Matkailun turvallisuuden keskeiset käsitteet by Heidi Huru https://padlet.com/heidi_huru/1ktch7yth5necwtf 14.4.2021 en-us 2021-01-16 12:20:41 UTC 2021-04-26 14:19:48 UTC hello@padlet.com Matkailun turvallisuuden peruskäsitteet tutuksi heidi_huru https://padlet.com/heidi_huru/1ktch7yth5necwtf/wish/1347364170 Tutustu matkailun turvallisuuden peruskäsitteisiin. Valitse jokin peruskäsite ja kirjoita padletiin lyhyesti käsitteen nimi ja 
-        mitä käsite mielestäsi tarkoittaa
-        esimerkki käsitteen merkityksestä tai käytöstä yrityksessä
Lähteenä voi käyttää Pekka Iivarin teosta tai voit itse etsiä aiheeseen liittyvää lähdeaineistoa. Tehtävä puretaan 14.4.2021.  
]]> 2021-03-24 11:37:58 UTC https://padlet.com/heidi_huru/1ktch7yth5necwtf/wish/1347364170 Omavalvontasuunnitelma https://padlet.com/heidi_huru/1ktch7yth5necwtf/wish/1408536073 -Asiakirja, josta selviää keskeiset toimenpiteet, joilla palveluiden tuottajat valvovat toimintayksikköään, henkilökuntaansa sekä tuottamiensa palveluiden laatua.
-Omavalvontasuunnitelman laatiminen ja käyttö, esimerkiksi asiakastyytyväisyyskyselyt]]> 2021-04-12 17:22:48 UTC https://padlet.com/heidi_huru/1ktch7yth5necwtf/wish/1408536073 Mielikuva turvallisuudesta https://padlet.com/heidi_huru/1ktch7yth5necwtf/wish/1408602797 - Turvallisuus muodostuu tunteesta, joka tulee kokemuksista ja mielikuvista. Jotkut ihmiset tuntevat turvallisuutta helpommin kuin toiset.
- On tärkeää, että matkailun markkinoinnnissa hyödynnetään mielikuvaa turvallisesta matkailusta, koska sillä saadaan luultavimmin myös enemmän myyntiä.]]> 2021-04-12 17:35:04 UTC https://padlet.com/heidi_huru/1ktch7yth5necwtf/wish/1408602797 Turvallisuuskulttuuri https://padlet.com/heidi_huru/1ktch7yth5necwtf/wish/1408619267 -Organisaation arvoja ja normeja heijastava tapa toimia. Muuttuu hitaasti, koska totutut toimintatavat ovat usein syvällä organisaation rakenteissa ja henkilöstön omaksumissa tavoissa. 
-Positiivinen turvallisuuskulttuuri ja siitä viestiminen ovat organisaatiolle kilpailuvaltti, joten sitä kannattaa kehittää. Näkyy tiedonkeruuna ja raportointina, työntekijöiden osallistamisena turvallisuuden kehittämiseen, toimintatapojen ja turvallisuusjohtamisen uudistamisena sekä konkreettisina vastuullisina tekoina sidosryhmien suuntaan. ]]> 2021-04-12 17:38:04 UTC https://padlet.com/heidi_huru/1ktch7yth5necwtf/wish/1408619267 Henkilöturvallisuus kaakkuriburgerking https://padlet.com/heidi_huru/1ktch7yth5necwtf/wish/1409300713
-      Välittömin turvallisuustarve, joka kohdistuu yksinomaan henkilökuntaan. 
-        Turvataan työntekijät rikoksilta, onnettomuuksilta sekä liiketoiminnan suojaus estämällä rikollisuuden soluttautuminen yritykseen. 
-        Avainhenkilöiden suojaaminen ja kriittisen henkilöresurssin varmentaminen. 
