2021-10-28 18:30:09 UTC

Aprakstiet no savas pieredzes situāciju, kad apkalpošana bija patīkama! Kāpēc? (6 punkti - 3 par situācijas izklāstu, 3- par paskaidrojumu)

asoloveicika — 2021-10-28 18:30:42 UTC

Sandija

2021-10-29 07:06:18 UTC

☺️

2021-10-29 07:06:51 UTC

Klientu apkalpošanas speciālista uzdevumi

2021-10-29 07:06:55 UTC

1. Spēj organizēt laipnu klientu pieņemšanu un sniegt patiesu, korektu, viegli saprotamu profesionālu informāciju par uzņēmumu un tās produktiem.
2. Ir jāmāk sazināties ar klientu mutvārdos, lietišķajā sarakstē, elektroniski, pa telefonu.
3. Spēj patstāvīgi uzturēt un papildināt datubāzi par klientiem, to vajadzībām un pieprasījumiem.
4. Spēj patstāvīgi noformēt speciālos dokumentus (līgumi, reklamācijas) klientu apkalpošanas procesā, ievērojot patērētāju tiesības .
5. Spēj sazināties valsts valodā, angļu vai vācu un krievu valodā

Klientu apkalpošanas speciālista uzdevumi

2021-10-29 07:07:33 UTC

-informēt klientus par uzņēmuma produktiem un pakalpojumiem;
-pakalpojumu sniegšana klientiem;
-piedalīties mārketinga pasākumos;
-darba vietas organizēšana;
-informāciju komunikācijas līdzekļu lietošana;
-sniegto pakalpojumu finanšu operācijas.

h

2021-10-29 07:07:45 UTC

K.A.S. Uzdevumi

2021-10-29 07:09:41 UTC

Klientu apkalpošanu specialista uzdevumi ir apkalpot klientus, un analizēt kādus pakalpojumus jau klienti ir ņēmuši un cik bieži to dara un atkarīgi pēc tā piedāvāt preces vai citus piedāvājumus

Kas uzdevumi

2021-10-29 07:09:51 UTC

Klientu apkalpošanas specialistam galvenie uzdevumi identificē klientus, analizē klientu vajadzības, to līmeni un fokusu. Izstrādā metodes, kā atrast klientus, piesaistīt klientus un sazināties ar tiem.

Klientu apkalpošanas speciālista uzdevums.

2021-10-29 07:17:08 UTC

Spēja plānot un organizēt savu darbu un darba vietu, strādājot patstāvīgi un komandā, lai precīzi un radoši pildītu darba uzdevumus, ievērojot uzņēmuma pamatvērtības .

klientu apkalpošanas speciālista uzdevumi

2021-10-29 07:18:43 UTC

1. Klientu informēšana par uzņēmuma produktiem un pakalpojumiem.
2.Pakalpojumu sniegšana klientiem.
3.Klientu apkalpošanas procesa dokumentu noformēšana.
4.Sniegto pakalpojumu finanšu operācijas.
5.Piedalīšanās mārketinga pasākumos.
6.Informāciju komunikācijas līdzekļu lietošana.
7.Darba vietas organizēšana.

1 uzd

2021-10-29 07:20:20 UTC

Klientu apkalpošanas specialista pienakumi ir apkalpot klientus

Jaunākās tendences klientu apkalpošanā

2021-10-29 07:21:58 UTC

1) Ievieš visaptverošos automatizētos risinājumus, nododot algoritmu pārziņā (visu nepieciešamo darbu dara attālināti jeb online)
2) Palīdz klientiem reālajā laikā (izmanto video un balss čatu, atbildot uz jautājumiem un palīdzot izvēlēties produktus/pakalpojumus)
3) Uztur saikni ar klientiem caur sociālajiem medijiem (uzklausa klientu sūdzības un pieprasījumus,jautājumus, risinot tos tajā pašā platformā)

jaunākās tendences klientu apkalpošanā.

2021-10-29 07:22:12 UTC

1.Palīdzība reālajā laikā, izmantojot video un balss čatu.
2.Komunikācija, izmantojot sociālo mediju kanālus.

3.izmantot AI vai/MI/mākslīgo intelektu kas var atbildēt tavā vietā

KAS uzdevumi

2021-10-29 07:22:52 UTC

1.orientēties uzņēmuma darbības virzienos un
struktūrā;
2.informēt klientus par uzņēmuma produktiem;
3.informēt klientus par uzņēmuma produktu
izcenojumiem un apmaksas kārtību;
4.strādāt ar uzņēmuma produktu katalogiem;
5.informēt klientus par pieprasītā produkta
virzības grafiku un pakalpojuma izpildes
termiņu;
6.identificēt un sagatavot informāciju par
uzņēmuma darbības veidiem un sadarbības
partneriem;
7.sadarboties ar valsts un pašvaldību institūcijām,
citiem informācijas sniedzējiem latvijā un
ārzemēs, reģionālajām un profesionālajām
asociācijām;
8.informēt klientus par produktu katalogu klāstu

Klientu apkalpošana spec. uzd.

2021-10-29 07:24:22 UTC

1. Veikt pārrunas ar klientiem
2.Iepazīstina klientus ar produktiem
3.Analizē klientu vajadzības
4.Pedalīšanās mārketinga pasākumos
5. Komerciālo piedāvājumu sagatovašana
6. Organizēt darba vietu
7. Veikt sniegto pakalpojumu finanšu operācijas

Vērtēšana

asoloveicika — 2021-10-29 07:24:52 UTC

Par šo praktisko darbu maksimāli ir iespējams iegūt 37 punktus. Lai saņemtu pozitīvu vērtējumu, nepieciešams saņemt 22 punktus.
Punktu un vērtējumu sadalījums (skatīt pievienotā failā)

Klientu apkalpošanas speciālista uzdevumi

2021-10-29 07:24:54 UTC

1. informē esošos un potenciālos klientus par organizācijas produktiem vai pakalpojumiem un organizācijas struktūru
2. piedalās mārketinga pasākumos
3. lieto specializētās datorprogrammas un elektroniskus sakaru līdzekļus klientu apkalpošanas procesa nodrošināšanā un dokumentēšanā
4. aizpilda finanšu pirmdokumentus un izstrādā dažāda veida pārvaldes dokumentus
5. spēja plānot un organizēt savu darbu un darba vietu, strādājot patstāvīgi un komandā, lai precīzi un radoši pildītu darba uzdevumus, ievērojot uzņēmuma pamatvērtības
6. organizēt laipnu klientu pieņemšanu un sniegt patiesu, korektu, viegli saprotamu profesionālu informāciju par uzņēmumu un tās produktiem
7. popularizēt un pārdot organizācijas produktus, sniedzot profesionālu informāciju par to klāstu, izcenojumiem un apmaksas kārtību
8. patstāvīgi uzturēt un papildināt datubāzi par klientiem, to vajadzībām un pieprasījumiem
9. sazināties ar klientu mutvārdos, lietišķajā sarakstē, elektroniski, pa telefonu.
10. spēja atbilstoši grāmatvedības normatīvo aktu prasībām noformēt, precīzi aizpildīt finanšu pirmdokumentus un nodot tos apritei

2 uzd

2021-10-29 07:25:05 UTC

1.Palidzet klientiem online čatos
2.Komunikacija caur socialo mediju tikliem

kā pandēmija paaugstināja klientu apkalpošanas prasības?

2021-10-29 07:25:47 UTC

Cilvēki tiešsaistē vēlas ne tikai pirkt preces un pakalpojumus, bet arī saņemt atbalstu – tieši tur un tad, kad to vēlas, turklāt atbilstoši savām digitālajām prasmēm. Negaidot bezgalīgu zvanu rindā, Šā gada laikā klienti meklēja sev ērtāko apkalpošanās kanālu, taču sākotnēji pandēmija nesa ļoti lielu zvanu skaita pieaugumu, Lai tuvinātu servisu klientu vēlmēm, piedāvājot atbilstošus risinājumus un arī piemērotākos produktus, ļoti palīdz atgriezeniskā saite.

Tendences

2021-10-29 07:26:35 UTC

1. Mākslīgais intelekts (MI) un automatizācija
MI palīdzēt pāriet no banku biznesa tradicionālajiem ieņēmumiem, ko nodrošina ierastie finanšu pakalpojumi, toskait arī maksājumu pakalpojumi, uz datos balstītu produktu piedāvājumu privātpersonām un uzņēmumiem, kas ļautu efektīvāk apkalpot klientus un radīt jaunus ienākumu avotus
2. Palīdzība reālajā laikā, izmantojot video un balss čatu
Video čats vai tiešsaistes čats ir pareizākais veids, kā virzīt klientu, atbildot uz viņa jautājumiem un palīdzot izvēlēties pakalpojumus, sniedzot precīzu informāciju ar reālā laika atbalstu. Reālā laika atbalsta iekļaušana jūsu uzņēmuma klientu apkalpošanā dos jums vairākus ieguvumus.
3. Komunikācija, izmantojot sociālo mediju kanālus
Sociālo tīklu komunikācija uzņēmumam pavērsies plašas iespējas reklāmas stratēģiju izveidē, tirgus un konkurentu izpētē, sadarbības veidošanā ar uzņēmumiem vai influenceriem, kā arī precīzas auditorijas sasniegšanā, tādējādi virzoties uz konkrētu mērķi.

Jaunākās tendences klientu apkalpošanā

2021-10-29 07:26:52 UTC

1. Mākslīgais intelekts (MI) un automatizācija
2. Palīdzība reālajā laikā, izmantojot video un balss čatu
3. Komunikācija, izmantojot sociālo mediju kanālus

Jaunākās tendences klientu apkalpošanā

2021-10-29 07:26:58 UTC

Palīdzība reālajā laikā, izmantojot video un balss čatu-Mūsdienu tehnoloģijas un jaunākās mārketinga stratēģijas piedāvā vairākus veidus, kā sazināties ar klientiem un palīdzēt pārskatāmi iepazīties ar produktu vai pakalpojumu. Video čats vai tiešsaistes čats ir pareizākais veids, kā virzīt klientu, atbildot uz viņa jautājumiem un palīdzot izvēlēties pakalpojumus, sniedzot precīzu informāciju .Mākslīgais intelekts (MI) un automatizācija-Attiecībā uz pētījumu instrumentu un datu integrēšanu MI jau ir kļuvis par neaizvietojamu tehnoloģiju tirgus izpētē. Apzinoties, ka laiks ir visvērtīgākais resurss, uzņēmumi, kas iet laikam līdzi, jau šobrīd ievieš visaptverošus automatizētos risinājumus (un tas attiecas ne tikai uz izpētes procesiem), gandrīz visu nododot algoritmu pārziņā.

Klientu apkalpošanas speciālista uzdevumi

2021-10-29 07:27:29 UTC

1. informēt klientus par uzņēmuma produktiem;
2.uzklausīt klienta vēlmes;
3.virzīt dokumentus apritē organizācijā;
4.noformēt produkta virzības pavaddokumentus;
5.piedalīties tirgus izpētes procesā;
6.strādāt ar lietojumprogrammatūru, ko izmanto uzņēmumā;
7.ievērot uzņēmuma iekšējās kārtības noteikumus;

Aprakstiet no savas pieredzes situāciju, kad apkalpošana bija patīkama!

