Desde mi sector profesional en el área de servicio al cliente en la rama de hotelería-alojamiento, sin duda alguna mi propuesta de valor se inclina por la palanca de las Emociones, esencial para ofrecer a los clientes experiencias inmejorables, superar sus expectativas; fidelizarles a través de la cordialidad, empatía y calidez que brindamos. Conocer sus gustos y preferencias, adelantarnos a sus necesidades.

El cliente quiere ser reconocido y recordado, valora estos aspectos al momento de tomar una decisión y elegir un hotel como es nuestro caso.

y las relaciones es la coneccion e interacciones que se establecen entre las personas de la empresa con los clinetes,

proveedores o colegas o entre empleados.

El impacto de esta promesa de valor en el cliente es significativo y puede influir en varios aspectos de su experiencia con la aseguradora como:

1. La confianza y seguridad: que es cuando, como empresa se cumple con la promesa de ofrecer funcionalidades efectivas, los clientes confiaran en que recibirán la protección necesaria en caso de que ocurra un evento adverso. Esta confianza contribuye a una sensación de seguridad y tranquilidad, lo que fortalece la relación entre la aseguradora y el cliente.

2. Experiencia del cliente: la funcionalidad adecuada de los productos y servicios de seguros influye en la experiencia del cliente en cada etapa de su interacción con la empresa, desde la compra de la póliza hasta la presentación de reclamaciones y la renovación del seguro. Una experiencia fluida y sin problemas, respaldada por funcionalidades efectivas, mejora la percepción del cliente sobre la marca y aumenta la probabilidad de retención.

3. Satisfacción del cliente: esto pasa cuando los productos y servicios de seguros cumplen con las expectativas del cliente en términos de funcionalidad, estos tienden a estar más satisfechos con su elección de aseguradora. La capacidad de la empresa para brindar soluciones que funcionen según lo prometido aumenta la satisfacción del cliente y reduce la probabilidad de que busquen alternativas en el mercado.

4. Fidelización: Los clientes que experimentan consistentemente la eficacia de los productos y servicios de seguros tienden a permanecer leales a la empresa a lo largo del tiempo, lo que resulta en una base de clientes estable y recurrente.

Habiendo mencionado los anteriores puntos, puedo decir que la palanca de valor de la funcionalidad es fundamental y la más importante adaptada al entorno laboral en que me desempeño, para construir relaciones sólidas con los clientes, mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la posición competitiva en el mercado. Cumpliendo consistentemente con esta promesa no solo beneficia a los clientes individuales, sino que también impulsa el crecimiento y el éxito a largo plazo de la institución.

Jeffri Taisigue Sosa.

Generamos valor para nuestros clientes al ofrecer productos de calidad, teniendo impacto positivo en las comunidades, alentando e invirtiendo en nuestro capital humano tratándolos de manera digna, y sin dejar de lado, el generar valor a todos nuestras partes interesadas.

Genesis Zuniga

El impacto de esta promesa de valor en el cliente es significativo y puede influir en varios aspectos de su experiencia con la aseguradora como:

1. La confianza y seguridad: que es cuando, como empresa se cumple con la promesa de ofrecer funcionalidades efectivas, los clientes confiaran en que recibirán la protección necesaria en caso de que ocurra un evento adverso. Esta confianza contribuye a una sensación de seguridad y tranquilidad, lo que fortalece la relación entre la aseguradora y el cliente.

2. Experiencia del cliente: la funcionalidad adecuada de los productos y servicios de seguros influye en la experiencia del cliente en cada etapa de su interacción con la empresa, desde la compra de la póliza hasta la presentación de reclamaciones y la renovación del seguro. Una experiencia fluida y sin problemas, respaldada por funcionalidades efectivas, mejora la percepción del cliente sobre la marca y aumenta la probabilidad de retención.

3. Satisfacción del cliente: esto pasa cuando los productos y servicios de seguros cumplen con las expectativas del cliente en términos de funcionalidad, estos tienden a estar más satisfechos con su elección de aseguradora. La capacidad de la empresa para brindar soluciones que funcionen según lo prometido aumenta la satisfacción del cliente y reduce la probabilidad de que busquen alternativas en el mercado.