-        Henkilöturvallisuus myös henkilöstön toiminnasta aiheutuvia riskejä
·        Vaitiolositoumus
·        Salassapitosopimus
]]> 2021-04-12 20:15:09 UTC https://padlet.com/heidi_huru/1ktch7yth5necwtf/wish/1409300713 Työturvallisuus https://padlet.com/heidi_huru/1ktch7yth5necwtf/wish/1411375551 - Työturvallisuus varmistaa työntekijöiden psyykkisen, fyysisen ja sosiaalisen hyvinvoinnin.
- Ammattimaisesti varmistettu työturvallisuus edesauttaa myös asiakasturvallisuutta.
- työturvallisuuden takana on työturvallisuuslaki
 ]]> 2021-04-13 11:30:45 UTC https://padlet.com/heidi_huru/1ktch7yth5necwtf/wish/1411375551 Ympäristöturvallisuus https://padlet.com/heidi_huru/1ktch7yth5necwtf/wish/1412675846 - Huomioi yrityksen toiminnasta aiheutuvat ympäristörasitteet, haitat ja kuormitukset
- Tavoitteena ekologisen, sosiaalisen ja taloudellisen kestävyyden edistäminen, asiakkaiden ja yhteiskunnan ympäristö odotusten ennakointi, prosessien ja hyvien käytäntöjen kehitys ja vastuun ottaminen ympäristöstä
- Esim. Ruka: Hiilineutraali hiihtokeskus vuodesta 2018 (lämmitys biokaukolämpö/maalämpö, tai jos sähkö=> uusiutuvaa sähköä, CO2-päästöt kompensoidaan Gold Standard -serfikaatin mukaan.Yhteiskuntavastuu: tarjotaan Kuusamon 10-v lapsille kausikortit ilmaiseksi,

]]> 2021-04-13 16:04:35 UTC https://padlet.com/heidi_huru/1ktch7yth5necwtf/wish/1412675846 Pelastussuunnitelma/turvallisuusasiakirja https://padlet.com/heidi_huru/1ktch7yth5necwtf/wish/1413664935 - Asiakirja toimii turvallisuutta kehittävän työn välineenä.
- Sen tulee sisältää kuvaukset vaaratilanteista ja riskeistä, joihin varaudutaan ja tiedot siitä, millä tavalla onnettomuustilanteissa toimitaan.
- Suunnitelmassa kuvataan henkilökunnan tehtävänjako, arvioidaan toiminnan riskejä, laaditaan toimintasuunnitelma erilaisiin tapahtumaskenaarioihin sekä määritellään avunhälyyttämisjärjestely.
- Lyhyesti: laadittava, jos on yli 10 majoituspaikkaa, yli 50 asiakaspaikkaa (ravitsemusliikkeessä) sekä vähintään 20 hlön tilapäiseen joukkomajoitukseen.]]> 2021-04-13 19:21:20 UTC https://padlet.com/heidi_huru/1ktch7yth5necwtf/wish/1413664935 Turvallisuusharjoitus https://padlet.com/heidi_huru/1ktch7yth5necwtf/wish/1415131425 Yritykset voivat omaehtoisesti kehittää tur­vallisuuttaan harjoituksilla, jotka keskittyvät arjessa esiintyviin poikkeustilanteisiin ja niiden hallintaan. Tällaisia harjoituksia ovat mm. palo-­, pelastus-­, poistumis-­ ja vaaratilanneharjoitukset.
ESIM: Kemin Lumilinnan evakuointiharjoitus.
Harjoitukseen valmistaudutaan turvallisuuskoulutuksessa. Paikalla myös pelastusviran­omainen, poliisi, ensihoito ja terveysvalvonta kertomassa tehtävistään erityistilanteessa. Esteettömyyden asiantuntija perehdyttää aisti-­ ja liikuntarajoitteisen asiakkaan näkökulmaan ja erityistarpeisiin pelas­tautumistilanteessa. 

Pidetään harjoitus Lumilinnan evakuoinnista tulipalotilanteessa. Kesken työpäivän hälytys käynnistyy, evakuointi suoritetaan ja se dokumentoidaan videoimalla.
