Laura Hell: Cliëntgerichte communicatie by Laura Hell https://padlet.com/laurahell/1qo3c80uunt8 en-us 2016-02-15 09:49:03 UTC 2023-04-05 13:46:56 UTC hello@padlet.com Training 1 - Opstart laurahell https://padlet.com/laurahell/1qo3c80uunt8/wish/95084143 In deze training hebben we een opstart gemaakt. We hebben kennis gemaakt met elkaar en uitgewisseld waarom je voor GGZ hebt gekozen. 

Waarom heb ik voor GGZ gekozen?
Ik heb mbo Onderwijsassistent gedaan, hierin werd ik vaak ingezet bij de leerlingen met gedragsproblematieken. GGZ vind ik interessant en een uitdagende inhoud.

Dit blok gaat het vooral erom dat je jezelf blijft tijdens het gesprek met de cliënt. We hebben geoefend met gesprekstechnieken. Hierbij heb ik het volgende als feedback gekregen:
- Goede manier van doorvragen.
- Open houding.
- Oogcontact.
- Doorzetten ondanks moeilijke casus.
- De 'cliënt' voelt zich op haar gemak.
- Sleutelwoorden worden herkend.

Erop letten dat ik in het begin een open vraag stel, bijvoorbeeld: Kan je iets over jezelf vertellen? Hierdoor heb ik sneller een ingang om het gesprek op gang te krijgen. 


]]> 2016-02-15 09:52:16 UTC https://padlet.com/laurahell/1qo3c80uunt8/wish/95084143 Training 2 - Stigma's laurahell https://padlet.com/laurahell/1qo3c80uunt8/wish/95084219 Leerdoel: Ik wil graag verschillende openingsvragen kennen en deze toepassen.

Denk na vraag: ik laat mij niet beïnvloeden door vooroordelen of stereotyperingen in contact met een cliënt.
Ik vind dat ik mij niet laat beïnvloeden door vooroordelen of stereotyperingen in een gesprek. Ik ben mij bewust ervan dat ik neutraal moet blijven in een gesprek. 

Grondleggers: Carl Rogers & Michael Balint.
Michael Balint - ziektegricht en patiëntgericht.
Carl Rogers - Cliëntgerichte therapie ontwikkelt.
voorwaarden om een vertrouwensrelatie op te bouwen:
- Echtheid, jezelf blijven.
- Respect, respect voor de cliënt.
- Acceptatie, accepteer de cliënt.
- Empathie, inleven in de cliënt.

Stigma, is negatief en kan leiden tot uitsluiting.
Soorten stigma:
  • Publiek stigma. > Jongens zijn beter in wiskunde.
  • Geïnternaliseerd stigma. > Gevolg van publieke stigma, je gaat het zelf geloven.
  • Geïnstitutionaliseerd stigma. > Ingebakken in de samenleving. (Belastingdienst, samenleving in een hokje geplaatst)

Probleemgericht > Wat is het probleem? Wat is er aan de hand?

Neutraal > Wat brengt u hier?

Taakgericht > Wat kan ik voor u doen?

Oplossingsgericht > Wat gaat er beter?

Patiëntgericht > Vertel eens..

Feedback tijdens het oefenen:
Tijdens de oplossingsgerichte vraag proberen het netwerk erbij te betrekken.

]]> 2016-02-15 09:53:04 UTC https://padlet.com/laurahell/1qo3c80uunt8/wish/95084219 Training 3 - Grondhouding laurahell https://padlet.com/laurahell/1qo3c80uunt8/wish/95084244 Leerdoel: Ik wil graag leren wat een grondhouding in houdt.

Mindmap grondhouding:
Vakkennis, Authentiek, Respect, Open houding, Empathisch, Betrokken, Professionele afstandelijkheid, Aansluiting.

Wat betekent het dat er iemand voor je is?
Present
Contact
Tijd maken
Luisteren
Rustige houding

Feedback oefenen:
Algemene gespreksvaardigheden al best goed naar voren laten komen in het gesprek. Wel erop letten dat ik open vragen stel

Openingszinnen:]]> 2016-02-15 09:53:21 UTC https://padlet.com/laurahell/1qo3c80uunt8/wish/95084244 Training 4 - Stilte en ruimte laurahell https://padlet.com/laurahell/1qo3c80uunt8/wish/95084292 Leerdoel: Ik wil graag inzicht krijgen in mijn emotieprofiel en hoe dit op mij van invloed is.

