De qué se queja mi cliente by

De qué se queja mi cliente by https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea PRP2021. Quejas en el sector turístico en-us 2020-12-16 08:58:00 UTC 2026-04-12 15:02:17 UTC hello@padlet.com Noemí Rodríguez López noetur2 https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1023261857 Senator
¡Buenas a todos" Voy a aportar una queja en la central de reservas Booking de un cliente insatisfecho por el servicio de transporte gratuito que presta un establecimiento de la cadena Senator de conexión con el aeropuerto. La cadena Senator contesta tanto los comentarios positivos como los negativos de manera profesional y siguiendo los parámetros establecidos, agradeciéndole al cliente su comentario, comunicándole el estudio de su propuesta y despidiéndole esperando su fidelidad.

]]> 2020-12-16 09:04:02 UTC https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1023261857 Utopía Ramen Granada https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1028881664 ¡Hola a todas!
Mi aportación es un comentario en la web de opinión Tripadvisor sobre el restaurante Utopía Ramen en Granada. En este caso, es una opinión negativa por parte del cliente basada en la poca variedad de la carta y, por lo que él dice, el sobrecoste de la cuenta. El restaurante le responde justificando su poca variedad con la dificultad de su principal atracción, el ramen, y poniendo unas excusas que, a mi parecer, son bastante pobres. El cliente asegura que le cobraron un aperitivo que nunca disfrutó y a esto el restaurante no se disculpa, y dice que es un restaurante cuando en su nombre principal lleva el nombre bar. En este caso me parece una respuesta pobre y poco profesional por parte del restaurante, a diferencia de otras respuestas que he leído del mismo. ]]> 2020-12-17 18:24:14 UTC https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1028881664 Hola compañeros!!! mcdvalades https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1037788909 Mi aportación es una queja en la web de Triadvisor sobre el Hotel Enfrente Arte de Ronda.
En mi opinión, el cliente tiene toda la razón para poner esa queja. Es cierto que pueden ocurrir errores de ese tipo, pero que le notifiquen que su reserva está cancelada por overbooking horas antes de la llegada, me parece que es cuánto menos para poner una queja.
Es cierto que el hotel no les dejó sin sus vacaciones en Ronda, pero obviamente el cliente ya tiene ese sabor agridulce de no hospedarse en el lugar deseado y en donde había realizado la reserva.
En cuanto a la respuesta del hotel, en mi opinión no es correcta del todo. Es cierto que comienza de forma asertiva, entendiendo su desilusión, pero considero que el manifestar no estar de acuerdo con el cliente, puede generar tensión y que el cliente no vuelva a repetir. Justifica la calidad del otro hotel para su actuación, pero eso no es suficiente. Los clientes del hotel Enfrente Arte lo eligen por su peculiaridad.
En mi opinión, deberían haberse disculpado por el incidente expresando su sentir y haber ofrecido algún tipo de descuento para otra ocasión, así podría haber una posible "reconciliación" con el cliente.
Un saludo]]> 2020-12-22 10:48:30 UTC https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1037788909 Mañana perdida mucho marketing mariafernandezalmagro https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1038441347 Mi aportación es sobre una queja de una persona que ha realizado una visita guiada con "Tours Económico de Sevilla". Según ella, la visita consistía en ir parando cada 10 minutos en un sitio diferente de Sevilla, donde les hacían una pequeña explicación y si querían entrar en ese sitio (por ejemplo, entrar en la catedral) pues tenían que pagar un tour específico para ello y así sucesivamente. Esa persona se queja de que le daba la impresión de que lo único que querían hacer era venderles diferentes paquetes turísticos.
La empresa no contestó a esta clienta.
Os dejo el enlace a la queja. ]]> 2020-12-22 17:17:30 UTC https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1038441347 Occidental Isla Cristina itluismita5 https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1040169574 Mi aportación es sobre el Hotel Occidental Isla Cristina y una opinión encontrada en la web Tripadvisor. En este caso es una queja negativa, tanto de la habitación y su climatización, el buffet y las medidas del covid ya que la opinión escogida es del 22/07/2020. El equipo de Barceló le contesta aportando las explicaciones oportunas e indicando que tomarán medidas en las siguientes ocasiones.
En mi opinión el cliente tiene la razón en referencia a la queja del ruido y la climatización de la habitación , ya que es bastante molestoso ir de vacaciones y que te pase eso, pero se podría haber solucionado yendo a recepción para el cambio de habitación. En referencia a la variedad del buffet es un tema muy personal ya que cada persona tiene un gusto en las comidas. Por último habla de las medidas del covid , se queja del descontrol, también tiene la razón ya que en el verano hubo un poco de "olvido" en las medidas, aunque tendríamos que haber estado allí para saberlo de primera mano.]]> 2020-12-23 17:04:32 UTC https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1040169574 Casa Montecote rkudo65 https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1040487245 Voy a aportar una queja en la web de Tripadvisor sobre la Casa Montecote, un alojamiento rural de Vejer de la Frontera. Es una queja sobre el comportamiento de Rainer, el gerente del alojamiento. Por lo visto los clientes pasaron en coche el camino de acceso al alojamiento recién asfaltado, creyendo que ya estaba seco. Entonces apareció el gerente increpándoles, diciendo que les había dado indicaciones de no pasar en coche hasta la mañana siguiente y estuvo gritándoles e insultándoles durante varios minutos. En mi opinión los clientes tienen toda la razón, cualquiera que sea la causa, insultar y gritar a los clientes es un comportamiento injustificable.