4. Fidelización: Los clientes que experimentan consistentemente la eficacia de los productos y servicios de seguros tienden a permanecer leales a la empresa a lo largo del tiempo, lo que resulta en una base de clientes estable y recurrente.

Habiendo mencionado los anteriores puntos, puedo decir que la palanca de valor de la funcionalidad es fundamental y la más importante adaptada al entorno laboral en que me desempeño, para construir relaciones sólidas con los clientes, mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la posición competitiva en el mercado. Cumpliendo consistentemente con esta promesa no solo beneficia a los clientes individuales, sino que también impulsa el crecimiento y el éxito a largo plazo de la institución.

Jeffri Taisigue Sosa.

El impacto de esta promesa de valor en el cliente es significativo y puede influir en varios aspectos de su experiencia con la aseguradora como:

1. La confianza y seguridad: que es cuando, como empresa se cumple con la promesa de ofrecer funcionalidades efectivas, los clientes confiaran en que recibirán la protección necesaria en caso de que ocurra un evento adverso. Esta confianza contribuye a una sensación de seguridad y tranquilidad, lo que fortalece la relación entre la aseguradora y el cliente.

2. Experiencia del cliente: la funcionalidad adecuada de los productos y servicios de seguros influye en la experiencia del cliente en cada etapa de su interacción con la empresa, desde la compra de la póliza hasta la presentación de reclamaciones y la renovación del seguro. Una experiencia fluida y sin problemas, respaldada por funcionalidades efectivas, mejora la percepción del cliente sobre la marca y aumenta la probabilidad de retención.

3. Satisfacción del cliente: esto pasa cuando los productos y servicios de seguros cumplen con las expectativas del cliente en términos de funcionalidad, estos tienden a estar más satisfechos con su elección de aseguradora. La capacidad de la empresa para brindar soluciones que funcionen según lo prometido aumenta la satisfacción del cliente y reduce la probabilidad de que busquen alternativas en el mercado.

4. Fidelización: Los clientes que experimentan consistentemente la eficacia de los productos y servicios de seguros tienden a permanecer leales a la empresa a lo largo del tiempo, lo que resulta en una base de clientes estable y recurrente.

Habiendo mencionado los anteriores puntos, puedo decir que la palanca de valor de la funcionalidad es fundamental y la más importante adaptada al entorno laboral en que me desempeño, para construir relaciones sólidas con los clientes, mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la posición competitiva en el mercado. Cumpliendo consistentemente con esta promesa no solo beneficia a los clientes individuales, sino que también impulsa el crecimiento y el éxito a largo plazo de la institución.

Jeffri Taisigue Sosa.

Trabajo en una empresa prestadora de servicios y nuestros clientes son a nivel corporativo. El pilar mas destacado es el funcional mas no descuidamos los otros. Tratamos que los tomadores de desicion experimenten sensaciones cuando nos visitan, trabajamos los pilares de procesos cognitivos e identidad y relaciones, tal vez el que mas trabajo nos da aplicar es el de las emociones

El producto que comercializa la organización hace que se perfeccioné la calidad, la eficacia en la entrega de trabajos influye demasiado puesto que es para reparar vehículos.

El objetivo siempre ha sido brindar calidada y exelecia, el desempeño de los colaboradores a logrado que se tenga el exito.

Las marcas quieren expresar su identidad a través de sus productos, no es solo la elaboración de ropa. Quieren conectar emocionalmente con sus clientes. Esto es parte también de su estrategia, el identificar a sus clientes con algo mas que ropa, es ese valor que tiene el producto, que a la vez, crea una relación con el cliente, lealtad y vínculo.

La marca puede transmitir muchas cosas a través de la ropa, mensajes, valores, emociones, estados de ánimo, creando identidad y relaciones con sus clientes.

En Seguros, un servicio de calidad , con tiempo adecuado y con empatía, se da por sentado, el cliente lo que espera a la hora de la materialización del riesgo, es que la promesa de valor con la que adquirio una póliza, se cumpla cuando más lo necesita.

Es por ello que el producto funcione es vital para nuestra propuesta de valor.

