Conceito: Refere-se às influências da cultura e normas de uma sociedade que afetam as decisões de compra de um consumidor.

Exemplo: Em sociedades onde a tecnologia é altamente valorizada, como nos Estados Unidos ou em muitos países europeus, o iPhone 11 é visto como um símbolo de prestígio e modernidade. Pessoas que desejam se alinhar a essas normas culturais de consumo tecnológico podem ser atraídas pela compra do produto.

2. Fatores Sociais

Conceito: São influências de grupos sociais, como amigos, familiares, colegas de trabalho ou figuras públicas, que afetam a decisão de compra de um consumidor.

Exemplo: Se um influenciador digital ou um amigo próximo compartilha sua experiência positiva com o iPhone 11 nas redes sociais, outras pessoas podem ser mais inclinadas a comprar o mesmo modelo, querendo ter o mesmo status ou experiência.

3. Fatores Pessoais

Conceito: São características individuais de cada consumidor, como poder aquisitivo, idade e estilo de vida, que influenciam suas preferências e decisões de compra.

Exemplo: Um jovem profissional com maior poder aquisitivo pode optar pelo iPhone 11 devido à sua alta performance, design sofisticado e status associado à marca, enquanto alguém com orçamento mais restrito pode buscar opções mais acessíveis.

4. Fatores Psicológicos

Conceito: São aspectos relacionados ao comportamento e à mente do consumidor, como motivação, percepção e lealdade à marca, que afetam a decisão de compra.

Exemplo: Um usuário fiel de iPhones pode escolher o iPhone 11 pela confiança na qualidade e na inovação da Apple, ou pela percepção de que a marca sempre oferece produtos superiores em comparação com seus concorrentes.

2. Busca de informações

Pesquisa sobre modelos, preços, avaliações, vídeos e opiniões de amigos.

3. Avaliação das alternativas

Compara o iPhone 11 com outros iPhones ou celulares Android em termos de preço, desempenho e benefícios.

4. Decisão de compra

Escolhe o modelo e o local de compra (loja física, online ou usado), influenciado por promoções e condições de pagamento.

5. Pós-compra

Avalia se ficou satisfeito, compartilha a experiência e pode influenciar outras pessoas.

Exemplo: João percebe que seu celular está com problemas.

2. Influenciador:

Quem dá sugestões ou influencia a escolha do modelo.

Exemplo: Maria sugere o iPhone 11 por causa da boa câmera e desempenho.

3. Decisor:

Quem decide qual produto comprar.

Exemplo: João decide que o iPhone 11 é o melhor para ele.

4. Comprador:

Quem efetivamente compra o iPhone 11.

Exemplo: João compra o iPhone 11 online.

5. Usuário:

Quem vai usar o iPhone 11.

Exemplo: João começa a usar o iPhone 11 e gosta das novas funcionalidades.