Ejemplo:

• Contexto: (Cuando camino de noche en el bosque)

• Quiero sentir (seguridad tranquila)

• Porque (Temo perderme)

  
  

Producto/experiencia:

Contexto (cuándo/dónde):

Lista DFM:

Ejemplo:

Cliente (segmento/rasgos): Parejas nacionales 25–40 y amigos 25–35; interesados en naturaleza y foto, presupuesto medio.

Producto/experiencia: Tour de kayak al atardecer en manglar + mini-taller de fauna.

Contexto (cuándo/dónde): 17:30–19:30 en estuario protegido; grupo 6–8 personas.

Lista DFM:

- Dolor 1: Me preocupa no entender las señales del guía en el agua.

- Dolor 2: Me canso rápido si el ritmo es irregular.

- Frustración 1: El contenido naturalista es muy técnico y me pierdo.

- Frustración 2: Hay pausas largas sin actividad y me aburro.

- Miedo 1: Dudo de la seguridad al anochecer (visibilidad baja).

- Miedo 2: Temo afectar a la fauna con luz o ruido.

Gesto (acción verificable):
Guion con 6 micro-mensajes en lenguaje llano + tarjetas con pictogramas + recap de 30 s cada 15 min.

KPI – Educación y sensibilidad:
Pasaremos de 2 a 6 micro-mensajes claros por tour, con evidencia en checklist del guía y mini-quiz de 3 preguntas al final.

Dolores definitivo

Vive estresados laboral, saturación digital y fatiga emocional.

Frase emocional

Necesito desconectarme del ruido, aunque sea por un día (Mano en la frente, mirada cansada)

KPI

% de clientes que asocian la marca con bienestar o relajacion en encuestas (objetivo: 70%)

Tours fríos sin conexión humana.

Frase emocional

Fue bonito, pero sentí que nadie se interesa en mi.

Gesto ( mirada vacía, hombros caídos )

KPI

Porcentaje de clientes que califican la atención humana como excelente (> 90%)

Miedo a pagar algo que no valga la pena.

frases emocional / gesto

Y si no me gusta,¿pierdo el dinero?

Gesto (Cejas fruncidas)

Tasa de recompra o recomendación (> 25%)

Insight definitivo:

“Quiero vivir la cultura, no que me la cuenten.”

Aplicación:

• Posicionar a los guías y anfitriones locales como narradores de historias reales.

• Crear microcontenidos tipo “Historias del camino” mostrando personas, tradiciones y gastronomía.

• Diferenciar la marca mostrando la cultura como experiencia viva, no como adorno.

(Dolor)
“Cuando me alejo del trabajo y camino entre montañas y ríos rurales de Guanacaste, quiero sentir calma porque vivo con estrés laboral y fatiga emocional.”
Checklist: Primera persona ✅ · Emoción 1 palabra ✅ (calma) · Razón clara ✅

🩸 Dolor 2 (sugerido a partir de contexto #1): Temo no poder terminar la caminata por cansancio

(Miedo)
“Cuando hago un tour de senderismo por los senderos rurales, quiero sentir seguridad porque temo no poder terminar el recorrido por cansancio.”
Checklist: Primera persona ✅ · Emoción 1 palabra ✅ (seguridad) · Razón clara ✅

Frustración 1: Experiencias impersonales, tours fríos sin conexión humana

(Frustración)
“Cuando participo en una caminata guiada con otras personas, quiero sentir conexión porque me frustra cuando los tours se sienten impersonales y sin calidez humana.”
Checklist: Primera persona ✅ · Emoción 1 palabra ✅ (conexión) · Razón clara ✅

😣 Frustración 2 (contexto #2): No hay quien me tome una buena foto

(Frustración)
“Cuando encuentro un paisaje hermoso durante el recorrido, quiero sentir satisfacción porque me frustra no poder llevarme una foto bien tomada para recordar el momento.”
Checklist: Primera persona ✅ · Emoción 1 palabra ✅ (satisfacción) · Razón clara ✅

(Miedo)
“Cuando decido invertir mi dinero en un tour rural, quiero sentir confianza porque me da miedo pagar por una experiencia que no valga la pena.”
Checklist: Primera persona ✅ · Emoción 1 palabra ✅ (confianza) · Razón clara ✅

Miedo
“Cuando avanzo por el sendero durante el tour, quiero sentir seguridad porque me da miedo llegar a un punto donde no haya nada más que ver o el camino esté cerrado.”
Checklist: Primera persona ✅ · Emoción 1 palabra ✅ (seguridad) · Razón clara ✅

Miedo
“Cuando recorro zonas naturales con montañas y ríos, quiero sentir tranquilidad porque me da miedo que existan partes peligrosas como barrancos o deslizamientos.”
Checklist: Primera persona ✅ · Emoción 1 palabra ✅ (tranquilidad) · Razón clara ✅

Insight:
“Cuando participo en una caminata guiada con otras personas, quiero sentir conexión porque me frustra cuando los tours se sienten impersonales y sin calidez humana.”
Checklist: Primera persona ✅ · Emoción 1 palabra ✅ (conexión) · Razón clara ✅

✨ Gesto (acción verificable):
Dinámica inicial de presentación con nombres y procedencias + microhistoria local del guía + cierre grupal con agradecimiento y foto compartida.

📈 KPI – Educación y sensibilidad:
Pasaremos de 1 a 3 dinámicas de conexión humana por tour, con registro en checklist del guía y validación del 80 % de los participantes en encuesta de cierre (“Me sentí conectado con el grupo”).

