Schulungen Jobcenter Kaiserslautern Juni/Juli 2021 by Silke Gorges https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt Unsere gemeinsame virtuelle Pinnwand aus den Schulungen „Schwierige Gespräche und Deeskalation am Telefon“ en-us 2021-07-06 20:44:45 UTC 2023-07-29 05:55:32 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/260e.png SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318199 Kunden wurden die Leistungen entzogen]]> 2021-06-23 20:44:23 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318199 Kunde muss Gebühren zahlen obwohl er im Moment keine Einnahmen mit seinem Unternehmen hat SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318200 2021-06-23 20:44:23 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318200 Kunde bekommt mehr Einkommen angerechnet als er verdient hat. SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318202 2021-06-23 20:44:23 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318202 SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318203 Kunde bekommt Leistungen entzogen wegen fehlender Mitwirkung.]]> 2021-06-23 20:44:23 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318203 Kunde hält sich nicht an verabredete Regelungen SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318204 2021-06-23 20:44:23 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318204 SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318205 2021-06-23 20:44:23 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318205 Verständnis aufzubringen, ausreden lassen, gleiche Stimmlage SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318206 2021-06-23 20:44:23 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318206 SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318207 Man die Situation versteht und ihm erklären, dass er sobald die Unterlagen eingereicht wurden die Entziehung gelöscht wird und evtl. nochmal erklären was genau benötigt wird.]]> 2021-06-23 20:44:23 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318207 Vorbereitung auf das Gespräch durch studieren des Kundenprofils bzw. Der Unterlagen SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318208 2021-06-23 20:44:23 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318208 SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318209 Fallbesprechung mit KollegInn-en und/oder TL]]> 2021-06-23 20:44:23 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318209 Hilfreicher Umgang mit Kunden SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318211 - Termin für Telefonberatung schriftlich ankündigen und Kunden Möglichkeit anbieten, einen alternativen Terminvorschlag zu übersenden.
- Zu Beginn des Termins vorstellen, Thema des Gesprächs definieren und nach Kundenanliegen fragen. Auch nach derzeitiger Stimmung/Situation fragen
- Während der Gesprächs nachfragen, ob alles verstanden wurde. Auch Sachen wiederholen lassen.
- Zum Gesprächsende Kunden fragen, ob er noch Themen zu besprechen hat.
- Kunden auf Kontaktmöglichkeiten hinweisen, sollten noch Fragen nach dem Gespräch kommen]]> 2021-06-23 20:44:23 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318211 SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318214 Sachstand klären, weshalb Kunde eine Sanktion erhalten hat. 
Auf die Anhörungsmöglichkeit hinweisen, sachlich und ruhig bleiben. ]]> 2021-06-23 20:44:23 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318214 SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318215 Kunde erklären weshalb die Entziehung erfolgte ]]> 2021-06-23 20:44:23 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318215 Kunde ruft ja an, um eine gemeinsame Lösung zu finden. SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318218 2021-06-23 20:44:23 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318218 SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318219 Lösungen aufzeigen]]> 2021-06-23 20:44:23 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318219 Kunde erklären, warum er folgende Zahlung tätigen muss SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318220 2021-06-23 20:44:23 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318220 SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318224 "ich verstehe Sie"]]> 2021-06-23 20:44:23 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318224 Ich kann Ihr Ärger/Wut nachvollziehen" SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318225 2021-06-23 20:44:23 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318225 Kunde zeigen, dass man auch nur ein Mensch ist SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318227 2021-06-23 20:44:23 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318227 SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318229 Verständnis zeigen und Hilfe anbieten]]> 2021-06-23 20:44:23 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318229 Was würden Sie gerne mit mir besprechen? SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318233 2021-06-23 20:44:23 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318233 SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318235 "Wir können gerne zu einem späteren Zeitpunkt telefonieren, damit Sie sich wieder etwas beruhigt können."]]> 2021-06-23 20:44:23 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318235 Ich werde dieses Problem weiter leiten (z.B: an Leistungsabteilung) SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318236 2021-06-23 20:44:23 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318236 Wenn wir zusammenarbeiten, können wir (evtl) eine gute Lösung finden. SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318237 2021-06-23 20:44:23 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318237 SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318240 Vorwürfe machen ]]> 2021-06-23 20:44:23 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318240 Stimme zu erheben, kein Verständnis aufzubringen, SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318245 2021-06-23 20:44:23 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318245 Nur zu erwähnen, was Kunde an Unterlagen nachzureichen hat, ohne ihm zu erklären warum wir diese brauchen SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318247 2021-06-23 20:44:23 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318247 SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318248 Sagen, dass die Person selbst schuld ist und hätte ja die Unterlagen einreichen können ]]> 2021-06-23 20:44:23 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318248 Vorwürfe, wie: warum haben Sie nicht SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318250 2021-06-23 20:44:23 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318250 Kunden im Redefluss ungünstig zu unterbrechen SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318251 2021-06-23 20:44:23 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318251 SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318254 Einfach aufzulegen (wenn sich der Kunde nicht beruhigt) ohne dies vorher angekündigt zu haben. ]]> 2021-06-23 20:44:23 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1622318254 https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623332040 Rückfragen stellen]]> 2021-06-24 09:31:08 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623332040 https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623332165 Mitarbeiterin wird von Kunde im Gespräch angespuckt.]]> 2021-06-24 09:31:18 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623332165 https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623332215 Kundin weint]]> 2021-06-24 09:31:21 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623332215 Kunde hat Gesprächsbedarf (Private Probleme) https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623332515 2021-06-24 09:31:41 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623332515 Kunde beruhigen, Verständnis zeigen https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623333276 2021-06-24 09:32:28 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623333276 Kunde greift IFK persönlich an https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623333286 2021-06-24 09:32:29 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623333286 https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623333863 Entschuldigung ]]> 2021-06-24 09:33:10 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623333863 https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623333897 Alternativen anbieten]]> 2021-06-24 09:33:12 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623333897 https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623333935 Kunde steht im Gespräch auf, tritt näher an IFK heran und wird laut

