Marcadores by Shayrott Gutiérrez

Marcadores by Shayrott Gutiérrez https://padlet.com/CODIGO507/Bookmarks CULTURA CENTRADA EN EL CLIENTE en-us 2021-06-14 05:17:18 UTC 2021-11-02 15:19:56 UTC hello@padlet.com https://padlet-uploads.storage.googleapis.com/1238418035/ab77647c3f5f5f20f4ff131ba96d473d/Logo_Banconal_azul.png FECHA DE INICIO DEL PROTOTIPO CODIGO507 https://padlet.com/CODIGO507/Bookmarks/wish/1604387932 2021-06-14 05:51:24 UTC https://padlet.com/CODIGO507/Bookmarks/wish/1604387932 NOS ENCONTRAMOS EN OCTUBRE 2022, ¿QUÉ COSAS HAN MEJORADO Y CÓMO SE LOGRÓ? CODIGO507 https://padlet.com/CODIGO507/Bookmarks/wish/1604397534 Cliente interno empoderado para atender al cliente interno y externo]]> 2021-06-14 05:55:29 UTC https://padlet.com/CODIGO507/Bookmarks/wish/1604397534 SUCURSALES CODIGO507 https://padlet.com/CODIGO507/Bookmarks/wish/1604402827 2021-06-14 05:58:54 UTC https://padlet.com/CODIGO507/Bookmarks/wish/1604402827 PROGRAMACIÓN - PLAN DE ACCIÓN CODIGO507 https://padlet.com/CODIGO507/Bookmarks/wish/1604403463 2021-06-14 05:59:21 UTC https://padlet.com/CODIGO507/Bookmarks/wish/1604403463 OBJETIVO: CODIGO507 https://padlet.com/CODIGO507/Bookmarks/wish/1604403738
Comprometidos con su Majestad el Cliente estandarizamos el servicio y la atención, provocando una experiencia memorable, fomentando una integración genuina entre áreas que facilitará la transformación y ejecución de los procesos en acciones fluidas, efectivas y eficientes. Homologando la comunicación del Servicio en todas sus fases.]]> 2021-06-14 05:59:33 UTC https://padlet.com/CODIGO507/Bookmarks/wish/1604403738 ¿QUÉ? CODIGO507 https://padlet.com/CODIGO507/Bookmarks/wish/1604404765 SUCURSALES
PROGRAMA DE ESTANDARIZACIÓN DE SUCURSALES
1. Gerente Alineado a la Estrategia
2. Guardianes de la Marca

INVOLUCRADOS
Procesos]]> 2021-06-14 06:00:11 UTC https://padlet.com/CODIGO507/Bookmarks/wish/1604404765 AUMENTAR CODIGO507 https://padlet.com/CODIGO507/Bookmarks/wish/1804107743 TRABAJO EN EQUIPO
COMPROMISO
RESULTADOS EFECTIVOS
AUMENTA LA CONFIANZA
PASIÓN
COMUNICACIÓN EFECTIVA

]]> 2021-10-09 13:57:43 UTC https://padlet.com/CODIGO507/Bookmarks/wish/1804107743 ELIMINAR CODIGO507 https://padlet.com/CODIGO507/Bookmarks/wish/1804108203 SILOS
EXCUSAS
ATRASOS
INSATISFACCIÓN DE CLENTES

]]> 2021-10-09 13:58:06 UTC https://padlet.com/CODIGO507/Bookmarks/wish/1804108203 REDUCIR CODIGO507 https://padlet.com/CODIGO507/Bookmarks/wish/1804108399 RIESGO DE LA MARCA]]> 2021-10-09 13:58:15 UTC https://padlet.com/CODIGO507/Bookmarks/wish/1804108399 CREAR CODIGO507 https://padlet.com/CODIGO507/Bookmarks/wish/1804109365
Preparar el prototipo
Listar evidencias
Documentar la propuesta SMART / KPI´s

]]> 2021-10-09 13:59:04 UTC https://padlet.com/CODIGO507/Bookmarks/wish/1804109365 ¿CÓMO? CODIGO507 https://padlet.com/CODIGO507/Bookmarks/wish/1804115853 Áreas involucradas:
Sucursales: GE Jeska Killingbeck
Unidad Soporte Centralizada de Sucursales: Olmedo Bravo
Unidad de Alto Riesgo: Mario González
Coordinación: Katherine Villarreal
Coordinador Metro: 3
Coordinador Central: 2
Coordinador Occidente: 1
Procesos: GE - Carmen Epifanio
Operaciones: GE Rosa Abrahams
Liquidación de Préstamos
Centralización
Legal: GE Dr. José Antonio Carrasco
Cumplimiento: GE Verónica Smith
Monitoreos
Normativa
Banca Consumo: GE Sra. Dayra de Saurí
Crédito Edanelys Caballero
Trámite y Seguimiento Yamileth Sanjur
Canales Virtuales: GE Sra. Maribel Samudio
Tecnología: GE Sra. Isolda de Gutiérrez
Mercadeo: GE Sra. Kathya Quintero
Administración de Crédito: GE Lourdes González
Cobros: Nuria Romero
Remediaciones / Control previo: Carlos Jiménez
Referencias de Crédito: Isabel García
Experiencia de Cliente: GE María del Pilar De Gracia
RRHH: GE Irene Pedreschi
DO: Sonya Nuñez
Reclutamiento: Seegry de Jaramillo
Seguridad: GE Santiago Herrera
Obras / Proyectos / Mantenimiento: GE Ivette Millán
Servicios Administrativos: GE Gisela Romero
Negocios:
Banca Agropecuaria: GE Luis Díaz
Banca Comercial: GE Carlos Morales

