La estrategia: esta tarea también comprende un cambio cultural dentro de la empresa donde toda acción se realiza centrada en el conocimiento del cliente. La estrategia puede alcanzar todas las áreas de la empresa lo cual se llama marketing relacional integral. Estas técnicas son también aplicables al Desarrollo de proveedores y canales de distribución lográndose una mayor sinergia con los mismos y teniendo muy en cuenta la marca que en sí son las personas con su propósito y objetivo. Puedo recalcar cuatro elementos clave que componen el marketing de relaciones son los clientes, los empleados, los socios de marketing (canales, proveedores, distribuidores, intermediarios y agencias) y los miembros de la comunidad financiera (accionistas, inversores, analistas). Los especialistas en marketing deben generar prosperidad entre todos estos componentes y equilibrar los rendimientos para todos los interesados en el negocio. Desarrollar relaciones fuertes requiere de un entendimiento de sus capacidades y recursos, sus necesidades, objetivos y deseos.

 

Es un producto reconocido con solo ver su marca, su mensaje para poder fidelizar al cliente es “pa compartir y gozar”, El lleve la canasta y se regalan 5 botellas, Crea una moda de tomar aguardiente sin azúcar, para que los clientes lo vean más saludable. Lo que necesitan los clientes; acciones: activaciones en discotecas, promoción dentro del local Aguardiente Antioqueño (Degustación), realizar fiestas temáticas con Antioqueño (Rumba Antioqueña). Negociar que el trago del cover sea Aguardiente Antioqueño. Bares: Capacitar los locales como servir un Aguardiente Antioqueño (shots y cócteles)

 

Ha sido una de las marcas más reconocidas de Colombia, liderada en Antioquia, es el distribuidor oficial de la cerveza Heineken en Colombia y ha querido impactar con todos sus productos y su marca se familiariza con los jóvenes y las familias para pasar un día divertido en fiesta, hogar para compartirlo con sus comidas y vacaciones recalcando la alegría, dan promociones 2 por 1, elabora bebidas naturales sin alcohol, de alta calidad y permanencia en el mercado ofreciendo un excelente servicio al cliente, obtención de nuevos mercados, la experiencia. Fortalezas: Ser una de las empresas más grande, con diferentes marcas y un amplio portafolio propio de productos.

 

Es una de las marcas de electrodomésticos más reconocidas en Colombia, lo que hace es hacer que el cliente vea necesario para sus hogares, se enfocan en la satisfacción del cliente, más que las cifras de esta empresa se habla de estimular estados de conciencia: uno para preservar la calidad de sus productos, otro para seguir fortaleciendo el servicio al cliente, y un tercero para mantener los precios en un rango que los usuarios puedan costear sin sacrificio.

Están en condiciones de elaborar sus propios equipos que permiten a esta industria obtener ahorros frente a las demás marcas extranjeras más cotizadas. El panorama laboral de HACEB denota una permanente preocupación por el bienestar colectivo y su filosofía es despertar un sentido compromiso con sus fábricas y sus productos basadas en el respeto mutuo y la confianza. 

Una marca puede tener mucho poder para hacer que el cliente se enamore, además de que el marketing de contenido de esta marca busca ganar la lealtad del cliente y no sólo venderle un producto; la clave es brindar entretenimiento o información útil a las audiencias en distintas plataformas. “Era de las relaciones” en la mercadotecnia, donde lo importante no es persuadir a los clientes, sino ganarse su confianza y crear una relación de amistad con ellos. Su premisa es la creación de contenido que no necesariamente busca vender o persuadir a las personas para comprar un producto, sino generar credibilidad para la marca.

Evidentemente hay grandes diferencias entre productos y tanto la forma de llegar a los consumidores, como los mensajes y las acciones concretas que se emprendan para lograr que los consumidores se enamoren de tu marca, deberán adaptarse a la realidad de tu producto. Pero en nuestro análisis hemos encontrado una serie de cosas comunes y son las siguientes claves: ser autentico, generoso, saber escuchar al cliente, dejar que los clientes opinen de nuestro producto sea positivo o negativo, estar presente en todo para saber que nuestra marca debe mejorar en su producto o el servicio que ofrecemos.

