• La piedra es tallada por el hombre. 
• Los pueblos son nómadas, dedicados a la pesca y la caza.
• Utilizaron el hueso y la madera para la fabricación de elementos de la vida cotidiana.
• Aprovechamiento de los alimentos y los utensilios.
• Aparición de los primeros medios de transporte (canoas) y utilización de las primeras plantas con fines medicinales.

• Se satisface la necesidad básica de alimento con el producto de la pesca y la caza y se utiliza una herramienta de piedra tallada para desmembrar a los animales cazados.
• Se transforman los alimentos con el fuego para hacerlos comestibles.
• Se inicia el proceso de satisfacción de necesidades de salud.

• Uso de la piedra pulimentada, algunos pueblos se vuelven sedentarios al dedicarse a la agricultura y la ganadería. Primeras sepulturas.
• Aparición de la rueda y los telares.
• Reconocimiento de la necesidad de planear, organizar y controlar.
• Vivienda, alimento, tejidos para el vestido.
• Indicios de organizaciones sociales y su estructura.
• Utilización de servicios de miles de personas para el desarrollo de proyectos de enorme alcance.

• Los alimentos cultivados son almacenados, la cría del ganado produce leche y la carne para la alimentación humana.
• Proceso administrativo enfocado hacia el servicio en la ejecución de los monumentos.

• Surgimiento de la escritura.
• Opción definitiva del sedentarismo. 
• Construcción de las aldeas, carreteras.
• Formas de organización social y políticas, leyes, el salario mínimo, reconocimiento de la necesidad de órdenes escritas, uso de consultoría de staff.
• Código Hammurabi, establecimiento del salario mínimo.
• Aparición de la moneda.
• Reconocimiento de las necesidades de las relaciones humanas.
• Empleo del estudio de tiempos y movimientos para el trabajo.
• Técnica de línea de montaje.
• Aristóteles define la calidad como: "la cualidad es una categoría, aquello en virtud de lo cual se dice de algo que es tal o cual".
• Desarrollo de la educación, cultura, protección, seguridad.

• En la sociedad aparecen formas de satisfacción de las necesidades de educación, protección, seguridad, cultura, como fundamento de la interrelación del servicio.
• Tradición de la conformación de la conformación de normas y políticas.
• Estructuras de calidad y servicio.
• Estandarización de procesos.
• Bases para la construcción de las celdas de trabajo.
• Reglas para la toma de decisiones basadas en la orientación a procesos.
• Uso del control escrito y testimonial, "la responsabilidad no puede ser transferida" encontrado en el código Hammurabi.

• Caída del Imperio Romano de Occidente. 
• Arte bizantino, gótico, románico.
• Florecimiento urbano.
• Sistema político social.
• Aparición de los monasterios, universidades y la escolástica.
• Creación de la imprenta.
• Las relaciones comerciales se integraron a Europa.
• Los viajes por razones de estudio o por motivo de una peregrinación, fueron más habituales.
• Se impuso obligatoriamente la hospitalidad, tanto en casas como en monasterios.
• Las nuevas técnicas y herramientas aplicadas a la agricultura: arado sobre ruedas, molinos de viento y agua, y el barbecho permitieron al hombre obtener un excedente en su producción, el que se destinó al comercio.
• Prosperidad en la producción intelectual a partir de la investigación con el surgimiento de las Universidades.
• La producción artesanal y comercialización se desarrollaban en la vivienda familiar.
• El intercambio entre regiones apartadas se vio favorecido por el mejoramiento de las rutas terrestres y el aprovechamiento de las fías fluviales.

• Nuevos m de productividad y tecnología.
• Desarrollo del sector de la educación.
• Desarrollo del cliente a partir de la comercialización.
• Surgimiento de las ferias de intercambio de productos en los cruces de caminos.
• Aparición del sector de la hotelería con prestación de servicios de alimentos.
• Mejoramiento en la prestación de servicio terrestre al establecer alternativas y rutas para las regiones apartadas.
• Desarrollo del sector transporte, en especial el marítimo y el terrestre.

• Inicia con la toma de Constantinopla y termina con la Revolución francesa.
• Italia, cuna del Renacimiento.
• Revolución industrial (primer período): máquina de hilar, telar hidráulico, desmotadora de algodón.
• Desaparece el artesano para dar lugar a la fábrica, al obrero, al crecimiento de las poblaciones urbanas.
• Desarrollo de la industria y el comercio.
• Cultura: bibliotecas, teatros, escuelas.

• Se da lugar a la combinación de nuevas formas culturales.
• Conocimiento de nuevas ideas filosóficas, políticas y sociales. Calidad en la comunicación masiva.
• Desarrollo jurídico (capitulaciones, requerimiento asociados con prestación de servicio).
• Desarrollo del sector educativo en el sector público. Universidades que otorgan títulos de licenciados y doctores.

• Revolución Francesa hasta el lanzamiento de la primera bomba atómica.
• Va desde 1790 a 1946.
• Avances en la comunicaciones, radio, telégrafo, fotografía, cine, TV, tren, carro.
• Florece la cultura industrial.
• Aumento de la renta de las naciones de los agentes económicos que generan incrementos de mayor cuantía en la demanda de los servicios.
• Revolución industrial (segundo período). Transformación radical en los transportes y las comunicaciones.
• Desarrollo del capitalismo financiero. Expansión del poder económico y político.
• Empleo y control de calidad, procedimientos, estandarización.
• En 1800, Taylor Frederick crea un método en el cual se optimizan los procesos y se reduce los costos de producción, se aumenta la destreza de los trabajadores y se lleva un mejor control del tiempo de producción.
• Entre 1900 y 1940 se reconoce la calidad en Inglaterra en todos sus productos. Alemania sigue los pasos de Inglaterra con productos de óptica maquinaria de precisión y equipos.
• Primera Guerra Mundial, trae como consecuencia las luchas de por, la elevación de la productividad global y el avance del conocimiento.
• Segunda Guerra Mundial, inicio del poder de la información y globalización de los mercados que fue abriendo a los países a la competencia mundial. Incorporación de la mujer al trabajo.
• En 1940, el Departamento de Guerra de los EUA creó un comité para establecer estándares de calidad.

