Al comenzar a conocer su realidad, identificamos múltiples situaciones de vulnerabilidad, dolor y sufrimiento. Muchos de los abuelitos llegan al asilo en condiciones físicas y emocionales muy delicadas: desnutrición, enfermedades crónicas, secuelas del abandono familiar y una vida marcada por la pobreza y el aislamiento. Esta experiencia nos permitió comprender que no se trata solamente de atender sus necesidades básicas, sino de restaurar su dignidad y brindarles una vida con sentido y acompañamiento.

A lo largo del proceso, hubo un cambio significativo en mi forma de entender la problemática social. Pasé de ver el voluntariado como un simple acto de ayuda, a reconocerlo como una herramienta que, cuando está bien estructurada, puede transformar vidas. También cambié mi forma de relacionarme con los residentes del asilo: aprendí a escuchar con empatía, a ver en cada persona una historia valiosa, y a comprender que hasta las tareas más pequeñas como servir comida o doblar una prenda tienen un gran valor humano.

La situación que enfrentan estas personas afecta directamente su dignidad y sus derechos humanos, pues muchas veces llegan al asilo sin atención médica, sin higiene adecuada, sin compañía y, sobre todo, sin sentirse vistos o valorados. Reconocer esta realidad nos motivó a diseñar un proyecto que no solo resolviera una necesidad técnica, sino que contribuyera a crear un entorno más humano, organizado y consciente.

Por ello, las ideas y necesidades expresadas por la OSF y los beneficiarios se incluyeron directamente en nuestro proyecto. La entrevista con Wendy Cruz, voluntaria con experiencia en el área de lavandería, nos permitió identificar una zona crítica de operación. A partir de ahí, propusimos un tutorial de capacitación específico para ese espacio, que incluye materiales visuales, videos y guías sencillas para nuevos voluntarios.

Estoy convencido de que todos los miembros del equipo tienen claro que nuestra propuesta busca mejorar la calidad de vida de los abuelitos, al facilitar el trabajo de los voluntarios y fortalecer su compromiso. Para asegurar que esta comprensión se mantenga, mi contribución será recordar siempre el propósito humano detrás del proyecto y asegurar que cada decisión que tomemos tenga en cuenta la dignidad y el bienestar de quienes viven en Vivir de Amor.

Esta propuesta empodera tanto al voluntariado como a la organización. Por un lado, brinda a los voluntarios una herramienta clara y accesible que les permite saber exactamente qué hacer, cómo hacerlo y con qué propósito. Por otro lado, le ofrece al asilo una forma de mejorar la estructura y continuidad en sus procesos, reduciendo la carga del personal y garantizando una mejor atención a los adultos mayores. En esencia, les da autonomía, confianza y dirección a quienes desean ayudar.

En el camino, identificamos otras problemáticas relevantes: la falta de difusión digital, la carencia de señalización clara, y la ausencia de un reglamento formal para los voluntarios. Todas estas situaciones afectan la eficiencia del asilo y podrían abordarse con propuestas adicionales. Consideramos que sí se puede hacer más, especialmente si se piensa a largo plazo y con un enfoque de sostenibilidad.

Desde nuestras habilidades y formación, consideramos que sí es posible mitigar e incluso prevenir la desorganización y la desinformación en el voluntariado. El diseño de materiales visuales, funcionales y prácticos contribuye de manera concreta a mejorar el ambiente de trabajo y el cuidado de los residentes.

En esta etapa también aprendimos a valorar la importancia de estructurar el voluntariado, de escuchar con atención las voces internas de la organización y de desaprender la idea de que "ayudar" solo significa estar presente. Ayudar también significa prepararse, capacitarse y adaptarse al contexto con respeto y empatía.

Finalmente, esta semana nos permitió construir una propuesta de valor tangible, pensada desde las necesidades reales de la OSF, con el potencial de mejorar la calidad del servicio, fortalecer la identidad del voluntariado y contribuir al bienestar integral de los adultos mayores.

Durante esta semana tuvimos la oportunidad de implementar el primer prototipo de nuestro producto en el Asilo Vivir de Amor. Esta experiencia fue muy enriquecedora, ya que nos permitió observar cómo la propuesta funciona en un entorno real y hacer mejoras con base en la retroalimentación directa del personal del asilo y los propios voluntarios.

Realizamos dos visitas al asilo. En la primera, llevamos un boceto inicial de los letreros impresos en papel y colocados con cinta masking, ya que estaban en etapa de prueba. Este primer prototipo fue aprobado por Yael y validado en campo por Sarita y Adriana, quienes nos autorizaron a colocarlos en lugares estratégicos de distintas áreas. Al finalizar esta visita, recogimos observaciones importantes, tanto de forma como de contenido, que nos permitieron hacer mejoras para la siguiente entrega.

En la segunda visita, el día jueves, llevamos nuevos carteles con correcciones: se ajustaron colores de imágenes, se añadió el logotipo institucional, se modificaron textos poco claros y se agregaron siete letreros nuevos. En el recorrido por las distintas áreas, notamos un punto importante en cocina: algunos voluntarios no prestaban atención a los letreros, al considerar que las instrucciones eran básicas o ya conocidas. Esta observación nos hizo cuestionar la eficiencia del formato visual para ciertas personas con más tiempo en la institución, lo cual es un área de mejora que seguimos evaluando.

En áreas como enfermería y lavandería, los letreros fueron bien recibidos y se cuidó el detalle estético al colocarlos. En cocina, también se sustituyeron los prototipos por versiones corregidas, según las instrucciones de la Sra. Sara.

Quedamos en fase de observación hasta el lunes, para identificar qué materiales se mantienen en uso, cuáles podrían descartarse y qué se puede seguir mejorando. Este proceso ha sido clave para adaptar nuestro producto no solo a la organización, sino también al tipo de usuario: los voluntarios.

¿Qué elementos innovadores encontramos en el proyecto?

Uno de los elementos más innovadores fue la forma visual de capacitar al voluntariado mediante señalética funcional y adaptada al entorno, lo cual permite que cualquier persona nueva entienda las instrucciones sin necesidad de capacitaciones extensas. Además, el uso de un sistema de prueba con retroalimentación constante nos permitió trabajar de forma flexible y realista.

¿Cómo fue la participación de los miembros de la comunidad?

La participación de los encargados del asilo fue fundamental. Personas como Yael, Adriana y la Sra. Sara nos guiaron con sus observaciones, nos permitieron realizar ajustes y validaron la implementación de los materiales. También observamos reacciones de los voluntarios actuales, lo cual nos ayudó a identificar nuevas estrategias para lograr mayor impacto. Aunque algunos no prestaron atención a los letreros, eso también nos dio datos valiosos sobre cómo mejorar el enfoque para distintos tipos de usuario dentro de la comunidad del asilo.