Qualitätsmanagement einer Praxis by https://padlet.com/janakrieter/1fdf89mksh5k8zu9 Qualitätssicherung und Kundengewinnung en-us 2022-01-24 12:41:53 UTC 2022-02-07 07:50:13 UTC hello@padlet.com Definition janakrieter https://padlet.com/janakrieter/1fdf89mksh5k8zu9/wish/2008681180
Qualitätsmanagement (QM) beschäftigt sich mit der Erfüllung von Anforderungen der Kunden und Kundinnen an Produkte und Dienstleistungen. Es sorgt dafür, dass die Angebote eines Unternehmens und die Erwartungen von Kunden*innen übereinstimmen. Ein Qualitätsmanagementsystem ist damit einer der wichtigsten Schlüssel zum Unternehmenserfolg.
->  Kundenorientierung im Mittelpunkt allen Handelns
  • Kontinuierlicher Prozess
]]> 2022-01-24 12:55:30 UTC https://padlet.com/janakrieter/1fdf89mksh5k8zu9/wish/2008681180 Ziel janakrieter https://padlet.com/janakrieter/1fdf89mksh5k8zu9/wish/2008718635 -> Total Quality Management (TQM)
-> GVP (Gute Veterinärmedizinische Praxis) Zertifizierung
  • effizientes, wirtschaftliches arbeiten auf allen Ebenen
  • Qualität der Arbeit verbessern und halten können
  • Zeit sparen durch strukturierte, automatisierte Abläufe
  • Erhöhung der Kundenzufriedenheit
  • Entwicklung eines Ordnungssystems


]]> 2022-01-24 13:15:05 UTC https://padlet.com/janakrieter/1fdf89mksh5k8zu9/wish/2008718635 Aufgaben des QM janakrieter https://padlet.com/janakrieter/1fdf89mksh5k8zu9/wish/2008726462
  • Rollenkonzept entwickeln
  • Aufgabenverteilung regeln
  • Abläufe und Zuständigkeiten kontinuierlich analysieren, reflektieren und verbessern
    • ]]>     2022-01-24 13:18:57 UTC https://padlet.com/janakrieter/1fdf89mksh5k8zu9/wish/2008726462     Rollenkonzept janakrieter https://padlet.com/janakrieter/1fdf89mksh5k8zu9/wish/2008736070 klare und übersichtliche Aufgabenverteilung


    ]]>     2022-01-24 13:23:54 UTC https://padlet.com/janakrieter/1fdf89mksh5k8zu9/wish/2008736070     Rollenkonzept janakrieter https://padlet.com/janakrieter/1fdf89mksh5k8zu9/wish/2008739771
  • Klare und übersichtliche Aufgabenverteilung
  • Sicherung der Verteilung (Hauptverantwortlichen und deren Vertreter, etc.) in QM- Software
    • ]]>     2022-01-24 13:25:52 UTC https://padlet.com/janakrieter/1fdf89mksh5k8zu9/wish/2008739771     Aufgaben des QM janakrieter https://padlet.com/janakrieter/1fdf89mksh5k8zu9/wish/2008745690
  • Abläufe und Zuständigkeiten kontinuierlich analysieren, reflektieren und verbessern
  • Anlegen eines Rollenkonzeptes
  • Aufgabenverteilung 
  • Strukturieren und planen von alltäglichen Abläufen
  • Dokumentation von Tätigkeiten/Aufgaben z.B. anhand eines Hygieneplans 

    • ]]>     2022-01-24 13:28:32 UTC https://padlet.com/janakrieter/1fdf89mksh5k8zu9/wish/2008745690     Ziele janakrieter https://padlet.com/janakrieter/1fdf89mksh5k8zu9/wish/2008753744 -> Total Quality Management
    -> GVP (Gute veterinärmedizinische Praxis) Zertifikat
    • Erhöhung der Kundenzufriedenheit
    • effektives und wirtschaftliches arbeiten
    • Qualität der Arbeit verbessern und zu halten zu können
    • Ordnungssystem erschaffen
    • eindeutige, transparente Arbeitsabläufe und Zuständigkeiten

    ]]>     2022-01-24 13:32:15 UTC https://padlet.com/janakrieter/1fdf89mksh5k8zu9/wish/2008753744     janakrieter https://padlet.com/janakrieter/1fdf89mksh5k8zu9/wish/2008756518 2022-01-24 13:33:30 UTC https://padlet.com/janakrieter/1fdf89mksh5k8zu9/wish/2008756518 janakrieter https://padlet.com/janakrieter/1fdf89mksh5k8zu9/wish/2008757589 2022-01-24 13:33:59 UTC https://padlet.com/janakrieter/1fdf89mksh5k8zu9/wish/2008757589 Die sieben Grundsätze von Qualitätsmanagement janakrieter https://padlet.com/janakrieter/1fdf89mksh5k8zu9/wish/2021146228
    1. Kundenorientierung und nachhaltiger Erfolg
    • Kundenerwartungen zu erfüllen und zu übertreffen, dadurch wird der nachhaltige Erfolg des Unternehmens gesichert
    • Erkennen der zukünftigen Anforderungen
    • ->Neben höherer Kundenbindung auch höhere Umsätze und gesteigerte Marktanteile.

