TERMÓMETRO DE LA VIOLENCIA by Grow- Género y Trabajo https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d ¿Cuales son los momentos o situaciones en los que detectan que escala la violencia por parte de clientes? en-us 2023-06-29 12:30:55 UTC 2023-06-29 13:54:04 UTC hello@padlet.com Gritos, insultos, violencia fisica https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635188570 2023-06-29 13:49:34 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635188570 cuando hablamos por encima de el, o no estamos teniendo una buena escucha activa https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635188608 2023-06-29 13:49:37 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635188608 https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635188620 Generalmente el cliente comienza a levantar la voz. ]]> 2023-06-29 13:49:38 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635188620 cuando la respuesta no es la que quiere o necesita https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635188734 2023-06-29 13:49:49 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635188734 Creo que en la postura corporal , en el tono de voz... en lo gestual. https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635188737 2023-06-29 13:49:49 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635188737 cuando hay insultos https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635188769 2023-06-29 13:49:53 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635188769 tono de voz, sus gestos https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635188909 2023-06-29 13:50:08 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635188909 cuando el problema pasa y se contagia a los otros y se replican en tre los clientes https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635189040 2023-06-29 13:50:21 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635189040 cuando no escucha, tonos de voz https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635189142 2023-06-29 13:50:29 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635189142 ese termómetro pasa de un extremo a otro en un minuto https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635189299 2023-06-29 13:50:44 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635189299 Destrato emanuelsartori https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635189322 2023-06-29 13:50:47 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635189322 la gestualidad https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635189323 2023-06-29 13:50:47 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635189323 la mirada fija a los ojos sin hablar https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635189455 2023-06-29 13:50:59 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635189455 cuando grita y busca el acercamiento físico https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635189471 2023-06-29 13:51:00 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635189471 Cambios en el tono de voz y lenguaje agresivo: Si la persona comienza a hablar en un tono elevado, utiliza un lenguaje ofensivo o amenazante https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635189497 2023-06-29 13:51:04 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635189497 cuando buscan que se sumen otros al reclamo.. https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635189613 2023-06-29 13:51:11 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635189613 invita a otros clientes a sumarse a su reclamo.comparte su situacion a gritos https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635189643 2023-06-29 13:51:14 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635189643 a veces cuando la respuesta al problema no es a favor del cliente (expectativa). https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635189656 2023-06-29 13:51:16 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635189656 Busca aliados que se sumen al reclamo veronicafaiasso https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635189683 2023-06-29 13:51:18 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635189683 Cuando se acerca mas al colaborador, eleva la voz https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635189808 2023-06-29 13:51:26 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635189808 levantar la voz, empiezan a mirar al resto buscando complicidad, comentarios negativos al colaborador https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635189817 2023-06-29 13:51:27 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635189817 movimiento del cuerpo https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635189891 2023-06-29 13:51:35 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635189891 cuando busca aliados en su disconformidad https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635189991 2023-06-29 13:51:46 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635189991 Expresiones faciales y corporales tensas, si la persona muestra señales de tensión física, como puños apretados, mandíbula tensa, gestos agresivos o movimientos bruscos. https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635190136 2023-06-29 13:51:56 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635190136 quizas tambien en lo que... se dice... el sarcasmo , la soberbia en las preguntas o respuestas https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635190271 2023-06-29 13:52:02 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635190271 cuando se curzan de brazos https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635190449 2023-06-29 13:52:17 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635190449 en algunas veces empiezan a aplaudir para arengar al resto https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635190641 2023-06-29 13:52:35 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635190641 sus brazos a la cintura e inclinan la cabeza https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635191080 2023-06-29 13:53:06 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635191080 ninguneo, destrato https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635191758 2023-06-29 13:53:38 UTC https://padlet.com/generoytrabajo/1wk5ir9090vjjp1d/wish/2635191758