2.Ein Gast spricht kein Deutsch und kaum Englisch. Wie kommunizieren Sie?

3.Ein Gast fragt nach einem guten Restaurant. Was empfehlen Sie?

1. Können Sie einen Fall beschreiben, in dem Sie ein komplexes mechatronisches System erfolgreich gewartet oder repariert haben?

Ja, ich habe einmal ein Problem mit dem Steuerungssystem eines Roboters gelöst. Die Sensoren haben falsche Daten gesendet. Ich habe die Verkabelung geprüft, den Sensor ersetzt und das System neu kalibriert. Danach funktionierte alles wieder einwandfrei.

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2. Wie gehen Sie bei der Fehlersuche in einem mechanischen System vor?

Zuerst analysiere ich die Symptome und überprüfe die mechanischen Teile visuell. Dann teste ich systematisch einzelne Komponenten, lese Fehlermeldungen aus und verwende Diagnosewerkzeuge, um die Ursache zu finden.

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3. Erzählen Sie von einer Situation, in der Sie unter hohem Zeitdruck eine Reparatur durchführen mussten. Wie haben Sie das Problem gelöst?

Bei einer Präsentation in der Schule funktionierte unser Projektroboter nicht. Unter Zeitdruck habe ich die Stromversorgung geprüft und schnell eine defekte Sicherung ersetzt. Dadurch konnten wir die Präsentation rechtzeitig fortsetzen.

Ich bleibe ruhig, höre zu und versuche freundlich zu helfen. Wenn es zu viel wird, hole ich meine Chefin/meinen Chef.

2.     Ein Produkt ist ausverkauft. Wie reagieren Sie auf den Kunden?

Ich entschuldige mich und biete eine Alternative an oder sage, wann es wieder da ist.

3.     Ein Kunde möchte reklamieren. Was tun Sie?

Ich höre ihm zu, bleibe höflich und erkläre die Rückgabe-Regel. Wenn nötig, frage ich meinen Chef.

4.    Was machen Sie, wenn mehrere Kunden gleichzeitig Hilfe brauchen?

Ich bleibe freundlich, erkläre kurz, dass ich gleich da bin, und helfe der Reihe nach.

5.    Was tun Sie, wenn der Verkaufsraum unordentlich ist?

Ich räume sofort auf und sorge dafür, dass alles ordentlich und sauber ist.

6.    Ein Kunde möchte Rabatt. Was sagen Sie?

Ich erkläre höflich, dass die Preise festgelegt sind. Falls es Aktionen gibt, weise ich darauf hin.

7.    Ein Kunde findet seine Größe nicht. Was tun Sie?

Ich helfe ihm beim Suchen oder schaue im Lager nach.

8.    Ein Kunde ist gestresst und hat es eilig. Was machen Sie?

Ich arbeite zügig, bleibe freundlich und konzentriere mich auf das Wichtigste.

9.    Was tun Sie, wenn die Kasse plötzlich nicht funktioniert?

Ich bleibe ruhig, informiere meine Vorgesetzte und entschuldige mich beim Kunden.