2021-10-29 07:30:23 UTC

1. apkalpošana bija patīkama kad KAS runāja ar maigu un mierīgu balsi un saprotami kas lika klientiem domāt ka izdarot kļūdu viss būs kārtībā un nekas nenotiks.
2. apkalpošana bija patīkama kad KAS bija laipna/laipns pret klientu kas palīdzēja saprotami visu izskaidrot klientam.
3.apkalpošana bija patīkama kad KAS sākuma sasveicinājās un pateica vārdu kas liek domāt klientiem kad KAS ir profesionālā/profesionāls un būs viegli sarunāties ar viņu/viņas

Kā pandēmija paaugstināja klientu apkalpošanas prasības?

2021-10-29 07:30:35 UTC

Klientu apkalpošana tagad ir svarīgāka nekā jebkad agrāk-Cilvēki tiešsaistē vēlas ne tikai pirkt preces un pakalpojumus, bet arī saņemt atbalstu – tieši tur un tad, kad to vēlas, turklāt atbilstoši savām digitālajām prasmēm.Redzam, ka attālinātajos pakalpojumos individuāla un cilvēcīga pieeja kļuvusi vēl svarīgāka.Tā ir kļuvusi par daļu no klienta pieredzes, un klientu atbalsts ir galvenais apmierinātības un lojalitātes virzītājspēks.

3 uzd

2021-10-29 07:30:37 UTC

Cilvēki tiešsaistē vēlas ne tikai pirkt preces un pakalpojumus, bet arī saņemt atbalstu – tieši tur un tad, kad to vēlas, turklāt atbilstoši savām digitālajām prasmēm. Negaidot bezgalīgu zvanu rindā, vēlas būs sadzirdēti, saprasti, aprūpēti. Koronavīruss ir izraisījis arī satraucošu sabiedrības noskaņojuma kritumu, un iedzīvotāji kļuvuši jūtīgāki pret smagnēju klientu apkalpošanas pieredzi, tāpēc klientu apkalpošanai ir arvien lielāka loma un atbildība. Tā ir kļuvusi par daļu no klienta pieredzes, un klientu atbalsts ir galvenais apmierinātības un lojalitātes virzītājspēks.

Redzam, ka attālinātajos pakalpojumos individuāla un cilvēcīga pieeja kļuvusi vēl svarīgāka. Situācijā, kad klientu paradumi un prasības mainās ļoti strauji, bankām tāpat kā visiem uzņēmumiem jāpārformējas gaismas ātrumā, turklāt nodrošināt attālinātu, ātru un 24/7, bet vienlaikus personīgu klientu apkalpošanu ir liels izaicinājums.

Klientu apkalpošanas speciālista uzdevumi:

dagmarai1 — 2021-10-29 07:31:25 UTC

1)Orientēties uzņēmuma darbības virzienos un struktūrā;
2)Informēt klientus par uzņēmuma produktiem;
3)Informēt klientus par uzņēmuma produktu izcenojumiem un apmaksas kārtību;
4)Veikt klientu pieņemšanu;
5)Uzklausīt klienta vēlmes;
6)Identificēt klienta vajadzības;
7)Noformēt lietišķo saraksti ar klientiem;
8)Noformēt līgumus;
9)Sagatavot un noformēt izziņu un pārskatu dokumentus savas atbildības ietvaros;
10)Noformēt produkta virzības pavaddokumentus;
11)Veikt skaidras naudas iemaksas un izmaksas operācijas;
12)Strādāt ar elektroniskajām kartēm un veikt bezskaidras naudas norēķinus;
13)Piedalīties uzņēmuma produktu popularizēšanas pasākumos;
14)Pārstāvēt uzņēmumu izstādēs, konferencēs, masu medijos savas atbildības ietvaros;
15)Veidot ilgstošas un rezultatīvas attiecības ar klientu;
16)Strādāt ar lietojumprogrammatūru, ko izmanto uzņēmumā;
17)Papildināt uzņēmuma informatīvās datu bāzes;
18)Ievērot uzņēmuma iekšējās kārtības noteikumus;
19)Ievērot amata aprakstu;
20)Ievērot darba drošības prasības;
21)Strādāt ar datorprogrammām;

Jaunākās tendences klientu apakalpošanā

2021-10-29 07:32:05 UTC

1. Mākslīgais intelekts (MI) un automatizācija.
2. Palīdzība reālajā laikā, izmantojot video un balss čatu.
3. Komunikācija, izmantojot sociālo mediju kanālus.

Klientu apkalpošanas specialista uzdevumi

2021-10-29 07:34:30 UTC

1.orientēties uzņēmuma darbības virzienos un struktūrā
2.informēt klientus par uzņēmuma produktiem;
3.informēt klientus par uzņēmuma produktu izcenojumiem un apmaksas kārtību;
4.strādāt ar uzņēmuma produktu katalogiem;
5.informēt klientus par pieprasītā produkta virzības grafiku un pakalpojuma izpildes termiņu;
6.identificēt un sagatavot informāciju par uzņēmuma darbības veidiem un sadarbības partneriem;
7.sadarboties ar valsts un pašvaldību institūcijām, citiem informācijas sniedzējiem latvijā un ārzemēs, reģionālajām un profesionālajām asociācijām;
8.informēt klientus par produktu katalogu klāstu

Aprakstiet no savas pieredzes situāciju, kad apkalpošana bija nepieņemama!

2021-10-29 07:35:11 UTC

1. nepieņemami ir tas kad ātri visu izskaidro izlaižot visu svarīgāko kas liek klientam pieļaut daudz kļūdas.
2. Būt nepacietīgam un steidzina klientu, klients domas ka nav daudz laika un steigsies un beigas izdarīs vairāk kļūdas kas novedīs uz ilgāku un nepatīkamāku sarunu.
3.Tas kad KAS spriež cilvēku un apsmej par to kas viņam nav vai ir un tas liek klientam būt nearti un nepatīkami palikt sarunā un visticamāk vairs neatgriezīsies šinī organizācijā

Jaunākā tendences klientu apkalpošanā

2021-10-29 07:35:14 UTC

1.Piedāvā palīdzēt izmantot video čatu.
2.Iesaka izmantot sociālos mēdijus.

Jaunākas tendences

2021-10-29 07:35:22 UTC

1. Mākslīgais intelekts un automatizācija
2. Palīdzība reālajā laikā, izmantojot video un balss čatu
3. Komunikācija, izmantojot sociālo mediju kanālus

Aprakstiet no savas pieredzes situāciju, kad apkalpošana bija patīkama!

2021-10-29 07:35:25 UTC

Man vienmēr apkalpo patīkami ,vienmēr sveicinajas un atbildeja laipni.Kad es zvanu pa talruni bankai vienmēr pasaka labdien ka es jums varētu palīdzet un es pasaku kā un izrisinat kaut kadu problemu un pēc tam atsveicinas .

Jaunākās tendences klientu apkalpošanā:

dagmarai1 — 2021-10-29 07:36:05 UTC

1)Mākslīgais intelekts (MI) un automatizācija;
* ir kļuvis par neaizvietojamu tehnoloģiju tirgus izpētē.
2)Palīdzība reālajā laikā, izmantojot video un balss čatu;
* piedāvā vairākus veidus, kā sazināties ar klientiem un palīdzēt pārskatāmi iepazīties ar produktu vai pakalpojumu.
3)Komunikācija, izmantojot sociālo mediju kanālus.
* vislabākais veids, kā uzturēt saikni ar saviem klientiem.

4 uzd

2021-10-29 07:36:22 UTC

"Seb banka" es biju saņemusi labu apkalpošanu jo:
1)Sieviete kura mani apkalpoja bija ļoti jauka.
2)Darbinieks ļoti labi visu skaidroja
3)Darbinieks ar mani sazinās pieklājīgi
4) Darbinieks atbildeja uz visiem maniem jautajumiem.

Aprakstiet no savas pieredzes situāciju, kad apkalpošana bija nepieņemama!

2021-10-29 07:36:30 UTC

Man vēl nav bijušas tadas situacijas un maniem radiem un pazīstamajiem.

Pandemija

2021-10-29 07:36:42 UTC

Viss notika tiešsaistē un cilvēki vēlas ne tikai pirkt preces un pakalpojumus, bet arī saņemt atbalstu – tieši tur un tad, kad to vēlas, turklāt atbilstoši savām digitālajām prasmēm. Pandēmijas laikā ir būtiski mainījušies klientu apkalpošanas kanāli – fiziskās filiāles ir nomainījusi attālinātā klientu apkalpošana vairākos kanālos vienlaicīgi. Ja vēl nesen bija skaidrs, ka banku pakalpojumus var saņemt filiālēs un internetbankā, tad šobrīd banka ir visur, bet katram klientam ir savas prasības un digitālā pieredze. Klienti meklēja sev ērtāko apkalpošanās kanālu, taču sākotnēji pandēmija nesa ļoti lielu zvanu skaita pieaugumu – saņēmām par apmēram 40% vairāk zvanu. Pieauga pašatbalsta servisa izmantošana.

Kā pandēmija paaugstināja klientu apkalpošanas prasības

2021-10-29 07:36:46 UTC

1) Attālinātajos pakalpojumos individuāla un cilvēcīga pieeja kļuva svarīgāka. (Cilvēki tiešsaistē vēlas ne tikai pirkt, bet arī saņemt atbalstu, tieši tur un tad, kad to vēlas. Negaidot bezgalīgi, vēlas būt sadzirdēti, saprasti un aprūpēti, attiecīgi visu darot ar savām digitālajām prasmēm. Uzņēmumiem tagad ir nepieciešams strādāt 24/7 un visas nepieciešamās klientu vēlmes paveikt ātri un attālināti.)
2) Jāspēj pielāgoties katram klientam, strādājot vairākos kanālos (tā kā katram klientam ir sava prasība un digitālā pieredze un klienti ir dažāda vecuma, jāspēj pielāgoties katra klienta priekšrocībām gan katra kanāla iespējām)
3) Pieauga pašatbalsta servisa izmantošana jeb pašapkalpošanās tendence (Klienti vēlas ātrāk saņemt informāciju pašiem to nemeklējot, ieviešot čatu, kur klienti var jautāt sev nesaprotamos jautājumus, tas apmierina klientu vēlmes - saņemt nepieciešamo informāciju pašiem to nemeklējot. Tas klientiem sagādā gan cilvēcisko kontaktu, gan empātiju un patiesas emocijas, jo uz jautājumiem atbild darbinieki.)
4) Rast resursus attālinātai klientu apkalpošanai (Jāspēj risināt klientu pieprasinājumu intensitāte, lai klientiem vienmēr būtu iespēja iegūt nepieciešamos pakalpojumus. Jābūt nepieciešamais darbinieku skaits, vai jāspēj sadarboties komandās, lai palīdzētu klientiem.)
5) Mazināt atgriezeniskās saites plaisu (Lai tuvinātu servisu klientu vēlmēm, jāspēj palīdzēt klientam ne tiekai ar vienu radušos jautājumu, bet arī kā to jautājumu risināt ilgākam laika periodam. Jāspēj mainīt klientu paradumi un prasības. Kopumā, tas mazina klienta potenciālās nākotnes problēmas un vajadzības, kā arī zvanu skaitu, rindas klientu centros.)