El propietario del alojamiento les contestó pidiendo disculpas, pero me parece que ha puesto mucha excusa sobre lo que ha ocurrido. Por ejemplo, decía que el hijo del gerente se encontraba mal en ese momento, casi justificando su comportamiento. Los clientes también se quejaron del colchón de la cuna, pero sobre eso no ha contestado nada. Creo que la respuesta no es muy adecuada. ]]> 2020-12-23 22:53:06 UTC https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1040487245 Decepción respecto al servicio de limpieza. 23121973 https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1041738496 La limpieza es uno de los aspectos en el que más se fija un huésped de hotel, meterse en una cama con sábanas recién cambiadas y perfectamente hechas es un servicio esperado que crea sensación de hospitalidad, confort y aspecto renovado . Esta queja se refiere a esto, un cliente nota que lleva varios días alojado y el servicio de hotel no ha hecho el cambio correspondiente .La normativa recoge que el servicio de limpieza deberá realizarse con la frecuencia necesaria y, al menos, una vez al día, el cambio de sábanas aunque puede hacerse en días alternos éste hotel es de 4 estrellas y la queja expone que han pasado más de 3 días sin realizarse la reposición de sábanas limpias.
La respuesta del hotel es de disculpas y de invitarle a darle explicaciones de forma privada y le ruega que la próxima vez informe a recepción y se resolverá inmediatamente.
En mi opinión este tema de cambio de ropas de habitación, si no se especifica en recepción con el cliente el primer día de hospedarse, debería ser cambiado diariamente; puede ser un error puntual pero que debería asegurarse el hotel que no volviera a ocurrir porque manifiesta poca profesionalidad y falta de control de calidad.]]> 2020-12-25 07:11:21 UTC https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1041738496 Alanda Hotel Marbella anadrocas https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1048907531 Voy a aportar un ejemplo de una queja en el Hotel Alanda Marbella por parte de una pareja. Los clientes han tenido molestias de ruido debido a que su habitación estaba conectada con otra de al lado solo por una puerta.
La contestación por parte del hotel me parece adecuada y formulada de manera profesional agradeciendo primero el comentario por parte del cliente ,para poder mejorar ,y segundo disculpándose por los inconvenientes causados.
Me parece la mejor manera de cuidar al cliente y su estancia en el establecimiento mostrando interés en la resolución de problemas. Toman nota del comentario y se comprometen a trabajar para mejorar la experiencia de sus huéspedes. Terminan despidiéndose correctamente deseando mantener la fidelidad del cliente. ]]> 2021-01-02 15:54:44 UTC https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1048907531 HOTEL CORDOBA CENTER: Camas incómodas que no permiten descansar. nuria_rs_91 https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1068076112 Hola a tod@s!
Mi aportación es sobre una queja en la web tripadvisor de un cliente que le parece todo correcto pero se queja de que las camas son muy incómodas y no ha tenido un buen descanso. En mi opinión la respuesta que le da el hotel al cliente es correcta porque se implica y desea la máxima satisfacción de sus clientes ya que agradece al cliente la valoración y lamenta que no haya cumplido completamente con sus expectativas puesto que uno de sus principales objetivos es garantizarle el descanso a sus clientes adaptándose a sus gustos y necesidades y por ese motivo le ofrece la dirección de correo electrónico para atenderle personalmente en caso de futuras reservas asignarle una habitación adaptada a sus gustos y necesidades y finalmente se despide empleando una buena estrategia de fidelización con dicho cliente porque busca cubrir sus necesidades, escuchándolo y ofreciendo mejoras.]]> 2021-01-08 17:51:15 UTC https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1068076112 Decepcionante cena en el Parador de Jaén trrrr2015 https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1068502978 Voy a compartir éste comentario de octubre de 2020 de Tripadvisor de un cliente asiduo de la red Paradores. Su queja es con respecto a la calidad del servicio y la calidad de la comida en el restaurante que bajo su punto de vista parece que dejan bastante que desear en un establecimiento de esta categoría. La respuesta de la directora del establecimiento es adecuada y, aunque dice que se trata de un hecho puntual, se compromete a trasladar la queja al equipo correspondiente. Además al tratarse de un cliente fidelizado, usuario de la tarjeta Paradores, le pide que le haga saber cuando se alojará de nuevo para darle un trato más personalizado.]]> 2021-01-08 19:30:08 UTC https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1068502978 QUEJA DEL HOTEL MACIÁ ALFAROS, CÓRDBA: guadalinfolaguardia https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1071915792 Realizada en Reseñas de Google Maps, con puntuación 1/5
Hace 4 meses.

