Klone von User Stories Ticket System (Reporter) by Dorothee Krohberger-Stock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss Anforderungs-Workshop TU Darmstadt, 31.8.2020 en-us 2020-09-01 14:56:29 UTC 2025-11-08 01:11:56 UTC hello@padlet.com Als Studierender möchte ich die Möglichkeit haben den Bearbeitungsstatus meiner Anfrage einzusehen so dass ich einen Überblick habe wann der Vorfall behoben sein würde. dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937411 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937411 Benachrichtigung bei Abschluss von Aufgaben dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937414 Als Studierender würde ich gerne eine Benachrichtigung erhalten, wenn ein maßgeblicher Vortschritt erziehlt worden ist, damit ich möglicherweise Folgeschritte einleiten kann.

]]> 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937414 Voraussichtliche Bearbeitunsdauer dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937417 Als Studierender würde ich gerne über die voraussichtliche Bearbeitungsdauer informiert werden, um weitere Planungen vornehmen zu können.

Erläuterung: Passt eigentlich in alle Kategorien -> sämtliche Nutzer!

Lösungsmöglichkeit wird als schwierig angesehen. z.B. "Platz in der Warteschlange"

Was passiert, wenn es nur eine/n Zuständige/n gibt -> Infos, dass es dauert (z.B. Urlaub; Verzögerung)

]]> 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937417 Studierende dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937419 Als Studierende möchte ich Rückmeldung meines Ansprechpartners /meiner Ansprechpartnerin erhalten - auch bei Änderungen und . ]]> 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937419 Statusinformation dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937421 Als Abteilungsleitung ist es wichtig, dass ich schnell und zeitlich unabhängig den Status von Themen/Projekten einsehen kann, damit ich nicht jedes Mal den Bearbeiter ansprechen "muss", aber auskunftsfähig bin.

Erläuterung: In welche Tiefe geht das? Ist es ein "Projektmanagement-Reporting-System"?

]]> 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937421 Ein System dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937423 Als Abteilungsleitung möchte ich ein System für Incidents, Anforderungen, Bugs, Changes etc. haben, für die jeweils spezifische Daten erfasst werden können (und die überführt werden können), damit es keine Systembrüche gibt, keine Informationen verloren gehen und "man" mit einem System arbeiten kann.

(Hier eher Lösungsneutral formulieren! Dashboard für unterschiedliche Backend-Systeme oder Module?)

]]> 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937423 Als Gruppenleitung (Bearbeiterseite der Tickets) möchte ich die Übersicht über den Bearbeitungsstand der Tickets meines Teams haben so dass ich die Verteilung der Tickets im Team im Überblick habe und ggf. Zuweisungen verändern kann. dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937427 Erläuterung: Es geht nicht um die Zeiten, sondern wieviele Tickets sind offen in welchem Status. 
Status in Bezug auf Tickets pro Bearbeiter*in 
Kennzahlen klarer herunterbrechbar.
 ]]> 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937427 Als Gruppenleitung (Nutzseite) möchte ich die Übersicht über den Bearbeitungsstand der Tickets meines Teams haben so dass ich einen Überblick habe, wo es evtl. im Team Probleme gibt. dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937429 Ein Gruppenleiter kann sehen, welche Tickets von der eigenen Gruppe an eine andere Gruppe gemeldet wurden.

]]> 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937429 Als Mitarbeiter*in TD ist die Telefonnummer wichtig um Rückfragen stellen zu können dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937435 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937435 Als Hausmeister*in möchte ich, dass meine Telefonnummer automatisch in das Ticketformular eingetragen wird, so dass die Eingabe schneller erfolgen kann dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937437 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937437 ich möchte eine Rückmeldung zum jeweiligen Bearbeitungsstand, so dass ich eventuell weitere Maßnahmen ergreifen kann. dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937439 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937439 dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937440 Als Mitarbeiter in der Gebäudeleittechnik, möchte ich die Störungen, die im GLT System eingehen möglichst einfach an das neue Ticket-System weitergeben können. 
So dass, die Störungen dann von den Kollegen mit Nachverfolgung des Vorgesetzten abgearbeitet werden können.

Erläuterung: GLT meldet Störungen -  schnelle Übertragung ermöglichen, aber keine elektronische Schnittstelle. Evtl. formatierte (automatisiert erstellte) E-Mails weiterleiten. Uni-Direktional

Hier ist noch der Prozess zu klären ... GLT-Störungen müssen "gefiltert" werden, Bearbeitungsstand ersichtlich.