]]> 2021-06-24 09:33:15 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623333935 https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623333996 Hilfe/helfen]]> 2021-06-24 09:33:20 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623333996 https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623334435 Eltern-ich oder Kind-ich annehmen]]> 2021-06-24 09:33:52 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623334435 Rückfrage stellen, weshalb nun auf diese Weise kommuniziert wird https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623334517 2021-06-24 09:33:59 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623334517 https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623334924 Selbst laut werden oder drohen]]> 2021-06-24 09:34:27 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623334924 https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623334949 Ausreden lassen, ]]> 2021-06-24 09:34:29 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623334949 Kunde lässt Mitarbeiter nicht zu Wort kommen und ist laut https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623334993 2021-06-24 09:34:32 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623334993 Situation oder Probleme des Kunden kleinreden https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623335252 2021-06-24 09:34:52 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623335252 Kunden fragen, was sein Lösungsvorschlag wäre, womit er zufrieden wäre aber https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623335477 2021-06-24 09:35:10 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623335477 https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623335742 Dem Kunden das Gefühl zu vermitteln, nicht ernstgenommen zu werden]]> 2021-06-24 09:35:29 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623335742 https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623336127 Nicht aktiv zuzuhören]]> 2021-06-24 09:35:55 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623336127 Sich vorher schon Gedanken machen und sich Hilfsmöglichkeiten zurechtlegen https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623336191 2021-06-24 09:36:00 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623336191 Johari-Fenster https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623336330 2021-06-24 09:36:10 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623336330 Kein Verständnis dem Kunden gegenüber aufbringt https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623336360 2021-06-24 09:36:12 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623336360 https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623336383 Gespräch auf einen neuen Termin legen

]]> 2021-06-24 09:36:14 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623336383 https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623336503 Das nötige fachliche Wissen zu haben]]> 2021-06-24 09:36:22 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623336503 https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623336937 Gefühl geben, dass man zusammen an einem Ziel arbeitet und nicht gegeneinander