"Habitación y baños mejorables. Cama incómodo. Además de la escasa oferta del desayuno, los Yogures estaban caducados.
Precio desorbitado del parking.
Le sobran al menos 3 estrellas."

Le responde el hotel:

Estimado Leopoldo :

Agradezco siempre nos haga llegar la valoración a su reciente estancia en nuestro hotel, y tomo nota de aquello que nos comenta para corregir posibles errores, en el deseo constante de ofrecer el mejor servicio de calidad a nuestros queridos huéspedes.

Esperando seguir con su confianza futura. Atentamente,
Rafael Ruiz
Director Hotel Macià Alfaros

Creo que la valoración tan negativa, no muestra argumentos suficientes para dar una valoración tan negativa del hotel en conjunto, en un hotel en el que he estado y puedo valorar sus instalaciones, en pleno centro de Córdoba. Además, el hotel le ha dado una respuesta muy amable preocupándose de dicha valoración y que le muestra su interés en corregir errores para mejorar el servicio de calidad.
Mi opinión personal, es que estas valoraciones escuetas que a veces encontramos, con desgana, que no argumentan razones de peso, no hay que tomarlas en consideración de la experiencia general que tienen el resto del cliente, más cuando la valoración media es un 4 sobre 5 por lo general, y que intentan provocar una pésima valoración del servicio sin motivos aparentes.

]]> 2021-01-10 18:45:42 UTC https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1071915792 HOTEL MONACHIL, Sierra Nevada. alvestorres94 https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1077955001 ¡Muy buenas tardes!

En mi caso, os traigo una queja a través de Booking.com sobre el Hotel Monachil, en Sierra Nevada, Granada.

