Ao visualizarmos a realidade da UPA Sarandi, percebemos diversos problemas, como: recursos de materiais escassos, infraestrutura fraca, improvisamento de divisões relacionadas a pacientes com COVID, por exemplo. Percebemos também, uma equipe reduzida para a região contemplada, a questão da paramentação não adequada e a que mais chamou nossa atenção, foi a questão de necessitar de uma forma mais humanitária de tratar os pacientes e profissionais.

 

   Ao observar os diversos problemas citados decidimos dar enfoque na discussão sobre a desumanização dos cuidados ao paciente. Sendo assim, devemos observar os determinantes desse problema específico.   Temos como variáveis então, a busca de tempo e outros profissionais que possam capacitá-los , visto que a equipe já é reduzida, fazendo com que haja mais trabalho presente para cada profissional. É necessário o diálogo e a fundamentação, além da integração dessa equipe.

 

 

 

 

Referências -   Ministério da saúde/saPs – Protocolo de Manejo Clínico do Coronavírus (CoVid-19) na atenção primária à saúde

 

Um costume recorrente na UPA é a dificuldade na relação medico paciente, por conta dos ambulatórios estarem sempre ocupados, com muitos pacientes, muitas vezes os médicos esquecem e não possuem em locais de fácil visualização os nomes dos pacientes, e a comunicação pelo nome é de extrema importância para se construir um vínculo entre o médico e o paciente. Nesse sentido, observa-se um problema num aspecto cultural, social, estrutural e humanizatório da UPA, que influencia nas consultas e nas relações dos profissionais de saúde e pacientes.

2-      DEFINIÇÃO DE PONTOS CHAVE:

Como profissionais da saúde é essencial que se estabeleça uma relação clara e humanizada com o paciente, visando um melhor atendimento do mesmo. Dessa forma, a observação da realidade quanto aos seus aspectos culturais é necessária para alcançar esse vínculo e identificação, buscando um tratamento de respeito e conscientização das condições e meios em que esse paciente está inserido.

Nesta etapa, foram identificados os pontos-chave a serem estudados e discutidos, que sustentariam a resolução da situação-problema. Os participantes consideraram relevantes para sua prática os conceitos: aspectos culturais, humanização, identificação, relação profissional de saúde e paciente, respeito e hábitos.

3-      TEORIZAÇÃO:

O reconhecimento das características culturais dos diversos grupos sociais e de suas diferentes necessidades e concepções do processo saúde-doença, é um importante atributo derivado da atenção primária: a competência cultural. Por meio desse atributo, é possível desenvolver laços fortes com as pessoas e famílias alvo dos cuidados em saúde, obtendo-se maior satisfação, diagnósticos mais precisos e maior adesão ao tratamento. Apesar do sistema gratuito e universal de saúde brasileiro, ainda é possível observar populações minorizadas, seja por etnia, identidade de gênero, orientação sexual ou condição socioeconômica, que enfrentam barreiras de acesso a esses serviços e apresentam piores indicadores de saúde. Dessa forma, é importante que o profissional de saúde reconheça que existem premissas e valores fundamentais que influenciam seu comportamento e sua interpretação em relação ao paciente, e assim, esses aspectos devem ser considerados na discussão do processo saúde-doença e da construção de um plano de cuidados (GOUVEIA, 2019).

A humanização do cuidado é uma oportunidade para se colocar em prática a autonomia e a justiça no momento de cuidar. Ao se trabalhar na saúde é importante pensar em como realizar o atendimento aos indivíduos que procuram pelo cuidado em saúde. Quando esse trabalho é desenvolvido na área de urgência e emergência percebe-se a necessidade em se realizar um atendimento rápido, eficaz, sem deixar de ser um cuidado humanizado (LEITE, 2010)

Ao se procurar por atendimento nos serviços de urgência/emergência, este deveria garantir o acesso a tecnologias de saúde disponíveis, como também medidas que resultem em um ambiente seguro e confortável para a pessoa. Dessa forma, torna-se possível a combinação entre tecnologia e humanização, com o desafio de ver a pessoa doente e suas necessidades de saúde como ponto de partida para o cuidado no ambiente hospitalar (LEITE, 2010).

De acordo com a integralidade, um princípio do SUS, é necessário um trabalho em equipe, gestão a qual paneja, e profissional que realiza o cuidado, para que seja possível um atendimento humanizado. Que propõem que se realize a promoção da saúde, prevenção de riscos e agravos e assistência a doentes, desenvolvendo estratégias para solucionar as necessidades de saúde encontradas durante o atendimento. (BRASIL, 2006)

Ademais, mesmo com a necessidade de realizar atendimentos com agilidade, os profissionais devem estar atentos não somente ao corpo físico doente, mas sim o estado mental, espiritual da pessoa. Portanto, quando um paciente chega em situação de emergência, o atendimento deve ser feito o mais rápido possível. Porém, ao longo do atendimento, ele vai solicitando outros cuidados que são de ordem subjetividade: seu corpo indica, por meio de gestos de sinais, o que a tecnologia não pode determinar (VIEIRA, 2010).

REFERÊNCIAS:

BRASIL. Documento Base para Gestores. Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS – material de apoio. 3 ed. Brasília, 2006.

GOUVEIA, Eneline A. H.; SILVA, Rodrigo de Oliveira; PESSOA, Bruno Henrique Soares. Competência Cultural: uma Resposta Necessária para Superar as Barreiras de Acesso à Saúde para Populações Minorizadas. Rev. bras. educ. med.,  Brasília ,  v. 43, n. 1, supl. 1, p. 82-90,    2019.

LEITE, M. A. R. Significado de humanização da assistência para os profissionais de saúde que atendem na sala de emergência de um Pronto Socorro. p. 133, 2010.

VIEIRA, M. C. Atuação da Psicologia hospitalar na Medicina De Urgência e Emergência. Rev Bras Clin Med., v.8, p.513-519, 2010

4-      HIPÓTESE DE SOLUÇÃO:

Nessa etapa, foi levantado hipóteses para que houvesse a resolução da problemática da falta de humanização nas unidades de pronto atendimento. 

Nesse sentido, é válido que sejam feitas estratégias de melhor visualização dos nomes dos profissionais de saúde e dos pacientes, por meio de crachás maiores, ou nomes maiores nos leitos. Além disso, é necessárias estratégias de educação em saúde para a equipe de saúde para que seja promovida a humanização nos atendimentos das UPAS.