Ngày 10/9/2025, khi ghé GT Phúc Sinh lúc 16h chiều (ngày công nhân nhận lương, cửa hàng rất đông), tôi thấy: nhân viên chính về quê, người nhà bận giao hàng, chỉ còn chị chủ và một bạn đang học việc. Tôi đã chủ động phụ bán hàng, đóng gói, chuyển hàng từ kho ra xe, chào hỏi khách đến mua lẻ.

Đến gần 17h, tôi di chuyển sang GT khác và tranh thủ chào đơn: “Chị ơi bên em có suất dầu Simply 1L đi cùng Hảo Hảo giá tốt, chị ủng hộ em nhé.” GT vui vẻ đồng ý, và tôi chốt được đơn ngay. Không chỉ bán được hàng, cả hai bên đều vui vẻ, quan hệ gắn kết hơn.

Đúc kết:

- Một hành động nhỏ nhưng mang lại lợi ích lớn: hỗ trợ GT, duy trì mối quan hệ, mở ra nhiều cơ hội bán hàng sau này.

- Khi SA coi GT là đối tác đồng hành, không chỉ doanh số tăng mà niềm tin và sự gắn bó cũng được củng cố.

Đến trưa, khi nghỉ ngơi xong, mình quay lại cửa hàng một lần nữa. Thấy chị đang nấu ăn, mình vẫn vui vẻ chào như buổi sáng. Thấy chị bận rộn, mình chủ động đứng bán phụ một lúc. Sau đó, chị chủ nói: “Cho chị một đơn hàng đi.” Lúc đó lòng mình nhẹ nhõm và vui trở lại.

Khi ngồi lại tâm sự, mình mới biết hôm trước chị bán khuya nên mệt trong người, sáng ra bực bội nên lỡ lời. Còn mình thì không suy nghĩ nhiều, chỉ cười và cảm ơn chị.

Đúc kết:

- Hiểu được tâm trạng và hoàn cảnh của khách hàng giúp mình giữ được mối quan hệ tốt, thay vì phản ứng lại ngay lúc khó chịu.

- Trải nghiệm cho thấy: không phải lúc nào khách cũng “khó chịu với mình” – có thể họ chỉ đang mệt, hoặc có lý do riêng. Điều quan trọng là luôn giữ thái độ tích cực và tạo ấn tượng tốt.

Nhưng cũng có những ngày không thuận lợi, Hòa thật thà chia sẻ: “Nay con ế quá cô ơi, sáng giờ chưa có đơn nào. Cô lấy giúp con 1 đơn nhỏ nhỏ thôi, con cảm ơn nhiều lắm, con hứa giao liền.” Chính sự chân thành ấy làm khách thương, rồi ủng hộ.

Có lần khác, khách trêu: “Dạo này tao cầm điện thoại lên toàn thấy mày đầu tiên.” Hòa cười đáp: “Vậy chắc con sắp nổi tiếng rồi.” Khách lại nói: “Mày khùng dữ.” Hòa liền đùa: “Bởi con khùng nên mỗi lần xuất hiện cô cười hoài đó.” Nhờ tính cách vui vẻ, hơi “dị đoá”, Hòa làm khách bật cười, từ đó dễ dàng chốt thêm đơn hàng.

Nhớ lại những ngày đầu năm 2021, khi mới vào nghề, Hòa chào hàng mà khách thờ ơ, không quan tâm. Nhưng thay vì nản, Hòa xin số điện thoại, kết bạn Zalo, kiên trì ghé lại, trò chuyện, chia sẻ. Dù bị từ chối nhiều lần, cuối cùng khách cũng quen mặt, tin tưởng hơn và đồng ý ủng hộ. Hòa hiểu rằng không chỉ bán sản phẩm, mà còn bán cả sự kiên nhẫn, niềm tin và thấu hiểu.

Đúc kết

- Khách hàng nhớ đến Hòa không chỉ vì sản phẩm, mà vì cảm xúc tích cực họ nhận được.

- Sự kiên nhẫn, hài hước và chân thành chính là “vũ khí” giúp Hòa xây dựng niềm tin và mối quan hệ bền chặt.