El cliente se queja tanto de la limpieza como del estado del hotel, alegando que era antiguo e incluso peligroso. Además, hace hincapié en que algunas instalaciones estaban cerradas al público. Analizando al cliente, encontramos que hay cosas en las que tiene razón, ya que si vendes un servicio, como es el SPA, y luego no permites que lo usen, el cliente está en su derecho de reclamar dicho servicio y quejarse de no poder disfrutarlo. En cuanto al estado del hotel, en las fotografías podemos observar que es una estancia más rural y, por lo tanto, está en sintonía con el ambiente que ofrecen. No obstante, en la respuesta del hotel podemos observar que están arreglando algunos desperfectos.

Analicemos ahora la respuesta.

En primer lugar, el hotel se disculpa profundamente con su huésped e incluso le agradece el tiempo dedicado a la queja, aclarando que hasta los peores comentarios les ayuda a mejorar. Luego, insiste en que el hotel está realizando mejoras y que en los próximos años realizarán más.
En este caso, el hotel responde de manera correcta, dentro de los parámetros establecidos, pero no invita a su cliente a que vuelva, sino que se limita a pedir disculpas. No le da la oportunidad al cliente de repetir y darle un trato más correcto, que quizás hubiera sido lo más correcto.]]> 2021-01-12 10:58:11 UTC https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1077955001 PARADOR DE RONDA psicogema80 https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1098941002 Mi aportación hace referencia a un comentario realizado por un cliente en Tripadvisor acerca de ciertos aspectos sobre los que no quedó satisfecho durante su estancia, como fueron las vistas de la habitación y la temperatura ambiental. Adjunto también la respuesta dada por la recepción del Parador de Ronda.
En mi opinión, la respuesta comienza adecuadamente, ya que se le pide disculpas al cliente. Pero por lo demás, creo que el problema de comunicación ha sido por parte del hotel, aunque no lo asume, al no haber informado correctamente al cliente de la situación de su habitación pagando un suplemento. En cuanto a la temperatura sí intenta buscar una explicación a lo que expresa el cliente, aunque es contradictorio que éste afirme que lo comunicó y en la respuesta de la recepción no parece que esto fuera así, además de serlo seguramente le hubieran ofrecido alguna solución tratándose de hoteles de esta categoría. La respuesta ha sido cordial y educada por parte de la recepción.]]> 2021-01-18 19:40:38 UTC https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1098941002 Queja en Meliá Lebreros de Sevilla elenabellidoferia https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1101098049 ¡Hola! Dejo aquí una queja sobre un cliente del hotel Meliá Lebreros. Este chico reservó una habitación en dicho hotel para el día de los enamorados. Pidió que adornaran la habitación con pétalos, globos, cava, etc., para darle una sorpresa a su pareja cuando llegase. Su asombro fue, que cuando entraron al hotel no encontraron nada, una habitación totalmente corriente. EL chico se llevó una gran decepción pues estaba ilusionado en darle la sorpresa a su pareja. Este motivo le llevó a poner una queja en Booking, lugar donde haría la reserva. El departamento de Guest Experience dio una respuesta un tanto de manual, pidió disculpas e invitó al usuario a llamar al hotel para hablar con dicho departamento y darle las explicaciones oportunas. Desde mi punto de vista es lo máximo que puedes esperar que te contesten mediante un mensaje en un portal de reservas, puesto que el hotel no puede dejar escrito explícitamente que llevará a cabo cualquier acción compensatoria, porque el cliente siempre lleva la razón, pero también tiene mucha picaresca y puede aprovecharse de la situación. Yo creo que el cliente entonces, debe ponerse en contacto de nuevo con el hotel, pedir sus explicaciones y el hotel tomará la decisión que crea correspondiente.]]> 2021-01-19 13:26:13 UTC https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1101098049 Queja Hotel Barceló Málaga Estación rubenbentata https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1102276808 Antes de analizar la queja un poco de información.Esta queja es de una clienta a través de Booking, fecha 9 de septiembre de 2020. Para escogerla he ordenado los comentarios de peor a mejor, y he seleccionado solo en español. Hay más de 3000 críticas, la nota media es 8.6 del hotel, quiere decir bastantes buenas en general. El comunity manager que contesta solo lo hace cuando el cliente redacta personalmente, y no es una simple mala nota.

