Antecedentes:

-La construccion actual de las paginas no atiende a las intenciones de busqueda, ni informativas ni transaccionales.

-No cuentan con un estudio previo de palabras clave para el posicionamiento SEO.

-Tenemos la autoridad del dominio, pero no lo aprovechamos.

-Las estructuras actuales de las paginas web no siguen los lineamientos para una identificacion correcta de H1, H2 y H3.

-Las paginas web actuales no generan una emocion o engagement con el cliente.

Beneficios:

-Incremento de trafico organico libre de costo.

-Incremento de conversion organica.

-Difusion amplia y detallada de los servicios de las diferentes marcas.

-Fidelizacion del cliente derivado de un mejor conocimiento del servicio.

-Incremento de la participacion del mercado.

-Algunas publicaciones no inducen emociones en el cliente.

Ejemplo:

"¿Tienes ganas de rica comida y una escapada de la rutina? ¡Vámonos a Vallarta! En corto ahora viajando por la nueva autopista"

Sugerencia:

¡Escapate de la rutina! Prueba nuevos platillos y descubre lo que Vallarta tiene para ti. Te llevamos mas rapido viajando por la nueva autopista.

Consulta precios y horarios AQUI.

-La escritura en positivo y clara estimula terminar la lectura:

Ejemplo: ¡Nada como la satisfacción de nuestros clientes al recibir sus entregas el mismo día!

Sugerencia: ¿Necesitas enviar algo urgente?. Con Envios Primera Plus, tu paquete se entrega el mismo día. Rápido, seguro y confiable. ¡Envía con nosotros hoy mismo!"

-Los clientes tambien usan redes sociales para realizar busquedas informativas.

Beneficios

-Tráfico y conversión orgánica.

-A medida que los resultados orgánicos equiparen los pagados será posible redistribuir los presupuestos a redes de menor crecimiento.

-Definir un plan de palabras clave que atienda las busquedas informativas ayudará a posicionar nuestras publicaciones en los primeros resultados.

-Las agencias de viaje ya cuentan con este calendario, donde ubican las festividades regionales para su planeación de ventas y difusión.

-Las plataformas de venta de boletos publican con mucha anticipación los proximos eventos.

-En base a un Analisis SEO de palabras clave se puede determinar los eventos de mayor afluencia o demanda.

Beneficios

-Permite planificar con anticipacion las campañas publicitarias.

-Permite crear recorridos estacionales o por evento a TTUR y Roll&Bits. Mismos que pueden difundirse entre las agencias de viaje afiliadas.

-Permite pronosticar la demanda en base a historico.

Añadiendo también lo que he venido diciendo: debemos hacer llegar a más clientes las encuestas de satisfacción, no solo a los que compran a través de la página web.

El objetivo principal de un departamento de marketing en la industria de la movilidad de personas es maximizar la satisfacción del cliente y aumentar la cuota de mercado mediante la oferta de servicios de movilidad seguros, eficientes y personalizados. Esto incluye:

• Entender las necesidades y preferencias de los viajeros a través de la investigación y el análisis de datos.

• Desarrollar y promocionar servicios que respondan a esas necesidades, diferenciándose de la competencia.

• Mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto, utilizando tecnología y procesos innovadores.

• Fomentar la lealtad del cliente a través de programas de beneficios y una comunicación efectiva.

2. Recopilación de Mejores Prácticas Internacionales en Marketing de Movilidad de Personas

1 Uso de inteligencia artificial y análisis de datos para personalizar la oferta y comunicación con los clientes como asistentes de abordaje, como guias.

• 1.1 Realidad Aumentada (AR) y Realidad Virtual (VR)

  • Aplicación Práctica: Empresas de movilidad están utilizando AR y VR para mejorar la experiencia del cliente, permitiéndoles visualizar rutas, servicios o incluso simular experiencias de viaje antes de realizar una reserva.

  • Beneficios: Mejora la experiencia de compra y aumenta la confianza del cliente en el servicio.

  2. Plataformas de Servicio Integral

  • Aplicación Práctica: Desarrollo de aplicaciones o plataformas que integran varios servicios de movilidad (por ejemplo, transporte público, alquiler de bicicletas, taxis) en una única interfaz, facilitando una experiencia de usuario más fluida y conveniente.