Denk-na vraag: presentie is iets dat moet je al in je hebben, dat kun je niet aanleren.
Ik denk dat het deels in je zit dat je aansluit bij mensen maar door technieken die we op school leren vind ik ook dat je leert om nog meer present te zijn naar de cliënt.

Observatieformulier is belangrijk voor de simulatietoets.

Manieren van bejegening:
Betutteling
Empathie
Ondersteunende
Bemoedigend
Presentie

- Ik ben van mening dat de betutteling niet snel zal helpen, de cliënt gaat achterover leunen en zal niet veel meer doen.
- De andere manieren maak je vaak een combinatie van elkaar, hierdoor kun je het gesprek draaiende houden.
- Een manier van bejegening (betutteling) kun je inzetten om een cliënt wakker te schudden.


Feedback:
Stilte gaat onbewust en voelt natuurlijk aan.
Dit is een mogelijkheid om over je gevoelens of een bepaalde situatie na te denken.]]> 2016-02-15 09:53:43 UTC https://padlet.com/laurahell/1qo3c80uunt8/wish/95084292 Training 5 - Vragen? laurahell https://padlet.com/laurahell/1qo3c80uunt8/wish/95084331 Leerdoel: Ik wil graag leren om sleutelwoorden te herkennen en hierop door te vragen.

Denk na vraag:
Wanneer wordt het voor mij spannend als ik contact hebt met iemand die een psychiatrische aandoening heeft?
Zelf denk ik dat ik meer mezelf kan zijn en rust kan bewaren wanneer ik nog niet weet wat 'het probleem' van deze persoon is. Maar ook kan ik gewoon mijn verstand op 0 zetten en doen alsof deze persoon geen problematiek heeft, dit maakt de communicatie ook makkelijker denk ik.
Wat heb ik dan nodig? 
Ik denk vooral rust voor mezelf, wanneer ik zelf deze rust heb kan ik dit ook in het gesprek gebruiken.
Wat heb ik niet nodig?
Ik vind het vooral lastig wanneer een persoon helemaal stil valt, vaak heb ik dan moeite om het gesprek weer op gang te krijgen.

Tijdens deze training hebben we verschillende oefeningen gedaan.
Oefening 1:  In een kring elkaars handen vastgehouden, hierbij hebben we 1x met communicatie gedaan en 1x zonder communicatie. Door deze oefening te doen zie je wat communicatie doet. Met communicatie lijkt het makkelijker te gaan en zonder communicatie wacht je meer af.
Oefening 2: Interview met oortjes in waarbij de persoon naar muziek luistert. Hierdoor merk je hoe moeilijk het voor de persoon is die 'stemmen' in zijn hoofd hoort en hoe moeilijk het is voor de hulpverlener om erbij te blijven.
Als hulpverlener ervoor zorgen dat je regelmatig doet samenvatten en hierdoor probeert de cliënt weer erbij te betrekken en het gesprek voort te zetten.

Feedback: Niet zo zeer reageren op gedrag. Je moet ervoor zorgen dat de cliënt zich op zijn gemak voelt.]]> 2016-02-15 09:54:02 UTC https://padlet.com/laurahell/1qo3c80uunt8/wish/95084331 Training 6 - De schaalvraag laurahell https://padlet.com/laurahell/1qo3c80uunt8/wish/95084403 Leerdoel: Ik wil graag leren om de schaalvraag op een juiste manier toe te passen.

Denk-na-vraag: luisteren is de belangrijkste vaardigheid naast de grondhouding.
Ik vind van wel, wanneer je luistert kan je een samenvatting geven en kijken of dit klopt, hierdoor voelt de cliënt zich ook sneller begrepen en serieus genomen.

Luisteroefening: Door de docent werd een kort verhaaltje of een reeks getallen/vormen opgenoemd. Vervolgens werd een vraag gesteld en moest je hierop antwoorden. 
Door deze oefening merk je dat iedereen op een andere manier luistert en dus ook verschillende details opneemt en nog kan benoemen. Deze oefening laat zien hoe belangrijk het is om samen te vatten en de cliënt te vragen of alles klopt wat je zegt.