]]> 2021-10-09 14:04:21 UTC https://padlet.com/CODIGO507/Bookmarks/wish/1804115853 CHECK LIST DE MÉTRICAS CODIGO507 https://padlet.com/CODIGO507/Bookmarks/wish/1804286780 KPI´s
Sucursales: GE Jeska Killingbeck
Unidad Soporte Centralizada de Sucursales: Olmedo Bravo
Unidad de Alto Riesgo: Mario González
Coordinación: Katherine Villarreal
Coordinador Metro: 3
Coordinador Central: 2
Coordinador Occidente: 1
****MEJORA DE LA COMUNICACIÓN ***** Todas las áreas.
1. Tiempos de respuesta / hasta 2 correos / insistencia para obtener la información / validaciones que pueden solicitarse por vía telefónica y son devueltas.
2. No contestan el teléfono
3. Acuerdos de tiempo entre áreas
4. KPI´s
Procesos: GE - Carmen Epifanio

Definir responsabilidades entre áreas (conocimiento de las funciones y responsabilidades de los cargos) - Manual de funciones actualizar vs el procedimiento.

Operaciones: GE Rosa Abrahams
Liquidación de Préstamos:
Centralización:

Legal: GE Dr. José Antonio Carrasco

Cumplimiento: GE Verónica Smith
Monitoreos
Normativa

Banca Consumo: GE Sra. Dayra de Saurí
Crédito: Reporte de Reprocesos

Acortar tiempos - Estadísticas de inconsistencias
Conocimiento preciso de los documentos e información que se requiere para el éxito del proceso.
Definir responsabilidades entre áreas (conocimiento de las funciones y responsabilidades de los cargos) - Manual de funciones actualizar vs el procedimiento.

Trámite y Seguimiento:

Canales Virtuales:
Tecnología: GE Sra. Isolda de Gutiérrez
Mercadeo: GE Sra. Kathya Quintero
Administración de Crédito: GE Lourdes González
Cobros: Nuria Romero
Remediaciones / Control previo: Carlos Jiménez
Referencias de Crédito: Isabel García
Experiencia de Cliente: GE María del Pilar De Gracia
RRHH: GE Irene Pedreschi

Definir responsabilidades entre áreas (conocimiento de las funciones y responsabilidades de los cargos) - Manual de funciones actualizar vs el procedimiento.

DO: Sonya Nuñez
Reclutamiento: Seegry de Jaramillo
Seguridad: GE Santiago Herrera
Obras / Proyectos / Mantenimiento: GE Ivette Millán
Servicios Administrativos: GE Gisela Romero
Negocios:
Banca Agropecuaria: GE Luis Díaz
Banca Comercial: GE Carlos Morales

REPROCESOS:

ERROR HUMANO

Revisión de los errores. / Establecer medidas internas
Resultados de mejoras

SE PASÓ EL TIEMPO Y NO SE CUMPLIÓ CON EL PROCESO O ERROR DEL SISTEMA
POR INCUMPLIMIENTO EL ÁREA

KPI´s vs Tiempos de cumplimiento
Acuerdos de cumplimiento entre áreas
Mejora de la comunicación
Reunir a todas las áreas

POR CRITERIO

CAMBIO DE PROCEDIMIENTO

]]> 2021-10-09 16:24:56 UTC https://padlet.com/CODIGO507/Bookmarks/wish/1804286780 AGENDA - PROTOTIPO CODIGO507 https://padlet.com/CODIGO507/Bookmarks/wish/1804355676 1)KICK OFF - 2)MT - 3)ACUERDOS ENTRE ÁREAS
MESA DE TRABAJO
1. NEGOCIO
2. ADMINISTRATIVA
3. OPERACIONES
4. FECHA DE KICK OFF GENERAL CON TODOS LOS INVOLUCRADOS GE / MIÉRCOLES 13 TENEMOS LA CONFIRMACIÓN (FEHA PROBABLE ANTES DEL 20 DE OCTUBRE)
5. ENVIAR UN COMUNICADO DE LANZAMIENTO DEL PROGRAMA DE ESTANDARIZACIÓN
6. REVISAR OBJETIVOS
7. KPI´s - Reprocesos - Evidencias con las áreas involucradas
8. LISTADO DE PARTICIPANTES DE LA REUNIÓN (CHAMPIONS) DEFINIDO PARA EL PRIMER EVENTO.

]]> 2021-10-09 17:27:09 UTC https://padlet.com/CODIGO507/Bookmarks/wish/1804355676 GERENTE ALINEADO A LA ESTRATEGIA CODIGO507 https://padlet.com/CODIGO507/Bookmarks/wish/1804374754 PROTOTIPO
PROGRAMACIÓN DE IMPLEMENTACIÓN]]> 2021-10-09 17:45:30 UTC https://padlet.com/CODIGO507/Bookmarks/wish/1804374754