1. Definir el Período de Inactividad
2. Segmentación de la Base de Datos: Utilizaría mi base de datos de clientes para identificar a aquellos que cumplen con el período de inactividad definido.
3. Diseñar los Mensajes: Crearía una serie de mensajes de correo electrónico atractivos y persuasivos. El primer correo podría ser un recordatorio amigable sobre mis servicios y logros recientes como nutricionista. Los correos posteriores podrían incluir ofertas especiales o contenido relevante que los motive a regresar.
4. Definir la Frecuencia
5. Medir y Optimizar: Utilizaría herramientas de seguimiento y análisis para evaluar la efectividad de la campaña. Esto incluiría la tasa de apertura, la tasa de clics y, lo más importante, la tasa de conversión (cuántos clientes inactivos regresan a mis servicios)

1. Definición de Inactividad: Clasificar a los inactivos basándose en una falta de interacción durante un período de tiempo, como no abrir correos electrónicos en 90 días.

2. Segmentación: Identificar a los usuarios inactivos y segmentarlos en función de su comportamiento anterior.

3. Contenido Relevante: Crear contenido personalizado que apunte a reactivar su interés, ofreciendo ofertas, contenido valioso o recordatorios de la propuesta de valor de la empresa.

4. Pruebas A/B: Experimentar con diferentes enfoques, líneas de asunto y creatividades para optimizar la efectividad.

5. Automatización: Automatizar el proceso para llegar a los inactivos de manera oportuna.

6. Medición y Análisis: Evaluar métricas clave como tasas de apertura, clics y conversiones para ajustar la estrategia.

7. Frecuencia y Cadencia: Determinar la frecuencia y cadencia de envío de correos electrónicos, evitando el exceso para no parecer intrusivo.

La implementación implica configurar una secuencia de correos electrónicos que se active cuando se detecta la inactividad. En cada correo, se debe proporcionar un claro llamado a la acción y seguir monitoreando y adaptando la campaña en función de los resultados. Esto se puede lograr utilizando herramientas de automatización de marketing por correo electrónico.

El objetivo de la campaña es revivir el interés de los suscriptores inactivos y fomentar su reengagement con la marca, lo que puede tener un impacto positivo en las conversiones y el retorno de la inversión.

Pero si fuese el caso lo manejaría así:

1. Definición de Emails Inactivos:

• Estadística general: Consideraría como inactivo a un destinatario que no ha abierto los correos en un período específico.

• Personalización: Adaptaría la definición según la frecuencia y el tipo de comunicaciones que haya manejado anteriormente. Por ejemplo, consideraría a alguien inactivo que no ha interactuado en los últimos 90 días.

2. Cálculo de Días sin Abrir Emails:

• Analizo Datos de Apertura: Utilizaría datos históricos para identificar patrones de apertura. Cómo el tiempo que tarda en abrir un correo.

• Segmentación por Comportamiento: Crearía segmentos según la actividad pasada. Por ejemplo, aquellos que abren regularmente versus los que lo hacen ocasionalmente.

• Pruebas A/B: Experimentaría con diferentes días sin abrir para ver cómo responde el usuario.

3. Integrar una campaña de reactivación:

• Mensaje Atractivo: Primero diagramaría un mensaje catchy que destaque el valor de las becas universitarias y la importancia de mantenerse informado.

• Información de valor: Ofrecería información exclusiva o adelantada para motivar la reapertura de correos electrónicos.

• Call to Action: Incluiría un llamado a la acción claro que invite a abrir el próximo correo o visitar nuestra página web para obtener más detalles.

4. Monitoreo:

• Monitoreo Continuo: Supervisaría de el rendimiento de estas campañas, y haría cambios en las estrategias según sea necesario; analizando la tasa de éxito en la reactivación de usuarios.

5.Preferencias del Usuario:

• Opciones de Preferencias: Daría opciones a las personas de ajustar la frecuencia de los correos o cambiar sus preferencias de comunicación.

• Unsuscribe: Daría una opción fácil para los usuarios que no quieren seguir recibiendo un correo de nuestro programa.

