Objetivos, estrategias y acciones para KFC by Luis Loconi https://padlet.com/luisloconi15/1uje3rr5oqk6rlsn Problema de la empresa: Pérdida e insatisfacción de clientes en los puntos de venta digitales. en-us 2025-09-03 13:28:59 UTC 2025-09-25 02:31:06 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/8.0/svg/1f357.svg Financiero: Ingresos luisloconi15 https://padlet.com/luisloconi15/1uje3rr5oqk6rlsn/wish/3566966455 Objetivo: "Incrementar los ingresos anuales en un 10% en los próximos 6 meses"


En base a estos estados de resultados:


  • Estrategia 1: Incrementar el nivel de ventas



  • Estrategia 2: Reducir los costos innecesarios de la empresa.






Anteriores:

  • Estrategia 1: Mejorar la experiencia del usuario con los quioscos digitales


Acciones:

  • Acción 1 - Promociones exclusivas en los quioscos: Crear ofertas especiales dirigidos a las familias que solo se puedan canjear a través de los quioscos digitales. Esto incentivará a los clientes su uso, ya que verán un beneficio directo y tangible.

  • Acción 2 - Asistencia presencial: Designar a un miembro del personal, para que esté cerca de los quioscos durante las horas pico. Su única función es ayudar a los clientes que lo necesiten, especialmente a los padres, a navegar por el menú, entender las ofertas y completar su pedido.




  • Estrategia 2: Optimizar el ambiente y la comunicación en la sede


Acciones:

  • Acción 1 - Señalización clara y visible: Coloca letreros grandes y fáciles de entender cerca de los quioscos que expliquen de forma simple cómo usarlos.

  • Acción 2 - Capacitación del personal: Asegúrarse de que todo el equipo esté bien capacitado para asistir a los clientes con los quioscos. Todos deben estar preparados para responder preguntas, resolver problemas y ofrecer ayuda de manera proactiva y amable.



]]> 2025-09-03 13:30:13 UTC https://padlet.com/luisloconi15/1uje3rr5oqk6rlsn/wish/3566966455 Centrados en el proceso: Productividad valeriavalaonia25 https://padlet.com/luisloconi15/1uje3rr5oqk6rlsn/wish/3567677582

  • Objetivo: Reducir en 15% el tiempo promedio de atención en un plazo de 12 meses.

  • Estrategia 1: Optimizar la experiencia del cliente en kioscos digitales y puntos de venta.

    • Acción 1: Actualizar y simplificar el software de kioscos digitales para que el proceso de compra sea más rápido e intuitivo


    • Acción 2: Implementar un sistema de soporte inmediato en kioscos (asistencia en pantalla o personal de apoyo) para evitar abandono de compras.



  • Estrategia 2: Mejorar la gestión interna del equipo operativo.

    • Acción 1: Realizar capacitaciones periódicas para el personal en servicio rápido y orientación al uso de kioscos digitales.


    • Acción 2: Implementar un sistema de monitoreo que permita detectar cuellos de botella y mejorar la coordinación entre cocina y despacho.



    • ]]>     2025-09-03 22:55:31 UTC https://padlet.com/luisloconi15/1uje3rr5oqk6rlsn/wish/3567677582     Centrados en el cliente https://padlet.com/luisloconi15/1uje3rr5oqk6rlsn/wish/3567891196 Satisfacción del cliente

    Objetivo: Incrementar la satisfacción del cliente al 95% en los próximos 6 meses.


    • Estrategia 1 :Mejorar la experiencia de uso de Kiosko Digital

      Acción 1: Optimizar la interfaz del kiosko: actualizar la pantalla incorporando menús más intuitivos y visuales (por ejemplo: resaltar combos, incluir sugerencias automáticas y utilizar botones amplios y fáciles de identificar).

      Acción 2: Personal de asistencia en sala: formar a un trabajador para orientar a los clientes en el uso del kiosko durante las horas de mayor afluencia, disminuyendo la frustración y agilizando la atención.

    • Estrategia 2: Personalización y fidelización en la compra digital

      Acción 1: Ofertas exclusivas en kiosko: brindar promociones o descuentos pequeños (ejemplo: “agranda tu combo por S/ 1 si compras por kiosko”), incentivando al cliente a finalizar la transacción.

      Acción 2:Programa de recompensas digital: integrar el kiosko con el sistema de puntos o cupones (ejemplo: acumula puntos por usar el kiosko y canjéalos por productos gratis), generando hábito y lealtad.


    ]]>     2025-09-04 01:25:36 UTC https://padlet.com/luisloconi15/1uje3rr5oqk6rlsn/wish/3567891196     Regulaciones: Control de calidad https://padlet.com/luisloconi15/1uje3rr5oqk6rlsn/wish/3569076262 Reducir en un 20% las quejas de los clientes en los puntos de venta digital en los próximos 6 meses.


    Estrategia 1: Implementar un sistema de control de calidad sobre la atención digital


    Acción 1.1: Establecer indicadores clave de calidad (KPIs)

    Diseñar e implementar KPIs específicos para evaluar la atención digital, como:

    Tiempo de respuesta promedio

    Resolución en primer contacto

    Nivel de satisfacción post-atención (CSAT)

    Se deben monitorear semanalmente para detectar desviaciones.


    Acción 1.2: Auditoría mensual de interacciones digitales

    Revisar de forma manual y automática una muestra de para evaluar si cumplen con los protocolos de calidad. Se generan reportes y planes de mejora.


    Estrategia 2: Establecer un sistema de retroalimentación continua sobre la información del uso de la plataforma identificar.


    Acción 2.1: Implementar videos instructivos del uso de los puntos de venta digitales a través de la publicidad.


    Acción 2.2: Analizar los datos de uso para identificar los puntos de fricción comunes.


    ]]>     2025-09-04 14:39:47 UTC https://padlet.com/luisloconi15/1uje3rr5oqk6rlsn/wish/3569076262