Auch verallgemeinerbar (beliebige Monitoring-Systeme)!?

]]> 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937440 Als WiHi hätte ich gerne eine Übersicht der möglichen Kontakte und deren Zuständigkeiten, damit ich effizient meine Aufgaben bzw. Anträge verschicken kann dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937442 Beim Stellen des Tickets schon "pro-aktiv" eine/n Mitarbeiter*in auszuwählen. ]]> 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937442 Als Lehrveranstaltungsmanager*in dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937444 möchte ich, dass es möglich ist im Ticket zwischen Funktionsadresse und TU-Adresse und Telefonnummer des/der Reporter*in auszuwählen, damit eine schnelle Kommunikation möglich ist. ]]> 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937444 Als Mitarbeiter*in TD dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937445 wäre eine Schnellauswahl für erledigte Arbeiten sinnvoll, um den Status der Erledigung zurück zu melden]]> 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937445 Als Sachbearbeiter der ein Ticket eröffne und CC das Team aufnehme, muss im Rahmen der Ticketbearbeitung sichergestellt werden dass im CC das Team mit involviert ist so dass jeder im Team informiert ist und auch das Ticket weiterbearbeiten kann (Urlaub/Krankheiten im Team) dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937448 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937448 Als Sachbearbeiter möchte ich dass alle notwendigen techn. Infos automatisch zum Gebäude/Gerät etc. zusammengestellt wird so dass die Ticketbearbeitung ohne diese Rückfragen effektiv erfolgen kann. dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937449 Erläuterung: Tickets pro Raum / Gebäude; Liste für Kolleg*innen im Außendienst. -> Filter-Ausgabe wäre wünschenswert.

Nicht nur Gebäude, auch PCs, Drucker, (also nicht nur GLT)]]> 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937449 ich als Mitarbeiter*in in der Verwaltung möchte an einer Stelle mein Anliegen äußern können, am besten mit vielen verschiedenen Kanälen, so dass ich auch vom Campus aus mein Problem sofort melden kann und mir schnell geholfen werden kann. dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937451 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937451 Managen von Anforderungen dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937452 Als Sachbearbeiter hätte ich gerne die Möglichkeit die Anforderungen kollaborativ zu Clustern und zu priorisieren und geeignete Methoden zu wählen ggf. als Workflow weiter zu leiten um den Anforderungsprozess effizient zu durchlaufen.]]> 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937452 Als Sachbearbeiter möchte ich alle Tickets die aufgegeben wurden (aktive/geschlossene) jederzeit zugänglich haben so dass ich auch Tickets nach Themen sortieren/bündeln kann. dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937454 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937454 Als Mitarbeitende*r möchte ich dass ich ein Ticket nur einmal an der TU erfassen muss, damit ich es gut verfolgen kann. dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937455 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937455 Übersichten der Anforderungen generieren dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937458 Als Sachbearbeiter Möglichkeit geben verschiedene Übersichten der Anforderungen zu erstellen um den Überblick aller Anforderungen zu haben. ]]> 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937458 Als Assistenz möchte ich, dass ein evtl. falsch benanntes Thema ohne Neuauftrag/ Neuerstellung eines Tickets an die richtige Stelle weitergegeben werden kann, damit das Problem trotzdem schnell gelöst werden kann. dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937459 Es geht darum, nicht eine Arbeit doppelt zu tun (Ticket wird geschlossen und neu eröffnet)]]> 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937459 Status der Anforderung dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937461 Als Sachbearbeiter möchte ich immer aktuelle Statusänderungen aktiv auf selbst ausgewählte Wegen erhalten um Auskunft für Anfragende geben zu können.

Erläuterung: das System soll bei Änderungen (z.B. Statusänderung) aktiv (selbst bestimmbarer Weg) melden. 