2. Desarrollo de Contenido Atractivo:

• Crear contenido visualmente atractivo y relevante para mi floristería. Puedo incluir imágenes de arreglos florales frescos, promociones especiales o descuentos exclusivos para incentivar el interés.

3. Personalización del Mensaje:

• Utiliza la información que tenga sobre los clientes para personalizar los mensajes. Incluir sus nombres en el saludo y ofrecer recomendaciones de productos basadas en sus historiales de compras anteriores.

4. Oferta de Incentivos:

• Introducir incentivos atractivos, como descuentos especiales, ofertas de temporada o regalos exclusivos para los suscriptores inactivos. Estos incentivos pueden motivarlos a volver a interactuar con Somos Flores Y Petalos, mi floristería.

5. Asunto Impactante:

• Crear líneas de asuntos impactantes y atractivas que captan la atención de los destinatarios y los invitan a abrir el correo electrónico. Un asunto creativo y relevante puede marcar la diferencia.

6. Recordatorio de Valor:

• Recordar a los suscriptores inactivos sobre el valor único de mis arreglos florales, servicios de entrega rápida o cualquier característica distintiva que ofrezca Somos Flores y Petalos.

7. Implementación de una Secuencia:

• Enviar un primer correo electrónico registrando su inactividad, seguido de correos adicionales con ofertas especiales en caso

1. Analizar la base de datos y se consideraron todos aquellos correos que no habían tenido apertura en 12 meses. sin embargo no se revisaron aquellos que habían realizado una compra o habían tenido interacción por otro medio

2. Se segmento la lista con el criterio que para nosotros era importante que era la ubicación o lugar donde le interesaba comprar su casa (teníamos más datos de la persona)

3. Creamos un mensaje, asunto y diseño atractivo para mandar el mail usando la única segmentación que era la ubicación de compra.

4. Incluimos una llamada de acción para mandar a una landing de registro ya que el objetivo era conseguir referidos para comprar casa (aunque la landing inicial era para registrarse el y no la persona interesada.

5. Analizamos la información sin perfeccionar la tecnica

6. Seguimos con secuencias de correos

Después de todo lo visto en este modulo me quedan claras todas las estrategias por aplicar.

Este beneficio les podremos trasladar a ellos también.

Esta campaña tendrá el objetivo de:

Reactivar usuarios inactivos con:

-          Una encuesta para conocer su estado de compra

-          Otorgar un beneficio por contestar esta encuesta

-          Contenido relacionado del sector inmobiliario

-          Recabar más información y luego enviarle propiedades o proyectos que se adapten a lo que busca

-          Generar un Call to action para recibir el beneficio, dejando sus datos para generarle el beneficio en el comercio aliado

-          Si ya realizó la compra, podemos transformarlo en un contacto que nos envíe referidos y que entre en nuestro programa de referidos, al cual le daremos varios beneficios por los referidos compradores que nos pueda enviar.

• Frecuencia alta (diarios o varias veces por semana): Usuario inactivo es aquel que no abre los emails durante 30-60 días.

• Frecuencia media (semanal): Usuario inactivo es aquel que no abre los emails durante 60-90 días.

• Frecuencia baja (mensual): Usuario inactivo es aquel que no abre los emails durante 90-120 días.

Para generar la campaña enfocada en este segmento enviaría incentivo como descuento adicional o llevaría al usuario a una página de productos en promoción por tiempo limitado.

Reactivar a los usuarios inactivos (que no han abierto ningún correo en los últimos 30 días) y fomentar la interacción con los productos y servicios de la tienda de colchones. La campaña se enfoca en recuperar el interés de los leads y clientes que han dejado de interactuar con los correos electrónicos previos.

Estrategia:

La campaña estará segmentada a aquellos contactos que no hayan abierto ni interactuado con los emails en los últimos 30 días. Se les enviará una serie de correos electrónicos que ofrezcan valor, promociones exclusivas o contenido relevante que los motive a reactivar su interés.