  • Beneficios: Incremento de la utilidad para el usuario, fomentando una mayor lealtad y uso frecuente del servicio.

  3. Personalización en Tiempo Real

  • Aplicación Práctica: Uso de tecnología para adaptar ofertas y comunicaciones en tiempo real basándose en la ubicación del usuario, el historial de viajes y las preferencias.

  • Beneficios: Aumento de la relevancia para el usuario, mejorando la experiencia del cliente y aumentando las tasas de conversión.

  4. Alianzas Estratégicas

  • Aplicación Práctica: Formación de alianzas con empresas de sectores complementarios (hoteles, turismo, entretenimiento) para ofrecer paquetes o beneficios exclusivos.

  • Beneficios: Diversificación de la oferta de servicios, atracción de nuevos clientes y mejora de la propuesta de valor.

  5. Compromiso con la Comunidad y Responsabilidad Social

  • Aplicación Práctica: Iniciativas que destacan el compromiso de la empresa con el desarrollo comunitario y la responsabilidad social, como programas de transporte para grupos desfavorecidos o inversiones en infraestructura local.

  • Beneficios: Construcción de una imagen de marca positiva y diferenciación en el mercado.

  6. Tecnologías Emergentes para la Gestión de Flotas

  • Aplicación Práctica: Implementación de IoT (Internet de las Cosas), big data y plataformas de gestión de flotas basadas en la nube para optimizar operaciones, mantenimiento y ofrecer un servicio más confiable.

  • Beneficios: Reducción de costos operativos, mejora en la eficiencia del servicio y aumento en la satisfacción del cliente.

7. Integración de un simulador de autobuses en centrales.

• Aplicación Práctica: Gestionar un simulador en las centrales para atraer a las generaciones nuevas, ademas de que conozcan como es manejar un autobus.

• Beneficios: el poder atraer nuevos talentos desde chicos para motivarlos a conducir, y generar aumento de clientes en centrales, lo que equivale a mayor ingreso.

3. Benchmark de Departamentos en la Industria

Para el benchmarking, necesitamos identificar las compañías líderes dentro y fuera de tu región que sean reconocidas por su excelencia en marketing y experiencia del cliente. Necesitaremos examinar los siguientes puntos, para asi poderlos aplicar en GFA

• Estructura organizacional y cómo se alinea con los objetivos de marketing.

• Iniciativas y estrategias de las campañas destacadas y sus resultados.

• Inversiones en tecnología y cómo estas soportan sus estrategias de marketing

4. Propuesta de una Nueva Estructura Organizacional Basada en Perfiles

• Poner en marcha un departamento de Investigacion de mercado, el cual permitira idetificar las tendencias, las mejores practicas y que es lo que esta buscando los clientes.

• Integracion de AI para optimizar los procesos de creacion de videos y graficos, como SORA, CANVAS, NOTION.AI, COPY.AI, DALLE, CONTROL DE REDES SOCIAL POR MEDIO DE HUBSPOT, entre otras.

  
  

• Establecer procesos de retroalimentación continua entre el departamento de marketing y otros departamentos clave como operaciones y gestion de personal para asegurar que la estrategia de marketing está alineada con la experiencia del cliente y las capacidades de servicio.

Determinar correctamente los conocimientos y limitantes de los recursos para poder designar actividades y tareas.

Desarrollar un real ambiente de colaboración donde no solo sean los lideres los que se vean involucrados.

• Reuniones transversales frecuentes con los principales departamentos con los que se relaciona merca

Tener en cuenta la seguridad psicologica (confianza en los compañeros para saber que pueden hacer y estan bajo el mismo enfoque, que sea un ambiente que permita fallar para poder experimentar con las nuevas formas de trabajo)

Saber programar objetivos

•Orientar el enfoque del equipo hacia la creación de buenas experiencias al cliente, desde el primer contacto hasta la postventa.

•Capacitaciones constantes para el desarrollo del equipo, para obtener mejores prácticas.

•Estructura de área que incluya nuevos roles:

Departamento de audio y video, relaciones públicas, analista de competencia y mercado.