Je moet meegaan in de belevingswereld van de cliënt, bijvoorbeeld iemand ziet vissen dan moet je hierop doorvragen. Wanneer je dit niet doet erken je de persoon niet. 

Oefening klassikaal: De docent speelde 2x een cliënt uit haar eigen werksetting. Deze cliënten waren lastig om mee in gesprek te gaan maar op deze manier konden we wel oefenen in het aangaan van contact. Deze oefening vond ik wel fijn om te doen, en wat vooral de insteek was om niet zozeer op de problematiek in te gaan maar algemeen naar de persoon te vragen. Dit is tevens ook de bedoeling tijdens de toets in week 9.



]]> 2016-02-15 09:54:39 UTC https://padlet.com/laurahell/1qo3c80uunt8/wish/95084403 Training 7 - Oefenen laurahell https://padlet.com/laurahell/1qo3c80uunt8/wish/95084415 De docent speelt steeds een cliënt en de studenten gaan in tweetallen het gesprek aan.
Deze manier van oefenen vind ik erg fijn, je werkt in tweetallen aan het gesprek en kan op elkaar in spelen.
Ik vond het gesprek goed verlopen en ik merk dat ik vooruit ben gegaan in het aangaan van een gesprek. 

]]> 2016-02-15 09:54:45 UTC https://padlet.com/laurahell/1qo3c80uunt8/wish/95084415 laurahell https://padlet.com/laurahell/1qo3c80uunt8/wish/95248435 2016-02-16 11:38:25 UTC https://padlet.com/laurahell/1qo3c80uunt8/wish/95248435 laurahell https://padlet.com/laurahell/1qo3c80uunt8/wish/96665756 2016-02-23 11:37:40 UTC https://padlet.com/laurahell/1qo3c80uunt8/wish/96665756 laurahell https://padlet.com/laurahell/1qo3c80uunt8/wish/96665859 2016-02-23 11:38:19 UTC https://padlet.com/laurahell/1qo3c80uunt8/wish/96665859 laurahell https://padlet.com/laurahell/1qo3c80uunt8/wish/96666039 2016-02-23 11:39:04 UTC https://padlet.com/laurahell/1qo3c80uunt8/wish/96666039 Hoeveel mensen ken je met psychosociale problemen? laurahell https://padlet.com/laurahell/1qo3c80uunt8/wish/97860903 Binnen mijn eigen gezin.
Kennissen, vrienden/vriendinnen.
Vooral bestaand uit depressieve klachten of rouwverwerking.]]> 2016-02-29 12:06:57 UTC https://padlet.com/laurahell/1qo3c80uunt8/wish/97860903 laurahell https://padlet.com/laurahell/1qo3c80uunt8/wish/99251112 2016-03-06 20:45:54 UTC https://padlet.com/laurahell/1qo3c80uunt8/wish/99251112 laurahell https://padlet.com/laurahell/1qo3c80uunt8/wish/102188251 2016-03-22 12:40:55 UTC https://padlet.com/laurahell/1qo3c80uunt8/wish/102188251 laurahell https://padlet.com/laurahell/1qo3c80uunt8/wish/103097852 2016-03-29 17:15:05 UTC https://padlet.com/laurahell/1qo3c80uunt8/wish/103097852 Zelfevaluatie laurahell https://padlet.com/laurahell/1qo3c80uunt8/wish/103896502 De lessen heb ik als prettig ervaren, veel ruimte voor te oefenen en casussen besproken. 
Wanneer ik kijk naar mijn eerste ingevulde zelfevaluatie zie ik wel dat ik vooruit ben gegaan en dit ervaar ik ook tijdens een gesprek. 
Ik ben veel rustiger in mijn hoofd en kan het gesprek beter aangaan. 
Wel zijn er nog wat aandachtspunten, zoals het socratisch doorvragen en hierbij open vragen te gebruiken. 
Wat ik ook moet inzetten in een gesprek is de schaalvraag, wanneer je een sleutelwoord herkent kun je hier vaak een schaalvraag aan koppelen, dit moet ik nog iets sneller herkennen en kunnen toepassen in een gesprek.]]> 2016-04-04 13:47:32 UTC https://padlet.com/laurahell/1qo3c80uunt8/wish/103896502