·        Bevægelse af arme og hænder

·        Ansigtsudtryk/mimik

·        Håndtryk

·        Påklædning

·        Hår og udsmykning

·        Være i øjenhøjde med borgeren

·        Smile og nikke undervejs

·        Læne sig lidt ind mod borgeren

·        Holde kroppen åben, f.eks. ved ikke at have armene over kors

·        Jeg kan forklare, hvad aktiv lytning er og øver mig i at anvende det

·        Jeg kan forklare, hvad empati er, og øver mig i at udvise empati i samarbejdet

·        Jeg kan nævne, hvilke faktorer der fremmer et godt samarbejde og kan reflektere over min egen rolle i samarbejdsrelationer

·        Jeg kan give eksempler på, hvordan misforståelser i kommunikation kan opstå og reflektere over min egen andel

·        Jeg er introduceret til konflikttrappen og øver mig i at anvende den i forhold til at forebygge konflikter

Hvordan har du handlet?
Jeg tog først en snak med Tove for at prøve at få hende til at falde ned, hvilket lykkedes. Vi tog ligeledes en snak om hvor det rengjorte servitrice skal stå i fremtiden, for at få det aftalt.

Hvordan har borgeren det nu?
Tove er rolig igen, men holder øjne med om jeg nu  også stiller rengjort servitrice som aftalt.

Hvordan skal det følges op
Opfølg næste gang om det passer i forhold til hvad vi har aftalt. Inddrag Tove.

Dato og initialer
HM, 12/8 2020