    2. Führung und Leadership
    • Unternehmensführung und die Führungskräfte müssen als Vorbild agieren
    • Mitarbeiter einbeziehen und mitnehmen
    • -> nachhaltige Verbesserungen im Unternehmen, ein gesteigerter Kundennutzen, eine verbesserte Kommunikation und die schnellere Anpassung von Prozessen.

    3. Engagement von Personen
    • Mitarbeiter müssen ins Qualitätsmanagement einbezogen werden
    • ->Verständnis für die Qualität, die Ziele der Organisation und die Verbesserungspotenziale erhöht

    4. Prozessorientierter Ansatz
    • Prozesse müssen aufeinander abgestimmt sein
    • -> vorhersehbare und immer gleich gute Ergebnisse erzielt


    ]]>     2022-01-31 12:43:56 UTC https://padlet.com/janakrieter/1fdf89mksh5k8zu9/wish/2021146228     janakrieter https://padlet.com/janakrieter/1fdf89mksh5k8zu9/wish/2021151790 5. Verbesserung (der kontinuierliche Verbesserungsprozess)
    • Leistungen, Prozesse, Produkte ständig zu optimieren
    • Methoden zur Umsetzung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses können z. B.  sein:
      Analyse von Fehlern und Reklamationen, regelmäßige Qualitätszirkel oder Besprechungen, Verbesserungsvorschläge von Mitarbeitern, Kundenfeedback

    6. Faktengestützte Entscheidungsfindung
    • Kriterien sollen durch Zahlen, Daten und Fakten unterstützt werden, somit können bessere Entscheidungen getroffen werden
    • -> Risiken werden dadurch reduziert und Chancen besser genutzt

    7. Beziehungsmanagement
    • wichtiges Management-Prinzip: interessierte Parteien einzubeziehen und ihre Anforderungen systematisch zu erkennen
    • -> Verbesserte Leistung des Unternehmens
    ]]>     2022-01-31 12:47:27 UTC https://padlet.com/janakrieter/1fdf89mksh5k8zu9/wish/2021151790     janakrieter https://padlet.com/janakrieter/1fdf89mksh5k8zu9/wish/2021157039 2022-01-31 12:50:37 UTC https://padlet.com/janakrieter/1fdf89mksh5k8zu9/wish/2021157039 janakrieter https://padlet.com/janakrieter/1fdf89mksh5k8zu9/wish/2021159442 2022-01-31 12:52:07 UTC https://padlet.com/janakrieter/1fdf89mksh5k8zu9/wish/2021159442 janakrieter https://padlet.com/janakrieter/1fdf89mksh5k8zu9/wish/2021163642 2022-01-31 12:54:46 UTC https://padlet.com/janakrieter/1fdf89mksh5k8zu9/wish/2021163642 GVP-Zertifikat janakrieter https://padlet.com/janakrieter/1fdf89mksh5k8zu9/wish/2032444174
  • ,,Gute veterinärmedizinische Praxis" (GVP)
  • 2003 vom Bundesverband praktizierender Tierärzte (bpt) entwickelt
  • GVP-Kodex: Regelwerk -> Leitfaden und Instrument für alle Bereiche
  • Zertifizierung kann nach einer QM- Einführung erfolgen
  • Zertifizierung kann, muss aber nicht (außer für Kliniken in Hessen) 


    • ]]>     2022-02-07 07:17:49 UTC https://padlet.com/janakrieter/1fdf89mksh5k8zu9/wish/2032444174     QM- Software janakrieter https://padlet.com/janakrieter/1fdf89mksh5k8zu9/wish/2032453338
  • Dokumentation von Prozessen, Aufgaben und der allgemeinen Unternehmensorganisation
  • Erstellung des Rollenkonzeptes
  • Rechtemanagement
  • -> Inhalte können nicht ohne Wissen der Leitung oder des QM Beauftragten geändert oder gelöscht werden
    • ]]>     2022-02-07 07:24:16 UTC https://padlet.com/janakrieter/1fdf89mksh5k8zu9/wish/2032453338     Ablauf janakrieter https://padlet.com/janakrieter/1fdf89mksh5k8zu9/wish/2032473269
  • Verfassen eines Handbuches (Kasten)
  • -> Dokumentation, hinterlegen von Formularen etc.
  • Einführung von Qualitätsmanagement (durch QM- Berater)
  • -> Begleitende Unterstützung durch QM Berater
  • ->Begleitung über den gesamten Zeitraum der QM-Einführung, vom Erstgespräch bis zum GVP-Siegel (nach ca. 6-8 Monaten)
  • Schulung im Umgang mit QM Software
  • Fortbildungen zum Thema QM
  • -> Einführung kostet viel Zeit und Geld

    •  

    ]]>     2022-02-07 07:36:58 UTC https://padlet.com/janakrieter/1fdf89mksh5k8zu9/wish/2032473269     janakrieter https://padlet.com/janakrieter/1fdf89mksh5k8zu9/wish/2032491295 2022-02-07 07:49:23 UTC https://padlet.com/janakrieter/1fdf89mksh5k8zu9/wish/2032491295 janakrieter https://padlet.com/janakrieter/1fdf89mksh5k8zu9/wish/2032491927 2022-02-07 07:49:48 UTC https://padlet.com/janakrieter/1fdf89mksh5k8zu9/wish/2032491927