5 uzd

2021-10-29 07:37:26 UTC

Man nebija situaciju kad mani slikti apkalpoja

Kā pandēmija paaugstināja klientu apkalpošanas prasības

2021-10-29 07:37:45 UTC

Negaidot bezgalīgu zvanu rindā, vēlas būs sadzirdēti, saprasti, aprūpēti. Koronavīruss ir izraisījis arī satraucošu sabiedrības noskaņojuma kritumu, un iedzīvotāji kļuvuši jūtīgāki pret smagnēju klientu apkalpošanas pieredzi, tāpēc klientu apkalpošanai ir arvien lielāka loma un atbildība. Tā ir kļuvusi par daļu no klienta pieredzes, un klientu atbalsts ir galvenais apmierinātības un lojalitātes virzītājspēks.
Attālinātajos pakalpojumos individuāla un cilvēcīga pieeja kļuvusi vēl svarīgāka. Situācijā, kad klientu paradumi un prasības mainās ļoti strauji, bankām tāpat kā visiem uzņēmumiem jāpārformējas gaismas ātrumā, turklāt nodrošināt attālinātu, ātru un 24/7.

Jaunākās tendences klientu apkalpošanā

2021-10-29 07:38:31 UTC

-klientu apkalpošanā izmanto mākslīgo intelektu un atomizāciju
-klientu apkalpošana notiek izmantojot video un balss čatu
-klientu apkalpošanā izmanto sociālo mediju kanālus

Kā pandēmija paaugstināja klientu apkalpošanas prasības?

2021-10-29 07:39:55 UTC

Koronavīruss ir izraisījis arī satraucošu sabiedrības noskaņojuma kritumu, un iedzīvotāji kļuvuši jūtīgāki pret smagnēju klientu apkalpošanas pieredzi, tāpēc klientu apkalpošanai ir arvien lielāka loma un atbildība. Tā ir kļuvusi par daļu no klienta pieredzes, un klientu atbalsts ir galvenais apmierinātības un lojalitātes virzītājspēks.

Klientu apkalpošana speciālista uzdevumi

2021-10-29 07:40:12 UTC

-informēt esošos un potenciālos klientus par organizācijas produktiem vai pakalpojumiem un
organizācijas struktūru;
-veikt klientu pieņemšanu;
-piedalīties mārketinga pasākumos;
-noformēt lietišķo saraksti ar klientiem;
-veikt sniegto pakalpojumu finanšu
operācijas;
-lietot specializētās
datorprogrammas un elektroniskus sakaru līdzekļus klientu apkalpošanas
procesa nodrošināšanā un dokumentēšanā;
-organizēt darba vietu.

Kā pandēmija paaugstināja klientu apkalpošanas prasības?

dagmarai1 — 2021-10-29 07:40:59 UTC

1)Cilvēki tiešsaistē vēlas ne tikai pirkt preces un pakalpojumus, bet arī saņemt atbalstu – tieši tur un tad, kad to vēlas, turklāt atbilstoši savām digitālajām prasmēm.
2)Pandēmijas laikā ir būtiski mainījušies klientu apkalpošanas kanāli – fiziskās filiāles ir nomainījusi attālinātā klientu apkalpošana vairākos kanālos vienlaicīgi.
3)Čats kļuvis par otru populārāko rīku saziņā ar banku uzreiz aiz zvanu centra. Šeit arī iezīmējas nākamā tendence – klienti vēlas ātru servisu, tomēr arī personīgu pieeju.
4)Lai tuvinātu servisu klientu vēlmēm, piedāvājot atbilstošus risinājumus un arī piemērotākos produktus, ļoti palīdz atgriezeniskā saite.
5)Neapšaubāmi ir vērojama pieaugoša pašapkalpošanās tendence, kur klients pats var atrast atbildi uz savu jautājumu vai iesniegt pieteikumu, autorizējoties ne tikai ar internetbanku, bet arī ar citu banku klienti ar Smart – ID vai e-parakstu.
6)Vēl nesen bija skaidrs, ka banku pakalpojumus var saņemt filiālēs un internetbankā, tad šobrīd banka ir visur, bet katram klientam ir savas prasības un digitālā pieredze.
7)Koronavīruss ir izraisījis arī satraucošu sabiedrības noskaņojuma kritumu, un iedzīvotāji kļuvuši jūtīgāki pret smagnēju klientu apkalpošanas pieredzi, tāpēc klientu apkalpošanai ir arvien lielāka loma un atbildība.
8)Negaidot bezgalīgu zvanu rindā, vēlas būs sadzirdēti, saprasti, aprūpēti.
9)Pandēmija, kas satricināja mūsu ikdienu un ekonomiku, ietekmēja klientu apkalpošanas speciālistu pieprasījumu.
10)Nesot līdzi arī augstākas prasības klientu apkalpošanā – iedzīvotāji sagaida tūlītēju risinājumu, bet vienlaikus arī iedziļināšanos un personīgu pieeju.

Jaunākās tendences klientu apkalpošana

2021-10-29 07:41:17 UTC

1. Samazināt cilvēciskā faktora ietekmi un padarīt analīzes procesu pēc iespējas ātrāku ar makslīgo intelektu
2.izmantojot video un balss čatu tas ir pareizākais veids, kā virzīt klientu, atbildot uz viņa jautājumiem
3. Izmantojot sociālo mediju kanālus tas ir vislabākais veids, kā uzturēt saikni ar saviem klientiem

Kā pandēmija paaugstināja klientu apkalpošans prasības?

2021-10-29 07:41:21 UTC

1.Klientu apkalpošana tagad ir svarīgāka nekā jebkad agrāk.
Cilvēki tiešsaistē vēlas ne tikai pirkt preces un pakalpojumus, bet arī saņemt atbalstu – tieši tur un tad, kad to vēlas, turklāt atbilstoši savām digitālajām prasmēm.
2.Vairāki apkalpošanas kanāli vienlaicīgi un dažādas klientu digitālās pieredzes.
Pandēmijas laikā ir būtiski mainījušies klientu apkalpošanas kanāli – fiziskās filiāles ir nomainījusi attālinātā klientu apkalpošana vairākos kanālos vienlaicīgi. Klienti meklēja sev ērtāko apkalpošanās kanālu, taču sākotnēji pandēmija nesa ļoti lielu zvanu skaita pieaugumu
3.Priekšroka cilvēciskam kontaktam, novērtējot empātiju un patiesas emocijas.
Var atrast lielu daļu meklētās informācijas, tieši nesazinoties ar klientu atbalsta dienestu.
4.Attālinātās apkalpošanas ieguvumi – mazāk slimības lapu un darbs reģionos.
Līdz ar strauji pieaugušajiem apjomiem attālinātajās apkalpošanas komandai pieslēdzām arī filiāļu darbiniekus. Šis labi risina arī nevienmērīgo klientu pieprasījumu intensitāti5.
5.Mazināt atgriezeniskās saites plaisu
Lai tuvinātu servisu klientu vēlmēm, piedāvājot atbilstošus risinājumus un arī piemērotākos produktus, ļoti palīdz atgriezeniskā saite. Klientiem rodās problēmas, kurus itkā jārīsina klātienē, bet mūsu laikā to var izdarīt attālināti.
6.VZD pakalpojumi attālināti.
KlientI izmanto VZD sniegtos pakalpojumus attālināti, tos pasūtītot elektroniski.
7.Zemes kadastrālās uzmērīšanas dokumentu iesniegšana.
Joprojām nodrošināsim iespēju zemes kadastrālas uzmērīšanas papīra dokumentus datu reģistrācijai vai aktualizācijai Kadastra informācijas sistēmā iesniegt klātienē.
8.Būvju kadastrālās uzmērīšanas pakalpojumu pieejamība.
Veiksim tikai izņēmuma gadījumos, ja klients rakstiski pamato nepieciešamību veikt būves kadastrālo uzmērīšanu ārkārtējās situācijas laikā.

jaunākās tendences klientu apakalpošanā

2021-10-29 07:41:31 UTC

1.Mākslīgais intelekts un automatizācija.
2.Palīdzība reālajā laikā, izmantojot video un balss čatu.
3.komunikācija, izmantojot sociālo mēdiju kanālus.

Kā pandēmija paaugstināja klientu apkalpošanas prasības?

2021-10-29 07:42:06 UTC

1. Mainījušies klientu apkalpošanas kanāli - fiziskās filiāles ir nomainījusi attālinātā klientu apkalpošana vairākos kanālos vienlaicīgi.
2. Cilvēki tiešsaistē vēlas ne tikai pirkt preces un pakalpojumus, bet arī saņemt atbalstu - tā ir kļuvusi par daļu no klienta pieredzes, un klientu atbalsts ir galvenais apmierinātības un lojalitātes virzītājspēks.
3. Čats kļuvis par otru populārāko rīku saziņā ar banku uzreiz aiz zvanu centra - lai saglabātu personīgo attieksmi, mobilās lietotnes un mājaslapas čatā uz jautājumiem atbild darbinieki.
4. Nolēmām apvienot divas komandas – fizisko apkalpošanu un attālināto - tas labi risina arī nevienmērīgo klientu pieprasījumu intensitāti.
5. Mazināt atgriezeniskās saites plaisu - lai tuvinātu servisu klientu vēlmēm, piedāvājot atbilstošus risinājumus un arī piemērotākos produktus, ļoti palīdz atgriezeniskā saite.
6. Priekšroka cilvēciskam kontaktam - Covid-19 laikā, pavadot vairāk laika internetā un lietotnēs, patērētāji secināja, ka var atrast lielu daļu meklētās informācijas, tieši nesazinoties ar klientu atbalsta dienestu.
7. Ir vērojama pieaugoša pašapkalpošanās tendence - mūsu klienti grib ātrāk saņemt informāciju, paši to nemeklējot.
8. Nesa ļoti lielu zvanu skaita pieaugumu - saņēmām par apmēram 40% vairāk zvanu.
9.
10.

Klientu apkalpošanas specialista uzdevumi:

2021-10-29 07:44:19 UTC

1. Sniegt pamatinformāciju par uzņēmuma struktūru un organizācijas darba virzienu.
2. Veidot prezentācijas
3. Ievērot uzņēmuma darbību reglamentējošos dokumentus.
4. Sniegt profesionālu informāciju par uzņēmuma produktiem.
5. Izstrādāt un kontrolēt preču piegādes grafikus.
6. Sadarboties ar uzņēmuma darbiniekiem, partneriem.
7. Organizēt sapulču un konferenču dokumentēšanu.
8. Reģistrēt klientus.
9. Veikt darbu patstāvīgi un komandā.
10. Uzturēt lietišķus kontaktus ar klientiem.

Klientu apkalpošanas speciālista uzdevumi

2021-10-29 07:47:21 UTC

1.Identificē potenciālos klientus, analizē klientu vajadzības, to līmeni un fokusu.
2.Veic pārrunas ar klientiem, iepazīstina pircējus ar precēm un to patēriņa īpašībām, cenām, atlaidēm, pārdošanas noteikumiem, apmaksas kārtību, preču piegādi un iekraušanu.
3.Seko līdzi visam produktu klāstam un demonstrācijas paraugiem.
4.Izstrādā klientu atrašanas metodes, shēmas klientu piesaistei un komunikācijai ar tiem.
5.Uztur pastāvīgu kontaktu ar esošajiem klientiem, organizē darbu ar tiem.
6.Izbrauc uz darījuma vietu un noformē dokumentus preču. iegādei, aprēķina arī kopējās pirkuma izmaksas, ņemot vērā aktuālās atlaides.
7.Klientu attiecībās piemēro konkurentu politiku.

