EPS Sanitas Llamada en Frio - 10 de junio PM by Centro de Servicios Compartidos https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr Hecho con una mente abierta en-us 2020-06-10 19:06:01 UTC 2020-06-10 22:46:15 UTC hello@padlet.com Preparar la llamada https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621530799 Indagar 
estudiar al cliente 
edad 
Grupo familiar 
rango salarial
Prepararme para rebatir objeciones 
Estar listo si me piden una presentación

]]> 2020-06-10 22:27:17 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621530799 buenos dias sr .... soy nair Sanchez de sanitas https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621530819 2020-06-10 22:27:18 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621530819 Saludo Cordial , Presentación Nombre y la entidad para la que trabajamos https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621530911 2020-06-10 22:27:23 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621530911 buenas tardes me comunico con... habla con Angie garcia de Eps sanitas https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621530946 2020-06-10 22:27:26 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621530946 https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621530991  ]]> 2020-06-10 22:27:28 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621530991 https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621531129 Saludar presentación ]]> 2020-06-10 22:27:39 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621531129 saludo, me presento sin cargo y e identifico la entidad, https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621531168 2020-06-10 22:27:41 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621531168 Analizar la llamada y saludar muy amigable https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621531261 Analizar el cliente 

]]> 2020-06-10 22:27:48 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621531261 https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621531385 Buenos (días, tardes) mi nombre es Karen Patiño de EPS Sanitas]]> 2020-06-10 22:27:58 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621531385 Realizar la llamada con buen animo https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621531435 2020-06-10 22:28:03 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621531435 saludo , me presento y pregunto como se encuentra https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621531652 2020-06-10 22:28:18 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621531652 Indago el usuario. https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621531701 Cordial saludo,  tengo el gusto de hablar con el  Sr.  Pepito Perez.

Lorena Ladino de Eps sanitas.
¿Como esta el dia de hoy?]]> 2020-06-10 22:28:22 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621531701 Conocer al cliente antes de la llamada, para generar confianza. https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621531880 2020-06-10 22:28:36 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621531880 Saludar , e indicarle de donde le estoy marcando https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621531955 2020-06-10 22:28:40 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621531955 https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621531994 Buenas tardes sr !!!! le habla Sergio Torres de sanitas plan premium.]]> 2020-06-10 22:28:43 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621531994 https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621532023 El tono de voz en el saludo es vital para generar interés en el usuario ]]> 2020-06-10 22:28:45 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621532023 Buenas Tardes habla c luzdrincon https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621532057 2020-06-10 22:28:48 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621532057 bi https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621532139 2020-06-10 22:28:54 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621532139 https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621532236 Inicio mi día con buena actitud y energía conozco el cliente saludos con una sonrisa ]]> 2020-06-10 22:29:01 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621532236 https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621532274 Saludar, con un tono de voz agradable que suene alegre pero no sobreactuado, presentarnos con nombre completo y de que compañia estamos presentando.]]> 2020-06-10 22:29:04 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621532274 https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621532423 Con una sonrisa y buena actitud ]]> 2020-06-10 22:29:16 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621532423 https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621532795 Siempre pensando que estamos face to face , y siempre tener una súper actitud , ]]> 2020-06-10 22:29:44 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621532795 https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621533071 Buenos días o buenas tardes señor o señora  como se encuentra usted como ha estado  a bueno me alegra  mi nombre es alejandro camargo de eps sanitas ]]> 2020-06-10 22:30:09 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621533071 Saludo amable por el nombre del usuario, me presento sin mencionar mi cargo, romper hielo (pregunto si está tomando las medidas pertinentes de protección ante la contingencia) https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621534113 2020-06-10 22:31:36 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621534113 Indagar.. Preguntar https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621534831 2020-06-10 22:32:37 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621534831 Mira estado del usuario que este activo en pos, lo perfilo por ingresos categoria empesa y nucleo familar. https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621534846 2020-06-10 22:32:39 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621534846 https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621534850 Edad 
Grupo familiar 
Empresa 
Rango salarial

