La fase de Empatizar es clave para identificar las necesidades reales de las personas a las que se busca ayudar. Consiste en conocer y entender el contexto, sentimientos, comportamientos y pensamientos del usuario.

El enfoque es entender a profundidad a las personas para las que estamos diseñando, poniéndonos en su lugar, con humildad, escucha activa y sin juzgar.

En esta fase no se piensa aún en soluciones, sino en recoger información cualitativa directa del usuario.

1. Entrevistas cualitativas

   • Conversaciones abiertas con usuarios reales.

   • Se busca conocer sus motivaciones, miedos, retos y expectativas.

2. Observación de comportamientos

   • Ver cómo el usuario interactúa con productos, servicios o situaciones reales.

   • Detectar lo que muchas veces no dicen, pero sí hacen.

3. Técnica del “¿Por qué?” (5 Whys)

   • Se hace una pregunta clave y se profundiza repitiendo "¿por qué?" hasta llegar al origen real del problema.

4. Mapa de empatía

   • Se organiza la información en seis bloques: lo que el usuario piensa, siente, dice, escucha, ve y hace.

También se consideran sus dolores y necesidades.

Entrevistas cualitativas + Mapa de empatía

¿Por qué esta combinación?

• Las entrevistas permiten recoger información rica, emocional y contextual directamente del usuario.

• El mapa de empatía ayuda a organizar y visualizar lo que se aprendió, para que todo el equipo lo entienda claramente.

• Juntas forman una base sólida para las siguientes fases del Design Thinking (Definir, Idear, Prototipar, Testear).

Recomendación de aplicación:

Producto a aplicar: Limonada de coco

1. Realizar 3 entrevistas a personas que suelen comprar bebidas artesanales.

2. Preguntar sobre sus hábitos de consumo, lo que valoran de una bebida natural, qué les molesta y qué buscan.