]]> 2021-06-24 09:36:50 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623336937 Gute Vorbereitung auf das Gespräch https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623336952 2021-06-24 09:36:52 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623336952 Austausch mit Kollegen https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623337067 2021-06-24 09:37:00 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623337067 Mitarbeiter wird gedroht dass man nach der Arbeit auf sie/ihn wartet. https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623337069 2021-06-24 09:37:00 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623337069 Kunde schreit nur https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623337130 2021-06-24 09:37:04 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623337130 https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623337607 sachliche aber bestimmt bleiben, gemeinsam mit dem Kunden die Ursache erkunden und Lösungswege finden]]> 2021-06-24 09:37:31 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623337607 tadeln https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623338535 2021-06-24 09:38:28 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623338535 Selbstmotivation https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623339677 2021-06-24 09:39:46 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1623339677 SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1624020221 2021-06-24 17:52:17 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1624020221 "ja, das verstehe ich..." https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631482226 "kann ich nachvollziehen..."]]> 2021-06-30 09:10:05 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631482226 Kunden während dem Reden unterbrechen https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631482745 2021-06-30 09:10:37 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631482745 Bitte & Danke https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631482753 2021-06-30 09:10:38 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631482753 Reizwörter verwenden wie zum Beispiel "Du musst" oder "eigentlich" https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631483064 2021-06-30 09:10:59 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631483064 laut werden https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631483148 2021-06-30 09:11:05 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631483148 Keine Leistungen erhalten https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631483166 2021-06-30 09:11:06 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631483166 eine schöne Erinnerung hervorrufen (z.B. an Urlaub) https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631483279 2021-06-30 09:11:14 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631483279 ein persönliches Bild angucken https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631483493 2021-06-30 09:11:30 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631483493 beantragte Förderung abgelehnt worden https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631483567 2021-06-30 09:11:35 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631483567 Kunde provozieren https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631483606 2021-06-30 09:11:39 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631483606 Unterlagen fehlen https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631483721 2021-06-30 09:11:46 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631483721 https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631483789 Aussagen/ Verhalten des Kunden nicht persönlich nehmen]]> 2021-06-30 09:11:51 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631483789 Unterhalt festgesetzt https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631483937 2021-06-30 09:12:01 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631483937 kurz durchatmen https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631484239 2021-06-30 09:12:24 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631484239 Minderung der Leistungen wegen fehlender Mitwirkung https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631484240 2021-06-30 09:12:24 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631484240 sich in Kunden hineinversetzen https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631484531 2021-06-30 09:12:42 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631484531 "Genau" (Zustimmung) https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631484750 2021-06-30 09:12:57 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631484750 dem Kunden das Gefühl geben in einer höheren Position zu sein und ihn schlecht behandel zu wollen https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631484874 2021-06-30 09:13:07 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631484874 nur Dinge vom Kunden einfordern, nichts anbieten https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631485027 2021-06-30 09:13:17 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631485027 Sehr gerne https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631485130 2021-06-30 09:13:25 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631485130 Im Vorfeld versuchen eine Lösung zu finden https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631485410 2021-06-30 09:13:47 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631485410 vom Stuhl aufstehen (damit man sich nicht "klein" fühlt) https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631485699 2021-06-30 09:14:08 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631485699 Vorurteile zu haben https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631485815 2021-06-30 09:14:17 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631485815 Fenster öffnen und etwas trinken https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631486185 2021-06-30 09:14:45 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631486185 Mit Kollegen über den Sachverhalt zu sprechen https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631486206 2021-06-30 09:14:46 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631486206 klare Aussagen treffen https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631486232 2021-06-30 09:14:48 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631486232 "Was möchten Sie heute mit mir besprechen?" https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631486347 2021-06-30 09:14:55 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631486347 "Wie kann ich ihnen weiterhelfen?" https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631486845 2021-06-30 09:15:29 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631486845 Alle Kunden in eine Schublade zu stecken https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631487846 2021-06-30 09:16:28 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1631487846 Das ist nicht gut, da wäre ich auch sauer SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242595 2021-07-06 20:44:45 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242595 Bitte/Danke SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242596 2021-07-06 20:44:45 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242596 Verständnis SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242598 Ich verstehe Ihre Situation....

]]> 2021-07-06 20:44:45 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242598 SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242600 gemeinsam ]]> 2021-07-06 20:44:45 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242600 jetzt machen -Sie mal halblang ...etc. SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242601 2021-07-06 20:44:45 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242601 Befehlston SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242602 2021-07-06 20:44:45 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242602 Kunden nicht ausreden zu lassen, SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242603 keine Interesse an seiner Situation zu zeigen ]]> 2021-07-06 20:44:45 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242603 Eskalation SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242604 Situation hochschaukeln lassen]]> 2021-07-06 20:44:45 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242604 Schuld auf andere Kollegen/innen schieben SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242605 2021-07-06 20:44:45 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242605 SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242608 Hier findet ihr:
Hilfreiches, Hintergrundinfos, Links, Handout und eure Tipps

Passende Links und Tipps, die noch auf diese Seite sollten, bitte hier einstellen. 