]]> 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937461 Als Mitarbeiter*in möchte ich die Wichtigkeit mitgeben können, so dass ich meinem Anliegen Ausdruck geben kann und eine entsprechend rasche Bearbeitung erfolgen kann. dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937463 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937463 Ergänzende Informationen zum Ticket dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937465 Als Verwaltungsmitarbeiterin möchte ich nachträglich auch noch Informationen in einer übersichtlichen Form im Ticket ergänzen können, damit ich dem Bearbeiter noch Informationen aufgrund weiterer Erkenntnisse/Ereignisse geben kann.]]> 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937465 Kollaborierende Anforderungsbearbeitung dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937468 Als Sachbearbeiter möchte ich mit Repeatern Kollaborierend an Anforderungen arbeiten zu können um schneller und zielgerichtet weiter zu kommen.]]> 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937468 Als Assistenz möchte ich den aktuellen Stand der Bearbeitung sehen so dass ich weiß, ob das Ticket schon angegangen ist bzw. wann evtl. mit einer Lösung zu rechnen ist. dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937471 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937471 Als Sachbearbeiter möchte ich auch in einem direkten Kontakt mit dem Ticketbearbeiter gehen (z.B. Chat, Remote Session, Videokonferenz) so dass ein persönlicher Kontakt und auch schnelle Bearbeitung meiner Anfrage möglich ist und dies alles im Ticket mit dokumentiert wird. dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937473 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937473 Als Assistenz möchte ich, dass ich ein Problem in Form eines Sceenshots mit Hilfe von Copy an Pace anfügen kann ohne dies zwischenspeichern zu müssen, damit ich Zeit sparen kann. dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937474 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937474 Als Azubi möchte ich mit meinem Handy (Bilder) ein Ticket eröffnen ohne große Texte zu schreiben so dass ich schnell/einfach/ohne zusätzliche KnowHow ein Problem melden kann und auf diesem Weg auch eine Lösung erhalte. dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937475 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937475 Als Sachbearbeiter in einem Team möchte ich dass alle meine Tickets (oder bestimmte Tickets) das gesamte Team bereitgestellt bekommen (d.h. gemeinsamer Zugriff auf alle Ticket) so dass Ticketthemen die alle im Team betreffen/interessieren könnten jederzeit zugänglich sind aber auch von Teammitgliedern weiterbearbeitet werden können. dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937476 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937476 Als Sachbearbeiter möchte ich ein Störungsmeldung aufgeben, da der SAP Kontoauszug nicht auf meinem Arbeitsplatzdrucker ausdruckt wird so dass alles wieder reibungslos funktioniert. dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937477 Erläuterung: ist als "Übung" für ein konkrete User-Story entstanden.
Man kann an dieser Userstory sehen, dass die Zuständigkeit für den/die Mitarbeiter*in eigentlich keine Rolle spielt.]]> 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937477 Statusinformation dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937478 Als Verwaltungsmitarbeiterin möchte ich mich selbst einfach über den Status der Ticketbearbeitung informieren, damit ich bei Bedarf nachfragen oder eskalieren kann oder eine Info habe, wann das Ticket bearbeitet ist und ich mit meiner Arbeit fortfahren kann.]]> 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937478 dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937481 ich als Mitarbeiter*in möchte möglichst schnell den richtigen Ansprechpartner für mein Problem finden, so dass ich schnell Hilfe bekomme.]]> 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937481 ich als möchte eine Rückmeldung zu dem jeweiligen Bearbeitungsstand, so dass ich nicht von mir aus nachfragen muss. dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937482 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937482 Als Sachbearbeiter möchte ich wenn ein Ticket als erledigt angesehen wird (automatisch oder durch Bearbeiter) vom Ticketsystem informiert werden so dass ich ggf. darauf reagieren kann. dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937484 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937484 Als Azubi möchte ich meine Fragen schnell beantwortet bekommen so dass ich meine Arbeitsaufträge erledigen kann. dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937487 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937487 Als Azubi möchte ich bei Bereichswechsel automatisch die richtigen Systemzugriffe erhalten so dass ich immer arbeitsfähig bin. dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937489 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937489 dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937491 Als einreichender Reporter möchte ich eine Eingangsbestätigung mit einer für den gesamten Verlauf der Bearbeitung eindeutigen Ticketnummern, um jederzeit eine eindeutige Nachfrage stellen zu können]]> 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937491 dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937493 Als Nutzer möchte ich bei Änderung der Zuständigkeit informiert werden, sodaß ich einen neuen Ansprechpartner zur Kenntnis nehmen kann]]> 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937493 Eingabefelder dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937494 Als Nutzer hätte ich gerne klar beschriftete Eingabefelder, damit ich weiß welche Informationen  von mir benötigt werden.