Funcionalidad: Se refiere a la calidad y efectividad del producto en sí, es decir, cómo los implantes mamarios cumplen con su función principal: mejorar la apariencia estética de los pacientes, aumentar la confianza y proporcionar resultados duraderos y seguros. Esto incluiría aspectos como la durabilidad de los implantes, la calidad del material (como silicona o solución salina), la seguridad, el tamaño, la forma y el tipo de implante.

María C. De Roux

Nuestro negocio está dentro de la categoría B2B. Y la compañía se encuentra dentro del rubro manufacturero, en específico en la producción de harina de trigo.

La capacidad diferenciadora de nuestros productos se basa en el alto estándar de especificaciones para garantizar la funcionalidad del pan que producen los negocios, así como la inocuidad con que se producen.

Considero es la principal palanca con la que garantizamos el compromiso y fidelizamos a nuestros clientes.

Ya que los clientes valoran la calidad del producto, si este pierde esa palanca las demás no serán de ayuda.

En mi caso me desempeño como gerente de un laboratorio geoquímico. Creo que para lo que es la industria minera y en particular los resultados analíticos obtenidos asociados a comodities como en este caso los metales preciosos, el principal jugador de apalancamiento es la Funcionalidad.

Siendo los atributos objetivos, brindando resultados analíticos confiables basados en normativas internacionales, con metodologías especificas. Las cuales tienen numerosos controles de calidad y testeos.

Pero también creo que las sensaciones juegan un papel muy importante, ya que esta percepción de la calidad de los resultados se acompaña de un backgroung del equipo técnico que da respuesta en cualquier etapa del proceso resolviendo inquietudes, dudas o problemas, hace que se estreche la relación y vinculo con el cliente y la propuesta de valor no solo sea un valor numérico, sino lo que viene asociado. calidad del servicio y ese es el principal atributo del producto.

Alta confiabilidad y precisión. Acompañados por un alto grado de formación profesional.

Una emoción de satisfacción, felicidad, realización, etc, al conseguir el producto o servicio, puede marcar totalmente la diferencia.

En mi caso que trabajo con productos para la protección de cultivos la propuesta de valor se centra en la funcionalidad (control de la enfermedad o maleza que deteriora la productividad y la rentabilidad de los cultivos). Así mismo, el componente emocional relacionado con experiencias previas o de otros usuarios y el goodwill de la marca (calidad, confiabilidad) también marca la diferencia en la toma de decisión de compra y fidelidad de los clientes.

D. De La Ossa

Funcionalidad es la más importante para productos de salud, tecnología o servicios esenciales, porque los clientes valoran que el producto cumpla su propósito de forma eficiente, segura y confiable.

En el análisis de las 5 palancas del valor (funcionalidad, emociones, sensaciones, identidad/relaciones, procesos cognitivos), todas aportan a la construcción de una propuesta de valor sólida. Sin embargo, en el contexto de servicios críticos como NOC (Network Operations Center) y SOC (Security Operations Center), la funcionalidad se posiciona como la palanca más determinante.

Esto se debe a que el cliente espera ante todo que el servicio cumpla con objetivos concretos y medibles, tales como:

Evitar caídas de red y garantizar la continuidad operativa (disponibilidad)

Detectar amenazas de seguridad en tiempo real y activar protocolos de respuesta (seguridad)

Reducir los tiempos de resolución de incidentes (eficiencia)

Asegurar el cumplimiento normativo y generar trazabilidad de eventos (control y cumplimiento)

La funcionalidad no solo resuelve un problema técnico, sino que respalda directamente la operación del negocio del cliente. En este tipo de soluciones, la promesa de valor debe anclarse primero en lo que el producto hace, cómo lo hace y qué impacto tiene en la operación diaria del cliente.

Aunque elementos como la confianza, la percepción visual o la experiencia del usuario también son relevantes, no reemplazan ni compensan una falla funcional en este tipo de servicios críticos.

Desde la perspectiva de manufactura, la funcionalidad se traduce en optimizar procesos, reducir desperdicios, mejorar la calidad y garantizar la disponibilidad de productos al menor costo posible. Cada mejora funcional que implementamos tiene un impacto directo en la cadena de suministro y, por ende, en la capacidad de ofrecer precios bajos de forma sostenible.

