Debemos siempre estar seguros de lo que hacemos, por qué y para qué lo hacemos. Siempre le digo a los miembros del equipo que es sumamente importante que demos la mejor impresión de somos profesionales en lo que estamos haciendo.

GL

Las relaciones con el cliente se siguen cultivando, generando mas confianza vínculos mas fuertes que permitan estar presente en su mente cuando de el tenga una necesidad que cumplir

Estar en su primera etapa para colventar la necesidad

• Propuesta de valor clara, que problema estoy solucionando y su viabilidad.

• Operaciones: De que forma haré realidad el proyecto, el paso a paso y hacerlo de la forma más simple posible para la clienta y la compañía.

• Comercialmente: Ser competitivos versus la competencia para generar valor.

• Marketing: Comunicar los beneficios directos de mi servicio y generar lealtad de clientas y no clientas.

Todos estos temas los estoy considerando en mi proyecto para darle forma y que sea sostenible en el tiempo.

1-Tenemos todo el procesos sistematizado, desde el plan de marketing, la actividad comercial, las actividades operativas, las actividades financieras y los inventarios. Aunque tenemos 3 sistemas diferentes, para manejar todos los procesos, están conectados entre si.

2- Tenemos todos los informes e indicadores estandarizados a través de PBI, de esta manera toda la organización está viendo lo mismo.

3-Tenemos políticas transversales que exige a todas las áreas manejar la información de manera transversal y homologada.

4-Se realiza refuerzo y capacitación continua.

Marketing de Contenidos.

Social Media

Email Marketing

SEO

SEM

Video Marketing

1.     Establecer una agenda de trabajo

2.     Definir indicadores críticos de la organización en los procesos

3.     Desarrollo del método PHVA

4.     Realizar auditorías periódicas

5.     Mantener la Alta Dirección siempre conectada al Sistema de Gestión

6.     Programar sesiones de formación, capacitación y entrenamiento

7.     Evaluar periódicamente la infraestructura 

8.     Controlar constantemente la documentación externa

9.     Implementar un software de gestión 

1. Implementación de Tecnología de Gestión (CRM)

2. Capacitación Continua del Personal

3. Optimización de Procesos Internos bajo el concepto Lean Six Sigma.

4. Fortalecimiento de la Cadena de Suministro.

5. Implementación de Sistemas de Retroalimentación.

6. Cumplimiento Regulatorio y Gestión de Riesgos.

7. Sostenibilidad y Responsabilidad Social.

8. Adopción de Estándares Internacionales como ISO 9001 para la gestión de la calidad y ISO 14001 para la gestión ambiental.

El proyecto que definimos basado en las oportunidades se somete a un proceso de aprobación en estimación de ventas y rentabilidad.

Si es un proyecto viable se hace todo un proceso normativo para cumplir con normas, homologaciones de registros sanitarios entre países o alguna extensión del ya existente.

Posterior se establece un caso de negocio como un compromiso para obtener aprobaciones y poder lanzar el proyecto Con un cronograma o Gantt.

Hasta aquí cuando se concibe la idea del proyecto. Mediante el proceso de S&OP se hace los ajustes correspondientes a este y los productos de línea, para estimar demanda en un horizonte de N+6 en la que dos meses se congelan y 4 pueden cambiar de acorde a los Diferentes comité que se ejecutan.

Comité de Marketing y Ventas

Planificación

Supply

Demand Review

Pre S&OP

Executive

Así se toca a todas las áreas de la empresa y se fortalece a la Cadena de Suministros de manera que se presenta un plan restricto.

Claramente cada proceso cumple con normas ISO’S en calidad, inocuidad, ambiente y seguridad ocupacional.

1. Mejorar la comunicación y la respuesta oportuna: Establecer canales de comunicación claros y eficientes para garantizar respuestas rápidas a las consultas de los clientes. Designar personal específico para gestionar las consultas de manera efectiva y garantizar que siempre haya alguien disponible para atender las necesidades de los clientes.

2. Transparencia en los costos y términos del servicio: Revisar y clarificar los términos y condiciones de los servicios ofrecidos, garantizando una comunicación transparente sobre los costos asociados y evitando gastos ocultos. Proporcionar a los clientes un desglose detallado de los costos y explicar cualquier tarifa adicional de manera clara y concisa.

3. Priorizar al cliente: Adoptar una cultura centrada en el cliente donde se priorice la satisfacción y las necesidades individuales de cada cliente. Capacitar al personal para brindar un servicio excepcional y hacer sentir a los clientes como una prioridad en cada interacción.

4. Gestión eficiente de documentos: Implementar procesos internos para asegurar que se soliciten y gestionen adecuadamente todos los documentos necesarios para los trámites regulatorios, evitando retrasos de último minuto y proporcionando una experiencia sin contratiempos para los clientes.

5. Flexibilidad en las políticas de pago: Ofrecer opciones flexibles de pago, como plazos extendidos de 60 días, para adaptarse a las necesidades financieras de los clientes y brindarles mayor tranquilidad y confianza en la relación comercial.

6. Garantía de calidad y tiempos de entrega: Implementar controles de calidad rigurosos para garantizar la excelencia en el trabajo realizado y reducir los tiempos de espera para la obtención de registros. Establecer expectativas claras sobre los plazos de entrega y cumplir con ellos de manera consistente.

7. Transparencia en los honorarios y representación legal: Proporcionar una lista clara de honorarios por los servicios ofrecidos, incluida la representación legal, y garantizar que los clientes estén plenamente informados sobre los costos asociados. Demostrar el valor agregado de la representación legal proporcionada por R2 en comparación con otras opciones disponibles en el mercado.

8. Colaboración con autoridades sanitarias: Establecer relaciones sólidas y colaborativas con las autoridades sanitarias relevantes para agilizar los procesos de registro y asegurar el cumplimiento de las regulaciones. Mantenerse al día con los cambios regulatorios y trabajar proactivamente para adaptarse a ellos.

Al implementar estas acciones, R2 puede mejorar su sistema integral de gestión y fortalecer su posición en el mercado al satisfacer de manera efectiva las necesidades y expectativas de sus clientes.

En un proyecto personal que llevo a cabo, luego de el cursado de materias en la maestría, con el fin de mejorar mi SIG, inicie con lo básico que fue el diseño del plan de negocios. Buscar un equipo estratégico de apoyo, para luego confeccionar un plan financiero sostenible. Por último realizar un marketing que impacte en el cliente objetivo.