1. Email de Reactivación (Día 1):

Asunto: ¡Te hemos echado de menos! Aquí tienes algo especial para ti...

Contenido:

• Introducción personal: Recordatorio amigable de la relación con el cliente.

• Oferta especial: Un descuento exclusivo del 10-15% para motivar la compra inmediata.

• Promoción limitada: Un tiempo de caducidad para crear urgencia (ejemplo: "Oferta válida hasta el fin de semana").

• CTA (Llamado a la acción): Un botón claro que diga "Descubre tu colchón ideal ahora".

Justificación:
Este primer correo busca captar la atención del usuario con una oferta atractiva que lo motive a volver a la tienda y completar una compra. La urgencia de la oferta limita el tiempo para que no se quede sin acción.

2. Recordatorio de Beneficios (Día 3):

Asunto: Recuerda lo que te estás perdiendo... Tu descanso ideal te está esperando

Contenido:

• Beneficios del producto: Resalta las características de los colchones y cómo pueden mejorar su descanso.

• Testimonios de clientes: Comparte reseñas o casos de éxito para generar confianza.

• CTA: Botón con enlace directo a las páginas de productos más populares.

Justificación:
El propósito de este correo es recordar al usuario los beneficios de comprar un colchón en tu tienda, proporcionando valor adicional (testimonios de clientes, por ejemplo). Esto permite mantener el interés y generar más confianza, especialmente si la oferta inicial no fue suficiente para convertir.

3. Última Oportunidad - Urgencia (Día 5):

Asunto: ¡Última oportunidad para aprovechar tu descuento del 15%!

Contenido:

• Urgencia: Resalta que esta es la última oportunidad para aprovechar el descuento exclusivo.

• CTA: Un botón claro que diga "Aprovecha ahora tu descuento".

• Visualización de productos: Una selección de los colchones más populares, con imágenes atractivas.

Justificación:
El uso de urgencia ayuda a empujar al usuario a tomar una decisión. Esta acción de "última oportunidad" es un motivador efectivo para crear una respuesta inmediata.

4. Encuesta/Feedback (Día 7):

Asunto: ¿Te ayudamos a encontrar el colchón perfecto? Cuéntanos qué te detiene.

Contenido:

• Encuesta rápida: Preguntas como "¿Qué te detuvo de comprar?" o "¿En qué podemos ayudarte?". Esto se puede hacer con un enlace a una encuesta en línea simple.

• Agradecimiento: Agradecer por su tiempo y feedback.

• Recompensa: Ofrecer un pequeño incentivo como un descuento adicional o un regalo de bienvenida por completar la encuesta.

Justificación:
Este correo busca obtener feedback de los usuarios inactivos, lo que puede ayudar a comprender las razones por las que no han completado la compra. Ofrecer un incentivo puede ayudar a aumentar la tasa de respuestas, y la encuesta puede ayudar a personalizar futuras campañas.

5. Email de Re-Confirmación de Interés (Día 10):

Asunto: ¿Sigues interesado en mejorar tu descanso? ¡Nos gustaría saber de ti!

Contenido:

• Reafirmar valor: Mensaje centrado en la importancia de un buen colchón y cómo tu tienda puede ayudar.

• Incentivos: Si aún no han interactuado, ofrecer un descuento adicional como incentivo final.

• CTA: Un botón que diga "Sí, me interesa" para confirmar si desean seguir recibiendo correos de tu parte.

Justificación:
Este último mensaje busca hacer que el cliente decida si sigue o no interesado en recibir información futura. Si no hay respuesta, se puede dar de baja de la lista o hacer que el contacto pase a un segmento diferente, asegurando que no se sigan enviando correos a personas que no están interesadas.

En este caso para mi, realizaría un envió de correo con una información de valor y que impacte al cliente

ejemplo

Porque un descanso de calidad evita más de 100 enfermedades

algo que genere intriga para la persona que lo va leer y a al final un call to action con una promoción en colchones

 ¿Cómo definir a un “usuario inactivo”?

No han abierto ningún correo en los últimos 90 días,
Y no están en los journeys activos de bienvenida, carrito abandonado o post-visita.

