SERVICIO AL CLIENTE by Karen Alvarez https://padlet.com/karen1999717/1pk1x1vs0go5tllu KAREN JINETH POVEDA ALVAREZ en-us 2023-03-02 00:48:48 UTC 2023-03-03 23:06:44 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f642.png INCIDENTES karen1999717 https://padlet.com/karen1999717/1pk1x1vs0go5tllu/wish/2500345533 ESTRATEGIAS Y MECANISMOS PARA QUE NO SE VUELVAN A PRESENTAR LOS PROBLEMAS.

- Toma de decisiones frente al manejo organizado y óptimo con el fin de atender de manera ipso facta con disposición y calidad.
-Implementación constante de capacitaciones lúdicas de moral, valores y principios con el fin de atender con amabilidad y empatía.
-Generar estrategias innovadoras para la atención personalizada con el fin de resolver todas las inquietudes y problemas.]]> 2023-03-02 00:52:17 UTC https://padlet.com/karen1999717/1pk1x1vs0go5tllu/wish/2500345533 ¿POR QUE DEL PLAN DE TRABAJO? karen1999717 https://padlet.com/karen1999717/1pk1x1vs0go5tllu/wish/2500346084 Tratando el presente caso: Tanto en la empresa como en el colaborador Cristian recaen errores que impiden el buen funcionamiento del área de atención al cliente. Para subsanar esto, es necesario implementar un plan cuyo objetivo sea erradicar los errores ocasionados, impedir que se repitan, innovar en el servicio al público y por último, tratar un enfoque constante de manera armónica y efectiva de servir.]]> 2023-03-02 00:52:57 UTC https://padlet.com/karen1999717/1pk1x1vs0go5tllu/wish/2500346084 PLAN DE TRABAJO karen1999717 https://padlet.com/karen1999717/1pk1x1vs0go5tllu/wish/2500346466 1) Planificar estrategias para la atención ipso facta y personalizada que conste del tiempo suficiente para resolver totalmente los problemas del cliente. Así como capacitaciones que generen conocimientos de la moral y la ética.
2) Implementar las estrategias o mecanismos planteados con el fin de cumplir el objetivo de subsanar los errores identificados.
3) Verificar si lo ejecutado corresponde al resultado que se espera en el cumplimiento de metas en el área de atención al cliente.
4) Mejorar las acciones ejecutadas e innovar con mecanismos o métodos en el servicio al cliente.]]> 2023-03-02 00:53:23 UTC https://padlet.com/karen1999717/1pk1x1vs0go5tllu/wish/2500346466 INDICADORES karen1999717 https://padlet.com/karen1999717/1pk1x1vs0go5tllu/wish/2500346555 PLAN DE TRABAJO

- Según el plan estratégico, promete un impacto positivo en el aumento de clientes nuevos, el buen nombre de la marca y la fidelidad del cliente.

-Este plan de trabajo tiene como objetivo generar integralidad en el servicio al cliente, optimizando con estrategias con el fin de tener la total satisfacción del cliente. Esto con el fin de dar solución a los problemas de la empresa y del colaborador Cristian en el caso en mención.]]> 2023-03-02 00:53:29 UTC https://padlet.com/karen1999717/1pk1x1vs0go5tllu/wish/2500346555 CONCLUSIONES karen1999717 https://padlet.com/karen1999717/1pk1x1vs0go5tllu/wish/2500347275 - Cuando se presentan errores en una empresa, esta debe subsanar de inmediato, estableciendo mecanismos para su resolución y mitigación.
- Al interior de las empresas es necesario que se tomen buenas decisiones con el objetivo de mejorar los servicios de las áreas afectadas.
- El plan de trabajo se crea con estrategias que tengan enfoque armónico con el objetivo de resolver los problemas identificados dentro y fuera de la organización.
-El plan estratégico opta por tener tomas de decisiones que favorezcan el cumplimiento del objetivo organizacional e implementaciones de acciones o mecanismos parta la resolución de problemas en la empresa.]]> 2023-03-02 00:54:17 UTC https://padlet.com/karen1999717/1pk1x1vs0go5tllu/wish/2500347275 CASO karen1999717 https://padlet.com/karen1999717/1pk1x1vs0go5tllu/wish/2500347802 1) ¿Cuáles son los posibles errores que tuvo Cristian al atender a los dos clientes?
El cliente debe atenderse de manera personalizada y en el momento oportuno; y este fue el error que tuvo Cristian al escoger de manera alternativa a quien escogía para atender primero.
2)¿Qué responsabilidad tiene la empresa en los errores que cometió Cristian?
La empresa debe ser cerciorarse de la cantidad de posibles clientes que acceden al servicio y con ello establecer acciones que cumplan con la oportuna atención al cliente, con manejo suficiente de personal para cada área según la necesidad o demanda del servicio.
3)¿Qué es lo primero que debe hacer al momento de atender a un cliente? ¿Cuál es la forma correcta de atender a un cliente?
Tomarse el tiempo necesario y con calma estar en la completa disposición, saludar y atender de manera amable y cordial, por último solucionar problemas o dudas con el fin de prestar un servicio de calidad e integralidad.
5) ¿Existe más de una forma?
1- Originar empatía.
2- Comunicar asertivamente.
3- Atender pronto.
4- Solucionar necesidades.
5- Manejar correctamente las objeciones.
6- Personalizar al cliente.
7- Escuchar.
8- Hacer preguntas.
9- Dar explicaciones y soluciones.
10- Objetivo total satisfacción.]]> 2023-03-02 00:54:55 UTC https://padlet.com/karen1999717/1pk1x1vs0go5tllu/wish/2500347802 CASO karen1999717 https://padlet.com/karen1999717/1pk1x1vs0go5tllu/wish/2500348036 6) ¿Cuáles son las consecuencias de no hacer un adecuado uso de las normas de atención en el momento de atender un cliente?
-Perder clientes.
-Desprestigio de la marca.
-Disminución de clientes nuevos.
-Se genera desconfianza de la marca.
-Disminución de compras.
7) ¿Cómo puede Cristian optimizar el servicio para mejorar la atención?
- Consiguiendo apoyo del equipo de trabajo
- Creando estrategias para servir y resolver dudas o problemas con empatía.
- Generar oportunidad de atención personalizada oportuna.
8)¿Qué beneficios trae para la empresa un buen servicio al cliente?
- Aumento de compras.
- Buen nombre de la empresa.
- Aumento de clientes nuevos.
- Fidelización de clientes.
]]> 2023-03-02 00:55:10 UTC https://padlet.com/karen1999717/1pk1x1vs0go5tllu/wish/2500348036 CASO AGENCIA DE VIAJES karen1999717 https://padlet.com/karen1999717/1pk1x1vs0go5tllu/wish/2503152053 GERENTE DE AREA]]> 2023-03-03 22:06:23 UTC https://padlet.com/karen1999717/1pk1x1vs0go5tllu/wish/2503152053