1L ESPECIAL CROSSELLING by braian eduin lang https://padlet.com/braianelang/21p47e8b45580qc4 Notas de Capacitacion en-us 2021-03-25 15:09:49 UTC 2025-11-06 10:40:20 UTC hello@padlet.com Lineas braianelang https://padlet.com/braianelang/21p47e8b45580qc4/wish/1353357397 3624084222
3624081156
3875077564
3624828274
3512842588
3644553435]]> 2021-03-25 15:10:50 UTC https://padlet.com/braianelang/21p47e8b45580qc4/wish/1353357397 HERRAMIENTAS braianelang https://padlet.com/braianelang/21p47e8b45580qc4/wish/1353374328 avaya
VDI
Windows
T3
Remedy Argentina
Intranet
altamira
Envio de informacion
Mistool
Visualizador de stock
Multivas
Usuarios de red Tmoviles/Tasa
Sidepro/Contacto Experto]]> 2021-03-25 15:13:38 UTC https://padlet.com/braianelang/21p47e8b45580qc4/wish/1353374328 NPS braianelang https://padlet.com/braianelang/21p47e8b45580qc4/wish/1353383546 0 al 6 Insatisfacción (Detractor)
7 u 8 (Neutro)
9 Satisfaccion (Promotor)

PROMOTOR - DETRACTOR = NPS]]> 2021-03-25 15:15:14 UTC https://padlet.com/braianelang/21p47e8b45580qc4/wish/1353383546 Procedimientos (Scripts) braianelang https://padlet.com/braianelang/21p47e8b45580qc4/wish/1354785815 Procedimiento Inicial o para empleados
Atención general clientes (individuo/ empleado) fijo – móvil

Pagos y Facturación (Excepciones/ negociación - Pagos fijo- móvil - Recargas - Facturación fijo - móvil - Reclamo promociones/ paquetes/ bonos)
facturación Fijo Móvil
pagos fijo-móvil
transferencia de saldo (Saldo de crédito como saldo de Pagos)
reintegro/ requerimiento de fondos fijo- móvil
gestión de estudios de cobranzas fijo - móvil
excepciones/ negociación
recargas
reclamo promociones/ paquetes/ bonos

Problemas Técnicos
reclamo de comunicación red/sms/datos
problemas técnicos con el equipo móvil

Otras Gestiones / Operaciones
cambio de plan y migración ascendente (reemplazo de oferta)
cambio de Titularidad
cambio de datos fijo – móvil
alta fijo móvil
cambio de equipo/sim
portabilidad (El cliente quiere venir a movistar Port IN)

reclamo de envíos domiciliarios / pickup fijo - móvil
suspensión del servicio (sim / equipo)
equipo negado (Este procedimiento sirve cuando tiene el IMEI NEGADO "En banda negativa")
rehabilitación del servicio (Este procedimiento se usa cuando al suspensión es voluntaria, por robo o extravió)
Aclaración: Si la suspensión es por falta de pago lo siguen por el script de "Pago Fijo - Movil"
reposición de equipo/ sim (Este procedimiento se usa cuando al suspensión es voluntaria, por robo o extravió)
exclusión/ inclusión de mensajes promocionales y contactos por televenta fijo - móvil (Llaman por promos de movistar o de otros servicios)

Retención
baja de línea/ movistar banda ancha / movistar tv fijo - móvil
cambio de plan y migración descendente (reemplazo de oferta)
portabilidad (Se quiere ir a otra compañia Port Out)
liberación de equipos (ex liberación de simlock) (Es cuando el cliente quiere liberar el teléfono "Colocar un chip de otra compañía)
]]> 2021-03-25 19:51:26 UTC https://padlet.com/braianelang/21p47e8b45580qc4/wish/1354785815 Red (Tecnica) braianelang https://padlet.com/braianelang/21p47e8b45580qc4/wish/1384705928 SMS. MMS:
*Estado de la suscripcion (Activa)
*Que tenga el producto asignado de SMS (Sin suspencion)
*En Hit / Diagnostico Tecnico verificar:
  • -Imei Libre
  • -Tenga credito o mensajes gratis
  • -Registrado tilde verde (Tiene señal)
  • -Derivar a 1L Tecnica.

Llamadas
*Estado de la suscripcion (Activa)
*Que tenga el producto asignado de Llamadas saliente (Sin suspencion)
*En Hit / Diagnostico Tecnico verificar:
  • -Imei Libre
  • -Tenga credito o mensajes gratis
  • -Registrado tilde verde (Tiene señal)
*Si el cliente porto y tiene problemas para llamar a la anterior empresa (Viene de Claro y tiene problemas para llamar a lineas Claro (Derivan)
*Si da algunos de los errores derivo a tecnica.
*Verifico Lista de mensaje (Problema Masivo)
*Verifico Mapa Geo
*Verificar si tiene una interacción de Funcionamiento Voz dentro de las 3hs:
  • -Si tiene que espere las 3hs
  • -Si No tiene continuo verificando.
*Consulto si llama de la linea:
  • -Si llama de la linea le digo que apague y prenda y llame de alternativo
  • -Si llama de otra linea derivo a técnica.

Datos:
*Verificar si tiene una interacción de Funcionamiento Datos dentro de las 3hs:
  • -Si tiene que espere las 3hs
  • -Si No tiene continuo verificando.
*Estado de la suscripcion (Activa)
*Que tenga el producto asignado de Datos (Sin suspencion)
*En Hit / Diagnostico Tecnico verificar:
  • -Imei Libre
  • -Tenga credito o mensajes gratis
  • -Registrado tilde verde (Tiene señal)
  • -Conectado
-Conectado Si continuo
-No conectado que apague wifi y prenda datos si no se conecta derivo a tecnica.
  • -Velocidad
--Velocidad Normal continuo.
--Velocidad reducida.
*Verifico Lista de mensaje (Problema Masivo)
*Verifico Mapa Geo
*Consulto si llama de la linea:
  • -Si llama de la linea le digo que apague y prenda y llame de alternativo
  • -Si llama de otra linea derivo a técnica.
]]> 2021-04-05 20:43:21 UTC https://padlet.com/braianelang/21p47e8b45580qc4/wish/1384705928 https://padlet.com/braianelang/21p47e8b45580qc4/wish/1397459759 Baja
*Verificar que tenga un abono mensual (Full/Control)
*Que no un "TK Remedy Abierto"
*Que no tenga ordenes pendiente
*Que se comunique el titular
https://www.movistar.com.ar/intranet/gestion/micrositios/retencion/herramientas-de-retencion]]> 2021-04-08 19:28:58 UTC https://padlet.com/braianelang/21p47e8b45580qc4/wish/1397459759