Remake of Quy trình xử lý đơn hàng TMĐT của Shopee by Tạ Hoàng Uyên Vy

Shoppe

21dh483273 — 2023-10-28 06:45:28 UTC

Shopee là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến toàn diện.

5. Giao hàng cho đơn vị vận chuyển

lebaongoc20102003_ — 2023-10-28 09:54:40 UTC

Shopee hiện hợp tác với nhiều đối tác vận chuyển. Trong đó, Giao Hàng Nhanh

Thời gian giao hàng nhanh, nội thành 24 giờ,
Từ Hà Nội vào TP.HCM chỉ tốn khoảng 1 - 2 ngày.
Cước phí tốt cho shop nhỏ
Đối soát COD linh hoạt các ngày trong tuần
Miễn phí lấy hàng, miễn phí giao lại, hỗ trợ tiết kiệm tối đa chi phí kinh doanh cho chủ shop.
Và nhiều đặc quyền hấp dẫn khác dành riêng cho chủ shop trên Shopee

5.Giao hàng cho đơn vị vận chuyển đến khách hàng

lebaongoc20102003_ — 2023-10-28 10:03:41 UTC

1. Kiểm tra thông tin shipper/tài xế lấy hàng

2. Kiểm tra và lưu giữ chứng từ sau khi ĐVVC lấy hàng

3. Kiểm tra trạng thái đơn hàng

Chờ xác nhận: đơn hàng đang trong giai đoạn xác nhận tính hợp lệ bởi hệ thống
Chờ lấy hàng: đơn hàng đã được chuyển thông tin tới Người bán để giao cho đơn vị vận chuyển
Chờ lấy hàng: đơn hàng đã tìm được tài xế và tài xế đang trên đường đến lấy hàng
Đang giao: đơn hàng đang được giao tới Người mua
Đã giao: đơn hàng đã được giao thành công tới Người mua
Đơn hủy: đơn hàng đã được hủy thành công
Trả hàng/ Hoàn tiền: đơn hàng đã được trả hàng thành công

bgpf28bxzz — 2023-10-29 18:43:26 UTC

Đối với những đơn hàng FBS :

Nguời bán gửi sản phẩm của họ đến kho của Shopee.
Shopee nhận sản phẩm và kiểm tra chúng để đảm bảo chúng đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng của Shopee.
Khi khách hàng đặt hàng, hệ thống quản lý đơn hàng của Shopee sẽ tự động gửi hướng dẫn lấy hàng đến kho liên quan.
Shopee sẽ sau đó vận chuyển đơn hàng cho khách hàng bằng mạng lưới logistics của riêng mình hoặc thông qua nhà cung cấp logistics bên thứ ba.
Shopee theo dõi tất cả các đơn hàng được đặt qua chương trình FB

1.Phân loại đơn hàng của Shoppe

bgpf28bxzz — 2023-10-29 18:48:23 UTC

Đối với những đơn hàng thông thường :

Các mặt hàng đã chọn được vận chuyển đến khu vực phân loại
Các mặt hàng được quét để xác định đơn hàng mà chúng thuộc về.
Các mặt hàng được phân loại vào các thùng hoặc xe đẩy dựa trên số đơn hàng.
Các thùng hoặc xe đẩy chứa các mặt hàng từ cùng một đơn hàng được nhóm lại với nhau.
Các thùng hoặc xe đẩy chứa các đơn hàng được nhóm lại được vận chuyển đến khu vực đóng gói.

6.Shopee xử lý dịch vụ sau bán hàng: Hỗ trợ khách hàng hoặc đổi trả

2023-11-01 03:43:08 UTC

Sau khi đơn hàng được xác nhận giao thành công:

Quy trình xử lý khiếu nại và đổi trả: các nhân viên kho vận của Shopee được đào tạo đặc biệt để thay mặt Người bán quản lý tất cả các yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền (ví dụ: khiếu nại sản phẩm bị hư hỏng, bị thiếu sót và bưu kiện bị thất lạc).

Hỗ trợ và liên lạc với Người bán: trong một số trường hợp, các nhân viên của Shopee có thể liên hệ với Người bán qua email đã đăng ký để được hỗ trợ trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.

Yêu cầu xử lý khiếu nại: người bán chỉ cần yêu cầu xử lý khiếu nại đối với tất cả các trường hợp Trả hàng/ Hoàn tiền đã được phê duyệt để Shopee có thể xác minh xem Người bán có đủ điều kiện nhận bất kỳ khoản bồi hoàn nào hay không.

Các thủ tục này giúp đảm bảo rằng quá trình đổi trả hoặc hoàn tiền diễn ra một cách minh bạch, công bằng đối với cả Người mua và Người bán trên nền tảng Shopee.

Xử lý đơn hàng bởi Shopee- FBS(Fulfillment by Shopee)

21dh483273 — 2023-11-02 01:01:46 UTC

dịch vụ lưu trữ hàng hóa tại kho Shopee, nhận đơn đặt hàng từ Người mua, đóng gói, vận chuyển đơn hàng và chăm sóc khách hàng.