Erläuterung: unterschiedliche Templates / auch Hilfestellungen ...]]> 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937494 Als Anfordernde* möchte ich immer den aktuellen Stand meiner und anderer Anforderung einsehen können, so dass Transparenz entsteht und Zusammenarbeit. dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937495 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937495 Als Anfordernde möchte ich meine Anforderungsbeschreibung selbst verändern können und mit anderen an meiner Anforderung virtuell kollaborativ arbeiten können, so dass eine gute Qualität entsteht und meine Sicht gut abgebildet ist. dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937496 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937496 dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937498 Als Nutzer hätte ich gerne die Möglichkeit auf einen Live-chat mit dem Bearbeiter zugreifen zu können, um gegebenenfalls kompliziertere Sachverhalte zu erläutern.]]> 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937498 Übersicht der Ticketarten dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937499 Als Nutzer hätte ich gerne eine Übersicht der Funktionen und Möglichkeiten des Ticketsystems, um präzise die von mir benötigte Art des Tickets erstellen zu können.]]> 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937499 Als Reporter*in möchte ich .... eine Beantwortung meiner Anfrage in einer möglichst allgemein verständlichen Sprache (keine IT-Fachsprache), so dass ich die Antwort verstehe ohne bei Rückfragen selbst wieder nachfragen zu müssen. dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937501 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937501 Als Anfordernde*r möchte ich, dass ich mit möglichst hoher Usability und unterschiedlichen Kanälen meine Ideen in ein Anforderungssystem erfassen kann, so dass ich sie mit anderen zu teilen und Feedback dazu zu erhalten kann. dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937505 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937505 Als Administrator für eine Anwendung möchte ich bei einem Problem von meiner Anwendung das Ticket entsprechend priorisieren so dass für den Ticketbearbeiter erkennbar ist, dass dieses Problem 1000 Person betrifft. dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937507 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937507 Als Ticketbearbeiter*in möchte ich die Ortsangabe (Gebäude, Raum) so dass die Störung ohne Nachfragen und Nachforschen behoben wird. dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937509 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937509 Als Ticketbearbeiter möchte ich falls ein anderer Bereich im Vorfeld das Ticket bearbeitet hat die Informationen (Analysen/Ergebnisse/Erkenntnisse) transparent im Ticket vorliegen haben so dass ich auf dieser Basis das Ticket weiterbearbeiten und lösen kann. dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937510 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937510 Als Ticketbearbeiter*in möchte ich Vorfälle pro Gebäude und pro "Gewerk" auswerten können, so dass ich ohne Aufwand einen Bericht erstellen kann. dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937513 Bericht ist generell wichtig. Mehrere Themen verschneiden.

