Sin embargo, más allá de las buenas intenciones, somos un equipo de salud conformado por personas y trabajar con calidad, es también poder ser conscientes que el error es inherente al ser humano, por lo que debemos identificar nuestros puntos críticos. Considerando esos puntos como de riesgo en la atención de salud, se hace necesario implementar un programa de gestión de calidad que se base en la mejora continua, donde exista un diseño organizacional, conocimiento del establecimiento de salud, programas de calidad, con metas y objetivos claros que garanticen una atención de calidad y segura al paciente en todas sus etapas de atención.

Para lograr todos estos propósitos, se debe contar con una cultura de calidad intrahospitalaria, con una política de calidad y políticas públicas que aseguren a que toda la población tenga acceso a una atención de calidad, destinando recursos de manera oportuna y efectivo para ello.

Pensamos que el caso se encuentra muy bien planteado, ya que se asemeja e incluye situaciónes cotidianas que vivimos con nuestros equipos de trabajo a diario. Consideramos que el incluir este trabajo nos permite visualizar la importancia de un buen liderazgo para lograr los objetivos de implementación y cumplimiento de los procesos relacionados con la calidad.

Aprendimos que el lider es un facilitador que logra que las personas saquen lo mejor de ellas mismas, que para poder liderar debemos capacitarnos y prepararnos, que si bien existen personas con condiciones naturales, también existen habilidades que se pueden aprender. Se entiende también la importancia de identificar las diferencias y necesidades individuales dentro de los grupos de trabajo, la diversidad aporta al resultado final del trabajo en equipo.

Nos llamo la atención y consideramos un gran aporte el capitulo del Dr Samuel Husenman que se refiere a la resistencia al cambio, donde la describe como un proceso natural dentro de la generación de innovación, esta visión nos permite entender las etapas de resistencia, comprenderlas y flexibilizar al enfrentarlos a ellas. Incluiriamos como propuesta final, desarrollar más el liderazgo en los otros temas de forma trasversal debido a la relevancia que tiene para vencer las resistencias y afianzar el camino hacia la cultura de calidad.

Si bien el personal de salud no busca el hacer daño, ninguna intervención de salud es inocua, por lo que siempre nos encontraremos frente a la balanza de riesgo-beneficio en nuestro quehacer diario.

En este trabajo, hemos podido aprender la manera práctica de realizar un análisis de efectos adversos, describiendo todos los pasos correspondientes, así como los puntos críticos en los que debemos poder atención, lo que permite una forma más óptima de observar lo que ocurre en nuestro día a día, así como el desglosar cada punto importante para llegar a una verdadera mejora o cambio.

Creemos que es importante destacar, que este proceso es bastante amplio y complejo, lo que puede llevar a diferentes pruebas y errores, hasta conseguir un análisis efectivo frente a lo evaluado. Además, sentimos que para realizar un mejor análisis, hay varios contextos institucionales que faltarían para poder hacer una revisión completa de los factores contributivos de este caso.

Otro aprendizaje obtenido en este diplomado fue conocer el Marco Normativo que regula la calidad y seguridad en el sistema de salud, estableciendo Protocolos y normas sobre la seguridad del paciente y calidad de la atención para ser aplicados por los prestadores institucionales públicos y privados.

Por último, consideramos que las herramientas de gestión y promoción de la calidad son un aprendizaje importante, donde conocimos los 9 ámbitos de los estándares de calidad para verificar que las instituciones de salud cumplan

con las condiciones establecidas por el ministerio de salud, con el propósito de un mejoramiento continuo y disminución de los riesgos asociados a la atención, mediante el proceso de acreditación.

De este modo el curso realizado juega un rol importante al momento de entregarnos los conocimientos y herramientas necesarios para llevar a cabo nuestra misión.

El conocer y desarrollar una política pública y crear conciencia de una cultura de calidad en quienes trabajamos en salud es fundamental para llevar a cabo nuestras tareas de una manera eficiente, manteniendo siempre el foco en el usuario.

La necesidad e importancia de contar con un líder, así como el conocer todas las partes involucradas en un proceso, hasta la realización y aplicación de una pauta de supervision, han sido elementos importantes que nos han entregado las bases necesarias para nuestro que hacer laboral de cada día.

Durante el curso, las actividades nos permitieron adquirir conocimientos sólidos para mejorar nuestro desempeño en lo que a acreditación se refiere.

Nuestra experiencia fue amigable con el sistema de aprendizaje virtual, destacamos la importancia y necesidad de la presencia de entornos virtuales eficientes que permiten enriquecer los procesos de aprendizaje y comunicaciones telemáticas presentes en el curso.

Soy madre de Lucas Zapata de 7 años y nos gusta mucho dibujar y pintar en acuarela.

En mi tiempo libre me gusta correr y suelo entrenar al menos 3 veces por semana.

Aficionada a la lectura y los animales, así como con la naturaleza y la jardinería.