Patīkama apkalpošanas pieredze

2021-10-29 07:47:26 UTC

1. Sasveicināšanās ar jeb kuru cilvēku, ko tu apkalpo.
2. Mierīgs balss tembrs.
3. Noteiktas lietas paskaidrošana un pakalpojumu izklāste.
4. Atvadīšanās no klienta.

KAS patīkama apkalpošana

2021-10-29 07:49:49 UTC

Man bija daudz situāciju, kad klientu apkalpošanas speciālisti bija kompetenti un patīkami, cilvēki bija pieklājīgi un izpalīdzīgi, un bija viegli un patīkami runāt. Man šķiet , ka klienta noskaņojums ir atkarīgs no darbnieka .

Nepatīkama apkalpošanas pieredze

2021-10-29 07:50:13 UTC

1. Nesasveicinās ar darbinieku.
2. Bļauj virsū par neskaidrām lietām.
3. Necenšas saprast situāciju.
4. Apsaukā visus darbinieku necenzētos vārdos.

Jaunakas tendences klientu apkalošana specialistiem

2021-10-29 07:52:17 UTC

1. Komunikācija, izmantojot sociālo mediju kanālus
2. Palīdzība reālajā laikā, izmantojot video un balss čatu
3. Mākslīgais intelekts (MI) un automatizācija

Uzdevumi

2021-10-29 07:53:34 UTC

klientu apkalpošanas speciālists informē esošos un potenciālos klientus par organizācijas produktiem vai pakalpojumiem un organizācijas struktūru, piedalās mārketinga pasākumos, veic finanšu darījumus par sniegtajiem pakalpojumiem

Jaunākās tendences klientu apakalpošanā

2021-10-29 07:53:45 UTC

1. Mākslīgais intelekts un automatizācija: sākot ar datu iegūšanu līdz pat gala analīzei, uzņēmumi cenšas samazināt cilvēciskā faktora ietekmi un padarīt analīzes procesu pēc iespējas ātrāku.
2. Palīdzība reālajā laikā, izmantojot video un balss čatu.
3. Komunikācija, izmantojot sociālo mediju kanālus: klientu sūdzības un atbalsta pieprasījumi tiek pārtverti un uzreiz ir redzami atbalsta komandas panelī. Atbalsta komanda var attiecīgi sazināties ar klientu, izmantojot to pašu platformu, un atrisināt viņu jautājumus.

Situācija, kad apkalpošana bija patīkama

2021-10-29 07:55:08 UTC

Atceros patīkamu situāciju, kad iegādājos jaunu telefonu pie LMT. Darbinieks izturējās ļoti laipni pret mani, sasveicinājās gan ienākot veikalā, gan no tā izejot, spēja labi informēt mani par pieejamiem produktiem, atbildēja uz visiem maniem uzdotajiem jautājumiem, uzturēja nelielas sarunas pirkšanas brīdī un pateicās par manu produkta iegādi.

:)

2021-10-29 07:57:29 UTC

Nepatīkama apkalpošanas pieredze

2021-10-29 08:01:03 UTC

nepieļaujama komunikācija ar klientu (rupjība, neiejūtība), nespēja palīdzēt konkrētā jautājumā

kā pandēmija paaugstināja klientu apkalpošanas prasības.

2021-10-29 08:01:07 UTC

1.Klientu apkalpošana ir svarīgāka nekā jebkad agrāk.
2.Vairāki apkalpošanas kanāli vienlaicīgi un dažādas klientu digitālās prasmes.
3.Priekšroka cilvēciskam kontaktam, novērojot empātiju un patiesas emocijas.
4.Attālinātās apkalpošanas ieguvumi - mazāk slimības lapu un darbs reģionos.
5.mazināt atgriezeniskās saites plaisu.

Situācija, kad apkalpošana bija nepieņemama

2021-10-29 08:05:11 UTC

Vienīgā reize ko es atceros, kad man šī apkalpošana likās nepieņemama bija, kad pārtikas veikalā piegāju pie kases, lai nopirktu savus izvēlētos produktus, pārdevēja ar mani nesasveicinājās, uz mani skatījās ar dusmīgu skatienu un manus produktus svieda pēc tam kad viņa bija tos noskenējusi

KAS nepieņemuma apkalpošana

2021-10-29 08:05:46 UTC

Manā dzīvē ir bijušas vairākas situācijas, kad bija ļoti slikta apkalpošana.
1 . Reiz, kad atnācu uz banku pēc pieraksta, pirms skolas mani vienkārši nelaida iekšā un lika gaidīt uz ielas, sakot, ka neesmu reģistrēts dienā, pat diezgan rupjā formā, galu galā es nokļuvu bankā un apsēdos pie viņu darbinieka no cilvēka izplūda coca, ka negatīvs. saistībā ar šo situāciju tajā dienā mans garastāvoklis ilgu laiku ļoti pasliktinājās.
2.Nesen ar draugu nolēmām doties uz picēriju, bieži apmeklējām šīs firmas iestādes. Kad mums atnesa ēdienu, šķīvji bija netīri, trauki sabojāti un katrā kaut kā pietrūka, plus karstajā tējā ielika saldētas zemenes. Sākumā nolēmām piezvanīt viesmīlim, viņš teica, ka neko nevar izdarīt, tad piezvanīja menedžerim, un viņš vispār neko nedarīja, Un, kad mēs aizgājām, visi sāka mūs šausmīgi apspriest un kaut ko teikt, skatoties ar labdarību. Man šķiet, ka tas nevienam nepatiks.

Tendences klientu apakalpošanā

2021-10-29 08:05:54 UTC

1.Tehnoloģijas mūsdienīgam kontaktu centram
2.Ērts serviss un intuitīvs interfeiss
3.Klientu aptaujas ir jūsu pakalpojuma uzlabošanas atslēga
4.Klienti tiecas pēc privātuma un caurspīdīguma
5.Mākslīgais intelekts un automatizācija

1. uzd. klientu apkalpošanas speciālista uzdevumi

2021-10-29 08:06:46 UTC

-noformēt dokumentus
-darba vietas organizēšana
-piedalīties mārketinga pasākumos
-veikt sniegto pakalpojumu finanšu
operācijas
-informēt klientus par produktu katalogu klāstu
-strādāt ar uzņēmuma produktu katalogiem
-informēt klientus par pieprasītā produkta virzības grafiku un pakalpojuma izpildes termiņu

Jaunākas tendences

2021-10-29 08:07:29 UTC

Palīdzība reālajā laika
Izmantojot sociālo mediju kanālus, komunikācija

KAS uzdevumi

2021-10-29 08:08:39 UTC

1. Informēt klientus par uzņēmuma produktiem un pakalpojumiem, produktu izcenojumiem un apmaksas kārtību.
2. Reģistrēt klientus un ievērot ētiku un pieklējības normas.
3. Zināt, orentēties uzņēmuma darbības struktūrā un virzienos.
4. Piedalīties mārketinga pasākumos.
Pārstāvēt un popolirizēt organizāciju dažādās konferencēs vai pasākumos.
5. Prast strādāt ar uzņēmuma produktu katalogiem.
6. Darba vietas organizēšana.
7. Spēja sadarboties ar valsts un pašvaldību institūcijām, kā arī citiem informācijas sniedzējiem Latvijā un ārzemēs, reģionālajām un profesionālajām asociācijām.
8. Uzklausīt klienta vēlmes un tās iespēju robežās apmierināt.
9. Sagatavot un noformēt dažādus dokomentus.
10. Mācēt apieties un darboties ar skaidras naudas iemaksām un izmaksām, kā arī ar bezskaidras norēķiniem.
11. Veidot un uzturēt labas, uzticamas un ilgstošas attiecības, spēja produktīvi, saprotoši un laipni sazināties un komunicēt.
12. Jāmak strādāt ar dažādām biroja ierīcēm un datorprogrammām.
13. Ir jāievēro uzņēmuma iekšējie kārtības noteikumi, darba drošības prasības un amata prasības, noteikumus (apraksts).

2.uzd.Jaunākās tendences klientu apkalpošanā

2021-10-29 08:13:26 UTC

-Palīdz klientiem reālajā laikā (izmanto video un balss čatu, atbildot uz jautājumiem un palīdzot izvēlēties produktus/pakalpojumus)
-klientu apkalpošana notiek izmantojot video un balss čatu
-klientu apkalpošanā izmanto sociālo mediju kanālus

Kā pandēmija paaug. klientu apkal. prasības

2021-10-29 08:14:02 UTC

1. Tagad nav ļoti viegls laiks, bet tomēr ikvienam ir jautājumi, kuru risināšanā nepieciešama palīdzība. Lai varētu sazināties ar atbalsta dienestu un saņemt ātru atbildi, piemēram, bankā
2. Katrs ir pieradis pie cita apkalpošanas veida, tas atkarīgs arī no cilvēka vecuma. Taču pandēmijas laikā uzņēmumā pieauga saņemto zvanu skaits no klientiem. Vairāki apkalpošanas kanāli vienlaicīgi ir ļoti ērti cilvēķiem.

3. Pandēmijas laikā cilvēki saprata, ka daudz informācijas var atrast internetā un neizmantot klientu apkalpošanu, bet daudziem cilvēkiem ir vieglāk sazināties un nemeklēt informāciju pašiem
4. Divu komandu savienība - fiziskā un attālā, tā labi risina arī nevienmērīgo klientu pieprasījumu intensitāti

5. Tuvinātu servisu klientu vēlmēm, izpēte un iedziļināšanās klientu vajadzībās un tad būs labs rezultāts uzņēmuma un

klientu pievienošana

Patīkama apkolpošanas pieredze

2021-10-29 08:14:12 UTC

Pieklājība un cieņa pret klientiem, viņu biznesa izpratne, reāla palīdzība

Mana pieredzes situācija, kad klientu apkalpošana bijusi negatīva:

dagmarai1 — 2021-10-29 08:18:04 UTC

1)Kādu dienu devos uz veikalu, ieraudzīju preci, kura mani ļoti ieinteresēja, taču vēlējos painteresēties sīkāk par šo preci, tāpēc gāju pie tuvākā darbinieka, kas tajā brīdī krāmēja preces plauktos. Jauki vaicāju sevis interesējošus jautājumus. Man atbildēja ar teikumu ''Vai tu domā, ka man ir laiks?'', kas manuprāt bija ļoti nepareizi un necienīgi. Jo ja šis darbinieks šeit strādā, tad respektīvi jaspēj savs darbs nolikt uz pāris minūtēm vēlāk un jāsniedz klientam palīdzību.
2)Vienu dienu devos uz veikalu ''Drogas'', paņēmu produktus, ko man vajadzēja un gāju pie kasēm. Redzu pārdevēja atspiedusies pret roku, tūlīt aizmigdama nesakot ne labdien, garlaikota dusmīgi skatīdamās skenēja preces, itkā es traucētu viņai vai ko citu, kas vispār ir nepieļaujami darīt darba vietā un vel pie tam izturēties tā pret klientiem.
3)Vienu dienu ļoti steidzos un man vajadzēja ātri ieiet veikalā, gāju pie kasēm un kasieris mierīgi neskatoties uz to, ka klienti stāv un gaida, runāja pa telefonu, kas ir ļoti nepareizi un lieta ar ko viņam nevajadzētu nodarboties darba laikā, it īpaši, kad viņam klienti gaida un veidojas gara rinda. Sarunas var atstāt uz vēlāku vai darba pārtraukumā.

Kad man apkalpošana bija patīkama.