Tôi bán hàng bằng sự chân thành, luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Khi đó, niềm tin sẽ đến và thành công sẽ theo sau. Tôi nhớ mãi lần đầu thuyết phục khách dùng thử sản phẩm mới thuộc nhóm hàng MES. Tiệm tạp hóa còn đang lưỡng lự, tôi không vội bán mà mời họ trải nghiệm để quen dần. Tuần sau quay lại, khách bắt đầu tin tưởng và nhập hàng ngày càng nhiều.

Lúc ấy, tôi nhận ra: thành công lớn nhất không phải là chốt đơn, mà là khi khách hàng hài lòng vì quyết định của họ là đúng. Đó chính là niềm tin, là động lực của tôi. Tôi hy vọng rằng, với sự chân thành của mình, tôi có thể mang lại lợi nhuận cho chính bản thân và cho tất cả khách hàng

Có lần mình đến giao hàng cho một gia đình, vừa bước vào thì hai vợ chồng cãi nhau ầm ĩ. Mình chào tạm biệt rồi lặng lẽ đi về. Đến chiều quay lại, chị vợ hỏi:

– “Ủa sao sáng em không ngồi lại chơi?”

Mình cười bảo:

– “Dạ, em thấy bom nổ dữ quá, em sợ cháy đen nên em chạy cho an toàn chị ơi.”

Chị bật cười thoải mái, thế là đơn hàng được chốt trong tiếng cười giòn giã.

Một lần khác, ghé cửa hàng Trường An – khách quen của mình. Ngày nào bán đắt hàng thì vừa thấy mình là khách mời ngồi uống nước, vui vẻ lắm. Nhưng hôm ấy trời ế, mới bước vô chị vợ đã càu nhàu:

– “Đ… mẹ mày, mày bán được thì bán đi chứ tao ngồi từ sáng tới giờ không ra đồng nào đây này!”

Mình chỉ cười lớn, cười không phải vì chị ấy ế hàng mà vì muốn xua bớt cái không khí nặng nề. Thấy mình cười, chị còn quắc mắt:

– “Tao chửi mày mà mày cười cái gì?”

Mình đáp tỉnh bơ:

– “Chứ không lẽ em chửi lại chị?”

Thế là cả hai vợ chồng phá lên cười.

Được đà, chị vợ rủ:

– “Chiều nhậu nha Trinh ơi!”

Mình giả vờ than:

– “Sáng giờ em cũng ế quá, chắc sếp dí quá em bị đuổi luôn vì chẳng bán được xúc xích CP…”

Chị ấy liền vỗ bàn:

– “Đ… mẹ, lên luôn 6 thùng CP đi!”

Thế là vừa có cái hẹn nhậu, vừa chốt được đơn hàng ngon lành!

Thời tiết mấy hôm nay khá oi bức, nắng nóng làm mồ hôi ra nhiều khiến cơ thể mình có mùi khó chịu. Lúc đó mình chợt nhớ đến chai sữa tắm Sbee thảo mộc bên mình đang bán mà hôm trước vừa mua tại cửa hàng. Nghĩ ngay tới việc thử sản phẩm, mình về nhà, dùng thử. Không ngờ mùi hương của nó rất dễ chịu, cơ thể cảm giác sạch sẽ, thoải mái hẳn.

Chiều quay lại thị trường, mình mang theo luôn chai sữa tắm Sbee để giới thiệu cho khách hàng. Gặp anh khách đầu tiên, mình giới thiệu:

- “Anh ơi, bên em có sản phẩm mới, anh mua thử ủng hộ em nha. Lấy 5 thùng bia và 1 chai sữa tắm này nhé!”

Anh chủ cửa hàng lắc đầu:

- “Chai này lạ quá, em ơi. Anh sợ bán không được đâu.”

Mình liền cười và nói:

- “Để em lấy chai thật ngoài xe cho anh xem thử.”

Vừa đưa chai sản phẩm vừa giới thiệu vs anh là mình cũng đang dùng thử sản phẩm vẫn còn mùi hương nơi cổ tay, anh khách nói:

- “Ừ, cũng thơm đấy chứ, xài được đó. Thôi, anh lấy một suất cho em.”

Đến khách hàng thứ hai, mình cũng áp dụng cách làm tương tự: để khách cảm nhận mùi thật, chia sẻ trải nghiệm cá nhân của mình. Và kết quả là, chỉ trong buổi chiều hôm đó, mình đã bán được 4 suất sản phẩm Sbee.