Analizando la respuesta a la crítica, se repite el estándar de casi todos, exquisita educación, agradecer los comentarios, pero en esta ocasión se extienden bastante rebatiendo lo que la clienta exponía. He percibido que la crítica les ha molestado más de lo habitual, y como el cliente incurría en ciertos errores, se han defendido. No obstante, me ha llamado la atención que la persona que presenta la crítica no estuvo alojada (se deduce de la crítica) y además es muy subjetiva la parte de que le atendían con mala cara o cara de asco. Hay que tener temple para no contestarle algo que le ofenda. ]]> 2021-01-19 17:05:33 UTC https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1102276808 Queja Hotel Montesol Arttyco, Sierra Nevada. olymarmolejo https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1122045706 He escogido este destino, porque particularmente he tenido varias decepciones a nivel hotelero, considero que han quedado un poco obsoletas las instalaciones de algunos hoteles, pero los precios siguen siendo muy elevados (comparados con otras estaciones de ski europeas). En esta queja el cliente hace mención a la mala calidad de las instalaciones y el SAC le responde de forma altiva, e incluso chulesca, dando a entender que todo es culpa del cliente, por otro motivo y que pagó su frustración con el hotel (a pesar de que si navegas entre las malas críticas del hotel, todas coinciden en prácticamente lo mismo. Creo que la respuesta del hotel no ha sido acertada. ]]> 2021-01-25 14:23:53 UTC https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1122045706 He escogido un hotel de un pueblo de Granada ya que había escuchado comentarios de que a pesar de dar una impresión a simple vista https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1128556995 2021-01-26 19:13:28 UTC https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1128556995 Mala relación calidad-precio EstefaniaCuellarRuiz https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1128686357 Hola!! Por experiencia personal, he escogido para mi portación un restaurante que solía frecuentar bastante pero al que dejé de ir por falta de calidad y profesionalidad en las últimas ocasiones.
El restaurante se llama El barco, y en esta reseña el cliente se queja de la relación calidad-precio del producto . En mi opinión, la contestación por parte del establecimiento es adecuada, respetando la opinión del cliente y contestando educadamente. ]]> 2021-01-26 19:38:30 UTC https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1128686357 Mala información y pocas soluciones carmenruizra91 https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1135744385 Hola a tod@s!! Voy a aportar una queja que me ha resultado muy interesante, ya que en muchas ocasiones nos encontramos con este tipo de situaciones, las cuales los alojamientos en mayor parte no suelen ofrecer ninguna solución o compensación. Y se trata de ofrecer una información errónea o más bien exagerada de los servicios y productos que se ofrecen. ¿Os ha pasado alguna vez que al llegar a un hotel comprobáis que lo descrito en su web en nada se parece o dejan mucho que desear? Pues esto le paso al cliente que he seleccionado, pagó por unos servicios que decían ser superiores e in situ descubrió que no era así, y especifico, escogió una suite con jardín privado, en primer lugar el jardín era compartido con la otra suite con lo que la intimidad o privacidad que prometían ya no existe y en segundo lugar formular una queja sobre el termo del agua caliente y la respuesta del hotel es que se tiene que llenar el depósito ya que al salir el último cliente se haya vaciado, y como bien dice el cliente con un acumulador no ocurrirían esos problemas. Pienso que es muy básica y escasa la contestación del hotel ante las dos quejas formuladas por este cliente ya que no le ofrecen ninguna solución que pueda resultar factible y a pesar de todo ello el cliente resalta los aspectos positivos del hotel, muy buena actitud por su parte.