2021-10-29 08:18:26 UTC

1.Pieklājība.
Kad klientu apkalpošanas specialists ir pieklājīgs, tad ar viņu patīkami komunicēt
2.Zinības.
Kad klientu apkalpošanas specialistam ir visas vajadzīgas zinības par savu uznēmumu un viņš var un zin, kā tev palīdzēt ar dažādām probēmām un atbildēt uz taviem jautājumiem.
3.Iespēja strādāt ar dažādiem cilvēkiem.
Kad klientu apkalpošanas specialists zin, kā strādāt ar dažādiem cilvēkiem. Jo ir nepatikāmie cilvēki un dažādas situācijas, bet klientu apkalpošanas specialistam vajag palikt specialistam, neskatoties uz tādiem cilvēkiem, jo viņa darbs ir augstāk.

1. uzd.

2021-10-29 08:20:44 UTC

1.strādāt ar uzņēmuma produktu katalogiem;
2.veikt klientu pieņemšanu;
3.ievērot lietišķo un profesionālo etiķeti, uzvedības kultūru un pieklājības normas;
4.sniegt nepieciešamo un vēlamo informāciju klientiem;
5.strādāt ar lietojumprogrammatūru, ko izmanto uzņēmumā;
6.virzīt dokumentus apritē organizācijā;

7.atbildēt uz telefona zvaniem un sniegt informāciju;
8.ievērot uzņēmuma iekšējās kārtības noteikumus;

Situācija, kad apkalpošana ir patīkama.

2021-10-29 08:20:48 UTC

1. Darbinieks ir labi izglītots - tad ar viņu ir patīkami un skaidri strādāt.
2. Darbiniekam ir iespēja komunicēt ar dažādiem cilvēkiem - ar tādu darbinieku ir viegli un ērti risināt problēmas.
3. Darbiniekam ir pieklājība - elementāra pieklājība uzreiz disponē.

Pandemija

2021-10-29 08:20:51 UTC

Klientu apkalpošana attālināti ir kļuvusi populārāka nekā jebkad agrāk

savas pieredzes situācija, kad apkalpošana bija patīkama

2021-10-29 08:21:59 UTC

1.Kad mēs ar mammu bijām lielveikalā un prasijām palīdzību vienam darbiniekam, viņš laipni parādija to ko mēs meklējām un novēlēj jauku, patīkamu dienu. Bija patīkami, jo viņš nebija sarūgtināts, ne neatsaucīgs.
2.Es biju aizgājusi uz veikalu nopirkt pārtiku, pārdevēja kaut bija nogurusi viņa mani apkalpoja saprotoši laipni un vēl pasmaidīja.
Bija patīkami jo nebija negativitātes, vēl pateica labdien, daudzas nesniedz agrezenisko saiti.
3.Kad aizgāju uz skaistuma kopšanas salonu, darbiniece man pienāca klāt un jautāja vai nevajag palīdzību un ieteica labākus produktus
Tas bija patīkami jo es jutos omulīgi un ievērota.

Kā pandēmija paaugstinaja KAS

2021-10-29 08:22:22 UTC

1. Tā kā ir pandemija un viss ir attalināti, gandrīz visie cilvēki ne var apmeklēt bez pieraksta slimnicu, bankas ucc., un lai pierakstities viņam vajag piezvanīt klientu apkalpošanam specialistiem.
2. Šobrid cilvēki daudz ko pasūta no internet veikala un tāpēc viņi zvan KAS un jautā piemieram, kur ir viņa pasutijums
3. Vēl šobrīd ir daudz ko vajag izpildīt elektroniski un daudz pensionari nezīn kā darboties ar internētu un zvan KAS.

Kad apkalpošana bija patīkama.

2021-10-29 08:23:02 UTC

Apkalpošana bija patīkama, kad es ar draugu iegājām Rimi un apsargs, kurš pasniedz groziņu, laipni mūs pasauca un, iedodot groziņu, sasveicinājās. Pēc tam, kad visus nepieciešamos produktus bijām atraduši, norēķinājušies par tiem, kundze, kura stāv pie pašapkalpošanās kasēm, neskaidrību gadījumā, mums izpalīdzēja un beigās arī ar patīkamu intonāciju no mums atvadījās.
- Iespējams, iemesls šādai uzvedībai bija labās komunikācijas spējas ar kuru palīdzību, viņa ievieš savstarpēju cieņu un labklājību starp Rimi personālu un klientiem, pat ja viņam bija slikts garastāvokli, viņa klientus lika pirmajā vietā. Tādā veidā arī uzlaboja mums kā klientiem garastāvokli un priekštatu par pašu Rimi.

Kā pandēmija paaugstināja klientu apkalpošanas prasības

2021-10-29 08:24:34 UTC

1.Palielināts klientu pieprasījumu apjoms var saglabāties uz visiem laikiem
2.E-komercija turpina nepārtraukti augt, klientiem atgriežoties smagi cietušajā kopbraukšanas sektorā
3.Palīdzības centri cīnās ar pieprasījumu pieplūdumu, sniedzot klientam
4.Priekšroka cilvēciskam kontaktam, empātijas un patiesu emociju izpratnei
5.Vairāk komunikācija ar klientiem, jo daudzi nesaprot

Klientu apkalpošanas specialista uzdevumi:

2021-10-29 08:25:13 UTC

1. Klientu informēšana par uzņēmuma produktiem un pakalpojumiem.
2. Pakalpojumu sniegšana klientiem.
3. Klientu apkalpošanas procesa dokumentu noformēšana.
4. Sniegto pakalpojumu finanšu operācijas.
5. Piedalīšanās mārketinga pasākumos.
6. Informāciju komunikācijas līdzekļu lietošana.
7. Darba vietas organizēšana.

3.uzd.kā pandēmija paaugstināja klientu apkalpošanas prasības

2021-10-29 08:25:33 UTC

-Cilvēki tiešsaistē vēlas ne tikai pirkt preces un pakalpojumus, bet arī saņemt atbalstu – tieši tur un tad, kad to vēlas, turklāt atbilstoši savām digitālajām prasmēm
-Nolēmām apvienot divas komandas – fizisko apkalpošanu un attālināto - tas labi risina arī nevienmērīgo klientu pieprasījumu intensitāti.
-Mazināt atgriezeniskās saites plaisu - lai tuvinātu servisu klientu vēlmēm, piedāvājot atbilstošus risinājumus un arī piemērotākos produktus, ļoti palīdz atgriezeniskā saite
-Pandēmija, kas satricināja mūsu ikdienu un ekonomiku, ietekmēja klientu apkalpošanas speciālistu pieprasījumu
-Nesot līdzi arī augstākas prasības klientu apkalpošanā – iedzīvotāji sagaida tūlītēju risinājumu, bet vienlaikus arī iedziļināšanos un personīgu pieeju

Kad apkalpošana bija nepieņemama.

2021-10-29 08:29:54 UTC

Brīdis, kad apkalpošana bija nepieņema, notika slimnīcā. Es biju ieradusies uz asins analīžu nodošanu un pirmo reizi biju šajā iestādē. Piegāju pie info dēļa, lai pajautātu norādes, kur man doties. Pie info dēļa sēdēja vecu gadu gājuma sieviete, kura ļoti nejauki un neskaidri man pateica: "tur" un parādīja ar pirkstu uz vietu, kur ir vēl vismaz 10 kabineti. Nesapratu iemeslu tādai rīcībai, jo, kā parasti, es pieejot sasveicinājos un toleranti pajautāju.
- Manuprāt, šāda rīcība bija tādēļ, ka klientu apkalpotāja bija atnākusi uz darbu, kuru viņa nevēlējās darīt, tāpēc bija sliktā garastāvoklī un automātiski sabojāja to citiem klientiem. Nepildīja darba pienākumus - 1. skaidri nepaskaidrojot man kā apmeklētājam nepieciešamo, 2. Neizturējās jauki jeb ar cieņu pret apmeklētaju.

3. uzdevums Pandēmija: Kā pandēmija paaugstināja klientu apkalpošanas prasības?

2021-10-29 08:31:05 UTC

Vairāki apkalpošanas kanāli vienlaicīgi un dažādas klientu digitālās pieredzes.
> Pandēmija nesa ļoti lielu zvanu skaita pieaugumu.
> Fiziskās filiāles ir nomainījusi attālinātā klientu apkalpošana vairākos kanālos vienlaicīgi. Jāspēj pielāgoties gan katra kanāla iespējām, gan klientu gaidām.
Priekšroka cilvēciskam kontaktam, novērtējot empātiju un patiesas emocijas.
> Pieauga pašatbalsta servisa izmantošana.
> Čats kļuvis par otru populārāko rīku saziņā ar banku uzreiz aiz zvanu centra.

> Klienti vēlas ātru servisu, tomēr arī personīgu pieeju.

Attālinātās apkalpošanas ieguvumi – mazāk slimības lapu un darbs reģionos.
> Šādos brīžos ļoti svarīga ir komanda – tās spēja ātri pamainīt darba pienākumus un vidi, saprast tā brīža vajadzību.
> Attālinātā apkalpošana paver arī plašās iespējas piesaistīt darbiniekus reģionos.
Mazināt atgriezeniskās saites plaisu.
> Klientu vajadzību izpēte un izpratne. Katrā saskarsmē ar klientu centies sniegt pilnu pakalpojumu klāstu, iepazīstot klientu un iesakot risinājumu nākotnei.
> Proaktīvi atrisinot klienta potenciālās nākotnes vajadzības, mēs samazinām arī zvanu skaitu un gaidīšanas rindas mūsu klientu centrā.

4.uzd.Aprakstiet no savas pieredzes situāciju, kad apkalpošana bija patīkama.

2021-10-29 08:31:24 UTC

Mani vienmēr apkalpoja jauki ,sveicinājās ,praslija kas par problēmu un vai var kaut kā palīdzēt ,kad problēma bija atrisināta ties atsveicinājās.

Aprakstiet no savas pieredzes situāciju, kad apkalpošana bija patīkama! Kāpēc?

2021-10-29 08:31:32 UTC

Kad es biju banka tur bija tada lieta kā INFORMACIJA un tur sēdēja sieviete kura vienmēr smaidijas man tas patīka. Es daudz ko jautāju no viņai un viņa mierīgi man atbildēja uz visiem jautajumiem. Dažreiz, kad es aizmirsu kaut kadu vardu, es varēju mierīgi pateikt pa krieviski un viņa tad sāk runāt ar mani pa krieviski, tas bija ļoti labi.

Jaunākās tendences klientu apkalpošanā

2021-10-29 08:32:08 UTC

1. Tiek ieviests automatizēts risinājums, kas nodod visu algoritmu pārziņā. Nepieciešamo darbu dara attālināti jeb online. Samazina cilvēcisko faktora ietekmi, kas padara analīzes procesu pēc iespējas ātrāku, izmantojot makslīgo intelektu.
2. Sniedz palīdzību klientiem reālajā laikā izmantojot video un balss čatu, atbildot uz jautājumiem un palīdzot izvēlēties vispiemerotāko pakalpojumu vai produktu.
3. Klientu apkalpošanai un komunikācijai izmanto dažādus sociālo mediju kanālus.
Tas ir vislabākais veids, kā uzturēt saikni ar saviem klientiem. Tas klientiem liek jusies novērtētiem, informetiem un uzticamiem.