Khách hàng rất bức xúc, phản ứng gay gắt và thậm chí còn tuyên bố sẽ ngừng hợp tác với VinShop. Tình huống này rất căng thẳng và có nguy cơ mất khách hàng.

Ngay lúc đó, mình đã chủ động đứng ra xử lý. Mình đề nghị:

- Bán giúp khách 3 thùng mì Indomie để khách không bị tồn hàng.

- Đồng thời, đặt lại đơn hàng đúng sản phẩm khách cần (Omachi).

Kèm theo đó, mình áp thêm voucher ưu đãi của công ty để bù đắp cho sự bất tiện mà khách gặp phải.

Nhờ cách giải quyết nhanh chóng và chân thành, khách hàng dần nguôi giận, đồng ý tiếp tục hợp tác. Sau sự cố này, khách còn chia sẻ rằng: “Khi nào cần, sẽ ưu tiên gọi VinShop trước”.

Hôm thứ hai vừa rồi, mình ghé cửa hàng cô Phương - Tạp Hóa Quang Huy. Cô rất dễ thương, vui tính. Đặc biệt, mỗi lần Trinh đến là cô lại kể đủ thứ chuyện trên trời dưới đất, cười vui sảng khoái.

Cô còn hay nói: “Trinh cái gì cũng biết hết, cô nghe Trinh kể nhiều chuyện chứ cô có đi đâu được đâu” 😂.

Thành ra, lần nào đến nhà cô cũng mất ít nhất 30 phút mới đi, khác hẳn với các bạn sale khác chỉ ghé qua chốc lát.

Có lần mình đùa: “Không biết sao, lần nào con tới cũng là người cuối cùng, cô không đặt hàng cho con, người ta đến rồi đi hết trơn, con còn chưa đi”. Nghe xong, cô cười giòn tan 😂😂.

Rồi cô nói: “Giờ mua gì đây nàng, bên Trinh có gì rẻ?”. Mình liền gợi ý:

- “Dạ, cô lấy 5 thùng bia Sài Gòn với 2 can nước giặt Liby đi, đang có giá rất đẹp luôn đó cô 🥰”.

Cô cười, gật đầu: “Ừ, thôi lấy đi chị” (Ý cô kêu Trinh là chị luôn chứ 🥰). Thế là hai cô cháu lại cười rôm rả một trận nữa, rồi nhẹ nhàng chốt đơn.

Em là Trang Quốc Khánh, là SA đến từ khu vực HCM, hôm nay em rất vui vì câu chuyện truyền cảm hứng tuần vừa rồi được anh chị ưu ái cho lên bảng vinh danh SA của tuần, đây là nguồn động lực để em chia sẽ thêm câu chuyện của riêng em:

Ngày 14/7/2025 GT Ngọc Ngân, em có ghé cửa hàng chào hàng GT ủng hộ SA 5T xúc xích heo CP, sau khi lên đơn cảm ơn GT như mọi lần mình tiếp tục di chuyển đến GT khác. Vài ngày sau GT có gọi điện cho mình: "Khánh ơi mấy thùng xúc xích bên em giao cho chị có 1 thùng bị hư hỏng em xem hỗ trợ đổi cho chị."

Mình trả lời "Dạ chị đợi em tí em đang ở khu vực gần chi, em ghé cửa hàng chị liền."

Đến cửa hàng chị mình vô kiểm tra giùm chị luôn: "Chị, thùng xúc xích đó chị để đâu, để em kiểm tra báo chăm sóc khách hàng đổi trả cho chị."

Mình chụp hình quay clip lại sản phẩm hư hỏng gửi CSKH đúng theo quy định của cty để đổi trả sản phẩm mới cho GT.

GT nói đổi được thì tốt không thì thôi, mình trả lời lại chị luôn "em có nhiệm vụ đổi trả sản phẩm hư hỏng vì đó là trách nhiệm của tụi em."

Đến ngày 23/7/2025, đã đổi trả cho GT thùng xúc xích mới. Mình nghĩ nếu không hỗ trợ GT đổi trả sản phẩm hư hỏng thì chắc chắn GT sẽ không ủng hộ SA những đơn tiếp theo nữa.

Sau đó, GT tháng nào cũng ủng hộ mình nhiều đơn tiếp theo, dần dần dã là mối ruột.

