[MATRIZ] Prática de acolhimento, registro e encaminhamento [Aula 8 - Curso Enfrentando o Assédio Moral e Sexual e a Violência de Gênero nas Instituições Públicas] by

Áudio 1

2026-05-11 18:13:37 UTC

1º Apresentação 2º Manifestação de disponibilidade e de acolhimento seguro 3º Consulta sobre urgência do atendimento 4º Preferência de local (virtual ou presencial) 5º Caso a pessoa quiser naquele momento, explicar o objetivo e os limites do atendimento.

Áudio 1

2026-05-11 18:15:41 UTC

Considerando que somos pessoas que trabalham com o acolhimento e que fomos procurados pela pessoa que precisa ser ouvida - e que parece estar com certa urgência para ser atendida -, nos colocaríamos à disposição para realizarmos a escuta qualificada, sem julgamentos e respeitando o tempo dela. Durante o processo de escuta, deixaríamos a pessoa à vontade, sem fazermos muitas interferências ou solicitando informações detalhadas e, ao final, daríamos as orientações pertinentes para o caso em questão, cabendo à pessoa decidir se acatará as orientações e dará andamento ou não.

Audio 1

2026-05-11 18:26:54 UTC

Apresentação (quem sou, que integro o grupo de acolhimento)
Verificar o ambiente que estão, procurar um ambiente reservado
Verificar se é o caso de acolhimento ou outro procedimento (apenas pelo audio, não dá pra saber se é uma dúvida da empresa, de algum procedimento ou outra coisa)
Ponto de atenção: (i) preservar os membros do Comitê de Acolhimento; (ii) caso em que o acolhimento se dá com 2 pessoas; (iii) registrar identificado ou não o acolhimento realizado e providências adotadas; (iv) criar uma relação de confiança e ofertar mais encontros caso a pessoa precise de mais tempo para estabelecer essa confiança.

Áudio 2

2026-05-11 18:48:00 UTC

1º - Validar os sentimentos da pessoa atendida. 2º - Resumir o relato da pessoa e pedir confirmação acerca do que foi sintetizado. 3º Orientações sobre encaminhamento de denúncias ex oficio ou por iniciativa do denunciante, requisitos mínimos de admissibilidade, canais, levantamento de provas, busca de apoio jurídico e desdobramentos, com possibilidade de anonimato. 4º Buscar apoio psicossocial institucional 5º Oferecer a possibilidade de movimentação interna. 6º Manter-se à disposição para acompanhamento.

Áudio 2

2026-05-11 19:08:50 UTC

Após a escuta do relato, validando as emoções da pessoa acolhida e reconhecendo indícios de um possível caso de assédio moral, primeiramente seria muito importante deixar claro que a instituição não compactua com o comportamento relatado e que desistir não seria o melhor desfecho. Proporíamos que ela, antes de tudo, verificasse a possibilidade de acatar algumas iniciativas que poderiam ser tomadas institucionalmente, dentre elas: 1 - possibilidade de tentarmos uma conciliação entre ela e o possível agressor, no intuito de solucionar a questão; 2 - caso não fosse viável ou que a conciliação não gerasse o efeito pretendido, informar a ela que ela poderia registrar denúncia formal junto à ouvidoria, apresentando possíveis provas e testemunhas, para que fosse viável a abertura de processo investigativo disciplinar; 3 - em último caso, se nenhuma das opções anteriores fossem aceitas ou bem sucedidas, ver com ela se mudar de setor a atenderia. Além disso, sugerir que ela buscasse atendimento psicológico institucional ou mesmo fora da instituição. Colocarmo-nos à disposição para qualquer outra necessidade de acolhimento ou acompanhamento por parte do setor.

situação 3

2026-05-11 19:12:01 UTC

Já foi descrita no áudio 2

situação 4

2026-05-11 19:13:56 UTC

Caso além de todas as vias administrativas propostas não fossem bem sucedidas, que ela buscasse a via judicial para garantir o seu direito.

Audio 2

2026-05-11 19:34:38 UTC

Escutar com atenção, deixando a pessoa falar no seu tempo, do seu modo, com calma e deixar a vontade para elaborar um pouco mais as questões;
Entender que esse é o momento de "abraçar" a pessoa que relata, se colocando à disposição, tentando estabelecer uma relação de maior confiança;
Tentar se conectar com a potencial vítima, para que se sinta vista e ouvida pela instituição;
Tentar aplicar metodologias de acolhimento, como Carl Rodgers utilizando consideração positiva incondicional, livre de qualquer pré-julgamento, se despindo de todo preconceito para ouvir aquela pessoa;
Informar dos canais disponíveis na empresa para qualquer decisão que a pessoa posso tomar a partir desse primeiro passo;
importante reforçar alguns pontos para a equipe de capacitação dos gestores, de modo a mitigar e evitar que outros funcionários se sintam da mesma forma.