😣 Frustración 2: No hay quien me tome una buena foto durante el recorrido

Insight:
“Cuando encuentro un paisaje hermoso durante el recorrido, quiero sentir satisfacción porque me frustra no poder llevarme una foto bien tomada para recordar el momento.”
Checklist: Primera persona ✅ · Emoción 1 palabra ✅ (satisfacción) · Razón clara ✅

✨ Gesto (acción verificable):
Punto fotográfico señalizado + guía capacitado con mini-tip de fotografía + ofrecer turno de fotos de 2 min en cada parada escénica.

📈 KPI – Educación y sensibilidad:
Pasaremos de 0 a 3 puntos fotográficos señalizados por tour y de 0 % a 90 % de guías capacitados en fotografía básica, evidenciado en registro fotográfico del tour y checklist de parada escénica.

Insight:
“Cuando decido invertir mi dinero en un tour de senderismo en Guanacaste, quiero sentir confianza porque me da miedo pagar por algo que no valga la pena.”
Checklist: Primera persona ✅ · Emoción 1 palabra ✅ (confianza) · Razón clara ✅

✨ Gesto (acción verificable):
Mini-charla inicial de 3 min donde el guía explica el recorrido, duración, puntos de valor cultural y natural + folleto visual con los momentos clave del tour.

📈 KPI – Educación y sensibilidad:
Pasaremos de 0 a 100 % de tours con charla introductoria y folleto visual entregado, medido con checklist del guía y satisfacción ≥ 85 % en la pregunta “El tour cumplió mis expectativas.”

😨 Miedo 2: Llegar a un punto donde no hay nada más que ver o que esté cerrado

Insight:
“Cuando avanzo por el sendero durante el tour, quiero sentir seguridad porque me da miedo llegar a un punto donde no haya nada más que ver o el camino esté cerrado.”
Checklist: Primera persona ✅ · Emoción 1 palabra ✅ (seguridad) · Razón clara ✅

✨ Gesto (acción verificable):
Validación previa del recorrido por parte del guía 24 h antes + señalización simple en cada punto relevante (“Mirador”, “Descanso”, “Historia del lugar”) + comunicación clara de los tramos activos o restringidos.

📈 KPI – Educación y sensibilidad:
100 % de senderos revisados antes de cada tour y 3 puntos señalizados visibles por recorrido; se busca reducir a 0 los reportes de visitantes confundidos o decepcionados por cierre o falta de contenido.

😨 Miedo 3: Existencia de partes peligrosas (barranco, precipicio, deslave, etc.)

Insight:
“Cuando recorro zonas naturales con montañas y ríos, quiero sentir tranquilidad porque me da miedo que existan partes peligrosas como barrancos o deslizamientos.”
Checklist: Primera persona ✅ · Emoción 1 palabra ✅ (tranquilidad) · Razón clara ✅

✨ Gesto (acción verificable):
Ruta revisada con marcadores visuales de precaución + protocolo verbal del guía antes de cada tramo sensible + equipo básico de apoyo (bastones, cuerdas cortas, botiquín visible).

📈 KPI – Educación y sensibilidad:
Pasaremos de 1 a 4 puntos de seguridad visiblemente señalizados por ruta y de 0 % a 100 % de guías con registro de repaso de protocolo verbal antes del recorrido; se buscará mantener 0 incidentes por trimestre.

Insight:
“Cuando me alejo del trabajo y camino entre montañas y ríos rurales de Guanacaste, quiero sentir calma porque vivo con estrés laboral y fatiga emocional.”
Checklist: Primera persona ✅ · Emoción 1 palabra ✅ (calma) · Razón clara ✅

✨ Gesto (acción verificable):
Inicio del tour con 5 minutos de respiración consciente guiada + pausa de silencio al primer mirador + cierre con breve momento de gratitud grupal.

📈 KPI – Educación y sensibilidad:
Pasaremos de 0 a 3 pausas conscientes por tour, con observación registrada en checklist del guía y al menos 80 % de visitantes que declaren sentirse más relajados al finalizar.

🩸 Dolor 2 (del contexto): Temo no poder terminar la caminata por cansancio

Insight:
“Cuando hago un tour de senderismo por los senderos rurales, quiero sentir seguridad porque temo no poder terminar el recorrido por cansancio.”
Checklist: Primera persona ✅ · Emoción 1 palabra ✅ (seguridad) · Razón clara ✅

✨ Gesto (acción verificable):
Explicación inicial del nivel físico del recorrido + opción de ritmo adaptable (pausas o tramo corto) + mensajes de aliento del guía en puntos clave.

📈 KPI – Educación y sensibilidad:
Pasaremos de 0 a 100 % de tours con comunicación clara del nivel físico antes de iniciar, y lograremos reducir a menos del 10 % los reportes de fatiga excesiva o abandono del recorrido.

🩸 Dolor 3: No conectar con las personas del grupo

Insight:
“Cuando comparto un recorrido con desconocidos, quiero sentir afinidad porque me dolería no conectar con las personas del grupo.”
Checklist: Primera persona ✅ · Emoción 1 palabra ✅ (afinidad) · Razón clara ✅

✨ Gesto (acción verificable):
Actividad de presentación con nombre, procedencia y algo que disfrutan de la naturaleza + cierre con reflexión grupal o foto compartida en punto escénico.

📈 KPI – Educación y sensibilidad:
Pasaremos de 1 a 3 micro-espacios de interacción por tour, con checklist del guía y al menos 85 % de comentarios positivos sobre el ambiente grupal en encuesta post-tour.