Apkalpošana bija patīkama

2021-10-29 08:34:38 UTC

Kad man radās problēma ar tālruni, es to nevarēju atrisināt nekādā veidā un es nolēmu doties uz kādu no vienkāršajiem tehnikas veikaliem. Es domāju, ka viņi man nepalīdzēs atrisināt manu problēmu, bet viņi man palīdzēja atrisināt problēmu un paskaidroja, lai man šī problēma vairs nebūtu. Klientu apkalpošanas speciāliste pret mani bija ļoti pieklājīga, un es kā kliente biju apmierināta.

5.uzd.Situācija, kad apkalpošana bija nepieņemama

2021-10-29 08:35:58 UTC

Priekš manis nepieņemama situācija visbiežāk ir viekalos ,kad kasierei nav garastāvoklis un viņa visas tās savas dusmas izpauž uz tevi.

Situācija, kad apkalpošana ir nepieņemama.

2021-10-29 08:38:26 UTC

1. Darbinieks ir rupjš - strādāt ar viņu nepatīkami, jo problēmu nevar atrisināt ar rupjībām.
2. Darbinieks ir slikti izglītots - nezin ko viņam jādara noteiktā problēmā.
3. Darbinieks ir neuzmanīgs - vienmēr saka kaut ko lieku un ne pa tēmu.

Mana pieredze,kad klientu apkalpošana bijusi pozitīva:

dagmarai1 — 2021-10-29 08:40:10 UTC

1)Tā diena bija, kad devos atvērt savu kontu. Man ļoti patika šī sieviete, kas mani apkalpoja, jo viņa ievēroja pieklājības normas un piedāvāja interesantus piedāvājumus, kuri bija ļoti izdevīgi man un manai ģimenei. Kā arī ar šo sievieti bija patīkami sarunāties, jo viņa bija saprotoša un paskaidroja visu mierīgā, saprotamā valodā.
2)Vasarā ar ģimeni palikām viesnīcā, kurā ienākot jau mūs sagaidīja atsaucīgi darbinieki. Daudz ko izrādīja, kas atrodas viesnīcā un kur jādodas. Vēl pie tam darbinieki bija ļoti jauki un ar lielāko prieku mūs sagaidīja viesnīcā. Un manuprāt attieksme ir atbilstoša, jo tādā veidā var gūt vairāk klientus un labas atsauces par viesnīcu.
3)Biju veikalā Maxima un gāju pie pašapkalpošanās kasēm un sanāca problēma, ka nevarēja vairs noskenēt un sāku satraukties, ka kautko sabojāju un viens laipns konsultants pats pienāca klāt un teica, lai nesatraucos, ka tehnikas kļūda un izlaboja situāciju un varēju noskenēt preci. Un tā ir laba un atbilstoša attieksme, jo tas ir konsultanta uzdevums un pieklājības normas izrādīšana.

apkalpošana bija nepieņemama

2021-10-29 08:40:14 UTC

1. Es biju ar savu draugu aizgājusi uz swetbanku, lai izveidotu jaunu SmartID, klientu apkalpošanas darbiniece izturējās nepiedienīgi, sejas izteiksme bija nesmuka un darbība tā pat. Tāpēc ka viņa pat ne cik nepalīdzēja, kā deva negatīvu garastāvokli.
2.Es gāju nopirkt zivis zupai, pie tās kura mani apkalpoja, viņa nesniedza apsveicināšanās frāzi nesniedza atgriezenisko saiti. Tāpēc ka viņa bija vienaldzīga par savu darbu un pārdeva man sliktu produktu.
3.Es biju aizgājusi uz būlciņu veikalu, sieviete kas mani apkalpoja bija vienaldzīga, nesveicinājās un sēdēja telefonā līdz es dodu savu izvēli . Tapēc ka es iegādājos sliktas klavitātes ēdienu, jo viņa nesniedza informāciju par savu ēdienu klavitātes līmeni.

Savas pieredzes situāciju, kad apkalpošana bija patīkama!

2021-10-29 08:40:57 UTC

Kad piezvanīju Bite, man patika, kā viņi ar mani runāja un visu skaidri paskaidroja.

Kā pandēmija paaugstināja klientu apkalpošanas prasības?

2021-10-29 08:41:58 UTC

1. Attalinatājie pakalpojumi kļūvusi vēl svārīgāki. Māz speciālistus - daudz klientus ar problēmiem dažādās sfēras.
2. Māz spēciālistus, kuri var strādāt attalināti. To rāda neiespējamību apkalpot visus klientus laikā.
3. Nodrošināt attālinātu, ātru un 24/7, bet vienlaikus personīgu klientu apkalpošanu ir liels izaicinājums.
4. Pandēmijas laikā ir būtiski mainījušies klientu apkalpošanas kanāli – fiziskās filiāles ir nomainījusi attālinātā klientu apkalpošana vairākos kanālos vienlaicīgi.
5. Klienti ne grib pāši atrāst kaut kādu informāciju.

KAS uzdevumi

2021-10-29 08:42:20 UTC

Klientu apkalpošanas speciālists informē esošos un potenciālos klientus par organizācijas produktiem vai pakalpojumiem un organizācijas struktūru, piedalās mārketinga pasākumos, lieto specializētās datorprogrammas un elektroniskus sakaru līdzekļus klientu apkalpošanas procesa nodrošināšanā un dokumentēšanā, veic sniegto pakalpojumu finanšu operācijas, aizpilda finanšu pirmdokumentus un izstrādā dažāda veida pārvaldes dokumentus.

Kā pandēmija paaugstināja klientu apkalpošanas prasības?

2021-10-29 08:44:08 UTC

1) Tādēļ, ka iepirkties klātienē bija aizliegts, cilvēkiem vajadzēja iepirkties attālināti un katram nodalījumam vajadzēja savu klientu apkalpošanas sociālistu.
2) KAS vienmēr ir bijuši pieprasīti, bet pandēmijas laikā pieprasījums pacēlās, jo viss tika aizvērts un iepirkties varēja tikai attālināti
3) KAS ir tie, kas zinq visu par savu struktūru, piemēram viņi spēs pateikt kādas zāles ir vajadzīgas vai kādas džinsus labāk piestāvētu, pandēmijas laikā tas bija ļoti svarīgs, jo cilvēkiem jāzina kam naudu tērē
4)Pandēmijas laikā vairākiem sākās depresīvais laiks, kad pietrūka ar ko komunicēt, pietrūka ikdienas un KAS speciālisti tika vairāk piesaukti komunicēt ar cilvēkiem kam tas ir vajadzīgs, jo savādāk mēs visi saietu grīztē
5) Pandēmijas laiks bija grūts ekonomiskajā ziņā un morālajā ziņā laiks, katram vajadzēja atbalstu un lai kāds paceļ garīgo. Tā dēļ tika piesaukti KAS, lai iepirkšanās online būtu patīkama
6)Šobrīd pandēmijas laiks turpinās un KAS speciālisti ir vairāk un vairāk nepieciešami, jo lielākā daļa sāka izmantot online veikalus, kas ir ērti un viegli, jo ne visiem šobrīd ir velme kaut kur tālu braukt tikai pēc lapu albūma vai krekla.

Savas pieredzes situāciju, kad apkalpošana bija nepieņemama

2021-10-29 08:44:30 UTC

Veikalā bija tā, es mierīgi sabučoju savas mantas un kad sāku iet ārā, pie manis pienāca apsargs un lika izvilkt kabatas, es teicu nē un sāku ar viņu strīdēties, mēs iegājām bodē. viņam un sāka skatīties video un tad viņš izrādījās kļūdījies un es atstāju pašu kaitinošāko, ka viņš pat neatvainojās

Apkalpošana bija nepieņemama

2021-10-29 08:51:47 UTC

Ar mani šī situācija nenotika, bet es to noskatījos. Biju vienā no veikaliem un viena sieviete, jau gados, lūdza klientu apkalpošanas speciālista palīdzību.

Viņa nevarēja atrast vienu lietu un parādīja to, strādnieсе tikai parādīja viņai ar roku, bet viņa nesaprata, kur tā atrodas. Viņa sievietei teica, ka tā nav mana vaina, ka jūs nesaprotat, man ir daudz darba, es neiešu ar jums līdz šim produktam.
Es domāju, ka tā ir nenormāla attieksme pret klientu, tas ir tavs darbs un tas jādara pareizi. Turklāt viņa redzēja, ka viņas kliente jau ir vecumā

Jaunākās tendences klientu apkalpošanā

2021-10-29 08:52:27 UTC

Mūsdienu tehnoloģijas un jaunākās mārketinga stratēģijas piedāvā vairākus veidus kā sazināties ar klientiem un palīdzēt pārskatāmi iepazīties ar produktu vai pakalpojumu.
Tiešsaistes čats ir veids, kā virzīt klientu, atbildot uz viņa jautājumiem un palīdzot izvēlēties pakalpojumus.

Aprakstiet no savas pieredzes situāciju, kad apkalpošana bija nepieņemama! Kāpēc?

2021-10-29 08:52:52 UTC

Tādas situacijas kad apkalpošanas bija nepieņemama bij maz, bet biji. Bija tad, kad man ilgi nenāk mans pasutijums un es piezvaniju KAS un gribēju uzzināt kur ir man pasutijums. Sākuma KAS apsveicināja mani ne ļoti skaisti, un viņa runāja ar kaut kādu dusmīgumu un pastāvīgi klēdz. Viņa nevarēja teikt man, kur ir mans pasutijums un vainoja mani kā es kaut ko neparezi uzrakstiju adrese. Pēc tam es parasti noliecu telefonu.

Kad apkalpošana bija patīkama

2021-10-29 08:55:40 UTC

Man ir bijušas vairākas situācijas, kuras es visas neesmu iegaumējusi, bet dažas atceros.
1)Man pie mājām atrodas maxima, un pirms parādījās pašapkalpošanās kases viss notika pie kasieres. Mums ir viena kasiere, kura ir ļoti jauka un pacietīga un tad, kad man galva bija, kaut kur debesīs, viņa uzreiz to saprata un man palīdzēja gan pārtiku sapakot, gan kārtīgi apmaksāt.
2) Es nekad nebiju Lidl, tāpēc īsti nezināju, kas, kur, kāpēc. Es staigāju pa veikalu takā pazaudējusies, bet neskatoties uz to man palīdzēja konsultants un pastāstīja, kur kas atrodas. Kā arī kasieres ļoti jaukas tur ir un patiešām vēlas strādāt savā darba vietā.

Apkalpošana bija patīkama:

2021-10-29 08:58:03 UTC

1. Klientu apkalpošana Swedbank filiālēs.
Neskatoties uz grūtajiem laikiem, Schwedbank vienmēr sniedz ātrus un nepieciešamos pakalpojumus. Pēc zvanīšanas man tika nodrošināta pieklājīga un labvēlīga saruna ar speciālistu, kurš palīdzēja ātri atrisināt manu problēmu.
2. Biznesa centra klientu apkalpošanas speciālists.
Es strādāju ar cilvēkiem un savu komandu vienādi un ļoti bieži tikšanās notiek biznesa centros. Vestibilā vienmēr ir administrācija, kas vienmēr smaida, sveicina, pavada līdz vajadzīgajam kabinetam un vienmēr novēl labvēlīgas sarunas.
3. Klientu apkalpošana restorānos.
Ierodoties dažādās iestādēs, uz sliekšņa satiekas hostes, kura palīdz klientam iekārtoties restorānā un pavadīt vakaru pēc iespējas patīkamāk. Hostes vienmēr smaidīga, pieklājīga un atbalstoša.