Bei Fragen gerne Kontakt mit mir aufnehmen.

]]> 2021-07-06 20:44:45 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242608 Silke Gorges - Kontakt SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242610 Mein Motto:
"Denke nicht in Problemen/Grenzen, sondern handle in Möglichkeiten!"


Ihr findet mich unter www.STARKDURCHSLEBEN.de 
Kontakt per Mail an
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Und natürlich freue ich mich auch über eine schöne Google-Bewertung, hier geht es zu den Rezensionen:
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Eine Bitte: Kritik, bzw. Tipps und Hinweisen, die mir helfen meine Workshops und mich noch weiter zu verbessern, bitte direkt an mich 😉

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]]> 2021-07-06 20:44:45 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242610 Aggression SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242613 2021-07-06 20:44:45 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242613 Kunde zeigt Unverständnis SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242614 2021-07-06 20:44:45 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242614 Traurig und Wütend SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242616 2021-07-06 20:44:45 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242616 Unsicherheit SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242618 2021-07-06 20:44:45 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242618 Sprachbarriere SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242619 2021-07-06 20:44:45 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242619 Kunde wird aufbrausend, beruhigt sich nicht, wird laut und schließlich aggressiv, geht nicht auf einen ein, Situation lädt sich auf SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242620 2021-07-06 20:44:45 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242620 Überforderung SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242621 2021-07-06 20:44:45 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242621 auf den Kunden eingehen, ausreden lassen, Interesse zeigen an seiner Situation SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242625 2021-07-06 20:44:45 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242625 das verstehe ich - ausreden lassen, warten bis Kunde "runterkommt" SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242626 2021-07-06 20:44:45 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242626 SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242628 Verständnis zeigen und Kunden Lösungen aufzeigen

]]> 2021-07-06 20:44:45 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242628 eigenen Standpunkt (gesetzliche Vorgaben, Vorgaben von BA) sachlich erläutern und daraus gemeinsame Lösung erarbeiten im Gespräch (bestenfalls) SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242629 2021-07-06 20:44:45 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242629 Sachlage erklären mit eigenen Worten, die für Kunden verständlicher sind. SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242630 2021-07-06 20:44:45 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242630 Verständnis, Transparenz schaffen SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242631 2021-07-06 20:44:45 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242631 Übersetzer mit einbinden (Hotline) SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242632 2021-07-06 20:44:45 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242632 sich Zeit nehmen, alles detailliert erklären, Ängste nehmen SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242633 2021-07-06 20:44:45 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242633 weitere Behörden nennen, sofern noch Unterlagen erforderlich sind, um den Antrag bearbeiten zu können bzw. eine Entscheidung in der Sache fällen zu können - entsprechende Formulare mitgegeben und wichtige Stelle markieren SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242636 2021-07-06 20:44:45 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242636 Security ggf. vor der Tür warten lassen SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242637 2021-07-06 20:44:45 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242637 Ruhe SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242638 Selbst die Ruhe bewahren und nicht von Kunden aus der Fassung bringen lassen.]]> 2021-07-06 20:44:45 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242638 Abwarten, bis Kunde sich abgeregt hat SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242640 2021-07-06 20:44:45 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242640 SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242641 aktives Zuhören]]> 2021-07-06 20:44:45 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242641 Verständnis zeigen SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242642 2021-07-06 20:44:45 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242642 Redefabrik SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242643 https://www.youtube.com/channel/UCkC-9P-VbzSNzsgMwtGdOXg]]> 2021-07-06 20:44:45 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639242643 SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639267136 2021-07-06 21:25:05 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639267136 Unterstützung SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639293015 2021-07-06 22:06:40 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639293015 genervt wirken SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639293660 2021-07-06 22:07:39 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639293660 nicht richtig begrüßen, unfreundlich wirken SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639293749 2021-07-06 22:07:50 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639293749 warten lassen ohne dies zu kommunizieren SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639295080 selbst unhöflich sein (kurzangebunden, Mimik, Gestik)]]> 2021-07-06 22:10:21 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639295080 Existenzängste - extremes emotionales Verhalten SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639307062 2021-07-06 22:24:13 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1639307062 SilkeSonnenblume https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1645811156 2021-07-12 11:28:23 UTC https://padlet.com/SilkeSonnenblume/1opuv8oao84jc7qt/wish/1645811156