NOM-059-SSA1-2013,

Fomentar un ambiente de confianza permite que los empleados expresen sus ideas y preocupaciones sin temor. Por ello, los líderes deben promover la transparencia y estar abiertos a escuchar. Sin duda, una comunicación bien estructurada reduce malentendidos y fortalece la colaboración entre departamentos.

Lo último puede lograrse al hacer la documentación de forma colaborativa de todo el proceso.

• Entrenar a los equipos para que:

  • Se comuniquen de forma precisa, directa y respetuosa.

  • Eviten ambigüedades y omisiones, especialmente en reportes técnicos.

Estandarización del lenguaje técnico

• Asegurarnos de que todos conozcan y usen el mismo vocabulario técnico y normativo, como BPF, OOS, desviación, validación, etc.

• Uso de glosarios internos si es necesario.

Abrir canales de retroalimentación segura

• Fomenta una cultura donde sea posible reportar errores o riesgos sin miedo a represalias.

• Esto mejora la calidad y previene problemas mayores.

  
  

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-Objetivos claros para todos los miembros de la organización

-Definir los canales oficiales de comunicación que se utilizarán.

-Capacitación en habilidades de comunicación.

-Medir periódicamente la efectividad de la comunicación por medio de evaluaciones 360° por ejemplo.

Estas deben ser reuniones cortas, programadas diariamente o semanalmente, de entre 10 y 20 minutos, donde participen representantes de todas las áreas clave (Investigación, Producción, Control de Calidad, Aseguramiento de la Calidad, Validaciones, Almacén, etc.). Estas reuniones deben tener un formato fijo y un objetivo claro: compartir información crítica de forma clara, directa y sin jerarquías.

• Todos los participantes deben tener el mismo nivel de voz.

• Uso de lenguaje técnico claro y sin ambigüedades.

• Registro breve de acuerdos y seguimiento a los compromisos.