• Aumento de la productividad y por ende de la calidad.
• Desarrollo del sector alimentos a parir de la investigación, trayendo como consecuencia los procesos de conservación y de higiene.
• En el sector salud el impacto se manifiesta en el consumo de productos saludables por su conservación.
• Impacto en la creación de un imperio del entretenimiento: tiras cómicas, cine, TV, parques, turismo.
• Utilización de los controles estadísticos de procesos.

• Inicio de la transformación de la economía japonesa (el milagro japonés).
• La producción en masa origina la necesidad de utilizar procesos más sencillos a bajo costo y de acuerdo con las especificaciones de calidad requeridas durante la época de  posguerra.
• Guerra fría. Desarrollo comercial acelerado.
• Investigaciones científicas: química, física, en ciencias alimentarias y nutrición.
• En 1956 y hasta nuestros días se desarrolla la cultura de servicios, lo que significa que menos personas se dedican al desarrollo del sector primario y secundario.
• Desarrollo tecnológico, sociedad del mercado, estado neoliberal, globalización de los mercados, poder de la información, red global de los negocios por teleinformática.
• Asia es la gran responsable de la gran explosión de la productividad global a partir de la calidad total.
• Transformación de la empresa norte americana basada en la trilogía de la calidad de Juran.
• Aparición de la teoría sobre cero defectos. Philip Crosby.
• Desarrollo de los valores y del concepto de excelencia. Peter & Waterman.
• Jan Karlzon, desarrolla la Teoría de los momentos de la verdad, para la gestión de las empresas.

1940, CAPACITACIÓN A INGENIEROS

1941, JOSÉ JURAN

1942, MEJORAR LA CALIDAD EN LAS PARACAÍDAS

1943, KAORU ISHIKAWA

1944, ARMAND VALLIN FEIGENBAUM

1947, DEMING EL PADRE DE LA CALIDAD EN JAPÓN

1950, LA CALIDAD SE HACE PRESENTE EN TODO EL MUNDO

1950, DEMING IMPARTE CURSOS DE LA CALIDAD A LOS JAPONESES

1956, MÉTODO JUSTO A TIEMPO

1960, EL ÉXITO DE LA CALIDAD EN EL MUNDO

1960, CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD

1961, DOCTOR ARMAND FEIGENBAUM

1961, SHIGEO SHINGO

1966, CROSBY VICEPRESIDENTE DE LA EMPRESA ITT

1970, CALIDAD TOTAL

1970, TOYOTISMO

1980, PHILIP BAYARD

Juran descubrió en 1941 la obra de Vilfredo Pareto y fue entonces cuando amplió la aplicación del llamado principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ej. el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas).

• Solo se fabrican los bienes que han sido solicitados, evitándose la sobreproducción.
• Incentivar el trabajo en equipo en lugar de la labor aislada.
• Alta rotación de los empleados para que aprendan a desarrollar diversas tareas. Esto significa que el trabajador se volverá multifuncional, pudiendo manejar distintas máquinas, por ejemplo. Esto, a diferencia del fordismo donde se buscaba especializar a la mano de obra en pequeños procesos específicos (especialización del trabajo).
• La reducción en los costes de almacén podrían permitir trasladar esa baja al consumidor con un menor precio.
• Los jefes y empleados toman decisiones conjuntas y siendo flexibles ante los diferentes requerimientos de cada pedido.
• Las fases de producción no se dividen en tareas aisladas para cada trabajador o área. La idea es que todos los empleados tengan conocimiento del proceso de producción de inicio a fin. Así, se logra una mayor flexibilidad para que se puedan dar respuestas rápidas en la puesta en marcha de la fabricación del producto.

• El Kaizen persigue la mejora continua, enfocando su forma de pensar orientada al proceso, en tanto que en Occidente se da preponderancia a la innovación orientada a los resultados.
• El Kaizen ha generado una forma de pensamiento orientado al proceso, y un sistema administrativo que apoya y reconoce los esfuerzos de la gente orientada al proceso para el mejoramiento.
• El mensaje de la estrategia Kaizen es que no debe pasar un día sin que se haya hecho alguna clase de mejoramiento en algún lugar de la empresa.
• Mejoramiento continuo en la vida social, familiar, personal y de trabajo.
• En el lugar de trabajo KAIZEN significa mejoramiento continuo que involucra a todos, gerentes y trabajadores por igual Kaizen significa “el mejoramiento en marcha que involucra a todos”.
• Imai fundó el instituto Kaizen Institute Consulting Group, el cual permite a los líderes alcanzar sus rendimientos soñados a través de la mejora continua de las personas, procesos y sistemas.

• En primer lugar, la Planificación de la Calidad. La planificación se basa en desarrollar lo que el cliente precisa, ya sea un producto o un servicio, y así satisfacerlo.
• En segundo lugar, el Control de Calidad. Es quien suministra los estándares de calidad que se utilizarán para la inspección.
• Por último, la Mejora de la Calidad. Generalmente nace de la detección de errores. Hallar errores y conocer su origen nos permite encontrar una oportunidad de mejora del proceso. 

1. Que la empresa se desarrolle y mejore.
2. Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y respetar las relaciones humanas.
3. Descubrir en cada empleado sus capacidades, para mejorar su potencial.

2021, Futuro ISO 45001