]]> 2021-01-28 11:00:55 UTC https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1135744385 Para no volver javipr664 https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1158764678 Hola compis!! Yo he elegido el restaurante Makkila de la calle Serrano de Madrid.
En esta ocasión, quiero resaltar esta opinión dada en 2019, a través de Tripadvisor, de un cliente que no estuvo para nada satisfecho con el lugar, recibiendo la contestación del Director de Relaciones Públicas del restaurante de una manera acertada, siempre informando del proceso que siguen con respecto a la queja del cliente. Os dejo una captura.

]]> 2021-02-03 14:05:33 UTC https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1158764678 Opinión Barceló Punta Umbría davidgehzaframagon https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1171300290 La verdad es que he buscado quejas de Hoteles que conozco y en los que las experiencias no han sido del todo gratas pero no he encontrado ninguna con respuesta por parte del hotel. No obstante, he encontrado esta otra de un hotel que conozco en lo referente a la comida, no por la calidad sino por la variedad. El cliente critica la poca variedad y lo repetido del menú. La respuesta del hotel es impecable, dando las gracias por el comentario, disculpándose y comprometiéndose a estudiarlo y mejorar ese aspecto. Me parece muy importante que exista retroalimentación por parte de los alojamientos ante las opiniones, tanto positivas como negativas de sus clientes, ya que muestra interés por parte de la empresa sobre sus clientes]]> 2021-02-06 12:39:01 UTC https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1171300290 Burro Canaglia Bar&Resto, desastre total mjgavi123 https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1179168848 Hola compañeros, he elegido un restaurante de mi ciudad, para que apreciemos que cerca nuestra también existen las quejas. Este cliente realiza un queja por el tiempo en servirle su comida, a este le contesta el Director de Relaciones Públicas, pidiéndole disculpas e invitándole a ir de nuevo al restaurante para que compruebo que fue una cosa excepcional lo que le sucedió en su visita al restaurante.

]]> 2021-02-08 20:10:33 UTC https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1179168848 La Palma. Pensión Central rodriguvalle https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1182763573 La Palma Hostel Pensión Central es una pensión situada en el municipio de Fuencaliente en la isla de La Palma (Islas Canarias). La pensión está situada en el extremo sur de la isla, a tan solo 15 minutos del aeropuerto y pocos metros de los volcanes del Teneguia y San Antonio.

Los comentarios suelen ser buenos, de hecho tiene una nota bastante alta en booking de un 8,7. Si bien las respuestas del dueño o gerente que de identifica como Marco, dejan en general mucho que desear pues son respuestas en un lenguaje demasiado coloquial y en algunos de ellos incluso grosero. Eso sí contesta a la mayoría de los usuarios, algo que a veces es difícil de conseguir.

En el ejemplo el usuario "Raimon", tacha al cliente de ser un poco tiquismiquis por algo relacionado con la nevera. La respuesta del gerente no es muy adecuada ya que puede resultar grosera y no es nada educada. En primer lugar no da las gracias por su comentario o por su visita y en segundo lugar salta a la defensiva acusando al cliente de ser el tiquismiquis, aunque finalmente lo intenta arreglar diciéndole que es un buen chico.
Debería haber agradecido el comentario y animarlo a volver a visitar en un futuro el alojamiento para poder comprobar que se ha mejorado el tema de la nevera.]]> 2021-02-09 15:36:20 UTC https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1182763573 Restaurante El Papelón Sevilla MCTM36 https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1214738909 He elegido una queja de esta franquicia porque estoy siempre atenta a ellas, ya que uno de los restaurantes pertenece a mi familia y estamos siempre en constate lucha para mejorar el servicio, la calidad de los platos, la atención de los camareros, la limpieza del local... etc para conseguir críticas constructivas. En este caso no hay respuesta de la empresa pero como experiencia personal de conocer la labor de los dueños puedo decir que resulta muy complicado "homogeneizar" todos los bares porque cada franquiciado tiene "libertad" (dentro de unas normas) de personalizar su negocio y además es muy muy difícil encontrar personal de hostelería cualificado, serio y responsable. Es una guerra difícil la hostelería, y en estos tiempos ya mejor ni hablamos. A continuación dejo la queja:

]]> 2021-02-18 10:59:30 UTC https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1214738909 Queja antes de que el hotel abra sus puertas. Hotel Restaurante Labanden MSandraAnayaBecerra https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1278304003 Son innumerables la cantidad de quejas que podemos encontrar en cualquier tipo de servicio turístico aunque en su mayoría suelen ser halagos. He escogido esta queja y su respuesta por parte del Hotel afectado ya que me ha llamado la atención que se produjese antes de que el Hotel abriera sus puertas.