 

Lógicamente, es imposible asegurar la lealtad del cliente garantizando un 100% de éxito, ni siquiera adoptando la mejor estrategia posible o recurriendo a las herramientas de fidelización más infalibles, en el caso de que las hubiera. Sin embargo, y partiendo de esta premisa, sí tenemos al alcance distintos métodos de fidelización que nos permiten asegurar un mayor porcentaje de éxito, que trataremos de enumerar a continuación incluyendo algunas de las herramientas más versátiles y apropiadas para cada uno de ellos.

·         Establecer vías estables de comunicación: es fundamental, para tener opciones de asegurarse la lealtad del cliente, afianzar los canales de comunicación que nos mantienen en contacto directo con él. Reforzar el departamento comercial con todo el apoyo y los recursos necesarios, ampliar sus capacitaciones y jurisdicción, dotar de mayor libertad de movimientos a nuestra fuerza de ventas y, por supuesto, adoptar una correcta estrategia de comunicación online (vía redes sociales, mailing...) pueden ser factores decisivos para fidelizar a nuestros clientes y no perderlos por el camino.

·         Mantener la atención del cliente: las puertas que se abren una vez, tarde o temprano vuelven a cerrarse. Los agentes comerciales y de ventas saben bien a qué nos referimos cuando hablamos de la dificultad de conseguir ventas a puerta fría (o enfriada, que vendría a ser lo mismo, cuando no peor). Hay muchos modos de mantener despierta la atención del cliente y evitar que nuestra relación con él se enfríe, un asunto en el que el factor psicológico, la sorpresa, la creatividad y el ingenio juegan un papel determinante. De nuevo, la comunicación indirecta a través de las redes sociales, y la comunicación directa a través de correos electrónicos, llamadas y mensajes es fundamental para el éxito de nuestro propósito.

·         Mejorar la experiencia de consumo: sin duda, un cliente satisfecho es un activo de gran valor para cualquier empresa. Sin embargo, actualmente no es suficiente con proporcionar un servicio o un producto adecuado para lograr una plena satisfacción del consumidor. Hoy, en la experiencia de consumo entran en juego una gran variedad de aspectos y factores, que implican tareas no solo de atención y servicio de venta y postventa, sino también la oferta de productos y la prestación de servicios complementarios de todo tipo. Un buen ejemplo de cómo mejorar la experiencia de consumo de nuestros clientes nos llega de la mano de las aplicaciones para móviles y tabletas, que además de facilitar un contacto más fluido entre empresas y consumidores permiten recabar datos e informaciones sobre los mismos, susceptibles de ser usadas para mejorar sus opiniones sobre los productos y servicios ofrecidos por la compañía. Claro que para aprovechar al máximo las oportunidades que nos ofrecen, debemos disponer de las herramientas adecuadas para la gestión, la administración y el análisis de grandes volúmenes de datos, que además permitan transformarlos en información relevante y, con ello, propicien un mayor conocimiento de los intereses y las necesidades del mercado.

·         Segmentar la oferta: en estrecha relación con lo anterior, y en función del nivel de conocimiento que poseamos sobre los intereses de nuestros clientes, podremos segmentar en mayor o menor grado nuestra oferta de productos y servicios, facilitando el acceso a los mismos, reduciendo costes e incrementando las ventajas frente a la competencia. De nuevo, también en este punto las herramientas de análisis de datos juegan un papel de suma importancia.

·         Avanzarse a las necesidades del cliente: puestos a considerar las ventajas que ofrecen algunas herramientas de Business Intelligence para lograr la lealtad del cliente, como los instrumentos para el análisis de datos y gestión de la información, algo que sin duda nos ofrecen (además de lo ya dicho anteriormente) es la posibilidad de abrirnos paso entre la competencia, armados con un conocimiento real y objetivo del mercado, anticipándonos a las demandas y las necesidades de nuestros clientes. El poder de los datos y la información, correctamente gestionados, es prácticamente inconmensurable. Eso sí: es imprescindible contar con las herramientas adecuadas para sacarles el máximo partido.