]]> 2020-06-10 22:32:40 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621534850 https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621534895 Ir perfilando ]]> 2020-06-10 22:32:43 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621534895 https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621535008 Me pongo el los zapatos del usuario ]]> 2020-06-10 22:32:52 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621535008 Mirar el grupo familiar, si son personas mayores, tienen niños pequeños, el tipo de afiliación y categoría en la EPS, así se entenderá la necesidad del usuario. https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621535009 2020-06-10 22:32:52 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621535009 validacion de Grupo https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621535157 2020-06-10 22:33:04 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621535157 Consulto acerca de las personas que pueden ser mas vulnerables dentro del grupo dentro y fuera del grupo familiares y amigos https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621535180 2020-06-10 22:33:06 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621535180 Analizo como esta compuesto el grupo familiar y cuales beneficios de mi producto puedo adaptar para los miembros de la familia luzdrincon https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621535191 2020-06-10 22:33:07 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621535191 https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621535335 Escuchar al usuario 
E indagar más sobre sus necesidades ]]> 2020-06-10 22:33:19 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621535335 Escuchar,preguntas correctas https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621535371 2020-06-10 22:33:22 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621535371 escuchando al usuario https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621535379 2020-06-10 22:33:22 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621535379 https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621535383 Hablar y preguntar por su grupo familiar (previamente investigado)]]> 2020-06-10 22:33:23 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621535383 https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621535391 Indagar como esta compuesto el grupo familiar
Y que condiciones tiene actualmente ]]> 2020-06-10 22:33:23 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621535391 https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621535561 Confirmar lo que ya sabes para poder romper el hielo]]> 2020-06-10 22:33:39 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621535561 https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621535932 Escuchar al usuario, preguntarles si en este momento le sucediera algo, hiria a urgencias o preferirias que te visitaran en casa? ]]> 2020-06-10 22:34:12 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621535932 https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621536270 preguntas puntuales; para escuchar y detectar las necesidades del usuario


]]> 2020-06-10 22:34:44 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621536270 https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621536281 Se valida muy bien como esta conformado su grupo familiar y edad para dirigirse a el con el nombre de los integrantes su familia  y luego de indagar escuchar con atención al usuario y aprovechar lo que el usuario nos cuenta para encontrar la necesidad.]]> 2020-06-10 22:34:45 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621536281 https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621536947 Sutilmente buscar la dolencia para crear la Necesidad ]]> 2020-06-10 22:35:40 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621536947 crear esa confianza https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621537380 2020-06-10 22:36:16 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621537380 presento las caracteristicas e plan a traves de beneficios luzdrincon https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621538444 2020-06-10 22:37:53 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621538444 https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621538470 Confirmo datos ]]> 2020-06-10 22:37:56 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621538470 los beneficion, buscando la necesidad del usuario https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621538677 2020-06-10 22:38:13 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621538677 https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621538685 Generar la necesidad de que quiera saber más ]]> 2020-06-10 22:38:14 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621538685 beneficios de mi producto https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621538732 2020-06-10 22:38:17 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621538732 Presentar el producto https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621538827 2020-06-10 22:38:26 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621538827 Cual es la mayor consulta cuando asiste a un cita https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621538837 2020-06-10 22:38:27 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621538837 https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621538891 Al escuchar su necesidad, profundizar el servicio que le ayudaria con esto, e ir indagando como le parece el servicio]]> 2020-06-10 22:38:31 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621538891 https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621538912 Basada en los datos anteriores le muestro los beneficos]]> 2020-06-10 22:38:34 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621538912 https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621538988 Beneficios y características ]]> 2020-06-10 22:38:40 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621538988 https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621538992 Presento los beneficios , y atributos de lo que le vamos ayudar a comprar ]]> 2020-06-10 22:38:41 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621538992 https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621539072 Presentar servicio y beneficios ]]> 2020-06-10 22:38:47 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621539072 https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621539111 Empezar a ofertar el producto ]]> 2020-06-10 22:38:51 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621539111 https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621540386  Y de pronto rebatir objeciones ]]> 2020-06-10 22:40:32 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621540386 Se ponen acuerdos de envio de informacion y de proxima llamada. https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621541409 2020-06-10 22:41:35 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621541409 Le gustaría entonces activar en este momento el servicio y comenzar a utilizar los beneficios del servicio? https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621541506 2020-06-10 22:41:41 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621541506 https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621541587 En la misma llamada, cerrar la venta, el servicio que manejamos, no podemos dejar enfriar al usuario llevarlo a hacer el proceso de pago y afiliacion de una vez.]]> 2020-06-10 22:41:48 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621541587 https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621541640 Repasar el contendido de la información para que ver si todo quedó muy claro ]]> 2020-06-10 22:41:52 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621541640 le enviare la info al correo, revisela don Hugo y le llamo mañana para aclarar las dudas e iniciar con el servicio https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621541780

]]> 2020-06-10 22:42:04 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621541780 Cierre de venta https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621541804 La importancia de tener el producto

]]> 2020-06-10 22:42:06 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621541804 cierro la venta y procedo a generar la documentacion y confirmar si el usuario recibio la informacion y le aclaro las dudas que tenga luzdrincon https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621542385 2020-06-10 22:42:57 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621542385 https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621542477 Hacer feedback y cerrar la venta]]> 2020-06-10 22:43:04 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621542477 Don Julian de acuerdo a la informacion brindada ve la posibilidad de acceder al plan usted o algun miembro del grupo familiar https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621543041 2020-06-10 22:43:51 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621543041 le recuerdo mi nombre es... y quedo atenta a la decisión que tome . https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621543698 2020-06-10 22:44:52 UTC https://padlet.com/csc19/1n1x98pymijtq3xr/wish/621543698