Bajo el nombre Catalin Giugiuca dejó un comentario en el que se quejaba de que en este hotel, "la cama supletoria no tenía un colchón adecuado". Se trata del Hotel Restaurante Labanden en Pamplona (Navarra). Lo relevante es que a este Hotel le faltaban unas semanas para su apertura cuando ya había recibido esta queja.

El propietario responde de un modo muy enfadado e irónico, y aunque empatizo con su sentir por lo ocurrido, creo que es desproporcionado el modo de responder, pues ante todo hay que guardar las formas e intentar siempre ofrecer que se solucione lo ocurrido con el fin de mejorar el servicio y la satisfacción general y particular de los clientes. Aquí sin duda, resalta el hecho de que como los clientes potenciales la mayoría de las veces miran referencias de quejas y nivel de satisfacción de clientes anteriores, y el propietario sabe este tipo de comentarios pueden hacer bastante daño a la imagen de la empresa. Así se encuentran multitud de información en las redes de que hay colectivos o personas que se dedican a realizar este tipo de comentarios para desprestigiar a la competencia y cosas parecidas, y éste podría ser un caso de esos ya que sucede unas semanas antes de su apertura o simplemente un error del cliente haciendo el comentario en el hotel en el que no asistió.

]]> 2021-03-07 11:15:27 UTC https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1278304003 Queja Leonardo Hotel Granada**** lauraperezes https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1342274872 En la extranet de Booking, en la sección de comentarios reales de clientes, he encontrado esta queja realizada al Hotel Leonardo en Granada.
El cliente se queja por la suciedad y el deterioro del hotel, indica que no va a volver más a éste hotel. Por el otro lado, el director del Hotel que da contestación a todos los comentarios (ya sean positivos o negativos) se disculpa por haber tenido una mala experiencia durante su estancia, indica que su queja les sirve para mejorar, e intenta fidelizarlo prometiéndole que en la siguiente estancia atenderán cualquier atención especial.]]> 2021-03-23 11:29:25 UTC https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1342274872 Visita General Alhambra angelamr888 https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1504735176 buenos días!
He escogido una queja sobre un cliente que contrata una actividad turística para descubrir que hay sorpresas durante ese servicio

]]> 2021-05-08 08:18:16 UTC https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1504735176 Hotel NH Sevilla josnoggal https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1514430361 Buenas tardes, mi nombre es José Ramón Nogales, y para esta participación en el foro he decidido escoger una queja referente al Hotel NH de Sevilla
Vemos que es por parte de una cliente habitual, que ha confiado en la marca en otros viajes, pero en un momento puntual ha tenido un problema, en cuanto a condiciones de la habitación, pues no se correspondía a las expectativas creadas, además de el mal estado del inmueble, así como su suciedad. De esta forma podemos ver como al final hace un marketing boca a boca negativo, algo que afecta a la empresa, pues cada vez más estamos derivando en un tipo de turista que recurre a las nuevas tecnologías para consultar opiniones de otros usuarios.
Al ser tan denso el mensaje no podía capturar la respuesta de la empresa, pero se limita a agradecer la aportación de la opinión, y a comunicarle que se le asignó una habitación superior. Además, lamenta el estado de suciedad de la habitación y le comunica el traslado a la gobernanta de este incidente.
En cuanto a esta respuesta, creo que podría haberse hecho algo más, pues si realmente es una usuaria habitual, corren el riesgo de perder un cliente fijo, además del marketing negativo que puede hacer. Se debe tener en cuenta el coste que tiene mantener un cliente habitual (más bajo coste) que conseguir captar un nuevo cliente.]]> 2021-05-11 17:18:59 UTC https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1514430361 Un spa mal llevado suvoviedo https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1518416952 Yo he visitado alguno spa de hoteles y entiendo qué el cliente de mi ejemplo se queje pues a veces resulta real esta situación de poca información.