Kad apkalpošana bija nepieņemama

2021-10-29 08:59:00 UTC

Es pirmo reizi izdomāju aizbraukt uz japāņu veikaliņu ,,mochi" ieejot mani ne sasveicināja, ne piedāvāja palīdzību, es nezinot ne ko sāku staigāt un apskatīt visu, cenas nekur nebija rakstītas tāpēc pašai vajadzēja jautāt, pajautājot man atbildēja rupjajā tonī un pateica cenu, es tā pat noskatoties uz attieksmi nopirku ko ieplānoju un aizgāju ar sliktu garīgo

Klientu apkalpošanas specialists

2021-10-29 09:00:07 UTC

1. Laipni apkalpot klientu.
2. Spēja Organizēt savu darbu lai tas būtu kvalitatīvs
3.Pārzināt preci vai pakalpojumus ko pasniegt klientam.
4. Piedāvāt un palīdzēt klientam izvēlēties piemērotāko preci.
5.Spēja pareizi noformēt dokumentus.
6.Mācēt izmantot speciālās datorprogrammas.
7. pārzina un ievēro iekšējos noteikumus.
8. uzturēt lietišķas attiecības ar kolēģiem.
9. Uzturēt darba vietu kārtībā.
10.Pārzināt valsts valodu un citas valodas.

Kā pandēmija paaugstināja klientu apkalpošanas prasības?

2021-10-29 09:01:06 UTC

Cilvēki tiešsaistē vēlas ne tikai pirkt preces un pakalpojumus bet arī saņemt atbalstu tieši tur un tad kad to vēlas turklāt atbilstoši savām digitālajām prasmēm. Attālinātajos pakalpojumos individuāla un cilvēcīga pieeja kļuvusi vēl svarīgāka. Situācijā kad klientu paradumi un prasības mainās ļoti strauji bankām tāpat kā visiem uzņēmumiem jāpārformējas gaismas ātrumā turklāt nodrošināt attālinātu, ātru bet vienlaikus personīgu klientu apkalpošanu ir liels izaicinājums.

Kā pandēmija paaugstināja klientu apkalpošanas prasības

2021-10-29 09:06:55 UTC

1. Klientu atbalsts ir galvenais apmierinātības un lojalitātes virzītājspēks.
Pandēmijas laikā klientu apkalpošanai ir arvien lielāka loma un atbildība, jo iedzīvotāji kļuvuši jūtīgāki pret smagnēju klientu apkalpošanas pieredzi. Klientu paradumi un prasības mainās ļoti strauji, visiem uzņēmumiem jāpārformējas, turklāt nodrošināt attālinātu, ātru un 24/7, bet vienlaikus personīgu klientu apkalpošanu.
2. Attālinātā klientu apkalpošana.
Šā gada laikā klienti meklēja sev ērtāko apkalpošanās kanālu, taču sākotnēji pandēmija nesa ļoti lielu zvanu skaita pieaugumu.
Lietotne ir aizstājusi filiāles jauno klientu apkalpošanā.
3. Pašapkalpošana.
Covid-19 laikā patērētāji secināja, ka var atrast lielu daļu meklētās informācijas, nesazinoties ar klientu atbalsta dienestu. Rezultātā pieauga pašatbalsta servisa izmantošana.
4. Mazāk slimības lapu.
Atšķirībā no citām ziemas un gripas sezonām, šogad, piemēram, zvanu centrā ir apmēram trīs reizes mazāk slimības lapu nekā iepriekšējos gados, kad nereti ziemas mēnešos pat 30% darbinieku bija uz slimības lapas.
5. Mazināt atgriezeniskās saites plaisu.
Lai tuvinātu servisu klientu vēlmēm, ļoti palīdz atgriezeniskā saite. Plaisa rodas, ja trūkst datu analīzes par klientu vēlmēm, pieredzi, lietotāju problēmām.

Kad man apkalpošana bija nepatīkama.

2021-10-29 09:07:18 UTC

1. Nemāk apkalpot.
Kad KAS nezin, kā tev palīdzēt
2. Atteiksme.
Kad KAS aizmirst, ka viņš pirmkārt ir specialists un savā garastāvokļa dēļ rupji atbild klientiem
3. Nepilda savu darbu.
Kad KAS nestrādā tā, kā vajag, kā prasa viņas uzņēmums.

Apkalpošana bija nepieņemama:

2021-10-29 09:08:09 UTC

1. Klientu apkalpošana Namu Parvāldnieks.
Reti saņem zvanus. Atbildot uz manu zvanu, saskāros ar negatīvu speciālista attieksmi. Viņi man rupji atbildēja, pacēla toni un negribēja noklausīties manu problēmu līdz galam.
2. Klientu apkalpošana VID.
Mani dati tika uzklausīti un ievadīti nepareizi, pēc kā mani apsūdzēja vēlmē nozagt sveša cilvēka informāciju. Pēc konflikta atrisināšanas speciālista attieksme pret mani bija nievājoša un niķīga.
3. Klientu apkalpošana Latvijas Pasts.
Mana paka tika pazaudēta, pēc kā man bija personīgi jāierodas pasta nodaļā, jo neviens neatbildēja uz zvaniem. Attieksme pret klientiem ir pretīga, neviens no speciālistiem nevarēja atrisināt manu problēmu.

Savas pieredzes situācija, kad apkalpošana bija patīkama

2021-10-29 09:08:53 UTC

1. Kad es gāju uz veikalu pirkt pārtiku pārdevēja ar smaidu visus un mani bija apkalpojusi ar smaidu.
2. Biju apmaldijusies vienā lielveikalā ārpus Rīgas, es paprasiju darbiniekam vai viņš varētu parādīt kur ir izeja un viņš ar smaidu pateica kur doties un beigās pateica "lai jums jauks vakars!".

Kā pandēmija paaugstināja klientu apkalpošanas prasības?

2021-10-29 09:10:51 UTC

1. Mūsdienās cilvēki tiešsaistē vēlas ne tikai pirkt preces un pakalpojumus, bet arī saņemt atbalstu un patīkamu, laipnu paskaidrojumu un palīdzību. Dzīvojot padēmijā klientu apkalpošanas specialistiem ir jāpalīdz cilvekiem ar dažādu vecumu, prasmēm darboties ar datoru, cilvēku sajūtam un emocijām, rast risinājumu problēmai. Šis laiks ir mainijis klientu apkalpošanas veidu, fiziskās filiāles ir nomainījusi attālinātā klientu apkalpošanas speciālisti sarunājoties ar jums pa telefonu, čatojot vai rakstot e- pastus.
2. Šajā laikā ir vērojama pieaugoša pašapkalpošanās tendence, kur klients pats var atrast atbildi uz savu jautājumu vai iesniegt pieteikumu, autorizējoties ne tikai ar internetbanku, bet arī ar citu banku klienti ar Smart – ID vai e-parakstu. Pateicoties čatam, saziņa ar banku pa zvaniem nav tik noslogota un cilvēki ir raduši savas problēmas atbildi ātrakā, bet saprotamā ceļā.
3. Tomēr klienti vēlas ātru servisu ar personīgu pieeju, kas atrisinās viņu problēmu. Tapēc tiek piedāvāts piemērotākais risinājums ar atgriezenisko saiti.
4. Pluss ir tas, ka klientu apkalpošanas speciālists var veikli, ātri un produktīvi atbildēt un rast risinājumu uz atbildi neatkarīgi no vietas, kur vins atrodas, Piemeram, klients atrodas Liepājā, bet KAS ir Tukumā, Attēlums nav šķērslis, lai rastu atbildi un veidotu atticības, ja darbs var notikt attalināti.
5. Klienti nevēlas gaidīt garā zvanu rindā, bet viņi vēlas būs sadzirdēti, saprasti, personīgu pieeju aprūpēti ar ātru risinājumu kabatā 24/7. It īpaši tapēc, ka pandēmija satricināja mūsu ikdienu un ekonomiku, ietekmēja klientu garastāvokli un attieksmi pret klientu apkalpošanas speciālistiem.

Savas pieredzes situācija, kad apkalpošana bija nepieņemama

2021-10-29 09:12:56 UTC

1. Vienreiz kad braucu ar gimeni mūsu mašīnā nopirkt pārtiku pie pirmā lodziņa mēs pasūtījām pārtiku, bet kad piebraucām pie otrā lodziņa tad tur mums pārdevēja bija sajaukusi pasūtījumus un tad neko mums nepaskaidrojot aizvēra logu ciet.

Mana pieredzes situācija, kad klientu apkalpošana bijusi negatīva:

2021-10-29 09:19:30 UTC

Ierodoties citā Rimi veikalā es nevarēju atrast visas nepieciešamās preces, kuras es gribēju iegādāties, piegāju pie kāda darbinieka un lūdzu palīdzību, vai viņš varētu man parādīt kur atrodas šīs preces, viņš teica lai es meklēju citu darbinieku, kuram pajautāt, atradu citu darbinieku, tas arī nevarēja rast atbildes uz maniem jautājumie, kā arī teica lai pameklēju kārtīgāk pati, un teica ka tas nav viņa pienākums palīdzēt man atrast konkrēto preci. Es biju šokā, kā , es biju iegājusi veikalā, lai iegādātos preci, bet tad kad pati saviem spēkiem netiku galā, meklēju palīdzību, mani atraidīja, un tā vēsā, vienaldzīgā attieksme, ka viņam ir pilnīgi vienlaga, vai es atradīšu un vai neatradīšu meklēto. Es taču esmu jūsu KLIENTS, tas kam jūs strādājat, liekat preces, rūpēaties, ali es visu atrodu un esmu apmierinata, lai es atgrieztos un gribētu vēl iepirkties, es maksāju naudu, līdz ar to jūs tiekat pie savām algām. Tas bija briesmīgi!

1 uzdevums

2021-10-29 09:20:49 UTC

Klientu apkalpošanas speciālista uzdevums ir apkalpot klientus un palīdzēt, ja kaut ko nevar atrast!

Jaunākās tendence klientu apkalpošanā.

2021-10-29 09:22:21 UTC

Mākslīgais intelekts (MI) un automatizācija
tas palīdz ar ātru atbildi klientam izmantojot sociālos mēdiju kanālus.
vieglāk ir klienta intereses pārvērst darijumā un klients ir apmierināts ka nepaterē daudz laika un šo pakalpojumu izmantos vēlreiz un ieteiks citiem.

2 uzdevums

2021-10-29 09:24:41 UTC

1) Makslīgais intelekts un automatizācija.
2) Palīdzība reālajā laikā, izmantojot video un balss čatu.
3) Komunikācija, izmantojot sociālos mēdiju kanālus.

3 uzdevums

2021-10-29 09:30:04 UTC

Cilvēki tiešsaistē vēlas ne tikai pirkt preces un pakalpojumus, bet arī saņemt atbalstu. Tieši tur un tad, kad to vēlas, turklāt atbilstoši savām digitālajām prasmēm. Negaidot bezgalīgu zvanu rindā, vēlas būs sadzirdēti, saprasti, aprūpēti.

4 uzdevums

2021-10-29 09:34:14 UTC

Kad es pirmo reizi kārtoju bankas karti mani laipni apkalpoja. Man uzreiz bija patīkami, jo viņi man visu smalki izstāstija, cik dienu laikā atnāks un kā man vajadzēs veikt pārējās darbības.