]]> 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937513 Als Ticketbearbeiter*in möchte ich die Kontaktdaten (E-Mail, Telefon) des Reporters so dass bei Unklarheiten nachgefragt werden kann. dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937514 Erläuterung: Was ist damit gemeint? Direkter Kontakt? 
Es gibt Störungsmeldungen ohne E-Mail, Telefonnummer, Erreichbarkeit ist dann schwierig.
-> Bei der Eröffnung der tickets]]> 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937514 Splitten von Themen dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937515 Als Bearbeiter ist es wichtig, dass Tickets geteilt werden können, damit fachlich unabhängige Themen getrennt bearbeitet werden können, aber die Gesamtklammer erhalten bleibt, damit der Reporter einen konsolidierten Status erhält.]]> 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937515 Als Ticketbearbeiter möchte ich gleichartige Tickets bündeln können so dass wenn zum Zeitpunkt X eine Lösung vorliegt ich nur eine Antwort schreiben muss und alle gleichartigen Reporter erhalten die Rückmeldung. dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937518 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937518 Als Ticketbearbeiter möchte ich alle aktuellen Kontaktinformationen des Reports vorliegen haben so dass ich ohne Suchaktivitäten den Reporter kontaktieren kann. dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937520 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937520 Als Ticketbearbeiter möchte ich alle erforderlichen Informationen im Eingangsticket vorliegen haben so dass ich direkt eine Lösung bereitstellen kann ohne Rückfragen und zusätzliche Informationssammlungen. dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937521 Erläuterungen: welche Infos sind das?]]> 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937521 Als externer Mitarbeiter (Dienstleister) und gleichzeitig Ticketbearbeiter möchte ich einen direkten Zugriff auf das Ticketsystem haben so dass ich meine Aktivitäten direkt reporten kann (ohne Schnittstelle zu einem Mitarbeiter der TU). dorotheekrohbergerstock https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937523 2020-09-01 14:56:29 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/711937523 Zusammenfassung: volkerroeder https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/747488178 Als Sachbearbeiter möchte ich alle Tickets die aufgegeben wurden (aktive/geschlossene) jederzeit zugänglich haben, mit der Möglichkeit verschiedene Ansichten zu generieren um einen Überblick nach verschiedenen Themen zu bündeln und zu sortieren.]]> 2020-09-15 12:44:31 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/747488178 Zusammenfassung Kontaktdaten: volkerroeder https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/747619673 Als Mitarbeiter, Studierender, Ticketbearbeiter hätte ich gerne  alle aktuellen Kontaktinformationen mit Zuständigkeiten des Reports vorliegen haben, damit ich nicht erst die Kotaktdaten suchen muss und meine Arbeit schnell und effizient erledigen kann.]]> 2020-09-15 13:15:49 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/747619673 Zentrale Installation volkerroeder https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/750541703 Als Administrator aus dem FB04-Mathe würden wir eine zentrales Ticketsystem nutzen, wenn es lokalen Administratoren noch Konfigurationsfreiheiten lässt.]]> 2020-09-16 05:15:28 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/750541703 Zusammenfassung Chat-Möglichkeiten volkerroeder https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/754773616 Als Nutzer/Sachbearbeiter möchte ich gerne in einen direkten Kontakt zum Ticketbearbeiter/Repeater über Chat, Remote-Session oder Videokonferenz treten können um kollaborierend eine schnelle Bearbeitung zu bekommen und das dies auch alle im Ticket dokumentiert wird. ]]> 2020-09-17 11:52:34 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/754773616 Zusammenfassung Ticketverwaltung/Zuweisung volkerroeder https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/754791401 Als Gruppenleiter und Sachbearbeiter möchte ich gerne eine Übersicht über alle Tickets im Team haben und eine View mit verschiedenen Betrachtungswinkeln haben (Status, Bearbeiter im Team) um Bearbeitungsstand, Durchfluss, Weiterbearbeitung zu optimieren.]]> 2020-09-17 12:01:56 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/754791401 Zusammenfassung zum Ticketstatus volkerroeder https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/754829153 Als Mitarbeiter/Student/Leitung möchte ich immer den aktuellen Bearbeitungsstand sehen können und auch über Änderungen automatisch über selbst gewählte Wege Informiert werden damit ich gegebenenfalls Reagieren kann und weitere Maßnahmen einleiten kann.  ]]> 2020-09-17 12:17:32 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/754829153 Zusammenfassung der Ticketeingabemöglichkeit volkerroeder https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/755005670 Als Mitarbeiter/Student/Externer möchte ich über verschiedene Kanäle meine Tickets an verschiedenen Orten einmal erfassen können auch mit Sceenshots und Texten, damit ich mein Problem/Anforderung schnell melden und den Verlauf verfolgen kann.]]> 2020-09-17 13:07:40 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/755005670 Zusammenfassung Workflow Clustern/Splitten volkerroeder https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/774669320 Als Sachbearbeiter und Ticketbearbeiter möchte ich gerne Tickets bündeln, splitten oder um priorisieren können um Anforderungen gezielt und effizient Workfrowbasiert weiter leiten zu können und einen konsolidierten Status zu haben.

]]> 2020-09-24 05:17:52 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/774669320 Aufwand zu hoch für kleine Usergruppe. volkerroeder https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/774713141 Als Fachbereich Maschinenbau mit wenigen Usern wurde bisher kein Ticketsystem eingeführt, da Aufwand/Administrationsaufwand  zu groß war.]]> 2020-09-24 05:41:57 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/774713141 Gute und Zukunftssichere Funktionalität. volkerroeder https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/774726099 Als Fachbereich Maschinenbau möchte ich mehr als nur ein Ticketsystem welches Zukunftssicher ist und die Möglichkeit bietet bestehende Daten zu migrieren..]]> 2020-09-24 05:48:56 UTC https://padlet.com/dorotheekrohbergerstock/1djn5io6y325ejss/wish/774726099