Además, la funcionalidad permite que nuestros clientes encuentren valor real en cada compra: productos que cumplen con sus expectativas, disponibles cuando los necesitan, y a precios que se ajustan a su economía. Esta eficiencia operativa no solo fortalece nuestra propuesta de valor, sino que también refuerza la confianza del cliente en Walmart como su primera opción de compra.

Las sensaciones definen mi propuesta de valor porque en la hotelería no basta con ofrecer un lugar donde dormir, sino una experiencia que se sienta. Cada detalle dentro del hotel —la temperatura del lobby, el aroma en los pasillos, la música ambiental, la sonrisa del personal o incluso la presencia discreta del equipo de seguridad— está pensado para despertar emociones positivas y generar confianza.

Trabajo en un entorno donde la seguridad y la hospitalidad se entrelazan. Un huésped que percibe orden, limpieza, iluminación adecuada y personal atento no solo ve eficiencia, sino que siente tranquilidad. Esa sensación, aunque intangible, es lo que realmente determina su percepción de valor y lo hace regresar o recomendar el hotel.

Las sensaciones son, en mi opinión, la forma más poderosa de comunicar una promesa de marca. A través de los sentidos, logramos transmitir lo que las palabras no pueden: bienestar, confianza y calidez humana. En un mundo cada vez más digital, donde muchos servicios se automatizan, la capacidad de generar emociones reales se vuelve un diferenciador esencial.

Por eso considero que mi propuesta de valor se sostiene en las sensaciones: porque cada interacción, cada sonido, cada olor y cada mirada dentro del hotel contribuyen a construir una experiencia integral, donde la seguridad no solo se ve, sino que se siente.

La razón principal es que el cliente prioriza atributos objetivos y racionales al momento de tomar la decisión, de entre los cuales la calidad, confiabilidad y seguridad son primordiales. En este tipo de oferta, el valor percibido se construye, ante todo, sobre la capacidad del producto de cumplir correctamente su función principal, sin fallas y de manera consistente en el tiempo.

Si la funcionalidad no está garantizada, ninguna otra palanca logra sostener la propuesta de valor. Un buen vínculo emocional, una identidad atractiva o una experiencia sensorial cuidada no compensan un producto que no cumple con la calidad e inocuidad por ejemplo. Por ello, la funcionalidad actúa como la base mínima de credibilidad de la propuesta de valor.

¿Por qué?

Porque nuestros clientes (empresas globales del sector salud) priorizan desempeño técnico, confiabilidad, cumplimiento regulatorio y consistencia operativa por encima de cualquier otra dimensión. En un entorno altamente regulado, donde el producto impacta directamente la vida del paciente, el atributo central de valor es la seguridad y la calidad sin variabilidad.

La funcionalidad, entendida como desempeño validado, calidad certificada, eficiencia productiva y cumplimiento normativo, es el núcleo sobre el cual se construyen las demás palancas. Sin ella, no existiría confianza, ni vínculo relacional, ni posibilidad de generar identidad o emoción.

En este segmento, el cliente no busca principalmente experiencia sensorial o pertenencia simbólica, sino reducción de riesgo, estabilidad en la cadena de suministro y garantía técnica. Por eso, la funcionalidad no solo es una palanca más, sino el eje estructural que sostiene la promesa de valor.

En nuestro caso tenemos un cliente B2B industrial del segmento automotriz, y la propuesta de valor la podemos apalancar según el siguiente sentido de prioridad:

FUNCIONALIDAD - 40%

En la industria automotriz, si un proveedor falla funcionalmente puede detener una línea de producción, por lo que esta palanca domina la propuesta de valor.

PROCESOS COGNITIVOS - 25%

El valor se construye a través de la confianza técnica, profesionalismo y reputación operativa.

RELACIONES - 20%

Las empresas del ecosistema automotriz suelen trabajar con proveedores estables durante muchos años si la relación funciona bien.

IDENTIDAD - 10%

No es lo principal, pero contribuye a consolidar el posicionamiento.

SENSACIONES/EMOCIONES - 5%

En un entorno B2B industrial su peso es reducido. No considero que sean el eje principal de la propuesta de valor.

Nuestro cliente valora principalmente:

• Confiabilidad del producto

• Cumplimiento logístico

• Estabilidad del proceso.