Mana pieredze,kad klientu apkalpošana bijusi pozitīva:

2021-10-29 09:35:05 UTC

1.Kādu dienu es devos ar ģimeni uz Ikea veikalu lai iegādāt preces sākoties vasaras sezonai. Tākā mums ir mazāki brāļi, tad viņi arī nevar nostāvēt mierā vienkārši. Skatoties piedāvājumu, produktus konsultējāmies ar KAS. Viņi redzēja, ka mums ir mazāki brāļi, tapēc KAS pielcicās un sasveicinājas arī ar viņiem. Brāļi navar nostāvēt un klausīties garās,garlaicīgās saruna, tapēc lai viņi varētu turpināt sarunu par produktu KAS iedeva blociņus ar zīmulīsiem, lai zīmē savu sapņu māju vai istabu un pacienāja ar konfektēm, protams pirms tam pajautājot atļauju vecākiem. Tā KAS ar maniem vecākiem mierīgi varēja turpināt sarunu un visi bija apmierināti.
2. Dodoties uz Rimi, lai iegādātos visu nepieciešamo ballītei, es biju jau sakrāmējusi pilnu ratus, bet nevarēju atrast konkrētās pudelītes, lai svinību galds būtu skaisti dekorets, man vajadzēja 8 pudelītes. Es piegāju pie KAS un jautāju palīdzību, KAS ar mani laipni sasveicinājās un kopā ar mani aizgāja atrisināt problemu, kā arī piedāvāja palīdzēt stumt smagos, lielos ratus, tad kad mēs bijām nokļuvuši līdz stikla pudelītēm, KAS ietina tās , lai tās nesastitās un uzmanīgi ielika manos ratos, kā arī pajautāja vai var vēl kā palīdzēt. Es biju priecīga par šādu attieksmi un palīdzību no KAS puses. Uz atvadām bija patīkams arī KAS novēlēums, lai man jauka diena. Šī diena, tiešām bija pēc tam izdevusmies, pateicoties laipnajam atbalstam, attieksmei no KAS puses.

Klientu apkalpošanas speciālista uzdevumi :

2021-10-29 09:38:02 UTC

1. Informē klientus par uzņēmumu, par tā pakalpojumiem, iespējām un produktiem.
2. Noformē līgumus ar klientiem un citiem uzņēmumiem.
3. Apkalpo klientus.
4. Piedalās mārketinga pasākumos.
5. Ar pozitīvu attieksmi piesaistīt jaunus klientus.
6. Jāspēj ar klientu sazināties mutiski, elektroniski, pa telefonu un lietišķajā sarakstē.
7. Jāpopularizē un jāpārdod organizācijas produktus.
8. Pareizi noformēt speciālos dokumentus, ievērojot pareizrakstību un patērētāju tiesības.
9. Ievērot uzņēmuma iekšējās kārtibas noteikumus.
10. Organizēt savu darbu un darba vietu.
11. Jāorganizē laipna klientu pieņemšana.
12. Ar cieņu jaizturas pret citiem darbiniekiem - kolēģiem.

Patīkama apkalpošana

2021-10-29 09:39:10 UTC

Man gandrīz vienmēr apkalpo patīkami. Viena no tiem situācijam bija tad, kad man bija jāpiezvana uz banku, lai risināt kādu jautājumu. Klienta apkalpošanas specialists laipni atbildēja un jautāja, kā viņš var man palīdzēt. Viņš bija ļoti pieklājīgs. Es pastāstīju savu problēmu un KAS man palīdzēja to atrisināt. Kad es kaut ko nav izdzirdējusi, darbinieks nebija dusmīgs un mierīgi atkārtoja man informāciju.

5 uzdevums

2021-10-29 09:39:58 UTC

Tad vienu reizi biju veikalā un nevarēju atrast kur atrodas, vēlējos uzjautāt sievietei, kas tajā veikalā strādāja. Uzjautāju viņai, bet viņa man ļoti nepieņemami apkalpoja! Varēja redzēt, kad garastavoklis viņai nebija labs. Bet klienti pie tā nav vainīgi.

4. uzd.

2021-10-29 09:47:46 UTC

Kad es biju atnākusi uz swedbanku uztaisīt kartiņu, darbiniece, kura mani apkalpoja izturējās pret mani jauki. Vispirms pajautāja kādā valodā viņai runāt, lai es labāk saprastu. Stāstīja mierīgi par kartiņas pielietošanu un smaidīja. Kad atvadījāmies novēlējām viena otrai ,lai diena izdotos.

Aprakstiet, kā pandēmija paaugstināja klientu apkalpošanas prasības?

2021-10-29 09:52:25 UTC

1. Kad nevarēja klātienē nekur iet, tad telefoniski vai caur epastu varēja sazināties un noskaidrot sev aktuālus jautājumus.
2. Diezgan maz speciālistu varēja strādāt attālināti, tādēļ piesaistijās daudz klientu.
3. Gados vecāki cilvēki nemācēja atrast elektroniski paši informāciju, tādēļ bija spiesti vērsties pie klientu apkalpošanas speciālista.
4. Vairāk elektronisku iespēju tika izmantots pandēmijas laikā.

Apkalpošana bija nepieņēmama

2021-10-29 09:53:29 UTC

Viena no tiem situācijām bija tad, kad es biju veikalā un jautāju darbiniekam kur atrodas kaut kāds produkts. Darbinieks nebija pieklajīgs ar mani. Viņš rupji atbildēja, ka viņam nav laika man palīdzēt un man vajag iet un pajautāt savu jautājumu kādam citam darbiniekam.

Patīkama apkalpošana :

2021-10-29 09:57:08 UTC

Darbinieks , klientam ieejot iekšā filiālē - veikalā , sasveicinās, atsveicinās, vienmēr ar smaid sejā, mierīgu visu paskaidro , ja klients kaut ko nesaprot, parāda labāko-izdevīgāko preču klāstu, neuzbāžas, ja klients to nelūdz vai neizskatās apjucis, aicina vēlreiz apmeklēt šo filiāli-veikalu, piedāvā atlaides. - Man šādi ir gadijies reti, bet ir reizes, kad tomēr ir tādi darbinieki.

Nepieņemama apkalpošana :

2021-10-29 09:59:55 UTC

Darbinieks nesasveicinās, neatsveicinās, paceļ balsi, ja klients kaut ko nesaprot, nepievērš klientam vispār nekādu uzmanību, noraida viņu prasības, sūdzības vai vēlmes, skatās uz klientu naidīgi-dusmīgi.. Man ir bijis tikai, ka darbinieks nesasveicinās, neatsveicinās un noraidoši skatās.

Jaunākās tendences klientu apakalpošanā :

2021-10-29 10:04:27 UTC

1. Mākslīgais intelekts.
2. Attālināta palīdzība, caur internetu, balss zvanu un video zvanu.
3. Izmanto sociālos tīklus, piesaistot klientus ar fotoatēliem.
4. Izmantojot prezentācijas un reklāmas piessaista klienus.
5. Sniedz papildinātu info klientiem par sava uzņēmuma klāstu un pašu uzņēmumu.

covid ietekme

2021-10-29 10:05:30 UTC

1.Pandēmija ir ietekmējusi cilvēku domāšanu un psihiku tādā veidā cilēkiem ir nepieciešams emocionālais atbalts un tas ir pieejams 24/7 .
2.Atālinātā apkalpošana iespaidā ka cilvēki strādājot no mājām ir mazāks slimību lapu skaits jo cilvēki darbspējīgi mājas apstākļos spēj strādāt un mazs cilcēki kuri ir neespejīgi strādāt gripas sdēļ ir uz slimības lapas.
3.pandemijas laikā ir mainijušies cilvēku saziņas kanāli jo katram ir savā platformā vieglāk sazināties citam ar citu.
4.pirm pandēmijas ne viens ne varēja paredzēt ka klientu apkalpošana tagad ir tik būtiska ja nevari satikt klientu aci pret aci tādēļ arī ir klientu apkalpošanas speciālisti kuri pa telefonu vai kādos soc tīklos sazinās ar klientiem.
5. Cilvēkiem ir vieglāg izvēlēties grūtāko ceļu kā piemēram zvanot uz banku un pieteikties bet ja ātrāk to ir izdarīt mājas lapā tas liecina ka cilvēkiem pietrūks komunikācija savā starpā.

Atceros, kādu nepatīkamu notikumu ar apģērba pārdevēju :

2021-10-29 10:08:41 UTC

Pasūtiju preci internetā, sākumā paprasot visus izmērus, izskatu un bildes, man atsūtija visu un likās baigi jauka pārdevēja-sieviete, bet aizsūtot naudu, preci nesaņēmu, sieviete izdzēsa savu profilu, ignorēja mani, bet caur policiju agriezu atpakaļ naudu un izrādās, ka sieviete bija jau ilgu laiku krāpniece un nepārdeva apģērbus..

5. uzd.

2021-10-29 10:09:16 UTC

Mums ar mammu bija tāda situācija. Mēs gājām uz veikalu pēc produktiem, kaut kādiem produktiem bija akcija. Cilvēku bija daudz, mēs iepirkāmies un mājās, atnākot mājās mamma paskatījās čeku, bet tur divas preces bija izsistas pa parasto cenu. Mēs gājām atpakaļ uz veikalu ar preci un čeku. Pārdevējs aizgāja un pārliecinājās, ka cena bija ar akciju, un pateica, ka akcija jau beidzās jau divas dienas atpakaļ. Pēc tam pateica jūs preci atstāsiet vai naudu gribat atgriezt? Šajā situācijā pārdevējs, neatvainojās, ka cenu nepaspēja novākt, izturējās ar mums rupji un cenu nenomainīja, aiznesa viņu atpakaļ pie preces. Daudzi cilvēki varēja ieķerties uz akciju, bet preci nopirkt pa parastu cenu.

patīkama apkalpošana

2021-10-29 10:09:53 UTC

pasūtot picu pa telefonu takā neko īsti nesaprotu par sastāv daļām man visu jauki pastāstīja un bija Loti patīkami.

ēdnīcā pasūtot kebabu pirmo reizi es nezināju ko izvēleties un man ieteica ļoti garšīgu kebabu un arī tam mērci.

kad es maza sāku iet uz veikalu kādos 5 gados es nemācēju skaitīt un mamma bija izbrīnīta ka pārdevēji mani ne reizi nav apkrāpušī un iedeva čeku un atlikumu pareizu. es pat aceros ka es ar tām pārdevējām sadraudzējos un viena no tām vēlāk pat strādāja manā vecajā skolā un es ar viņu sadraudzējos.

Nepatīkama apkalpošana

2021-10-29 10:21:35 UTC

veikalā pie kases kasiere bija nejauka ka es maza būdams bērns aikavēju visus pircējus maksājot ar 1 un 2 santīmu monētām tanī brīdī es jutos šausmīgi prētīgi ka visi gaida uz mani un man bija bai mazliet no kasieres tanī brīdī.

Vēl nepatikama apkalpošana man ir bijusi arī veikala bet tikai citā bet lieta bija ka es nezināju kur atrodas prece ko meklēju un loģiski ka es parsīju darbiniekam kur tādu var atrast un man atbildēja ka es nezinu meklējiet pats vai parasat kādamv citam darbiniekam.

un vēl nepatīkama apkalpošana man bija sen atpakaļ zoo veikalā es jautāju kaut kādu jautājumu par preci viņa klausijā un mani noignorēja atbildod ka tur viss ir rakstīts tikai vajaga izlasīt.