10.  Ein Kind läuft allein im Laden herum. Was tun Sie?

Ich spreche das Kind freundlich an und suche gemeinsam die Eltern

2. Ein Gast ist sehr unfreundlich zu Ihnen und beschwert sich laut. Was tun Sie?

3. Ein Kollege kommt oft zu spät zur Arbeit. Was machen Sie?

2. Der Kunde möchte ein Design, das Ihrer Meinung nach nicht gut aussieht. Was tun Sie?

3. Sie sollen ein Projekt übernehmen, obwohl Sie wenig Erfahrung damit haben. Wie reagieren Sie?

4. Sie bekommen sehr kurzfristig ein neues Projekt. Wie gehen Sie vor?

5. Ihr Team benutzt ein neues Programm, das Sie noch nicht kennen. Was tun Sie?

6. Ein Kunde möchte viele Änderungen, obwohl das Design fast fertig ist. Wie reagieren Sie?

2. Wie reagierst du, wenn du eine enge Deadline bekommst?

3. Was tust du, wenn ein Teammitglied unzuverlässig ist?

4. Wie gehst du mit Kritik an deiner Arbeit um?

5. Was machst du, wenn dein Design nicht rechtzeitig fertig wird?

6. Was machst du, wenn dein Computer abstürzt und deine Datei verloren geht?

2. Wie verhalten Sie sich, wenn Sie bei einer Aufgabe nicht weiterkommen?

3. Stellen Sie sich vor, Sie arbeiten unter Zeitdruck – wie gehen Sie damit um?

4. Wie reagieren Sie, wenn Sie kritisiert werden?

5. Was machen Sie, wenn Sie merken, dass eine Installation gefährlich ist?

6. Sie arbeiten mit einem Teamkollegen zusammen, aber er arbeitet nicht richtig mit – was tun Sie?

7. Ein Kunde beschwert sich über Ihre Arbeit – wie reagieren Sie?

8. Was machen Sie, wenn Sie etwas nicht verstehen, was der Meister Ihnen erklärt hat?

9. Was tun Sie, wenn ein Werkzeug fehlt, das Sie für die Arbeit brauchen?

10. Wie gehen Sie mit Stress oder mehreren Aufgaben gleichzeitig um?

11. Wie gehen Sie mit Fehlern um, die Sie selbst gemacht haben?

12. Was machen Sie, wenn Sie merken, dass ein Kollege eine Sicherheitsregel missachtet?

13. Sie haben eine neue Aufgabe, die Sie noch nie gemacht haben – wie gehen Sie vor?

2. Sie sollen eine komplexe Anlage warten, aber haben damit keine Erfahrung. Was machen Sie?

3. Was tun Sie, wenn Sie ein Problem nicht sofort lösen können?

4. Sie haben mehrere Aufgaben gleichzeitig. Wie setzen Sie Prioritäten?

5. Sie machen einen Fehler bei der Reparatur. Wie gehen Sie damit um?

6. Ihr Chef gibt Ihnen eine zusätzliche Aufgabe kurz vor Feierabend. Wie gehen Sie damit um?“

7. Sie haben nur wenig Zeit, um eine komplexe Aufgabe zu erledigen. Wie behalten Sie die Übersicht?“

8. Wie gehen sie mit technischen Herausforderungen um?

> Ich werde das Problem prüfen und beheben. Wenn ich es nicht alleine beheben kann, werde ich mein Team um Hilfe bitten.

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2. Stellen Sie sich vor, ein Kunde ist unzufrieden mit einer Reparatur. Wie reagieren Sie?

> Ich höre dem Kunden aufmerksam zu und versuche, sein Problem zu verstehen. Dann erkläre ich ruhig, was gemacht wurde und biete, wenn möglich, eine Nachbesserung an. Höflichkeit und gute Kommunikation sind dabei sehr wichtig.

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3. Ein Kollege arbeitet unsauber oder ungenau. Was machen Sie?

> Ich spreche ihn freundlich darauf an und frage, ob er Hilfe braucht. Vielleicht gibt es ein Problem, das ich nicht kenne. Wenn es öfter passiert, würde ich es dem Vorgesetzten melden.

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4. Sie haben einen Fehler bei der Wartung gemacht. Wie gehen Sie damit um?

> Ich stehe zu meinem Fehler und informiere sofort meinen Vorgesetzten. Ich erkläre, was passiert ist, und helfe mit, den Fehler zu korrigieren. Ehrlichkeit ist für mich sehr wichtig.

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5. Wie würden Sie einem neuen Azubi eine komplexe Maschine erklären?

> Ich erkläre Schritt für Schritt und benutze einfache Sprache. Ich zeige ihm die wichtigsten Teile und lasse ihn mitarbeiten. Ich frage auch, ob er alles verstanden hat.

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2. Dein Kunde ist mit dem Entwurf nicht zufrieden. Was machst du?

3. Du arbeitest im Team an einem Projekt, aber ihr habt unterschiedliche Designideen. Wie löst ihr das?

4. Du hast ein Softwareproblem und kannst nicht weiterarbeiten. Wie reagierst du?

5. Du bekommst Kritik an deinem Design. Wie gehst du damit um?

6. Du hast noch nie mit einem bestimmten Programm gearbeitet, aber dein Chef erwartet Ergebnisse. Was tust du?

7. Du hast mehrere Projekte gleichzeitig und wenig Zeit. Wie organisierst du dich?

8. Du findest dein eigenes Design nicht gut, aber der Kunde liebt es. Was machst du?

9. Jemand im Team hält sich nicht an die vereinbarten Designrichtlinien. Wie sprichst du das an?

10. Dein Drucker zeigt falsche Farben im Ergebnis. Was überprüfst du?

2. Ein Kunde möchte ein bestimmtes Gewebe für seine Kollektion verwenden, aber es ist nicht auf Lager. Wie würden Sie vorgehen?

3. Sie müssen eine neue Maschine für die Textilproduktion einrichten. Wie würden Sie sicherstellen, dass sie korrekt funktioniert?

4. Ein Mitarbeiter hat Probleme mit der Qualität der produzierten Textilien. Wie würden Sie ihn unterstützen?

5. Sie erhalten eine neue Lieferung von Rohstoffen, aber die Qualität entspricht nicht den Anforderungen. Was würden Sie tun?