Der Umgang mit Change Requests by Beat Troller https://padlet.com/beattroller/27ht5q2o41dm2uk1 The survival of the fittest. en-us 2021-05-19 08:25:42 UTC 2025-12-07 13:20:20 UTC hello@padlet.com Change Request wird platziert und vom Change Manager geprüft, approved oder rejected. https://padlet.com/beattroller/27ht5q2o41dm2uk1/wish/1557697613 2021-05-25 14:04:24 UTC https://padlet.com/beattroller/27ht5q2o41dm2uk1/wish/1557697613 Nachdem der Change approved worden ist, geht die Verarbeitung des Changes an die jeweilige Unit. https://padlet.com/beattroller/27ht5q2o41dm2uk1/wish/1557699594 2021-05-25 14:04:54 UTC https://padlet.com/beattroller/27ht5q2o41dm2uk1/wish/1557699594 Change Prozesse werden erfasst und anhand definierter Workflows im Service Now bearbeitet https://padlet.com/beattroller/27ht5q2o41dm2uk1/wish/1557700952 2021-05-25 14:05:13 UTC https://padlet.com/beattroller/27ht5q2o41dm2uk1/wish/1557700952 Change wird zuerst erstellt, dann geht er durch den Approval Prozess, anschliessend werden bei Bestätigung die Tasks an die richtigen Teams gegeben. https://padlet.com/beattroller/27ht5q2o41dm2uk1/wish/1557701607 2021-05-25 14:05:23 UTC https://padlet.com/beattroller/27ht5q2o41dm2uk1/wish/1557701607 Change Management https://padlet.com/beattroller/27ht5q2o41dm2uk1/wish/1557702125 2021-05-25 14:05:30 UTC https://padlet.com/beattroller/27ht5q2o41dm2uk1/wish/1557702125 Ein Change Request wird erstellt und vom jeweiligen Bereich geprüft und freigeben. https://padlet.com/beattroller/27ht5q2o41dm2uk1/wish/1557702572 2021-05-25 14:05:36 UTC https://padlet.com/beattroller/27ht5q2o41dm2uk1/wish/1557702572 Story im Jira Board erstellen, Sub Tasks anhängen und terminieren https://padlet.com/beattroller/27ht5q2o41dm2uk1/wish/1557703113 2021-05-25 14:05:44 UTC https://padlet.com/beattroller/27ht5q2o41dm2uk1/wish/1557703113 Entweder nimmt der Change Manager mit dem Requestor Kontakt auf oder im entsprechenden Tool wie Remedy ONeITSM via Tasks werden Worklog Einträge geschrieben. Dies notifiziert auch den Requestor. https://padlet.com/beattroller/27ht5q2o41dm2uk1/wish/1557703218 2021-05-25 14:05:45 UTC https://padlet.com/beattroller/27ht5q2o41dm2uk1/wish/1557703218 Geregelter Ablauf im Prozessportal. Antrag wird ausgefüllt und wird je nach höhe der Kosten abgearbeitet https://padlet.com/beattroller/27ht5q2o41dm2uk1/wish/1557703791 2021-05-25 14:05:53 UTC https://padlet.com/beattroller/27ht5q2o41dm2uk1/wish/1557703791 Service Now https://padlet.com/beattroller/27ht5q2o41dm2uk1/wish/1557703971 2021-05-25 14:05:56 UTC https://padlet.com/beattroller/27ht5q2o41dm2uk1/wish/1557703971 Change Management (Service Now Team) , bzw. die Verantwortlichen der Themengebiete https://padlet.com/beattroller/27ht5q2o41dm2uk1/wish/1557704636 2021-05-25 14:06:05 UTC https://padlet.com/beattroller/27ht5q2o41dm2uk1/wish/1557704636 BMC Remedy ITSM https://padlet.com/beattroller/27ht5q2o41dm2uk1/wish/1557705053 2021-05-25 14:06:11 UTC https://padlet.com/beattroller/27ht5q2o41dm2uk1/wish/1557705053 CR wird durch das Changemanagement inkl. dem Bereich freigeben und umgesetzt https://padlet.com/beattroller/27ht5q2o41dm2uk1/wish/1557706710 2021-05-25 14:06:35 UTC https://padlet.com/beattroller/27ht5q2o41dm2uk1/wish/1557706710 Alle Mitarbeiter können einen Änderungsantrag stellen https://padlet.com/beattroller/27ht5q2o41dm2uk1/wish/1557706715 2021-05-25 14:06:35 UTC https://padlet.com/beattroller/27ht5q2o41dm2uk1/wish/1557706715 Der Ausführende erstellt meist den Change, der Change Manager prüft ihn und gibt ihn frei, oder der Kunde gibt den Change auf. https://padlet.com/beattroller/27ht5q2o41dm2uk1/wish/1557707072 2021-05-25 14:06:41 UTC https://padlet.com/beattroller/27ht5q2o41dm2uk1/wish/1557707072 Innerhalb des Systems (Service Now) https://padlet.com/beattroller/27ht5q2o41dm2uk1/wish/1557707440 2021-05-25 14:06:45 UTC https://padlet.com/beattroller/27ht5q2o41dm2uk1/wish/1557707440 Workflow informiert den Antragssteller nach Annahme oder Ablehnung https://padlet.com/beattroller/27ht5q2o41dm2uk1/wish/1557708511 2021-05-25 14:07:00 UTC https://padlet.com/beattroller/27ht5q2o41dm2uk1/wish/1557708511 Kundenfeedbacks direkt ans Team, Feedback via Service Manager https://padlet.com/beattroller/27ht5q2o41dm2uk1/wish/1557712435 2021-05-25 14:07:54 UTC https://padlet.com/beattroller/27ht5q2o41dm2uk1/wish/1557712435 Im Team intern simpel via Teammailbox, bzw. Kommentar im angehängten Jira Auftrag https://padlet.com/beattroller/27ht5q2o41dm2uk1/wish/1557719235 2021-05-25 14:09:27 UTC https://padlet.com/beattroller/27ht5q2o41dm2uk1/wish/1557719235 https://padlet.com/beattroller/27ht5q2o41dm2uk1/wish/1557719764 Ich habe keine Berührungspunkte mit dem Change Management.]]> 2021-05-25 14:09:35 UTC https://padlet.com/beattroller/27ht5q2o41dm2uk1/wish/1557719764 https://padlet.com/beattroller/27ht5q2o41dm2uk1/wish/1557723429 Das Change Management]]> 2021-05-25 14:10:27 UTC https://padlet.com/beattroller/27ht5q2o41dm2uk1/wish/1557723429 Sie heissen sie willkommen https://padlet.com/beattroller/27ht5q2o41dm2uk1/wish/1557744563 2021-05-25 14:14:15 UTC https://padlet.com/beattroller/27ht5q2o41dm2uk1/wish/1557744563