Se debe contar con una herramienta de automatización

1. Crear un segmento dinámico llamado:
   "Inactivos +90 días (fuera de journeys)"

2. Diseñar una automatización de 3 pasos:

   • Email 1: “¿Todavía buscando el colchón ideal?”

   • Email 2 (5 días después): “Último empujón para encontrar el descanso que mereces”

   • Email 3 (5-7 días después): “Vamos a despedirnos…”

3. Si no reactivan tras el Email 3:

   • Los marcas como “inactivos crónicos”

Comparto mi reflexión desde mi experiencia en la Universidad Bicentenaria, donde gestionamos la captación de estudiantes para la carrera de pregrado en Comunicación Social.

¿Tenemos implementada una campaña de emails inactivos?

Honestamente, no tenemos una campaña de inactivos formalmente implementada como tal. Actualmente, nuestra base de datos incluye leads que han mostrado interés en algún momento (descargaron información, asistieron a una feria, llenaron un formulario web) pero que llevan meses sin abrir ninguna de nuestras comunicaciones. Estos registros siguen recibiendo nuestras newsletters periódicas junto con todos los demás, lo cual, según lo aprendido en el curso, está afectando nuestra reputación de envío sin que nos hayamos dado cuenta a tiempo.

¿Cómo lo definiría e implementaría?

Para implementarla, partiría del estándar recomendado en el curso: 90 días sin apertura como umbral inicial para considerar un email inactivo. La elección de este punto de partida tiene sentido en nuestro contexto porque el ciclo de decisión de un estudiante que evalúa dónde estudiar puede extenderse varios meses, por lo que 30 días sería demasiado agresivo y generaría falsos positivos.

¿Cómo calcularía los días sin apertura?

El cálculo se haría directamente desde la plataforma de email marketing, filtrando los registros cuya fecha de última apertura sea anterior a los últimos 90 días. Es importante aclarar que este filtro mide inactividad frente a nuestras comunicaciones, no inactividad como prospecto: un lead puede estar activo buscando información en nuestra web sin abrir nuestros correos, por lo que idealmente cruzaría este dato con el comportamiento en el sitio web si la integración lo permite.

Un detalle crítico que aplicaría desde el inicio es excluir de este segmento a los registros que estén activos en un Journey de bienvenida o en cualquier secuencia de nutrición en curso, ya que enviarles un email de reactivación a alguien que ya está siendo trabajado con una comunicación más relevante sería contraproducente y confuso para el usuario.

Una vez identificado el segmento, lanzaría una campaña automática diaria con un asunto diferente al habitual, una oferta o contenido de alto valor percibido (por ejemplo, una charla informativa exclusiva o una beca parcial por tiempo limitado), y mediría la tasa de reapertura. Si tras ese impacto el registro sigue sin abrir, lo excluiría definitivamente de las newsletters generales para proteger la entregabilidad del canal.

¡Espero que les sea útil!

Por esta razón, para la campaña de clientes inactivos definí inicialmente como inactivos a aquellos contactos que no han abierto ningún correo electrónico en los últimos 90 días y que, además, no se encuentren participando en otros journeys activos, como campañas de bienvenida o carrito abandonado.

La elección de 90 días se basa en las buenas prácticas de email marketing, ya que permite identificar clientes con menor nivel de interacción sin excluir prematuramente a usuarios que aún podrían estar activos comercialmente. Un periodo menor, como 15 o 30 días, podría resultar demasiado agresivo para un negocio con ciclos de compra variables.

Adicionalmente, esta definición contribuye a proteger la reputación del remitente, ya que evita enviar correos de forma recurrente a usuarios que no interactúan con las comunicaciones, mejorando las tasas de apertura y reduciendo el riesgo de que los mensajes sean clasificados como spam.

Finalmente, este criterio inicial de 90 días debe ser monitoreado y ajustado periódicamente mediante el análisis de indicadores como tasa de apertura, clics y reactivación de clientes, con el fin de optimizar continuamente la estrategia de email marketing.