 
Harjoituksen jälkeen pidetään palautetilaisuus, jossa käydään läpi: hätäilmoituksen tekeminen, tilannejohtaminen, asiakkaiden ohjaaminen evakuointitilanteessa, esteettömyyden toteutuminen, kuu­lutukset, yhteystietojen ajantasaisuus, säätilan aiheuttamat kylmäsuojaamisen vaati­mukset, henkilökunnan antama tilanneselvitys pelastuslaitokselle, henkilökunnan varustus poikkeustilanteessa, tyhjien ja tarkastettujen tilojen merkitseminen, sään­nöllinen tilannetiedotus sekä ulkopuolisten alueelle tulevien asiakkaiden ohjaaminen turvaan.
]]> 2021-04-14 06:02:29 UTC https://padlet.com/heidi_huru/1ktch7yth5necwtf/wish/1415131425 Asiakasturvallisuus, Asiakkaan pitää tuntea turvallinen ympäristö matkustaessaan, jotta matkakokemuksesta tulisi miellyttävä. Tähän vaikuttavat henkilön kokemat asiat ja lisäksi myös konkreettiset toimet, kuten esimerkiksi turvallisuusohjeet ennen matkaa ja matkan aikana. https://padlet.com/heidi_huru/1ktch7yth5necwtf/wish/1415381711 2021-04-14 07:46:16 UTC https://padlet.com/heidi_huru/1ktch7yth5necwtf/wish/1415381711 Tietoturvallisuus https://padlet.com/heidi_huru/1ktch7yth5necwtf/wish/1415693667 pitää sisällään tiedon luottamuksellisuuden, hallussapidon, eheyden, aitouden, saatavuuden ja hyödyllisyyden. Matkailualalla tietoturvallisuusasioihin liittyy hyvin usein varausjärjestelmä, palveluihin liittyvät järjestelmät, kassa- ja maksujärjestelmä sekä asiakasrekisteri. Jokainen yrityksen työntekijä on vastuussa yrityksen tietoturvallisuudesta. Se on myös yrityksen tärkeä kehittämisalue rikosturvallisuuden lisäämisessä. ]]> 2021-04-14 09:55:52 UTC https://padlet.com/heidi_huru/1ktch7yth5necwtf/wish/1415693667 Ympäristöturvallisuus https://padlet.com/heidi_huru/1ktch7yth5necwtf/wish/1416040193 - Tähtää kestävyyteen sekä sosiaalisessa, taloudellisessa ja ekologisessa mielessä.
- Matkailussa ympäristöeettisyys ilmenee esim. alkuperäiskansojen kunnioittamisena vrt. poronhoito Lapissa tai esim. ohjelmapalveluissa luonnon kunnioittaminen.
- Yrityksen ympäristövastuu: 
o   Yrityksen tulee huolehtia ympäristövastuullisuudesta ja viestiä siitä ulospäin: mm. yritysten ekopassi, ympäristöpoliittinen ohjelma, ISO 14001.
o   Nykypäivänä yksi kilpailutekijöistä.
]]> 2021-04-14 12:22:43 UTC https://padlet.com/heidi_huru/1ktch7yth5necwtf/wish/1416040193 Laatuun liittyvä turvallisuus https://padlet.com/heidi_huru/1ktch7yth5necwtf/wish/1416541923 Turvallisuus on oltava osa laatujärjestelmää yritystoiminnassa ja sitä säädellään varsinkin standardien avulla. Esimerkkinä viime vuosien panostus yhä enemmän työntekijöiden työterveys- ja työturvallisuusjohtamiseen, joista konkreettisina esimerkkeinä yhä tarkempi riskitekijöiden analysointi työympäristössä, kuten kulkuväylien merkitseminen ja esteettömyys, varastojen automatisointi ja työvälineavut esimerkiksi nostoihin.


]]> 2021-04-14 14:07:12 UTC https://padlet.com/heidi_huru/1ktch7yth5necwtf/wish/1416541923