Para clientes de alto patrimonio y proyectos de lujo, la funcionalidad se considera un atributo esperado. Por tanto, el valor diferencial se desplaza hacia lo sensorial:

• Tacto: El uso de materiales nobles y la respuesta mecánica de las interfaces comunican exclusividad de forma inmediata.

• Vista: La gestión de escenas lumínicas y la suavidad en las transiciones (atenuación) proveen confort visual estética

Esta palanca es la más importante porque, en este segmento, el cliente busca una atmósfera y no solo un dispositivo. Mientras la competencia suele centrarse en la palanca funcional (especificaciones técnicas), esta organización utiliza lo sensorial como el principal diferenciador. Esto permite evitar la competencia por precio, anclando la marca en una experiencia estética que el cliente identifica con prestigio.

En el caso de la compañía para la que trabajo, la "palanca" es identidad y relaciones, ya que es una empresa "casi de culto" en el país, muy inclinada hacia lo familiar y social.

• compras de insumos y servicios,

• selección de proveedores,

• evaluación de costos vs. valor,

• cumplimiento de procesos y estándares.

Todo eso pertenece al ámbito de los procesos cognitivos enfoca en:

• Claridad

• Transparencia

• Comprensión

• Predictibilidad

• Reducción de fricciones

Los seres humanos somos por naturaleza seres sociales, pero con la actual estructura tecnológica estos vínculos han disminuido drásticamente, haciendo que sobre todo nuevas generaciones cada vez más tengan un sentido de soledad y por ende una disrupción de la identidad.

Considero que una propuesta de alto valor no se limita únicamente al producto o servicio que una empresa ofrece, sino a la capacidad de generar una experiencia diferenciada, útil y memorable para el cliente. En un mercado cada vez más competitivo, las organizaciones deben identificar qué necesidad específica están resolviendo y qué elemento las hace realmente distintas frente a otras alternativas.

Desde mi perspectiva, el alto valor se construye cuando la empresa combina calidad, confianza, innovación y cercanía con el cliente. Por ejemplo, en el sector servicios, no basta con cumplir lo prometido; también es necesario anticiparse a las expectativas del cliente, ofrecer soluciones oportunas y mantener una comunicación clara durante todo el proceso.

En conclusión, una propuesta de alto valor debe responder a una pregunta clave: ¿por qué el cliente debería elegirnos a nosotros y no a la competencia? Cuando la empresa logra responder esto con acciones concretas, genera fidelización, reputación positiva y una ventaja competitiva sostenible.

Si bien aspectos como los colores, el diseño gráfico y las dimensiones del empaque son definidos por el cliente como parte de su estrategia comercial y de mercadeo, la responsabilidad fundamental del fabricante de empaques es asegurar que el producto final permanezca completamente resguardado durante su almacenamiento, transporte y manipulación.

Por ello, independientemente de las características específicas de las bolsas, bobinas o sacos producidos, la eficacia del negocio radica en su capacidad para ofrecer soluciones de empaque que cumplan con su propósito esencial: proteger el producto final y preservar su calidad hasta llegar al consumidor.

La palanca que usamos para construir esta propuesta de valor es la de procesos cognitivos, que se basa en la búsqueda de aprendizaje y conocimiento como motor de valor para el cliente. Aplicada a este contexto, significa que la empresa deja de limitarse a entregar sacos de concentrado y se convierte en un aliado productivo: comparte conocimiento técnico en cada visita, ofrece guías prácticas de manejo, capacita a sus clientes en bioseguridad y nutrición animal. Cuando un productor mejora sus resultados usando los productos y la asesoría de su proveedor, la relación deja de ser transaccional y se convierte en una alianza de largo plazo.

El resultado es una propuesta de valor que la competencia no puede copiar fácilmente. Cualquier empresa puede igualar una fórmula nutricional o bajar el precio, pero no puede replicar años de acompañamiento y confianza construidos con cada cliente. El conocimiento compartido genera lealtad real, no la lealtad frágil que se rompe con el primer descuento de la competencia, sino la que nace de saber que tu proveedor te ayudó a crecer.

En un mercado donde los productos se parecen cada vez más, el verdadero diferenciador es lo que el cliente aprende y logra gracias a ti.

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