]]> 2021-05-12 17:14:27 UTC https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1518416952 Hotel Tryp La Caleta**** Virginia_Jurado https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1520595713 ¡Buenas tardes!

He escogido una crítica de un hotel en el que me he alojado para ver cómo resuelve el problemal.

Creo que en este caso estamos ante una crítica bien respondida ya que el cliente en cuestión se queja por no haber sido escuchado por el equipo del hotel en cuanto a la temperatura se refiere.

El hotel asume su responsabilidad y deja clara una actitud de mejora mencionado que han tomado medidas adecuadas con el personal involucrado para que, ante una incidencia como esta, la información no se pierda.

Y no solo se centra en responder con educación a su queja y en mejorar su servicio para que no vuelva a ocurrir sino que incluso invita al cliente a volver dándole un trato personalizado con la intención de fidelizarlo.

]]> 2021-05-13 11:05:47 UTC https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1520595713 Queja de higiene en el restaurante del hotel. mariiama1997 https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1525857630 María Míguez Aniceto.
Traigo una queja realizada sobre la higiene y distribución de las mesas de un hotel . El cliente en este caso , manifiesta que se siente incómodo comiendo en una mesa sin mantel , y que esta no esta en las mejores condiciones de limpieza. Además de quejarse de las distribución de de estás .
El hotel le responde con educación y correctamente dándole una explicación y diciendo que lo anotará para tenerlo en cuenta y mejorarlo. Invita al cliente a que vuelva a ir para que lo compruebe u disfrute de la experiencia agradablemente.]]> 2021-05-14 18:47:29 UTC https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1525857630 Queja por mal servicio https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1526035769 María Ángeles Ibáñez Medina
Os dejo una queja, que aunque antigua no tiene desperdicio. a la que el hotel le da una respuesta totalmente típica, parece un copia pega, porque la he visto montones de veces. Estos clientes no vuelven, y a mi tampoco me dan ganas de ir.

]]> 2021-05-14 19:47:28 UTC https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1526035769 estherzar https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1527150154 2021-05-15 15:01:36 UTC https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1527150154 Queja del Restaurante La Panoya en Asturias xoem15sl https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1528642007 He escogido una queja en la que el cliente critica varios aspectos del restaurante como es el tiempo de espera para las mesas o el que te quieran echar de manera apresurada del restaurante, pero también critica de forma negativa la calidad de la comida, a lo que la persona encargada de comunicaciones con los clientes responde en mi opinión de una forma poco formal y más bien coloquial, no se si es la manera habitual del sitio o simplemente que no tiene un protocolo claro marcado ante este tipo de comentarios.]]> 2021-05-16 16:04:31 UTC https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1528642007 Queja del Restaurante Osteria L´Oca Giuliva triana813 https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1532987296 He seleccionado una queja de un cliente a un restaurante, al que critica al haber tenido un problema al hacer la reserva. Comenta que no le dieron mesa, aun habiendo reservado mediante la página del Tenedor. Según la respuesta del restaurante parece que el cliente no lleva razón, y que no se realizó la reserva correctamente, pero me parece que está totalmente fuera de lugar el comentario del Restaurante descalificando a otro restaurante de la zona.
Creo que lo más apropiado en este caso hubiera sido pedir disculpas por las molestias ocasionadas aunque el restaurante no tuviera la culpa, y pedir cordialmente que se asegurara para futuras ocasiones que las reservas estaban correctamente hechas.

Y por último, la aportación que más me ha gustado ha sido la de mi compañera Esther Zarzo Alarcón.]]> 2021-05-17 19:58:45 UTC https://padlet.com/noetur2/1j21ggmulchxv2ea/wish/1532987296