Qua câu chuyện của bản thân, mình rút ra kinh nghiệm trong việc bán hàng cho GT cần nhiều kĩ năng như

- Nhanh chóng giải quyết những tình huống không mong muốn

- Chỉ cần sự nhiệt tình với GT, thấu hiểu GT và đam mê với nghề sale chắc chắn SA sẽ thành công.

Cảm ơn BTC đã đọc hết bài của em

Chúc BTC nhiều sức khoẻ.

Thân chào.

Hôm đó, thời tiết khá là mát mẻ và thoải mái. Tôi - Lê Quang Lực một NVBH gia nhập vào Vinshop từ 03/2025 hừng hực khí thế với quyết tâm mình sẽ bán được hàng mang theo vài chai nước rửa chén Liby. bước vào cửa hàng cô và giới thiệu:

Lực: "Dạ, Nga ơi đó giờ Nga lấy bia bên con không hà, con cũng để ý thấy Nga bán nhiều hàng hóa phẩm khác nữa, sẵn bên con có chai nước rửa chén này ok lắm, không chỉ rửa chén mà còn rửa tay, thậm chí rửa cả rau củ luôn á cô, chai xịn, đẹp, dễ thương lắm"

Nói rồi, Lực lấy từ trong túi mình ra một chai nước rửa chén Liby và tiếp tục giới thiệu:

Lực: Đây Nga thấy chưa đẹp không ? chai này đúng 1L chưa nói tới chất lượng thì Nga thấy chai có thiết kế trong suốt Nga dễ dàng biết được nước rửa chén mình còn bao nhiêu, thêm nữa có vòi nhấn tiện lợi mà còn tiết kiệm khi sử dụng, chất lượng thì khỏi phải bàn. Rửa tay, tay sạch vi khuẩn. Rửa chén, đánh bay dầu mỡ, sạch kin kít. Rửa rau củ, vi khuẩn cặn bẩn không dám bám lâu

Với những lời tư vấn chắc chắn như vậy Lực thầm nghĩ bụng ít gì cũng phải bán được vài chai. Nhưng không. Nga lắc tay kèm lắc đầu:

cô Nga: Thôi, hàng lạ ai mua, mắc công bán không được chôn vốn tao mày ơi, khách lại kiếm SunLight, Net, Lix không à...

Lực đứng hình một vài giây, nhưng nụ cười vẫn nở trên môi, không vội vàng. Nhìn quanh thấy một cái tô cho chó ăn pate còn sót từ đêm qua và một mâm đồ cúng heo quay đầy dầu đang để ở sàn nước của tiệm, tôi đem ra rửa thử luôn. Nhấn vài lần vào vòi lấy nước rửa chén vào chậu nước, rồi khuấy nhẹ. Bọt mịn nổi lên, mùi thơm của chanh và trà xanh thoang thoảng. Chỉ sau vài lần chà, cái tô và mâm bóng loáng, không còn nhờn, không còn mùi, dầu mỡ và mùi hôi biến mất nhanh hơn cách người yêu củ trở mặt với Lực.

Lực đưa cho cô Nga xem: "Nga cầm thử xem, sạch kin kít, không hề nhớt tay và chén dĩa. Với lại dùng tiết kiệm lắm, bảo vệ sức khỏe không hại da tay mà còn đỡ hao chén dĩa nữa, có chương trình trưng bày, một chai Nga bán giá vừa phải mà lời vẫn cao"

Cô Nga lúc đó bất ngờ, nheo mắt: "Ừ, sạch thiệt mày ơi. Thấy rửa nhanh, đỡ tốn công. Thôi được, nhập thử vài thùng. Nếu khách ưng thì nhập thêm, còn không tao xài cũng được."

Lực cười tươi, cảm ơn rối rít và không quên chúc cô Nga buôn may bán đắt.

Vài ngày sau, có khách ghé mua và khen nước rửa chén Liby

Tôi thầm nghĩ trong bụng:” Đúng là phải cho sản phẩm tự nói thay lời quảng cáo”

Cuối cùng, Lực đúc kết lại được là:

- "Giữ vững thái độ chân thành khi bán hàng và không ngại khó và nản lòng khi đối diện những lời từ chối"

- "Chào sản phẩm mới gặp khó khăn, nhưng bằng trải nghiệm thực tế, cuối cùng cơ hội thuyết phục chủ tiệm được nâng cao"